阿里巴巴商学院 供应链与物流管理 期末考试练习题 李班

供应链管理综合练习一

一. 单项选择题

1. 下列哪一管理模式不是基于单个企业的管理模式（ ）

A. 减少零件变化 B. 成组技术 C. 敏捷制造 D. 柔性制造系统

2. 供应链可分为有效性供应链和反应性供应链，其依据是根据供应链的（ ）

A. 稳定性 B. 复杂性 C. 容量与用户需求的关系 D. 功能模式

3. 在市场变化加剧情况下，若供应链成本增加，库存增加. 浪费增加时，企业不能在最优状态下运作，此时的供应链是：（ ）

A. 稳定供应链 B. 反应供应链 C. 平衡供应链 D. 倾斜供应链

4. 推动式的供应链运作方式是以（ ）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。

A. 供应商 B. 制造商 C. 分销商 D. 零售商

5. 采用（ ）运作模式的供应链系统的库存量较低，集成度较高，信息交换迅速。

A. 分散式供应链 B. 推动式供应链 C. 拉动式供应链 D. 集中式供应链

6. 下列属于有效性供应链特征的是（ ）

A. 配置多余的缓冲库存 B. 采用模块化设计 C. 绩效最大化. 成本最小化D. 安排好零部件和成品的缓冲库存

7. ECR的核心是（ ），它能够使零售商和制造商针对某一品种优化其产品. 定价. 促销和渠道管理战略。

A. 顾客管理 B. 成本管理 C. 质量管理 D. 品种管理

8. 企业发放优惠券的促销行为属于（ ）

A. 消费者广告 B. 消费者促销 C. 贸易促销 D. 宣传

9. ABC方法是把企业的（ ）联系起来，帮助管理者了解耗费资源的真正原因。

A. 不同产品 B. 作业和产品 C. 不同资源 D. 资源和作业

10. 实施QR第一阶段是（ A ）

A. 对所有的商品单元条码化 B. 自动库存补给 C. 商品即时出售 D. 与贸易伙伴密切合作

11. 下列属于创新型产品特征的是（ C ）

A. 产品多样性低 B. 市场需求可测性高 C. 季末降价率高 D. 产品生命周期长

12. 下列不是产品生命周期成熟期供应链策略的是（ ）

A. 建立配送中心 B. 建立网络式销售通路 C. 确定主要顾客并提供高水平服务D. 较少成品库存

13. 基于产品的供应链设计在分析了市场竞争环境后，紧接着的一步是（ ）

A. 提出供应链设计 B. 分析供应链构成 C. 分析企业现状 D. 提出供应链设计

14. 当企业订购的产品数量大. 竞争激烈时，合作伙伴选择可采用（ ）

A. 直观判断法 B. 招标法 C. 协商选择法 D. 采购成本比较法

15. 对于长期合作需求而言，合作伙伴应选择（ ）

A. 有影响力的合作伙伴 B. 战略性合作伙伴 C. 普通合作伙伴 D. 竞争性／技术性合作伙伴

16. 建立战略合作关系的第一步是（ ）

A. 明确战略关系对企业的必要性 B. 制定选择标准 C. 评价合作伙伴 D. 选择合作伙伴

17. 下列不是供应链合作关系特征的是（ ）

A. 供应商数目多 B. 信息共享 C. 供应商选择多标准 D. 长期合同并具有开放性

18. 一个供应商在其所在行业竞争力较强，但对下游企业的增值性较弱，这类合作伙伴我们常称为（ ）

A. 普通合作伙伴 B. 竞争型合作伙伴 C. 有影响力的合作伙伴 D. 战略性合作伙伴

一. 单项选择题

1 C 2 D 3 D 4 B 5 C 6 C 7 D 8 B 9 B 10 A

11 C 12 C 13 C 14 B 15B 16 A 17 A 18 B

二. 多项选择题

1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABCE 4. ABCDE 5. ABDE

6. AB 7. ABCDE 8. ABC 9. ABCD 10. AB

11. ABCE 12. ADE 13. BC 14. ABCE 15. ABCDE

二. 多项选择题

1. 供应链是一条连接供应商到客户的：（ ）

A. 物料链 B. 增值链 C. 信息链 D. 资金链 E. 价值链

2. 供应链是通过（ ）等活动而在顾客和供应商之间形成的一种链接，使组织能满足内外部顾客的需求：

A. 计划 B. 获得 C. 存储 D. 分销 E. 服务

3. 供应链的特征包括（ ）

