最新三包政策

附件二

大长江集团有限公司摩托车产品保修细则

1.总则

1.1 为维护本公司、经销维修单位、消费者的共同利益,特制定本保修细则(此处“保修”意义是三包的另一称谓,以下同)。

1.2 本细则适用于江门市大长江集团有限公司,经国家鉴定定型生产,并经过检验合格的摩托车产品(试验、折价处理的产品不属保修范围)。

1.3 摩托车保修宗旨:本着“质量第一、用户至上,认真负责”的理念,热情地做好用户接待工作;以实事求是的态度对产品故障作出具体分析和正确鉴定;严格执行保修细则,做好车辆保修工作。

1.4 摩托车保修原则:按照技术标准检验合格的摩托车,出厂后在保修期内由于制造、包装储运等引起的质量缺陷,从而影响外观、完整性和使用性能,责任属本公司的则由本公司负责。

保修以调整修复为主,调换新件为辅,保修中能换单件的不得换总成。保修后的车辆应达到本公司的有关技术要求。

2.保修条例

2.1 因用户自行拆修、改装、使用不当、保管不善、使用非原厂配件、违反使用保养规定而引起零部件损坏,以及未经本公司或特许维修店同意,自行拆装零部件,失去分析依据者,本公司不承担保修责任。

2.2 经销单位、运输公司因管理、仓储、运输不善造成包装箱破损,包装箱被撬,零部件残缺、氧化、变质和损坏,由相应单位承担责任。

2.3 超过保修期的车辆,或因不可抗拒力造成损坏的车辆,本公司不承担保修责任。

2.4 对车辆的使用性能、可靠性能没有影响,只因为直观感觉上的现象,如:声音、振动、发热等,无法准确判断的,公司不承担保修责任。

3.保修期限、范围及规定

3.1 车辆保修

根据国经贸[1995]458号文件《部分商品修理更换退货责任规定》、机械汽[1997]205号文件《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,结合摩托车的结构及其零部件的组成,本公司制定以下保修期限、范围及规定。

摩托车自售出之日起,两年或行驶20000km以内,对车辆负责保修。注意:在保修期限内,时间与公里数任意超出一项,即视为超保(以下同)。具体保修期限及范围如下:

3.2 纯正配件保修

凡本公司及特许维修店售出的纯正配件,确属产品质量问题,凭发票或收据给予保修,具体保修期限及范围如下:

4.特许维修店职责的规定

4.1 全国各地特许维修店受大长江集团有限公司委托,全权受理在保修期内本公司摩托车产品的鉴定、保修等业务。

4.2 特许维修店向用户做好用户接待、产品宣传、技术咨询和保养指导工作,并向本公司做好产品质量信息反馈工作。

4.3 车辆在保修期内,确属质量问题,应该尽职尽责接待解决;若属疑难杂症或重大质量事故,特许维修店应该与本公司直接联系以便尽快处理。不得任意推托回避。

4.4 保修期内,车辆自送修之日起,待修期不得超过30日,有特殊情况,请及时向本公司书面反映,否则特许维修店除承担由此而引起的一切损失外,本公司还将追究其责任。

4.5 特许维修店做好“投保记录卡”、“保养记录卡”“维修记录表”及“保养记录表”上的记录工作,填写车主和车辆资料,并详细记录车辆保养、车辆质量问题和故障处理等有关情况。

5.对用户保修中有关手续及规定

5.1 本公司原则上要求用户在购车后15日内选择就近特许维修店办理保修手续,但用户因各种原因未能及时办理保修手续,在两年或20000km保修期内,用户投保时,有充分证据能够证明的,特许维修店应给予补办,且不能收取任何费用。

5.2 用户有选择厂家认可的维修店投保的权利,本公司的任何一家特许维修店都应接受本公司摩托车产品用户的投保,并且不能以任何理由变相收费。

5.3 车辆在保修期内,发现摩托车质量问题,用户必须带齐凭证:车辆《保修保养指南》、摩托车,向投保的特许维修店及时反映,进行质量分析鉴定,确属产品质量问题给予保修。

6.保修期间经济损失承担责任的规定

6.1 车辆在保修期内确属质量不良,其更换的零部件和维修劳务费由本公司承担,维修单位不能向用户索取费用。

6.2 由于经营单位保管、贮存、运输不善而造成零部件丢失、残缺、损坏等经济损失,均由责任单位负责赔偿。

6.3 由于用户使用不当、保管不善、不遵守使用保养规定而引起故障损坏,应由用户承担全部费用。

6.4 车辆在保修期内,用户事先已发现质量问题或根据分析已经存在质量问题,但是没有及时排除而继续使用,造成质量事故扩大者,本公司和特许维修店将酌情处理,有质量问题的零部件费用由本公司承担,扩大部分损坏的零部件费用由用户承担。

6.5 车辆在保修期内,由于质量问题造成停车、停用等其它各项间接经济损失,本公司不予承担。

6.6 凡售出的摩托车自发票开出之日起,7日内发生“性能故障”,用户可选择退货、换货或修理;15日内发生“性能故障”用户可选择换货或修理。

6.7 保修期内,因本公司未能供应配件,自车辆送修之日起超过90日未修好者,或因修理单位自身原因,30日内未修好者,本公司了解情况后,凭修理记录和有关证明作出适当处理。

6.8 保修期内,确属本公司制造质量问题,本公司或特许维修店修理二次以上(同一问题),仍不能正常使用,本公司了解情况后,凭修理记录和有关证明作出适当处理。

6.9 对符合退货条件,用户要求退货的产品,本公司给予退货并收取折旧费,按该产品发票价格每日收取0.2%的费用。

7.其他规定

7.1 本细则自2009年12月26日始实施。

7.2本细则解释权属大长江集团有限公司。


© 2021 实用范文网 | 联系我们: webmaster# 6400.net.cn