20**年0420**年3 张敏 影视明星危机公关

保密类别______ 编 号________

《文化经纪理论与实务》结

课论文

影视明星公关关系研究

——章子怡诈捐门事件引发的思考

院(系) 别专 业班 级姓 名学 号指导教师

中国传媒大学南广学院

2012年 06月19日

摘 要

随着我国经济的繁荣, 传媒事业的发展, 明星成为我国社会经济活动中一支活跃的强大力量。他们不仅仅创造了优异的运动成绩也创造了丰富的社会价值和经济价值。然而, 明星在生活训练以及参与社会经济活动的过程中, 不可避免的出现了各种各样的问题。因此，危机公关是影视明星公关关系管理的重要方面。通过负责、有效地危机管理，公众将对明星有更深的了解和更大的认同，良好的社会形象便会脱颖而出。如果明星没有正确处理好危机事件，那么会给他们的形象和发展带来不利影响。

公关危机是影响影视明星发展较为严重的一种。本由于很高的社会关注度, 以及信息传播技术的飞速发展, 公关危机事件的发生变得越来越不可避免。危机一旦发生, 明星的职业生涯、经济效益的产出以及不良的社会影响都会遭到巨大的破坏。不仅影响影视明星个人的前途, 更是对社会成本的极大浪费。因此对于影视明星危机公关的研究十分重要而且迫在眉睫。

关键词：公众人物；危机公关；危机管理

ABSTRACT

As our country ’s prosperity of economy and the development of the media, stars become an energetic powerful force in our social and economic activities. They create the excellent performance, but also they achieve the rich social and economic value. However, in the process of training and economic activities in social, there are all kinds of problems unavoidably. Therefore, crisis public relation is an important aspect of the film star public relations management. By responsible and effective crisis management, the public will have a deeper understanding and greater recognition of the star, a good social impression will stand out. If the star didn ’t correctly handle the crisis event, it will bring to their development a very adverse influence.

The public relations crisis is affecting the film stars the more serious one. The rapid development of public relations crisis events become more and more inevitable with this high degree of social concern, as well as information and communication technologies,. Once the crisis occurs, the star's career, the output of the economic benefits and the negative social impact will be met with great destruction. Affects not only the personal future of film and television star, is a great waste of the social costs. Therefore, crisis public relations for film and television stars is very important and urgent.

Keywords: public person；crisis public relation；crisis management；

目 录

摘 要 ......................................................................................................................................................... 1

ABSTRACT................................................................................................................................................. 2

目 录 ......................................................................................................................................................... 1

绪 论 ......................................................................................................................................................... 2

一、危机背景 ............................................................................................................................................. 2

二、危机公关概况 ..................................................................................................................................... 3

（一）危机公关的相关知识 . ............................................................................................................. 3

1. 危机公关的含义 . ...................................................................................................................... 3

2. 危机公关的特征 . ...................................................................................................................... 3

3. 危机公关的主要类型 . .............................................................................................................. 4

（二）危机公关产生的原因 . ............................................................................................................. 4

三、危机公关处理意义.............................................................................................................................. 4

四、影视明星危机公关处理方式的案例分析 . ......................................................................................... 5

(一) 、判断局势 . .................................................................................................................................. 5

（二）、发布声明................................................................................................................................ 5

（三）、现身说明................................................................................................................................ 5

（四）、沉默是金................................................................................................................................ 6

（五）、经验总结................................................................................................................................ 6

结 语 ........................................................................................................................................................... 7

参考文献 ..................................................................................................................................................... 8

绪 论

作为公众人物，明星的一举一动都可能在社会引起很大的反响，特别是负面的新闻。影视明星自身行为不当是引发危机的直接原因。由于高的关注度和媒体曝光度, 明星的失范行为很容易被媒体捕捉并迅速传播。这样就容易导致公关危机事件的发生。媒体的不当报道往往是造成危机事件进一步扩大的重要原因。有的媒体为了增加关注度为了达到某种商业目的, 有时候会对一些事件进行夸大甚至不真实报道影视明星自身：首先, 要真诚, 诚实, 与公众、媒体建立信任。第二, 发生危机后, 要冷静, 慎重, 反应适度。第三, 充分估计大众的心理预期。第四, 适时道歉和适量承诺。第五, 公关危机后, 不放松, 多投身社会公益事业。不同类型公关危机以及应对措施根据危机的原因极其表现形式, 首先对影视明星的公关危机事件分类。并根绝不同的类型, 制定不同的公关策略。

