巾帼文明岗工作总结

[篇一:小学2011年度巾帼文明岗工作总结]

2011学年，我校女教职工紧紧围绕“全体学生全面发展”的办学理念，坚持“以素质教育为中心，努力建设学生有特长、学科有特色、教育有品牌的学校”办学目标，以“展师德风采，创优秀群体，树教育新风”为巾帼文明岗活动宗旨，在全体教职员工的共同努力下，进一步端正办学思想，全面实施素质教育，全面提高教育质量，学校各项工作发生了较大的变化，有了可喜的进步。现就一年来巾帼文明岗创建工作总结如下:

一、立足干事业，树正气，继续抓好两支队伍建设

1、学校班子队伍中，有三名为女性。继续以“勤政，廉洁，务实，高效”为目标，建设强有力的行政班子。坚持每周五行政例会制度，有效分析、研究、总结、布置工作。巾帼文明岗工作总结。要求女班子成员更注重自身的思想作风建设，发挥好模范带头作用，努力塑造良好的自身形象，执行好“五个一”工作要求，即:管好一条线；记好一本值日台帐；蹲好一个年级组(教研组)；研究好一个课题；上好一节公开课。

2、以“师德师能建设”为抓手，优化全体女教师师德师风。以创建慈溪市师德师风建设达标学校为目标，认真贯彻落实新的，做到师德教育经常化、制度化，并将学校的办学理念、办学宗旨、学校各项管理规范内化为教师的自觉行为，将学期各项工作目标内化为教师的工作追求，努力让每个女教师成为师德良好、爱岗敬业、绩效显著的楷模。每月一次的思想政治学习和每年暑假的专题师德培训，为女教工提供了学习的时间保障。利用政治学习的时机，组织女教工进行教育形势学习，让她们了解教育动态，做到与时共进。在过去的2011学年先后学习“十七大”会议精神，学习新，学习新的，观看录像，组织女教师进行“庆祝改革开放30周年”主题学习，举办“先进性教育”主题教育活动。把党的政策、教育、社会时事与教育教学实践结合起来，通过行之有效的教育方式提高女教职工的整体水平。巾帼文明岗工作总结。

3、实施“青年教师培养计划”和师徒结对制度。积极组织青年女教师教学基本功操练活动，努力为青年女教师搭建成长舞台，提供发展空间。多方位实行师徒结对，校内骨干教师和新教师结对，市教研员和青年教师中的骨干结对，学校骨干教师和民工子女学校老师的帮扶结对。开展师徒“同课异构”、“你上我评”的活动，教学相长，提高教学水平。

4、优化教师全员培训和继续教育工作。采取“走出去”、“请进来”的途径，多次组织语文、数学、英语、心理健康等女教师去上海、杭州、南京、宁波等地学习培训，也多次邀请教研员来校传经送宝，加强教师与专家对话和横向交流。积极组织参加“领雁工程”、“携手天一”等“五项工程”的有关活动，组织学校教学节，绝大多数女教师保证每学期上好一节公开课，听课不少于10节，并积极参加评课，提高自己的业务水平。

5、深入开展信息提速工程建设。成立了学校信息技术中心，根据不同层次教师的需要，开展信息技术“采单式”校本培训。每位女教师能熟练操作电脑，电脑人手一台，女教师积极运用教育网站和办公平台，发挥网络在日常教育管理、家校联系和扩大社会影响上的作用。创建“展巾帼风采，建和谐逍小”教育博客。

二、以教学质量为生命线，强化教学管理，使学校教育教学质量稳中有升

1、加强过程管理、环节管理、细节管理，狠抓教学常规的落实。对女教师教学“五认真”的检查采用定期抽签的形式，覆盖面达100%，并做好详细记载和总结反馈，尽量使教学“五认真”有实效，落到实处。

2、优化教研组、备课组建设。教研组长和备课组长90%有女教师担任，要求这些女教研组长和备课组长在学期初制定活动计划，每次活动前一周告示每一位参加教研活动的老师，做到活动时间明确，活动目标明确，活动任务明确，教导处专人负责指导和督查。每学年，有规模的教研活动达到30次以上，年级段的教研和备课活动语数英大学科基本保持隔周进行一次。学校的教研备课活动的日趋规范化和制度化，也为教研组创建名牌学科、课题组开展课题研究、教师开展教科研活动搭建研讨、反馈、实践、总结的平台。也正因为如此，学校在创牌工作、课题研究、教师教学科研方面取得了卓有成效的成绩。

