培训师论文

国家职业资格全国统一鉴定

论文题目：江苏国创高科产业园投资有限公司 姓 名：准考证号:

所在单位: 企业培训师论文

（国家职业资格二级）

2015 年度培训需求分析方案设计与实施

孙丽娟

淮安经济开发区月季花园幼儿园

江苏国创产业园投资有限公司2015年度培

训需求分析方案设计与实施

孙丽娟

淮安经济开发区月季花园幼儿园

摘要：培训是给员工传授其完成工作所需的正确的思维认知、基本知识和技能的过程。培训对于现代企业的重要性不言而喻，在高科技迅猛发展的现今社会，人力资本是企业最大的资本，企业如果想长远、更好的发展，就必须要把员工培训重视起来，本文以江苏国创高科产业园投资有限公司为例，根据公司的发展现状，进行培训需求的调查与分析，并设计了培训方案及提出具体的实施要求。

1.公司概况及培训现状分析

江苏国创高科产业园投资有限公司成立于2009年，注册资金5000万人民币，公司自成立以来，本着“友好合作、互惠互利”的经营理念，先后与国内多家百强企业建立了战略合作伙伴关系，为全力打造一流的高科技产业园乃至中国一流的绿色慧谷奠定了坚实的基础，目前公司发展速度迅猛，效益也呈逐年递增的趋势。

1.1公司人员基本情况介绍

公司现有5个部门，总人数为34人，其中人力资源部5人、招商部12人、财务部5人，工程部4人，物管部8人（见表1）。其中研究生学历1名、本科学历6名、大专学历23名、大专以下学历4名。（见表2）

表1

表2

1.2培训现状及存在的问题

从外表看来，公司发展势态良好，但因内部管理体制不完善等多方面的约束，还存在以下需要及时解决的问题，如：管理制度不完善、缺乏监督、园区定位不明确、利润减少、员工离职率高等。

在以往工作中，公司人力资源部门也适当的安排一些没有进行培

训需求分析的培训，因公司培训制度还不够完善，随机性的培训相对来说较为零散，特别在培训流程方面还需要完善和改进，且培训内容方面不全面，没有针对性，不能够达到深入人心的效果。另外，培训的组织实施方面缺乏力度，导致每次培训就走了个形式，看不到明显的培训效果。

2.培训需求调查与分析

针对公司在飞速发展中遇到的以上问题，公司高层通过调查研究认为，随着企业经营环境的变化和公司战略目标的调整，继续沿用陈旧的管理模式和理念显然满足不了公司快速发展的需求，甚至成为公司前进的绊脚石，阻碍着公司的发展。公司内部人员，通过专业的管理方面培训的管理人员少之甚少，基本上都是从业务或者行政人事方面普通岗位直接晋升到管理岗位；新员工一入职就直接上岗，没有进行专业的培训，导致其需要较长的时间才能融入团队、才能掌握业务的基本技能。

鉴于以上问题，公司领导决定以培训作为解决问题的切入点，并希望通过专业的、系统的培训来解决公司目前面临的问题。

公司人力资源部为了做好培训需求分析，特在拟定2015年度培训计划前向公司各部门发出通知，以人力资源部牵头，将各部门的培训需求进行调查分析，并向各部门发放培训需求调查表（附件1），通过员工访谈及相关资料分析，我们得到以下数据（见图3）

图

3

图3统计数据显示如下：认为应加强入职培训的人占百分之七十九，认为应加强专业技能培训的人占百分之八十九，认为理论实践相结合培训的人占百分之七十五，有占百分之九十的人认为需要加强管理课程的相关培训。现以此为依据，再利用公司现有的资源制定出2015年度培训需求分析方案设计和实施。

3.2015年度培训方案的设计

根据以上培训需求分析，再结合公司现状及未来战略规划，人力资源部通过以下几个方面设计出2015年度培训计划。 3.1培训目标

2015年，人力资源部将把培训工作作为重点来抓，要不断完善培训体系，确保培训工作高效实施并达成以下目标：

（1）使新员工尽快上岗并能融入团队，加强新员工的培训工作； （2）对培训内容进行完善，有针对性的进行员工的专业技能培训；

（3）提高执行力，努力为公司培养出优秀的管理人才。 （4）加强管理人员的责任意识，提高管理技能。

（5）端正员工工作态度、提高工作效率、促进员工的全面发展、加强团队的凝聚力，从而给企业带来无尽的活力完成年度工作指标。 3.2培训对象及内容

根据2015年度培训目标和需求，江国国创高科产业园投资有限公司2015年度培训内容包含：新员工入职培训、招商部培训、人力资源部培训、物管部培训、财务部培训、工程部培训、拓展训练培训，以下将一一予以介绍。

3.2.1新员工入职培训内容（详见附件2）

（1）企业文化：包括企业发展历程、架构、经营理念、企业战略、发展前景。

（2）岗位职责：岗位职责范围、岗位结构、关系及绩效考核制度。

（3）管理制度：行政人事管理制度、岗位责任制、奖惩制度、周会制度、考勤制度、办公设备管理制度、办公用品制度、来文来函

制度。

（4）礼节礼仪方面：电话沟通礼仪、日常接待礼仪、谈判礼仪。 3.2.2招商部培训内容（招商部培训计划表见附件3） （1）招商管理制度：招商业绩考核、奖惩制度、客户资料管理方法。