改革开放后，中国文艺界空前活跃，乃国人大幸。明星灿烂，乃国民大幸。明星当中有人出岔子、出丑、出事，也属常情。我们的任务，是举一反三，找出其中的规律性的东西，严在该严处，帮在该帮处，这样，明星们才能永远“星光灿烂”，群众才会真正心向往之，社会才会真正文明进步。

一、危机背景

年轻活泼、漂亮可爱、人气很旺的“小燕子”赵薇，为《时装》杂志拍了一幅绘有颇像日本军旗图样的时装照，犯了众怒，一时舆论鹊起，矛头直指，“小燕子”可说是插翅难飞了。当红明星赵薇为《时装》杂志2001年第9期拍摄的一张图片引起了很大争议。一些人指责赵薇身着服装图案酷似日本军旗，为此，新浪网采访了有关人士。

负责赵薇海外演艺事业的经纪人李小姐在接受新浪娱乐采访时表示，赵薇只是作为一个模特，应《时装》杂志的邀请拍了那些图片。赵薇穿什么衣服不是由她自己决定，而是《时装》杂志的编辑决定的，所以为什么穿这样的衣服应该去问《时装》杂志。是通过国家新闻出版署正式出版的合法刊物，如果真的严重到侮辱到国家民族的程度，《时装》杂志怎么会刊登？赵薇现在在新疆拍《天地英雄》，她根本不知道这件

事情。而新浪娱乐在致电《时装》杂志主编徐女士时，徐女士答复说：“没什么好说的，这件事情就这样吧。”之后就挂断了电话。

《潇湘晨报》报道称，该报记者昨日接到一网友打来的电话，告知一个惊人消息：赵薇穿着“日本军旗服装”在纽约拍摄的时装照，在网上引起了数以万计网友的震惊及谴责。按照网友的指引，记者在一家知名网站的BBS 上果然发现了赵薇身穿以日本军旗为内容的时装照。在这张照片上，赵薇着一件单袖超短裙，裙身的大半部分描绘着日本军旗，而赵薇则一脸无所谓的神态摆着POSE 。

太阳旗是日本军旗，身上穿日本军旗服，表示日本军国主义在我心中。赵薇穿军旗服时可能不知此意，也不知此后果，但在网络舆论压力下，赵微已为此事道了歉。这是明星们都应该记取的教训。

二、危机公关概况

（一）危机公关的相关知识

1. 危机公关的含义

危机型公关指的是发生事件时的公关管理活动，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织地谅解，以重新树立和维持组织形象。此处的“危机”指的是突然发生的，严重危害组织正常运作的，对组织地公众形象造成重大损害的，具有比较大的公众影响的偶然事件。

