20**年人力资源部年终总结与计划

人力资源部

行政人事部从2015年8月份正式组建.在总经办的领导下，按酒店筹建计划推进部门工作,不断建立完善酒店行政人事管理制度，规范部门工作和运作，2015年是不断成长进步的一年，下面将工作总结如下：

一、2015年各部门员工在职、离职人数情况（截至2015年12月31日）

1、酒店现在职总人数288人，其中：总经理各1名，部门总监3名、经理6名，主管级17名，领班级20名，员工241名，督导层以上人员占总人数的15%，员工占总人数的85%。

2、学历情况：酒店拥有本科学历5人、大专学历17人、中专22人、高职、高中62人 初中 及以下182人。

二、2015年工作总结

1、人事管理

建立健全和执行酒店行政人事管理制度,推进酒店规范化管理,具体签发实施的规章制度有:会议制度、车辆管理制度、质检制度、员工拾金不昧程序与奖励、新员工试用期管理转正规定等。

2、员工招聘

①筹备期间通过乡镇招聘会、市区派发传单、楚天都市报夹、内部员工推荐、网络等方式持续开展招聘工作，在酒店董办、总办及各部门的大力支持下，基本保证酒店开业的人力需

求。

②组织招聘公室3-8月接待的应聘填表人约330人复试，录用约110人。

③9月份参加了人社局举办的秋季招聘会，录用员工2人

④12月参加天门职业学院招聘，未录用合适人选。

⑤目前酒店招聘信息途径主要是：网络发布、员工介绍、酒店门口摆放招聘牌，招聘效果不太理想。

3、培训与质检

①质检的体系与标准已于12月建立起来，整体工作还在运行初期阶段，需要酒店各部门负责人和酒店员工正确认识后，这项工作才能较好的运作起来。

②培训的管理基本建立起来，要求各部门每月完成部门培训计划和培训总结，但由于酒店各级员工的职业素养有一定的差距，这项工作还需持续跟进，任重道远。

4、档案管理

① 建立在职员工档案、离职员工档案以及应聘人员三部分人员建立档案和有效管理，并及时更新，有利于人事部随时掌握在职人员以及人员流动情况。

②基于酒店没有配置人事系统的情况下，建立电子版员工花名册，包括员工所有管理信息，能比较有效的进行员工档案管理和各种人事数据统计。

5、后勤管理

①员工餐厅：设施设备配置全部到位，运行正常。酒店开业前期因员工素质问题和人员配 置不到位因素，出品及管理不尽人意，后期通过加强管理和指导以及人员调整，职厨现在工作有序，出品稳定，员工对膳食的满意度较好。

②员工宿舍：宿舍目前配置宿管员1名，负责公司楼宿舍和君馨花园宿舍管理、安管及卫 生保洁工作，宿舍的管理运行工作基本正常，但由于只有1名工作人员，需要承担24小时安管、宿管、保洁工作，所以还是存在有些工作跟进不及时和管理不到位情况，后期需对其工作予以更多的支持和关注。

③车辆管理：酒店的车辆前期是由采购部负责管理和提供服务，从14年12月开始车辆归属 到行政人事部负责，并入职专职司机1人负责酒店现有车辆的驾驶与日常维护工作。现已建立“车辆管理制度”，对相关的制度也在开始执行，各部门也还在适应。我们的目标是：保证安全、充分利用资源服务于酒店的经营、控制好成本开支、维护好车辆。

6、存在问题

①目前酒店人员编制偏大，与常规酒店行业来讲，员工费用成本与营业额比例不符，酒店 员工费用成本超出酒店人工成本的正常比例。

②酒店的管理制度还未健全，后续还需不断完善管理制度，且加强执行力度与措施管理。

确保制度落地,真正实现制度管理的目标。

③酒店员工的职业素养（职业意识、专业知识、专业技能）有待提高，需要通过持续有效 的培训措施来提升。

④招聘渠道单一，不能及时有效的满足酒店营运的人力需求。

总的说来，过去的2015年是紧张忙碌的一年。感谢酒店提供给我们很大的发挥空间和一 个良好的平台。正是因为这样，也让我们感觉到自己的不足，我们也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐成长。

三、2016年工作计划

人事部将运用科学理念创新管理工作，积极抓好队伍素量管理建设，努力做好新一年的行政人事部工作，不断提升管理水平和服务水平。

1、人事管理

①严格执行酒店的各项管理制度和政策。

②在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门实际经营情况，动态跟进部门 的人员编制情况。

③保持执行好员工离职面谈制度，并做好相应文字记录，分析人才流失的原因，使酒店 管理层能够对酒店员工离职率的原因做出准确的判断和界定，针对这些原因，对公司的内部管理、企业文化以及其它管理问题进行改进，最终实现企业从人才流失到吸引人才的转变。

2、招聘方面

为酒店各部门人员进行及时补充、跟进，保障各部门用人时有人可用，积极以各种方式 拓展人力供给来源、渠道。

①人事部随时与人社局、人才市场、职业学校等保持联系，建议大、中专院校保持联系，建立校企合作关系,缓解人员压力并进行人才储备。

②对于凡是来到酒店来应职或电话咨询的人员，都建立档案资料，作为人才储备资料，以 便于部门需要人时随时查阅，提高招聘效率。

③除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工.

3、培训质检工作：以务实精神推进员工培训质检工作。 ①新员工培训:在培训方式、培训质量上下功夫，不断总结与改善，提升培训效果，主要在以下方面入手，

A、培训与酒店文化建设紧密结合:培训是酒店文化建设的一部分，加强对员工酒店文化的培训，培训中充分介绍酒店文化：以人为本的管理政策，使员工产生对酒店认同感和归属感。

B、加强新员工试用期培训及入职引导人工作的跟踪,提升新员工在试用期稳定性和合格

率.

C、创新培训方法:时代的发展需要培训和学习方式采取多样的培训方法，在培训中运用视频、光碟、PPT播放等丰富多彩的形式，以提高培训水平并运用到平时的授课中。

②各部门的在职培训

严格执行酒店培训制度，保证培训制度的有效执行，从而提高酒店员工素质、工作能力以及整体水平，进一步的提高服务质量，为创造更高标准的服务水准作铺垫。 ③管理人员培训

管理层的培训与发展决定着酒店的管理水平、执行力水平与竞争力。计划每个季度安排一个主题的管理方面培训，采取播放管理专家的DVD碟片或外请专家老师前来授课等形式，对领班主管级人员进行一次督导管理培训，加强基层管理者的管理素质，技巧和能力。 ④落实好培训计划与总结工作，目标是部门培训计划完成率在80%以上

4、工作建议

①建议酒店评选季度优秀员工，每季度召开一次员工大会进行先进表彰和工

作总结。

②与本地院校建立多形式的校企合作关系。

5、年度活动安排表

第一季度：春节福利发放、参加春季招聘会、组织员工运动会、编制重审、公共知识培训 第二季度：举办酒店知识竞赛、员工满意度调查、薪资市场调查、公共知识培训 第三季度：技能比赛、参加秋季招聘会、公共知识培训

第四季度：中秋节福利发放、公共知识培训

以上是2016年本部的工作计划，相信在总经办的带领和支持下，新的一年里我们能够更好的发挥优势和潜能，将行政人事部建设成为一个专业、有序、领导及员工满意的部门。 培训:28次/月*4个月 3课时/人/月*280*4=3360 112批次+6=118 3360*280=12 招聘录用总人数:145+280=425人

14年度：考勤违规处理35人次 员工好人好事嘉奖：6人次 员工违规违纪处理21人次。

人力资源部经理

年 月 日