（2）招商技巧：主要是如何与客户沟通的技巧及谈判技能。 （3）商务礼仪：仪容仪表、握手礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、会面礼仪。

（4）意志培训：通过各个环节的培训，培养员工吃苦耐劳的精神。

（5）团队合作技能：体现团队的凝聚力及团队营销的重要性。 （6）客诉处理方法：现场秩序、协调方面及处理突发事件的能力。

3.2.3物管部培训内容（物管部培训计划表详见附件4） （1）园区增值服务：便民服务、商务服务、交通服务、订餐服务、安全宣传服务。

（2）外部关系维护：提高服务理念、服务意识、学习如何建立完善的服务体系。

（3）安保：人防、物防、技术防范。

（4）现场问题处理：现场处理客户投诉的方法和技巧。 3.2.4人力资源部培训内容（人力资源部培训计划表详见附件5） （1）人力资源法务知识：劳动法规常识； （2）员工招聘与配置； （3）薪酬、福利； （4）绩效考核管理。

（5）主要沟通协调能力方面：沟通技巧、人际关系、部门之间的协调。

3.2.5财务部培训内容：（财务部培训计划表详见附件6） （1）财务部门职责； （2）企业成本核算； （3）融资管理；

（4）所得税汇算清缴； （5）纳税筹划。

3.2.6工程部培训内容：（工程部培训计划表详见附件7） 主要是安全基础知识、安全纪律、规章制度、本岗位的专业技能及安全操作和防火、毒、尘、爆及紧急情况的处置及疏散。

3.2.7拓展训练方面（拓展训练计划表见附件8）

通过如“背摔”、“断桥”“钻电网”等一系列拓展训练，考验员工对他人的信任和培养员工自信、冒险及团队合作精神。

4.培训计划实施

培训计划的组织实施是整个培训活动的实质性过程和关键阶段，培训计划如何实施，主要考虑师资的选择、培训时间安排、培训场所和设备以及培训费用预算、培训的组织、考核制度及培训效果评估几个方面，下面将详细说明培训实施方面的内容。

4.1培训讲师

我们将聘请公司内部有较高的授课水平、业务精通的管理人员担任内训，外训方面，目前公司已和专业的培训机构签订了意向合作协议，会把最优秀的讲师及最专业的培训场地落实到位，确保培训效果。

4.2培训时间安排

培训内容将根据培训计划表安排，尽量不耽误日常工作。 4.3培训场所及设备

理论知识及专业技能方面安排在户内培训（会议室），拓展训练安排在户外。

培训设备包括：课桌、椅、无线话筒、音响、笔记本电脑、多媒体网络终端、教材、讲义、纸、笔、白板、白板笔、投影仪等等。

4.4培训费用（详见培训费用预算表）

培训费用是企业在培训过程中产生的费用，主要分为内训课酬、外训课酬、学员的交通、食宿、教材、奖品费用、教学道具及租场地费用等。

培训费用预算表

4.5培训组织机构

为确保培训工作全面、高效、有序展开，公司成立了培训工作领导小组，由总经理担任组长，其他各部门经理担任组员，人力资源部负责牵头为培训作准备工作，其他各部门须合力配合。

4.6培训考核制度

所有培训员工必须准时参加培训，不得迟到早退，如有特殊情况可提前向部门负责人书面请假，未经批准不得缺席。培训考勤作为培训考核的参照依据。

培训过程中，学员应认真做好培训记录（见附表9），课上不做与培训无关的事，按时完成培训课上讲师布置的作业，营造良好的培训学习氛围。

培训结束须进行考核，考核成绩记入员工档案，作为员工加薪、

升职的条件之一。

4.7培训效果的评估

培训效果的评估是培训项目的最后一个阶段。也是一项重要的活动，为了全方位的评估培训的效果和效益，我们会通过填写问卷调查法等方式对培训效果进行评估，也是对整个培训工作的回顾、总结，并为下一次培训项目积累经验、改进的方法。

5.结束语

笔者根据江苏国创高科产业园投资有限公司的现状与培训需求进行分析并制定出的培训计划，是否能够达到预期的效果，还有待于在实践中验证并不断的加以完善，对培训计划、内容、实施过程进行不断的改进。通过有效的培训，培养员工的学习和团结协作能力，使员工之间产生更大的凝聚力，从而使企业自身的培训体系更加完善，增强企业的核心竞争力。

参考文献：

① 探讨现代企业人力资源培训的重要性作者：方睿 出处《华东科技：学术版》2014年第5期）

② 文章：浅淡企业人力资源培训的重要性 作者：孙亚秀出处：《商场现代化》2013年第6期)

③ 作者刘杰文章名：浅析中小企业培训体系存在的问题及对策 出处：《现代交际：下半月》2012年第12期）

④ 作者郭晓英 文章名浅谈企业人力资源培训工作的问题与对策 出处：《中国科技纵横》2014年第24期.

⑤ 文章名称：企业人力资源培训的优化 作者：许媛媛，出处《中国科技投资》 2014年第A15期

附件1：

企业文化培训需求调查表

新员工入职培训计划表

注：每周进行一次新员工入职培训，每次培训时间安排1小时。

招商部培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时。

物管部培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时

人力资源部培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时。

附件6：

财务部培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时。

工程部培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时。

户外拓展训练计划表

注：拓展训练每季度安排一次，尽量安排休息日。

附件9:

注：由人事部主管负责签到监督，并记录每次签到情况。