电子商务组织架构
xxx网络科技有限公司
组织架构图
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供应链部门职能
部门职能描述
1、 根据公司发展需要,承担网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过
程优化等职能。
2、 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购
策略。
3、 负责商品的采购与招商,与运营部配合确定采购商品名单,根据商品名单筛选供应
商,争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。
4、 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订
单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。
5、 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、
配送合作伙伴的选择和稽核,不断提升配送服务水平,提高配送的用户满意度。
部门岗位结构
根据供应链部门职能制定本岗位结构,如下图所示:
运营部门职能
部门职能描述
1、 负责xxx网运营服务标准化的工作,并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。 2、 负责与供应链部共同制定产品定价;负责与策划部策划并设计产品文案,拍摄并处
理产品图片;负责分析各类型产品,制定采购名单;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案,并配合市场部完成对外推广的促销宣传;
3、
负责内部资源的整合,分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润,根据销售情况确定网站各网页的陈列展示,策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等),利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。
4、 负责产品分析筛选,通过内外部资源提升潜力产品的销量;负责产品的销售,网站
陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配;
5、 负责对外的合作、推广和宣传工作,提高推广效果;负责研究分析客户关系管理体
系;负责分析销售数据,研究用户购买行为,提高订单转化率。
部门岗位结构
根据运营部门职能制定本岗位结构,如下图所示:
市场部门职能
部门职能描述
1、 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站
策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等)。 2、 负责对外的合作、推广和宣传工作,搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合
作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;
3、 负责研究分析CRM体系,包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等,
优化购物流程,提高用户购物体验,制定CRM营销战略,分析销售数据,研究用户购买行为,最终提高订单转化率。
4、 负责制定媒介推广策略,负责对外的付费推广,提高网站的有效访问量,提高推广
的有效性,提高订单转化率;
5、 负责支付模式合作,包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支
付合作,也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;
6、 负责网络推广合作,包括搜索引擎营销、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、
CPS投放合作等,并不断创新,提高合作的深度;分析投入产出,不断调整投放策略。
7、 负责新闻公关、品牌公关和活动策划执行;负责分析研究品牌定位;负责进行论坛
和博客的网络口碑营销;组织安排相关负责人参与行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)等品牌宣传活动。
部门岗位结构
根据市场部门职能制定本岗位结构,如下图所示:
客服部门职能
部门职能描述
1、 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等,通过各种方式提高用
户满意度、订单转化率和平均订单金额;
2、 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、
客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务
3、 负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等),培训
客服技巧和技能,纠正客服不良习惯,提高服务满意度。 4、 负责对客服人员进行稽核,不断提高客服质量,降低不良咨询率。
部门岗位结构
根据客服部门职能制定本岗位结构,如下图所示:
技术部门职能
部门职能描述
1、 技术部负责网站建设和系统开发,包括B2C网站的网站架构和技术开发,CRM系
统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整,服务器和网络运营商的选择和管理等。
2、 负责B2C网站和其他相关网站的开发工作,负责网站架构、网站开发和测试、页面
设计和SEO优化,负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划,确定网站架构方案,负责网站改版工作,通过不断测试提高用户体验,根除网站漏洞。
3、 负责与各部门沟通,分析各系统的使用需求,完成各系统的整体需求分析;负责按
照需求分析设计数据库模型和系统模型;
4、 负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作。
部门岗位结构
根据技术部门职能制定本岗位结构,如下图所示:
xxx电子商务集团构建
电子商务从自身产业链分析包含IDC(虚拟主机、域名、邮箱)、建站(电子商务网站建设、自助建站、技术方案提供商)、推广(SEO、SEM、广告联盟、SNS等)、运营(网络销售、分销、代销、批发、渠道等)四大模块。 收购或并购时可从电子商务产业链全覆盖角度:
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