A. 复杂性 B. 动态性 C. 面向用户需求D. 竞争性E. 交叉性

4. 供应链系统的功能是将顾客所需的产品按（ ）等要求送到顾客手中。

A. 正确的时间 B. 正确的地点 C正确的数量 D. 正确的质量 E. 最低的成本

5. 供应链管理与传统管理模式的差别主要表现在：（ ）

A. 供应链中的所有企业是一个整体

B. 强调和依赖战略管理，并影响和决定整个供应链的成本和市场占有份额

C. 强调依靠企业自身的优势在竞争中保持领先优势

D. 需要采用集成的思想和方法

E. 强调通过协调合作达到更高的顾客服务水平

6. 美国约瑟夫·哈林顿提出的计算机集成制造其基本观点是（ ）

A. 信息化观点 B. 系统性观点 C. 前瞻性观点 D. 一体化观点 E. 柔性化观点

7. QR对零售商而言优点表现在（ ）

A. 提高了销售额 B. 加快了库存周转 C. 减少了削价的损失 D. 降低了采购. 管理成本 E. 降低了流通费用

8. ECR的特征包括：（ ）

A. 管理意识的创新 B. 供应链整体协调 C. 涉及范围广D. 连续供应 E. 间断供应

9. ECR的战略包括：（ ）

A. 有效的店内布局 B. 有效的补货 C. 有效的促销 D. 有效的新产品导入 E. 有效地顾客管理

10. 供应链的结构模型主要有：（ ）

A. 链状模型 B. 网状模型 C. 环状模型 D. 总线模型 E. 反馈模型

11. 下列属于功能性产品主要特征的是（ ）

A. 产品生命周期长 B. 产品多样性低 C. 市场需求可测性高 D. 边际贡献率大于20％ E. 季末降价率低

12. 下列属于创新型产品主要特征的是（ ）

A. 产品生命周期3个月－1年 B. 产品多样性低 C. 市场需求可测性高 D. 边际贡献率大于20％ E. 季末降价率10％－25％

13. 下列哪些是产品生命周期引入阶段的供应链策略（ ）

A. 建立配送中心 B. 高频率. 小批量的发货 C. 供应商参与新产品的设计开发D. 较多存货，以降低供应链的成本 E. 延期制造

14. 设置供应链合作伙伴关系的综合评价指标体系的原则是 （ ）

A. 系统全面性原则 B. 简明科学性原则 C. 稳定可比性原则 D. 互惠一致性原则 E. 灵活可操作性原则

15. 供应链合作关系建立的制约因素有（ ）

A. 相互信任 B. 企业文化 C. 兼容性 D. 能力 E. 企业结构

三. 名词解释

1. 供应链管理

2. QR

3. ABC方法

4. 供应链合作关系

四. 判断并改错

1. 供应链管理最关键的是需要各节点企业资源的简单连接。

2. 推动式的供应链运作方式以用户的需求为核心。

3. 与QR相比较，ECR重点解决的是补货问题。

4. 瓶颈资源的利用程度是由系统中非瓶颈资源的决定的

五. 简答题

1. 简述供应链管理的目标

2. 简述QR成功的条件

3. 简述基于产品的供应链设计的步骤

4. 简述战略合作伙伴关系对供应商的意义

六. 讨论题

1. 供应链自从人类有商业活动以来就存在，而供应链的概念至今也存在了几十年，为什么近几年来才成为热门的话题？

2. 观察和分析一个企业的供应链。

供应链管理综合练习一答案

一. 单项选择题

1 C 2 D 3 D 4 B 5 C 6 C 7 D 8 B 9 B 10 A

11 C 12 C 13 C 14 B 15B 16 A 17 A 18 B

二. 多项选择题

1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABCE 4. ABCDE 5. ABDE

6. AB 7. ABCDE 8. ABC 9. ABCD 10. AB

11. ABCE 12. ADE 13. BC 14. ABCE 15. ABCDE

四. 判断并改错

1. 供应链管理最关键的是需要各节点企业资源的简单连接。

“各节点企业资源的简单连接”改为“采用集成的思想和方法”。

2. 推动式的供应链运作方式以用户的需求为核心。

“推动式”改为“拉动式” 或“用户的需求”改为“制造商”

3. 与QR相比较，ECR重点解决的是补货问题。

“补货”改为“过量的库存”

4. 瓶颈资源的利用程度是由系统中非瓶颈资源的决定的

“非瓶颈资源”改为“瓶颈资源”

供应链管理综合练习二

一. 单项选择题

1. 供应链管理把资源的范围扩展到( )