2. 危机公关的特征

（1）突发性

（2）破坏性

（3）不确定性

（4）急迫性信息

（5）资源紧缺性

（6）舆论关注性

3. 危机公关的主要类型

（1）组织的产品与服务缺陷所造成的危机公关

（2）公害（环境污染）问题而引起的危机公关

（3）意外灾难性时间而引起的危机公关

（4）舆论的负面报道而引起的危机公关

（5）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公关

（二）危机公关产生的原因

1、企业自身缺乏危机管理意识，组织管理机制不完善，且在各方面的管理问题上，公

司高层未予以重视并处理，尤其是内部管理问题。

2、全员公关意识淡薄，组织与个人言行不当，没有统一完备的公关策划。

3、没有建立正常有序的传播沟通渠道，沟通被动，没掌握时间的主动权。

4、在处理危机公关时，违背了危机公关处理原则：

（1）及时主动处理原则，即第一时间做出迅速恰当的行为；

（2）透明原则，问题出现后不要再遮遮掩掩了；

（3）勇于承担责任，消费者利益至上的原则。

（4）统一原则；

（5）防患未然原则；

（6）配合媒体原则；

（7）巧妙接招原则。

三、危机公关处理意义

1、危机是由“危”和“机”构成，既有危险又有机遇机会，危机可以成为企业打破就

格局，走向新生的转机，企业可以借此契机进行整顿和战略梳理，强化危机管理意识，完善内部管理。

2、通过处理危机公关，企业员工上下一起面对危机，加强了彼此的信任和了解，通过

危机公关的洗礼，员工的能力和危机意识都得到了进一步的提升。

3、通过处理危机公关，消费者可以更深刻的认识了解企业，从某个层面上，危机公关

免费为企业做了广告。若企业好好利用可重塑并加强企业在消费者心目中的良好形象，从而未后续的品牌形象重塑做准备。

4、通过处理危机公关，处理好与经销商、供应商及媒体等的关系，为后续企业重振营

造良好的环境和条件。

5、通过处理危机公关，可以增加产品的销量，更进一步的开拓市场，提升企业的效益。

6、通过处理危机公关，可以重塑形象，内达发展，扩大企业的知名度，提高美誉度及

和谐度。

四、影视明星危机公关处理方式的案例分析

(一) 、判断局势

要诀：反应迅速、负面澄清

“明星遭遇负面新闻时，首先背后团队要迅速对新闻的真假做出判断”。经纪人徐建军透露，自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻，“看到报道后马上了解情况，得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟，这就要迅速做出澄清消除影响”。此外，媒体策划人巨春雷表示，判断局势要考虑到涉及什么性质的新闻、对处于什么段位的明星会产生什么样的影响，“比如绯闻对大明星来讲，就没必要回应；而有损公信力的报道，比如吸毒、贪污，无论对谁，都应该及时做出反应”。

（二）、发布声明

要诀：说清事实、态度诚恳

明星澄清负面报道最常采用的方式，就是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝参与内地富豪饭局价格是20万元人民币，对此赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。

一篇真诚而言简意赅的声明，更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件：事发后不仅张默及时认错，父亲张国立也第一时间发表声明道歉。在这份声明中，大家读出了一个父亲的无奈与心痛，获得公众同情和理解，其结果就是获得原谅。

（三）、现身说明

要诀：直面媒体、道歉及时 “如果事件是真实的，明星确实做错了，那就要及时道歉。”徐建军坦承：“为自己辩解、找理由这些都没用，就是要道歉，大众看的就是第一时间的态度。”对此巨春雷也十分赞同：“为什么港台明星遇到事情都愿意开发布会？就是要直面媒体，相比声明，发布会是更诚恳的态度。巨春雷认为陈浩民“非礼门”危机公关做得就相当成功：口头道歉，发布会痛哭道歉，身怀六甲的老婆现身打气，孩子出生后转移视线重塑好丈夫好爸爸形象。

（四）、沉默是金

要诀：分析情况、冷静处理 此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类新闻，巨春雷称“当事人没必要回应”，“不回应，它仅仅是街头巷尾的谈资；一旦回应，反而成事儿”。对此徐建军也认为，关于明星的私生活报道，若无伤大雅+111111 发短信1的确没必要追究，但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性，就要做具体分析。

针对近日“被限制出境”的章子怡高调反击的举措，则有不同的观点。徐建军认为报道已攻击到人格，支持章子怡采用法律手段捍卫名誉；而巨春雷则认为没这个必要。

（五）、经验总结 艺人的一言一行最重要

“什么是最好的公关？艺人就是，你能演很好的戏，你所有的一言一行，都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志表示，危机发生后，媒体是愿意给艺人说话空间的，就看艺人说什么、怎么说。第一要真诚，第二则要真实。

对此，巨春雷也表示赞同：“都说高晓松的危机公关最成功，但实际上他没搞危机公关，他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关，真诚是最好的方式。”陈砺志也直言：“艺人和他背后的团队，应该是紧密联系、共同成长的关系，但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。”他认为在危机公关中，化解了危机又保证了艺人的曝光度，且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

结 语

时过境迁。我倒觉得，我们应当十分冷静地、系统地观察、分析与思考这件事、这个事件了。应当透过一个孤立的“赵薇事件”，找出一些规律性的东西。在影响面颇大的公众人物身上、舆论“公器”中、公众场合下，公然做伤害全民族人民群众感情的事，我想，没有比犯这样的错误更大的错误了，尽管犯错者不是有意为之。而我更想说的是，如果我们不从中举一反三，弄清“底数”，给出对策，不定明天后天，我们还会冒出这样那样的新的“赵薇们”！改革开放后，中国文艺界空前活跃，乃国人大幸。明星灿烂，乃国民大幸。明星当中有人出岔子、出丑、出事，也属常情。我们的任务，是举一反三，找出其中的规律性的东西，严在该严处，帮在该帮处，这样，明星们才能永远“星光灿烂”，群众才会真正心向往之，社会才会真正文明进步。总之，在危机公关中，化解了危机又保证了艺人的曝光度，且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

参考文献

[1] 郭晴. 论体育明星的公关关系价值及价值体现[J].武汉体育学院学报，2006年08期．

[2] 陈永军. 体育明星危机公关管理策略[J].武汉体育学院学报，2005年06期.

[3] 穆康德, 凌德. 章子怡“诈捐门”危机处理挺失败 从明星案例看危机公关的黄金律[J]. 报

刊荟萃, 2010年05期

[4] 王瑞红. 看名人如何化解危机[J].意林，2010年08期.

[5] 刘敏，徐雅楠. 浅析危机公关的处理原则[J].大众文艺，2011年04期.