3、抓好学科成绩测试和常规竞赛活动。狠抓学科教学质量，对六年级语数外三门学科的毕业测试，放眼大市，学校总体成绩实现在过去一年的基础上跳档移位。积极参加上级组织的其他各类学科竞赛，成绩优异。组织了校内各年段的语文、数学、英语等方面的学科能力竞赛，成效显著。

4、重视音、体、美和综合实践活动等课程的教学。开齐课程，开足课时，杜绝随意性和“挤占”现象。深入开展素质教育，构建以排球训练为龙头，以学校第二课堂、大课间游戏等为核心内容，以学校传统的“节”为平台的活动课程，丰富校本课程，提升学校的内涵和实力。继续组织好学校的传统活动:排球节、迎新书画赛、体育节活动。

三、坚持育人为本，德育为先，抓好细节，把立德树人作为教育的根本任务

1、抓好升旗仪式、国旗下讲话、班会等时间阵地建设和橱窗板报、教室布置、队室、红领巾广播等空间阵地建设。继续抓好学生的文明礼仪教育，出台，在学生中大力开展争做“行为规范达标生”的活动。进一步改进和完善“二项竞赛”考核和评比办法，切实提高评比的有效性。继续以“争星夺牌”为抓手，逐步形成富有校本特色的常规教育。

[篇二:工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结]

今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素质，积极创新服务举措，进一步提高窗口办事效率和服务质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。

一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采

作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在规范工作人员服务行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务；“三”即在提高服务态度方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其提供合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不关门走人。

二、热情主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户

(一)推行六声人性化服务

在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服务。

一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好!有什么可以帮到你!”用亲切的语言和热情的服务，让办事者体会到经营者之家的温暖。

二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，免费提供给经营业户，最大限度地方便办事者。

三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用方便、快捷、周到的服务来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。

四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。

五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对窗口无人叫号服务的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自整理好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“会诊”，查阅相关资料加强业务学习。

六是访有回声，推行跟踪服务。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。

(二)提供上门便民服务

狮岭作为中国皮具之都，特色经济发展潜力大。为切实方便群众，更好地服从服务于当地经济发展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到服务。在今年的2月23日至3月4日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达万元。此项工作的开展，大大方便了广大经营户，受到了群众的一致好评。

(三)创新工作服务方式

狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的机会，就近开展业务咨询，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过电话咨询后，就在合成村工作站将申请材料交给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照2369户，同比增长76%。

由于服务到位，我所注册登记窗口工作效率明显提高，截止目前，我所共受理新开业2596户，变更883户，注销314户。由于工作程序进一步规范，既方便了群众，又受到社会各方面的一致好评，我所窗口服务满意率在调查问卷中达98、8%、基本满意率达1、2%，树立了工商的良好形象。

[篇三:社区2011年度工作总结]

一年来，xx社区在县委、县政府及城市社区办的正确领导下，在社区党员、居民组长和广大居民的密切配合下，在全体社区工作者的团结协作、努力拼搏下，紧紧围绕党和政府的各项中心工作。，以“科学发展观”为理论指导，以“构建和谐社区”为宗旨，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，以文化活动为载体，社区各项工作顺利开展，取得了显著的成绩。现将一年来的工作汇报如下:

一、加强党建工作，形成领导核心

xx社区党支部在社区办党总支的领导下，认真贯彻执行党的方针政策，努力抓好党组织基层建设和党员队伍建设，努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实加强社区党的建设。

1、培养后备力量

今年我社区共确定预备党员2名，入党积极分子1名，另接受2名预备党员关系，我们注重发展党员工作质量，严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的要求，积极做好党员的发展工作和入党积极分子的培养工作，积极推荐这5名同志参加党课学习。

2、走访党员，完善了社区党员个人信息登记，并输入计算机，形成电子档案，规范了党员的管理。

3、广泛开展深入学习实践科学发展观活动

按照社区办党总支的统一安排，自xxxx年12月xx社区广泛开展了学习实践科学发展观活动，广大党员认真学习记笔记、心得体会，使学习入脑入心，顺利完成了学习调研、分析检查和整改落实三个阶段的各项规定任务，真正提高了广大社区党员，特别是党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性。

通过学习实践活动，取得了可喜的成果。

(1)党员的先锋模范作用得到发挥

刘引清同志是社区的一名普通党员，居住于配件厂家属院。在他发现家属院中路上两个盖板被毁坏后，自己主动出资购买了所需材料，修复了盖板，并动员自己的家人和邻居不定期打扫道路卫生，真正发挥了党员的先锋模范作用。