A. 供应商 B. 分销商 C. 整个供应链 D. 其他节点企业

2. 企业向顾客推销整个产品线的产品称为（ ）

A. 交叉推销 B. 扩大推销 C. 大力推销 D. 人员推销

3. 顾客购买了一双皮鞋，销售人员继续向他推荐鞋油，这种推销方法称为（ ）

A. 交叉推销 B. 扩大推销 C. 大力推销 D. 产品线推销

4. 供应链的协调控制模式除了中心化协调. 非中心化协调两种方式外,还有（ ）

A. 集中式 B. 混合式 C. 分散式 D. 统一式

5. 信息的多源化使供应链环境下生产计划和控制模式与传统生产计划和控制模式相比在 （ ）上有了差距。

A. 决策信息来源 B. 决策模式 C. 信息反馈机制 D. 计划运行环境

6. 在供应链管理环境下，生产计划的制定过程中主要面临的问题是：生产进度. 生产能力和（ ）

A. 生产负荷 B. 柔性约束 C. 生产计划 D. 生产节奏

7. 供应链环境下企业的生产计划决策过程是一种群体协商过程，企业不但要考虑企业本身的能力和利益，同时要考虑合作企业的需求与利益。这体现了供应链管理环境下生产计划信息组织与决策过程的特点是（ ）

A. 开放性 B. 动态性 C. 集成性 D. 群体性

8. . 人们设置库存的目的，不包括( A )

A. 增加固定资产 B. 防止缺货 C. 保持生产连续性 D. 快速满足订货需求

9. 传统的企业库存管理侧重于( )

A. 从存储成本和订货成本出发确定经济订货量和订货点 B . 注重生产进度信息的收集

C . 关心顾客需求 D . 注重与下游企业的合作和协调

10. "需求变异加速放大原理"是美国著名的供应链管理专家Hau L. Lee教授对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象描述。其基本思想是：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时( )

A. 需求信息的不真实性会随着供应商对零配件的需求不确定性沿供应链向下顺流逐级放大

B. 需求信息的不真实性会随着制造商对零配件的需求不确定性沿供应链向下顺流逐级放大

C. 需求信息的不真实性会随着分销商对商品的需求不确定性沿供应链向上逆流逐级放大

D. 需求信息的不真实性会随着顾客对商品的需求不确定性沿供应链向上逆流逐级放大

11. 供应商管理库存的策略可以分几个步骤实施,建立网络管理系统的下一步是( )

A. 建立顾客情报信息系统 B. 建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议

C. 组织机构的变革 D. 建立虚拟企业合作框架协议

12. 在制造商管理库存法中，仓库的所有权属于（ ）

A. 制造商 B. 供应商 C. 供应商和采购商共有 D. 零售商

13. 零售商将自己的物流中心或仓库的管理权由制造商代为实施，但所有权仍为零售商，这样零售商可大大缩短商品的订货. 进货. 检验等业务流程的时间，这种库存管理的方法是（ C ）

A. 自动库存补给法 B. 共同库存管理法 C. 供应商管理库存法 D. 制造商管理库存法

14. （ ）的主要思想是供应商在用户允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。

A. 自动库存补给法 B. 共同库存管理法 C. 联合库存法 D. VMI

二. 多项选择题

1. 顾客资产管理管理的主要内容是（ ）

A. 自动化在线销售 B. 在线顾客服务和支持 C. 柔性化生产 D. 营销管理 E. 准时化采购

2. 销售自动化的构成包括（ ）

A. 在线销售过程管理 B. 在线远程营销 C. 邮寄 D. 销售和营销管理 E. 销售人员

报酬管理

3. 在在线客户服务中要使服务台功能自动化，软件应具备的特性是（ ）

A. 易于风访问到顾客数据 B. 资产和存货的跟踪 C. 问题转出的能力 D. 支持知识库

E. 报告生成能力

4. 现行生产计划和控制模式与供应链管理思想的差距主要表现在( ) .

A. 决策信息来源的差距 B. 决策模式的差距 C. 信息反馈机制的差距

D. 计划运行环境的差异 E. 决策人员的差距

5. 生产进度信息的主要作用是( )

A、 利用生产进度信息企业在确定生产计划时可以考虑竞争者的特点

B. 供应链上游企业修正原有计划时应该考虑到下游企业的生产状况

C. 能够快速的了解顾客的实际需要

D. 上游企业通过了解对方的生产进度情况实现准时供应

E. 能够利用信息消除库存

6. 在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，在原有的生产计划制定过程的基础上增添了新的特点，主要包括( )

A. 具有纵向和横向的信息集成过程 B. 促进了物流的快速运转

C. 丰富了能力平衡在计划中的作用 D. 计划的循环过程突破了企业的限制 E. 降低了人工成本

7. 供应链管理环境下生产计划的信息组织与决策特征具有如下几个方面的特征 ( )

A. 开放性 B. 动态性 C. 集成性 D. 群体性 E. 分布性

8. 供应链管理下企业间的信息集成从以下几个部门展开，包括( )

