品质部部长目标责任书

品质部部长岗位目标责任书

部 门： 职 务：

姓 名： 身份证号：

责任期：年月日到年月日

为进一步规范管理，加强和完善岗位目标责任制，明确岗位职责和目标任务，充分发挥工作人员的积极性、主动性和能动性，强化责任考核，提高工作效率，根据公司有关管理制度的规定，太原蓝洁仕物业管理有限公司（以下简称甲方）与（以下简称乙方）签定本岗位目标责任书。

一、薪资待遇：

甲方付给乙方每月底薪 +各种福利，由公司财务部按照公司规定的时间发放。

二、 岗位职责：

1、在分管总的领导下，全面负责品质部的各项工作；

2、熟悉并掌握国家、省、市出台的物业管理条例、法律法规及相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调、处理有正确的、科学的见解；

3、维护公司利益，按照公司的指示、方针、原则办事，履行监督、检查职责，完善质量管理体系，提高整体服务质量；

4、负责公司的日常品质管理工作，对公司各职能部门

及各项目管理处的日常工作进行监督、检查和考核；

5、制定科学、合理的检查、奖惩、考核标准，对员工

的行为规范、服务质量随时进行监督、检查，并将督查过程中发现的新情况、新问题，及时向领导反馈以便决策参考；

6、协同人力资源部共同抓好提高员工整体素质的培训、教育工作，为公司的发展培养合格人才；

7、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情；深入

基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈、迅速处理，保证管理服务到位，政令通畅，良性循环；

8、负责受理业主投诉、员工申诉工作，在查明原因后

向分管副总提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复；

9、负责组织各级管理人员、行政人员的年度考核工作，制定考核标准及考核程序；

10、 认真完成公司领导交办的其它工作。

三、岗位要求：

1、受过质量认证机构的专业训练；

2、具有从事企业质量管理3年以上的工作经验；

3、工作讲求效率，思维敏捷，处理问题及时果断，具

有较强的组织指挥能力；

4、为人正直、作风正派，不搞拉帮结派，不营私舞弊，有较好的品德修养；

5、组织纪律好，能坚决执行上级决议，以大局为重，

实事求是地处理问题。

四、常规工作任务： 1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一

切管理行为向主管领导汇报；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；

4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过

ISO9000论证；

6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；

7. 负责公司质量体系文件和资源的控制；

8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作；

9. 负责处理其他与运作质量有关的事务；

10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理；

11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。

12、监督检查消防安全、治安安全、信息安全、生活安

全等；组织消防培训；

13、常规检查并复检，检查设备运行、员工着装、档案

管理、客服服务、环境及秩序等；

14、设计、制作宣传品，包括上墙制度、标识、记录本

等； 15、配合市场开发部考察新项目、进行招投标工作；审

核、续签合同；

主要职权：

1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项

目经营管理进度的知情权

2．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的

质量管理规程、标准等规章制度

3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执

行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等。

4．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议。

5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管

理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理。

五、奖惩办法：

（一）、团队建设方面（15分）

1、精神风貌（8分）

（1）、形象：着装规范，仪容整洁；

（2）、举止：言语得体，精神饱满；

（3）、礼仪：文明礼貌，行为端庄。

2、团队协作（7分）

以大局为重、团结友爱、互帮互助。

3、以上内容若不规范一次扣1分（含部门其它成员），

扣完本项分值为止。

（二）、考勤方面（15分）

1、会议出勤（7分）：实出/应出*7=得分

2、日常出勤（8分）：实出/应出*8=得分

（三）、纪律方面（30分）

1、遵守《职场公约》，爱司如家；

2、遵守公共秩序：不喧哗、不吵闹，举止得体，互敬

互让；

3、维护公共卫生：不随地乱吐、乱扔，保持物品整洁、设施干净；

4、维护职业道德：爱岗敬业、勤俭节约、尊敬领导、

团结同事；

5、以上内容若不规范一次扣1分（含部门其它成员），扣完本项分值为止。

（四）、效率方面（40分）

1、执行力要强：在规定时间内保证完成领导交办的任

务；（20分）

2、能按计划及时有序地推进常规工作；（20分）

3、以上内容出现异常一次或被领导点名批评一次扣2

分，扣完本项分值为止。

（五）、其他方面（10分—附加分）：

1、节能降耗(5分)

（1）、利用各种渠道进行“勤俭节约”宣传教育；

（2）、节约用电、用水；

（3）、节约办公用品。

2、开拓创收（5分）

（1）、新的经营性项目资源的合理开发与利用，成效

显著；

（2）、为公司创收、拓展提供合理化建议并被采纳，

成效显著。

注：①、以上各方面情况以公司品质部、人力资源部、财务部及总经办检查、督导、汇总结果为依据，由公司行政部负责统计、汇总。

②、以上各方面情况公司行政部每季度汇总公布一次，做为年终评优、考核的重要依据。

六、违约责任：

1、双方任何一方违约且给对方造成严重损失的，违约

方必须承担经济责任；

2、责任人在履行工作过程中，不能胜任工作或由于自

身主观原因导致不能按时完成工作任务的，需要承担相应的责任；

3、责任人在工作过程中由于自身原因导致出现工作失

误或过错的，需要承担相应责任。

七、责任书变更、解除与终止：

1、变更：责任书内容的变更，须经双方协商确定。单

方随意变更工作目标、内容和附加责任条款均无效；在任期内对情势变化所引起的责任内容变更须经双方同意，方可变更；

2、解除：责任书的解除一般由双方协商确定。但在下

列情况下可单方解除：

1）违反公司重大经营管理方针政策和目标规划时；

2）由于管理不善致使公司营运出现重大危机或威胁时；

3）发现有违法犯罪行为时；

3、终止：责任书的变更或解除均为原责任书终止情形。在变更责任书时须重新填写新的责任书；

4、效力：本责任书一式叁份，甲、乙双方各执一份，

人力资源部存档一份，于双方签字时生效。

八、说明：

1、本岗位责任书经签署后人力资源部将备案存档；

2、任职人必须密切结合日常工作，严格执行此岗位目

标责任书所约定事项并遵守公司各项规章制度；

3、任职人对本岗位的工作负荷、工作内容承担自我管

理责任，即在工作超负荷或过轻时、或工作内容存在问题时，应及时向上级报告，上级应及时反馈意见，若同意则进入“岗位目标责任书”补充修订流程；

4、本岗位目标责任书将作为对任职人责任过错的追究

与年终考核的主要依据。

九、签字：

本人确认履行以上岗位职责，竭尽全力实现约定的工作目标。 签 名：

日 期：年月日

本公司认可上述职责和工作目标，符合公司经营发展规划。 ××物业管理有限公司（签字、盖章）：

日 期：年月日