(2)切实解决了一些群众关心的实际问题

①xx北路是一条宽7米，长300米的道路，80户居民靠此路出行。几年来，该道路坑洼不平，给居民的出行造成了极大的不便。社区得知此事后，多次与城建部门交涉，最终于11月份初启动了该工程，现在，这条路已修建完工，改变了居民们晴天一身土，雨天一身泥的状况，走上了平坦的水泥路。

②12月初，新粮小区出现断暖问题，在小区代表、社区的呼吁下，在政府职能部门的指导下，小区成立了新的业主委员会，供暖积极迅速的得到正常运转。

4、顺利开展了党员年终评议活动，参评率达到97%，共评选出5名优秀党员(郝小红、卫青梅倪祥太、刘引清、郭德全)。

二、重视自身建设，提升服务能力

当今社区涉及事物多，服务广，政治性强，广大居民对社区干部的思想品格、文化素质、工作水平、办事效率提出了更高的要求，为适应形势发展的需要，就是要进一步提高社区工作者工作能力，提升群众的信任度以及通过勤奋工作在群众中形成的威信。为此，在张红玲主任的带领下，我社区制订了一系列的工作方案和学习方案，鉴于我社区女工作者占绝大多数的实际，开展了巾帼文明岗创建活动。以“团结、友爱、勤奋、负责”的精神，提出了“干一流业绩，创一流社区”的口号，被县妇联评为“巾帼文明岗”单位，并上报市妇联。巾帼建功卓有成效，村官王玉洁在县妇联举办的“庆三八·美罗杯”演讲比赛中，荣获三等奖。

[篇四:2013上半年工会办公室工作总结]

工会办公室xx年上半年在局党委和上级工会的正确领导下，认真学习党的xx大和xx届五中全会精神，牢固树立中国特色社会主义工会维权观，坚定不移地支持改革，全心全意地维护发展，以深入学习实践科学发展观活动为动力，进一步在工会工作中导入应用"执行，闭环，持续改进"管理文化，强化源头参与，协调利益关系，畅通诉求渠道，营造和谐氛围，改进工作方式，求真务实创新，最大限度地发挥工会组织的优势和特色，最大限度地把工会工作做到群众中去，最大限度地把工会组织的活力发挥出来，团结动员广大职工为推动无锡邮政在科学发展道路上实现新跨越发挥应有作用。

现将xx上半年工会工作总结汇报如下:

一，融入大局，服务经营重点难点关键点，在推进无锡邮政实现又好又快发展中发挥主力军作用。

转变邮政经济发展方式是邮政公司化改造的重要内容，无锡邮政各级工会组织在公司化改造阶段，围绕大局，服务中心的着力点就是以转变促经营，以深入开展创建"工人先锋号"活动为载体，进一步创新劳动竞赛和合理化建议等群众性经济技术活动的形式和内容，团结广大邮政职工在推进无锡邮政又好又快发展中当好主力军。

1，突出开展"工人先锋号"的争创活动。各级工会紧密联系实际，不断拓展创建工作的内容和形式，在创建内容上突出针对性和有效性，在形式上有灵活性和多样性；以争创"工人先锋号"活动为契机，以加强基层工会建设为基础，以推进维权机制为重点，以激发基层工会活动为目标，实现工会工作新的突破和发展，及时总结在创建工作活动的先进经验和典型，充分发挥先进典型的示范作用，以开展争创"工人先锋号"活动整体推进争创活动。

2，局，行，司工会组织跨年度劳动竞赛取得成效。年初，根据党委的工作部署和三届二次职代会精神，各级工会密切配合行政，围绕邮政金融发展方式的转变，精心组织邮政金融业务跨年度劳动竞赛，抓住企业经营发展的关键问题，从工会工作的实际出发，进一步调动和发挥全体职工的积极性和能动性，提升了金融业务跨年度劳动竞赛的实效。全局各级工会组织深入基层，贴近职工。还加强了与市场经营部门的联系沟通，进一步使工会工作贴近经营发展，使劳动竞赛达到了预期的效果。

3，合理化建议机制更加完善。上半年，全局各级工会组织紧紧围绕"保增长，保增效"这一主题，积极配合行政，深入开展合理化建议活动。由于全局上下高度重视，并就建议内容和范围，解决问题的方式和方法，提出了明确要求，同时还加强了"保增长，保增效"合理化建议的流程管理。全局共收到合理化建议450条，经过各部门，单位反复论证，大多数建议被采纳。