A. 人力资源部门 B. 采购部门与营销部门 C. 研发部门 D. 制造部门 E. 生产计划部门

9. 在供应链中要实现委托代理机制，对企业应建立一些行为规则，包括（ ）

A. 自勉规则 B. 鼓励规则 C. 激励规则 D. 信托规则 E. 最佳伙伴规则

10. 供应链管理下生产控制的内容包括（ ）

A. 生产进度控制 B. 供应链的生产节奏控制 C. 提前期管理 D. 库存控制 E. 在制品管理

11. 与传统企业的信息传递模式相比较，供应链管理环境下信息反馈机制主要表现在：（ ）

A. 链式反馈机制 B. 层次性信息传递 C. 并行化信息传递模式 D. 网络结构传递 E. 递阶

12. 库存控制的基本策略与方法有（ ）

A. 定期控制法 B. ABC重点控制模式 C. 经济批量法 D. 生产集中法 E. 模糊评价法

13. 供应链管理下的库存管理方法( )

A. 自动库存补给法 B. 共同库存管理法 C. 供应商管理库存法 D. 分销商管理库存法

E. 制造商管理库存法

14. 供应链中需求变异放大的原因是（ ）

A. 需求预测修正 B. 订货批量决策 C. 短缺博奕 D. 价格波动. E. 缺乏合作

15. 供应链管理下库存控制的目标是（ ）

A. 库存成本最低 B. 库存保证程度最高 C. 不允许缺货 D. 限定资金 E. 快捷

16. 联合库存管理的实施策略,包括( )

A. 建立供需协调管理机制 B. 建立ECR系统 C. 建立QR系统 D. 发挥两种资源计划系统的作用 E. 发挥第三方物流系统的作用

17. 基于过程控制的库存管理将是 ( ) 的集成

A. TQM B. BPR C. MRP D. 工作流技术 E. 物流技术

18. 供应链管理模式下，采购工作要做到恰当的数量. 恰当的时间和（ ）

A. 恰当的地点 B. 恰当的价格 C. 恰当的人员 D. 恰当的来源 E. 恰当的信息

19. 供应链的不确定性主要来源于（ ）

A. 供应商的不确定性 B. 生产者的不确定性 C. 产品的不确定性 D. 顾客不确定性

E. 库存的不确定性

20. VMI策略的关键措施主要体现在下列哪几个原则中（ ）。

A. 合作性原则 B. 双赢互惠原则 C. 目标一致性原则 D. 连续改进原则 E. 竞争性原则

21. 在下列哪些情况下适合实施VMI（ ）

A. 零售商或批发商没有IT系统或基础设施来有效管理他们的库存

B. 制造商实力雄厚并且比零售商市场信息量大

C. 有较高的直接存储交货水平，因而制造商能够有效规划运输

D. 具有供需协调的管理机制

E. 具有公平的利益分配制度

三. 判断题

1. 一个顾客买了一部便携式摄像机，销售人员继续向他推销三脚架，这就是扩大推销。

2. 数据挖掘是一种支持顾客资产管理的方法。

3. 顾客资产不同于其他资产会随时间而流失。

4. 超过实际需要量的库存我们称为“缓冲库存”。

5. VMI的主要思想是供应商在用户允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，但不拥有库存控制权。

6. 实施供应商管理用户库存的关键是库存状态透明性。

7. 多级库存优化和控制是对供应链的局部性优化。

四. 分析题

克莱斯勒公司(Chrysler Corporation)与洛克维尔公司(Rockwell)之间的长期合作伙伴关系

克莱斯勒公司与洛克维尔公司达成一项协议，两个公司将在汽车的设计阶段进行紧密合作。洛克维尔公司负责总装厂与零部件厂的计算机控制部分的设计。如果计算机控制与汽车的设计不匹配，就会影响到汽车的质量和汽车进入市场的时间。根据协议，洛克维尔公司是为克莱斯勒公司的总装. 冲件. 焊接. 电力设备等部门设计计算机控制的独家公司，他们之间是一种相互依赖的合作关系。他们（汽车制造商与计算机控制供应商）之间的合作是汽车行业内的首次。两个公司的工程师在汽车设计阶段的紧密合作中，洛克维尔公司的工程师设计开发相关计算机控制软件，以便能与克莱斯勒公司的工程师同时设计控制系统和整个汽车。计算机控制是汽车制造过程中的重要部分，合作双方都希望能够尽可能实现降低成本. 缩短制造周期等目标，而且缩短进入市场的周期是克莱斯勒公司保持竞争优势的主要目标，以前的周期是26~28周，现在的目标是将它缩短至24周，克莱斯勒公司希望能通过与洛克维尔公司的合作实现这个目标。

本田公司(Honda)与其供应商的合作伙伴关系

位于俄亥俄州的本田美国公司，强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系。本田公司总成本的大约80%都是用在向供应商的采购上，这在全球范围是最高的。因为它选择离制造厂近的供应源，所以与供应商能建立更加紧密的合作关系，能更好地保证JIT供货。制造厂库存的平均周转周期不到3小时。1982年，27个美国供应商为本田美国公司提供价值1400万美元的零部件，而到了1990年，有175个美国的供应商为它提供超过22亿美元的零部件。大多数供应商与它的总装厂距离不超过150哩。在俄亥俄州生产的汽车的零部件本地率达到90%（1997年），只有少数的零部件来自日本。强有力的本地化供应商的支持是本田公司成功的原因之一。

本田公司与供应商之间是一种长期相互信赖的合作关系。如果供应商达到本田公司的业绩标准就可以成为它的终身供应商。本田公司也在以下几个方面提供支持帮助，使供应商成为世界一流的供应商：

①2名员工协助供应商改善员工管理；

②40名工程师在采购部门协助供应商提高生产率和质量；

③质量控制部门配备120名工程师解决进厂产品和供应商的质量问题；

④在塑造技术. 焊接. 模铸等领域为供应商提供技术支持；

⑤成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题；

⑥直接与供应商上层沟通，确保供应商的高质量；

⑦定期检查供应商的运作情况，包括财务和商业计划等；

⑧外派高层领导人到供应商所在地工作，以加深本田公司与供应商相互之间的了解及沟通。

其中，本田与Donnelly公司的合作关系就是一个很好的例子。本田美国公司从1986年开始选择Donnelly为它生产全部的内玻璃，当时Donnelly的核心能力就是生产车内玻璃，随着合作的加深，相互的关系越来越密切（部分原因是相同的企业文化和价值观），本田公司开始建议Donnelly生

产外玻璃（这不是Donnelly的强项）。在本田公司的帮助下，Donnelly建立了一个新厂生产本田的外玻璃。他们之间的交易额在第一年为5百万美元，到1997年就达到6千万美元。在俄亥俄州生产的汽车是本田公司在美国销量最好. 品牌忠诚度最高的汽车。事实上，它在美国生产的汽车已经部分返销日本。本田公司与供应商之间的合作关系无疑是它成功的关键因素之一。

问题：1）结合案例分析本田美国公司与供应商的合作伙伴关系给双方带来了哪些好处？

2）结合所学知识谈谈在维护合作伙伴关系中应注意处理好那些问题？

供应链管理综合练习三

一. 单项选择题

1. 第三方物流系统在供应链中的作用不包括( )

A. 减少成本 B. 使企业集中于核心业务 C. 提高管理人员素质 D. 获得更多的市场信息

2. 供应链环境下的新型物流不包括（ ）

A. 国际物流 B. 第三方物流 C. 第四方物流 D. 绿色物流

3. 延迟化策略（Postponement）是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客化的需求。实现延迟化策略的关键技术是（ C ）

A. EDI B. ECR C. QR D. 模块化

4. 准时采购是一种先进的采购模式，是一种管理哲理，它的缩写是（ ）

A. JOT采购 B. JAT采购 C. JIT采购 D. ZCG采购

5. 与传统的采购方式相比较下列哪一不是准时化采购的特点（ C ）

A. 采用较少的供应商，甚至单源供应 B. 选择距离更近的供应商 C. 对供应商的选择标准不同 D. 对交货准时性的要求不同

6. 在供应商与制造商关系中，存在两种典型的关系模式，除了传统的竞争模式外，还有（ ）

A. 多赢 B. 双赢 C. 协调 D. 以核心企业主导型

7. 供应链管理的演化可以分为4个阶段，其中第三阶段是（ ）

A. 仓储和运输 B. 物流一体化管理 C. 总成本管理 D. 供应链管理

8. 满足用户需求是物流管理战略内容中（ ）的目标。

A. 全局性战略 B. 结构性战略 C. 功能性战略 D. 基础性战略

9. 供应链管理下供需关系有多种类型，其中把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员是完全独立的企业，决策权属于自己。这种类型的供需关系称为（ C ）