二，继续推进职工素质提升工程

1，发挥"创争"活动的抓手作用，推进队伍素质整体提升。上半年，邮政各级工会继续深化"创建学习型组织，争做知识型职工"活动，积极组织开展各项树创活动，掀起"学业务，练技术，长本领，促发展"的新高潮。引领职工创造"一流工作，一流业绩，一流服务，一流团队"。全局各单位工会组织按照局统一部署，围绕今年职工队伍素质提升工程的目标，支持配合到位，关心帮助到位，在持证上岗，岗位练兵，选手选拔，技能比赛等考核和演练中，坚持职工人人参与，个个参加考核，使全局职工业务技术和服务技能都得到一次普遍提升的机会。

2，发挥典型示范作用，营造争先创优范围。上半年，无锡邮政各级工会组织积极选树先进典型，规范操作程序，进一步发挥先进典型的示范导向作用。把组织开展邮政系统各项争先创优活动，作为连接业务经营与技术支撑的纽带，在全局职工中营造出积极向上，争先创优的良好氛围。无锡邮政先进集体和个人选树工作取得了新突破，城区营业局人民路营业班被授予"全国工人先锋号"和"江苏省工人先锋号"；无锡邮政局城区投递局被评为"全国邮政系统先进集体"；邮政机关服务中心被省妇联评为"巾帼文明岗"；邮政局工会女职工委员会被无锡市总工会评为"xx-xx年度无锡市先进女职工委员会"；北栅口支局被评为"无锡市五一巾帼标兵岗"；城区营业局沈怡同志荣获"无锡市劳动模范"；过志红，陆念纲同志分别荣获"无锡市先进女职工工作者"和"无锡市五一巾帼标兵"。另外，过志红同志光荣当选为市总十届女工委员。全局有2个分工会，12个先进工会小组，237名工会积极分子得到了局工会的表彰和奖励。

[篇五:县妇联2014年上半年工作总结]

今年来，在县委县政府的坚强领导下，全县妇联组织按照创先争优活动统一安排，紧紧围绕“服务妇女求实效、创先争优促发展”目标，进一步强化组织领导，丰富活动形式，创新工作方式，推动工作发展。创先争优活动取得明显成效，我县妇女儿童事业取得新进步、获得新发展。

一、前段工作小结

(一)主要做法

一是精心谋划创先争优活动思路。我们根据党的xx届五中全会精神及中国妇女十大精神，结合我县妇联工作实际，深入调查研究，精心谋划全年创先争优活动思路。xx年，全县妇联组织创先争优活动思路是:以县委、县政府工作为中心，以大力推动贯彻男女平等基本国策为目标，以深化建设“坚强阵地”和“温暖之家”为重点，继续深入开展党群共建创先争优活动，突出抓好妇女发展、妇儿维权、基层基础工作，加快引领妇女发展步伐，带领妇女投身推动科学发展、加快转变经济发展方式的生动实践中，动员广大妇女积极投身“清洁城乡、绿化家园”活动，着力强化妇儿维权工作，推动解决妇女最关心、最直接、最现实的问题，着力夯实基层基础，不断健全妇女基层组织网络，为推动我县湘南城乡一体化先行区建设作出新贡献。

二是积极开展公开承诺、示范点创建工作。妇联系统全体干部坚持立足本职工作岗位，结合自身实际，积极开展公开承诺践诺活动。承诺进一步加快引领妇女发展步伐。着力引领广大妇女积极投身“清洁城乡、绿化家园”活动，抓住换届契机，推动妇女参政议政比例和女性村“两委”成员比例的提高。进一步强化妇儿维权工作。推动对村规民约的备案审查和纠错工作，加大维护妇女土地权益的力度。进一步夯实基层基础。以“三个共建”为抓手，推动配齐配强村、社区基层妇联干部，积极拓展妇女组织覆盖面。进一步加强对结对村的帮扶支持力度，帮助其加强基层组织建设，推动其经济社会发展，联合开展好城乡绿化清洁工作。把县国土局地产交易中心列为县妇联系统创先争优活动示范点，将争创巾帼文明岗作为示范点创先争优活动的重要内容，支持协助示范点通过推行承诺服务、坚持带牌上岗、开展技术练兵，切实提升服务质量和水平。