A. 长期目标型 B. 滲透型 C. 纵向集成型 D. 联盟型

10. 下列哪一项行为不是订购过程管理的内容（ ）

A. 供应商管理 B. 订购合同管理 C. 劳动力管理 D. 订购单管理

11. 物流管理的最终目标是（ ）

A. 用户服务 B. 物料管理 C. 组织系统管理 D. 优化物流渠道

12. 下列哪一项不是企业采用第三方物流系统能获得的好处（ ）

A. 集中主业 B. 节省费用 C. 提供综合性供应链解决方法 D. 减少库存

13. 准时化采购的特点之一是（ ）

A. 多源供应 B. 获得最低价格 C. 小批量，送货频率高 D. 短期合作

14. 供应链管理的关键业务过程不包括（ ）

A. 技术整合 B. 顾客关系管理 C. 顾客服务管理 D. 完成定单

15. 供应链绩效评价的内容除了内部绩效的衡量，外部绩效的衡量外，还包括（ ）

A. 竞争者绩效的衡量 B. 供应商绩效的衡量

C. 销售部门绩效的衡量 D. 供应链综合绩效的衡量

16. 杠杆法的基本构成除了最佳实践外，还包括（ ）

A. 衡量指标 B. 衡量标准 C. 衡量人员 D. 衡量方法

17. 供应链管理环境下的激励主体和客体不包括（ ）

A. 核心企业对成员企业的激励 B. 制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励

C. 制造商对员工的激励 D. 制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励

18. 对于供应链一般可采取很多激励方式，以下哪个不属于此范围（ ）

A. 价格激励 B. 订单激励 C. 商誉激励 D. 折扣激励

19. 供应链内部绩效的衡量的指标除了成本. 生产率. 资产的衡量. 质量外，还有（ ）

A. 用户满意程度 B. 顾客服务 C. 最佳实施基准 D. 时间

20. 在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值称为（ ）

A. 产需率 B. 产销率 C. 平均产销绝对偏差 D. 平均利用率

21. 供应链的产销率接近1，说明（ ）

A. 准时交货率高 B. 资源利用程度低 C. 供应链成品库存量小 D. 供应链生产能力强

22. 平均产销绝对偏差值越大，说明（ ）

A. 供应链成品库存量越大 B. 资源利用程度低 C. 供应链生产能力强 D. 准时交货率高

23. 供应链产需率指标数值小于1，说明（ ）

A. 供应链成品库存量小 B. 供应链生产能力不足 C. 供应链资源利用程度高

D. 快速响应市场需求能力强

24. BRP的核心思想是打破（ ）的管理方式

A. 以职能设置部门 B. 以业务流程为中心 C. 以产品设置部门 D. 以地区设置部门

25. 供应链管理环境下企业业务流程再造的基本原则不包括（ ）

A. 采用合适的工具和方法设计业务流程 B. 应用持续改进的技术促进企业提高业绩水平

C. 注重生产部门的独立性 D. 正确应用信息技术

26. EDI是（ ）的缩写

A. 电子信息传输 B. 电子数据交换 C. 电子文本管理 D. 电子化供应链

27. 在电子商务中客户最关注的是（ ）

A. 产品的质量 B. 商品提供商的信用 C. 送货的时间与安全 D. 价格的低廉

28. 目前条码技术运用最成熟的领域是（ ）

A. 商业零售领域 B. 图书馆 C. 质量跟踪管理 D. 数据自动录入

二. 多项选择题

1. 在供应链管理环境下，物流管理不再是传统的保证生产过程连续性的问题，而是要在供应链管理中发挥重要作用，这包括（ ）

A. 加快资金运转，提高资金利用效率 B. 创造用户价值，降低用户成本

C. 协调制造活动，提高企业敏捷性 D. 提供用户服务，塑造企业形象

E. 提供信息反馈，协调供需矛盾

2. 供应链环境下物流管理面临的主要问题有（ ）

A. 库存太大 B. 库存太小 C. 反映太慢 D. 处理需求单一 E. 运输能力不足

3. 供应链环境下物流管理的基本功能可以分为（ ）几个方面

A. 需求管理 B. 库存管理 C. 订购过程管理 D. 配销管理 E. 仓库管理

4. 物流管理战略内容分为（ ）几个层次

A. 全局性的战略 B. 结构性的战略 C. 职能性的战略 D. 功能性的战略 E. 基础性的战略

5. 供应链管理模式下，采购工作要做到（ ）

A. 恰当的数量 B. 恰当的时间 C. 恰当的地点 D. 恰当的价格 E. 恰当的来源

6. 供应商管理的目标有（ ）

A. 获得符合企业质量和数量要求的产品 B. 以最低的成本获得产品 C. 确保供应商提供最优的服务

D. 发展和维持良好的供应商关系 E. 开发潜在的供应商

7. 供应链管理下配销管理包括（ ）

A. 配销需求计划 B. 实物库存管理 C. 供应商管理 D. 运输和车队管理 E. 劳动力管理ABDE

8. 物流管理的功能性战略包括（ ）

A. 物料管理 B. 仓库管理 C. 渠道管理 D. 运输管理 E. 基础设施管理

9. 绿色物流包括（ ）

A. 绿色运输 B. 绿色产品 C. 绿色流通加工 D. 绿色包装 E. 绿色消费

10. 供应链绩效评价的范围主要包括：（ ）

A. 整个供应链的运行效果 B. 供应链内各企业 C. 供应链内企业之间的合作关系

D. 对企业起到激励作用 E. 顾客关系

11. 供应链的激励模式包括（ ）

A. 价格激励 B. 商誉激励 C. 信息激励 D. 淘汰激励 E. 组织激励

12. 供应链协议的内容分为（ ）几个部分

A. 供应链协议企业（SCP企业） B. 供应链协议文本（SCP文本）

C. 供应链协议标准（SCP标准） D. 供应链协议方式（SCP方式）

E. 供应链协议网（SCPNet）

13. 供应链绩效报告在设计与编制时必须符合（ ）原则

A. 配合组织框架 B. 重点例外报告 C. 内容力求简单相关 D. 区分可控和不可控项目 E. 适时提供绩效报告