三是主动深入实践力求解决问题。全县妇联干部积极主动深入基层，以信访综治、联乡包村工作、城乡党支部结对共建工作为抓手，以维护妇女儿童合法权益为突破口，着力解决群众特别是妇女群众突出问题。注重加强与结对村袁家小元冲村的联系，积极深入了解村情民情，加大对小元冲村的帮扶力度，拿出一定资金协助其开展好植树绿化、清洁村庄活动；深入村组了解村支“两委”换届前的情况，推动村支“两委”依法民主开展换届工作。全县妇女工作者积极开展帮扶妇女活动，切实维护妇女儿童合法权益，今年来，已接待来人来访30余人次，下访10余次，妥善处理维护妇女权益案件36起，解答妇女法律咨询60余人次。

(二)主要成效

一是妇儿工作获得新成效。今年来，我们紧紧围绕xx提出的建设“坚强阵地”和“温暖之家”要求，大力开展创先争优活动，积极服务湘南城乡一体化建设大局，全县妇儿工作取得了突出成绩。县妇联被省妇联评为宣传工作先进单位，被市妇联评为办公室工作先进单位，5名妇联干部受到省、市妇联表彰。积极动员开展“当创业明星、展巾帼风采、树崭新形象”主题实践活动和“清洁绿化、巾帼在行动”主题活动，推动广大妇女在经济建设、政治领域突显作用、展现风采。嘉禾县移动通信分公司金田路营业厅成功争创全国“巾帼文明岗”，县国土资源局地产交易中心成功争创全省“巾帼文明岗”。“十佳创业女明星”评选表彰活动圆满结束，有10名表现突出女性被评为县“十佳创业女明星”，极大激励了各行各业女性创家业、创实业、创事业。注重资源整合，初步形成了“政府领导，妇联主管，各方齐抓共管”的妇儿权益保障崭新格局，妇儿工作政策法规得到较好落实，家庭暴力等侵害妇女儿童权益案件得到有效预防和制止。今年，全县妇联组织共处理维权案件32件，有效维护了妇女儿童的合法权益，为维护全县社会稳定作出了积极贡献。妇女小额信贷、免费婚检、妇科病普查、“两癌”检查等妇女儿童民生事业得到长足发展。xx年共对5位贫困母亲、“两癌”妇女实施了救助，帮助她们有效缓解了困难。

[篇六:2010年行政工作总结]

2010年，我们在各级领导的关心支持下，在全院教职员工的辛勤努力下，紧紧围绕医院工作的指导思想和目标，以学习实践科学发展观为动力，以加强领导班子建设为抓手，以规章制度建设为保障，各项工作取得了骄人的成绩。我院手术室荣获卫生部、全国总工会“巾帼文明岗”称号，医院再次被评为“全省卫生系统创佳评差最佳单位”，荣膺“陕西经济发展杰出成就奖”(社会评价)，获“西安市文明单位”，再次荣获“全国医药卫生系统先进集体”。

一

2010年为我院规章制度“落实年”。我们对相关规章制度的执行和落实进行了全方位的梳理，特别是对执行不力的规章制度，查找原因，拿出办法，落到实处。全年制定、修订制度9项，编撰了、、。实施了以流程为脉络的管理手段，把工作流程作为各项事务管理的操作规程。

我们依照精心组织、合理安排、科学管理的原则，在全院教职工的鼎力支持和辛勤努力下，经过3年8个月的紧张施工，两个多月的试运行，2010年5月26日，集门诊、医技、手术、病房于一体、总建筑面积达6万多平方米的医疗综合大楼正式投入使用。大楼的安全搬迁和使用是对我们管理者管理能力和管理水平的考验，我们提交了一份满意的答卷。我院医疗综合大楼是目前西北地区功能最齐全、自动化程度最高、单体手术室手术间最多、重大设备最先进的医疗建筑物。经多方努力，大楼内自动呼叫、自动叫号、中心供氧、负压吸引、消防、照明、直饮水、中央空调等功能运行良好。大楼新增床位750张，优化了门诊、住院流程，方便了患者，也提升了医院的形象和服务管理水平，彻底改变了医院的面貌。新大楼的顺利启用在我院发展史上具有里程碑的意义，标志着我院发展步入了一个新的阶段。北院医疗布局又重新做了调整，绝大部分科室床位数不同程度增加，缓解了病床数不足、病人住院难的现状，同时也改善了各病区环境，整体医疗布局更加合理。