14. 综合供应链绩效衡量包括（ ）

A. 顾客服务 B. 时间 C. 成本 D. 最佳实施基准 E. 资产

15. 供应链产销率越接近1，说明（ ）

A. 供应链整体生产能力强 B. 快速响应市场需求能力强 C. 资源利用程度高 D. 库存量小 E. 市场竞争力弱

16. 供应链总运营成本包括（ ）

A. 供应链通讯成本 B. 供应链总库存费用 C. 各节点企业外部运输总费用 D. 供应链人力成本 E. 供应链生产成本

17. 满意度指标是供应链企业之间的绩效评价指标，具体包括（ ）

A. 产需率 B. 准时交货率 C. 成本利润率 D. 产品质量合格率 E. 产销率

18. 供应链管理环境下企业业务流程再造的方法包括（ ABCDE ）

A. 从整体上把握工作流程的重新设计 B. 确定首要的企业流程重构的项目 C. 分析和评价现行作业流程

D. 选择合适的信息技术手段 E. 设计和建立作业流程的原型系统

19. 射频系统的主要优点是（ ）

A. 信息失真少 B. 识别距离远 C. 可具有读写能力可操作性强 D. 可携带大量数据

E. 难以伪造和有智能

20. EDI的构成要素有（ ）

A. 数据标准 B. EDI软件 C. 硬件 D. 通信网络 E. E—MAIL

21. 电子商务中都包含（ ）几种基本的“流”。

A. 信息流 B. 业务流 C. 商流 D. 资金流 E. 物流

22. 集成供应链的基本出发点和基本目标是（ ）

A. 优化供应链管理系统的功能 B. 达到更大的生产规模

C. 使供应链的各链节. 各功能实现最佳协调与配合

D. 共同保证供应链目标的实现 E. 提高更高质量的产品

23. 物流对电子商务的主要作用表现在（ ）

A. 物流保障生产规模最大化 B. 物流保障生产 C. 物流服务于商流

D. 物流是以实现“以顾客为中心”理想的最终保证 E. 物流节约了成本

24. 供应链管理环境下企业业务流程再造的策略是（ ）

A. 转变思想观念 B. 系统分析企业现行管理模式 C. 理解供应链管理的实质

D. 采用电子商务支持，构建供应链管理业务流程 E. 基于供应链管理的企业流程与组织再造

三. 判断题

1. 供应链中物流管理的目标是：在恰当的时间和地点交付正确的产品。

2. 供应链管理区别于传统物流管理的一个重要标志是对战略问题的重视。

3. 第三方物流提供者是一个为外部客户管理. 控制和提供物流服务作业的公司，所以他们在供应链上也占有一席之地。

4. 供应商管理就是对供应商的选择。

5. 供应链产销率越接近1，说明资源利用程度越高。

6. 供应链产需率指标反映供应链生产能力和快速响应市场的能力。

7. 使用EDI的交易方式就必须采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，这也是将来实施EDI的大势所趋。

四. 分析题

福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组

特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。

位于北美的福特汽车公司2／3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。当时，公司应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。进行业务流程重组之前，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20％的目标。

促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。这是一家福特公司占股22％的参股公司，有5位员工负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整之后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，5：5这个比例让福特公司的经理再也无法泰然处之了。福特公司决定对与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。

福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收来购部门送来的采购计单副本. 仓库的验货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的I4项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在由于种种原因造成的这14项数据不相符上。业务处理流程如图所示：

再造前的业务流程

如图所示：

1）采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门。

2）供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门。

3）供货商同时将产品发票送至应付款部。

针对上述流程，接流程再造的要求，应付账款部不再需要发票，需要核实的数据项减为三项：零部件名称. 数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。业务流程再造之后的公司业务流程如下图所示。

再造后的业务流程

新的流程中包含两个工作步骤：

1）采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库。

2）供货商发货，验收部门核查来是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。

业务流程再造的结果是：

1）以往应付款部门需在订单. 验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项，即零件名称数量和供货商代码。