重视“小金库”专项治理及财务检查工作，积极配合卫生部检查组工作。检查组对我院“小金库”专项治理及财务管理工作给予较高的评价。同时我院也多次召开会议，部署及落实检查中发现的问题，形成了医院整改工作汇报，绝大多数问题得到解决。召开了我院经济工作会议，重点明确历史遗留问题解决的办法、措施及时间表，医院财务管理工作更加规范。

积极配合学校对我院的巡查工作。学校巡查组对我院的工作给予高度评价:任期工作目标明确，思路清晰，求真务实，班子成员工作勤奋努力。贯彻落实党和国家的方针、政策坚定不移，落实执行教育部、卫生部和学校的相关规定和工作部署认识明确，工作认真，行动积极。重视“三重一大”集体决策制度的落实，重视院务公开工作，尊重职工的知情权，重视领导班子的自身建设和党风廉政建设工作，重视医院的制度建设，重视解决医院的民生问题。医院领导班子对二院工作面临的问题、困难、挑战、机遇有着清醒的认识，并能以科学发展观为指导，积极研究应对的办法和思路，积极争取各方面支持，努力推进医院的发展，成效显著。巡查组对医院的工作也提出了七个方面的问题，就行政工作方面的问题我们正在研究制定整改措施，这也是我们2010年行政工作要点之一。

加强医疗收费管理，2010—2010年度我院未发生医疗收费价格投诉，被陕西省物价局列为该年度全省免检单位。接受西安市的地方税务局对我院税款及各项基金缴纳稽查，补缴税款23、6元，医院税务管理规范。通过检查，我们的政策水平、依法纳税意识明显提高。完成了我院新his系统的切换及电子病历的上线，克服了重重困难，解决了大量问题，相关部门和人员已基本掌握操作办法，提高了信息分析报告、资源共享、高效利用能力。

办理医院土地证和职工住房产权证，既要维护医院的合法权益，保证国有资产的完整性，又要体现职工的群众利益，我们既澄清、妥善处理了大量的历史遗留问题，又解决了大量面对的新问题，已取得了突破性成绩。

二

我们以“三甲”评审及“医疗质量万里行”专项活动为契机，以落实医疗制度为手段，以制定及实施诊疗常规为保障，狠抓了医疗质量和医疗安全。加大了对医疗品牌建设的支持力度，做好人力、物力、财力等支撑条件的保障。神经内、外科的介入治疗、心血管内科的介入诊疗，各学科的腔镜诊疗水平明显提升。充分发挥好icu病房的作用，使危重病人抢救成功率、治愈率明显提高。

坚持医疗例会制度，定期开展医疗安全分析，举办医疗纠纷防范与处理培训班。补充、完善、修改了我院各类知情同意书及须知。强化法律、法规学习与“三基三严”训练，举办各类培训活动47次，参加人员4519人次。提高医务人员自我保护意识和防范医疗纠纷的能力，努力减少安全隐患。落实首诊负责制，加强院内疑难危重病人管理和科室间支持协作。针对转科、出入院、进出手术室等关键节点制定流程，保障医疗过程的连续性。医疗安全总体形势平稳，全年未发生重大医疗安全事件。

医疗新技术、新疗法成绩明显。全面修订了新技术评审程序和标准，保障了医疗新技术开展的安全和质量，有效促进了医疗技术品牌的提升。脑血管病介入诊疗技术有了突破性进展，妇产科已获准筹建卫生部内镜诊疗技术培训基地，内分泌科完成了首例下肢缺血性疾病自体干细胞治疗。推行单病种临床路径的管理，组织呼吸科、神经内科、普外科等14个临床科室对支气管扩张、糖尿病、脑出血等72个病种试点实施临床路径，进一步规范了临床诊疗行为。

加强护理管理和护理质控，防范差错事故，用高水平的护理技术提高患者满意度。认真落实奖惩制度，深入开展爱心创意活动，探索临床护理路径，护理质量不断提高。感染管理工作健全制度，落实到位，狠抓制度落实，院内感染率控制在6%以下。“甲流”防控工作成绩显著。作为陕西省定点医疗单位，我们及时成立领导小组、医疗救治专家组，精心组织，科学应对。设立24小时发热门诊及“甲流”专门病床，最高单日接诊700余人次，做好了预防和治疗的各项工作。配合卫生厅的统一部署，对口支援了杨陵、榆林地区甲型h1ni危重患者的救治工作，先后派出相关专家参与指导培训、会诊、现场救治工作29人次，成功救治5例甲型h1ni危重患者。我院成功为一例重症孕妇实施了剖宫产手术，获得了良好的社会影响。

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