2）应付账款部门只剩下125位员工，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75％的人力资源，而不是原计划的20％；

3）由于订单和验收单的自然吻合，应付账款部门员工不再需要负责应付账款的付款授权，付款也自然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。

问题：

1. 谈谈从福特公司的流程再造中获得的启示。

2. 你认为企业进行流程再造时应遵循什么原则？

台湾雀巢与家乐福的VMI计划

雀巢与家乐福公司在全球均为流通产业的领导厂商，双方均在ECR的推动方面下了很大功夫。台湾雀巢在1999年10月开始积极地与家乐福展开合作，建立整个VMI计划的运作机制，总目标是要增加商品的供应率，降低顾客（家乐福）库存持有天数，缩短订货前置时间以及降低双方物流作业的成本。

VMI是ECR中的一项运作模式，主要指供应商依据销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供应商依据零售商提供的每日库存与销售资料进行统计预测得来的。通常供应商有一套专门的管理系统来处理相关的事务。这样将大幅缩短面对市场的回应时间，从而能尽早得知市场的确切销售信息，降低供应商与零售商的库存，进一步提早安排生产，降低缺货率。

一. 双方合作前的关系

合作前，雀巢与家乐福的关系只是单纯的买卖关系，家乐福对雀巢来说是一个重要的客户，决定购买的种类和数量，所以雀巢对家乐福设有专属的业务人员。在系统方面，双方各自都有独立的内部ERP系统，彼此信息不兼容。

二. 双方的投入

在人力的投入方面，雀巢与家乐福双方均设置了专门的协调机构，其他部门如物流. 采购. 信息等部门则是以协助的方式参与计划，并逐步转变为物流对物流. 业务对采购以及信息对信息的团队运作方式。

在经费的投入上，家乐福方面主要是在EDI系统建设的花费，没有其他额外的投入；雀巢方面除了EDI建设外，还引进了一套VMI的系统，花费约250万台币。

在系统的建设方面，雀巢与家乐福双方均采用EDI网络的方式来进行资料传输，而在雀巢公司的VMI管理系统部分，则是采取外购产品的方式来建设。

三. 实施VMI的成果

经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个VMI运作方式逐渐形成了如下五个步骤地运作模式：

（1）每日9：30以前，家乐福用EDI方式传送结余库存与出货资料等信息到雀巢公司。

（2）9：30—10：30，雀巢公司将收到的资料合并至销售资料数据库系统（EWR）中，并产生预测的补货需求，系统将预测的需求量写入后端的BPCS ERP数据处理信息系统，依实际库存量计算出可行的订货量，产生建议订单。

（3）10：30以前，雀巢公司以EDI方式传送建议订单给家乐福公司。

（4）10：30—11：00，家乐福公司在确认订单并进行不要的修改后传至雀巢公司。

（5）11：00—11：30雀巢公司依据确认后的订单进行捡货与出货。

除了建设一套VNI运作系统与方式外，在具体目标方面也达成了显著成果：雀巢对家乐福物流中心产品到货率由原来的80%左右提升到95%（超越目标值90%）；家乐福物流中心对零售店面产品的到货率也由70%左右提升到90%左右，而且仍在继续改善之中；库存天数由原来的25天左右下降到目标值15天以下；在订单修改率方面也由原来的60%~70%下降到10%以下。

除了在具体成果的展现上，对雀巢来说最大的收获却是在与家乐福合作的关系上，过去与家乐福是单向的买卖关系，所以顾客要什么就给什么，甚至是尽可能的推销产品，彼此都忽略了真正的市场

需求，导致卖得好的商品经常缺货，而不畅销的商品却有很高的库存量，经过这次合作让双方更为互相了解，也愿意共同解决问题，并使原来的各项问题的症结点一一浮现，有利于根本性地改进供应链的整体效益，同时掌握销售资料和库存量来解决市场需求预测和库存补货问题。

另外，雀巢在与家乐福的VMI计划的基础上，也进一步考虑在降低缺货率以及促销合作等方面加强合作。

结合案例，请回答以下问题：

1. VMI的含义。

答：合作前，雀巢与家乐福的关系只是单纯的买卖关系，在系统方面，双方各自都有独立的内部ERP系统，彼此信息不兼容。台湾雀巢与家乐福VMI计划的运作机制，总目标是要增加商品的供应率，降低顾客（家乐福）库存持有天数，缩短订货前置时间以及降低双方物流作业的成本。

2. 结合案例，谈谈VMI计划对企业的供应链管理的作用。

（1）降低成本和提高服务质量；

（2）提高柔性；

（3）减少资金制；

（4）控制和减少“牛鞭效应”的影响。

3. 供应链企业实施VMI计划的条件是什么？

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