司机礼仪培训

1楼

司机

礼仪训

培

机礼司仪培主讲老训：晏一丹（国家资深师仪培礼训师，南礼仪河文化协常会任理）

课程事对象：公务车机 司

课

地程点客户：定 自

课程收

： 益

.提1公升务司车机职业形象； 的

2.升公提务车机司的服质务；量

3

通过培.使训学掌员握如文明驾车何 ；

4

优化公务车.司机工作流的程；

.5升领导提司对的机意满度 ；

6.公让车务机司更能的协助好导完成工作领。

司机

仪培训礼程大纲：课

一部第分公：车务司机业心态 职

高质

量成任务完主动，报，对告导的领询问问必答且有清，充楚自实，努力学己，不忙习的候时主帮助他动人毫无怨言，地收任接务

第二部 ：分机司象形的我检查自

一、

面容范

规

发须范、规面修部饰肢、部修饰

二

服、规饰

范装着求、鞋袜要搭、配饰首配饰

和

三表情、规范

注

目意光、持保笑微

四、举止规

范

得 体坐姿的稳健、站的、姿极的走积姿

第三 分部：公务司车机形象升要素 提

一、务西公的装选： 择

a

、料选面择

b

色、选彩择

、款c式择 选

d、装的选西购常识

二、公

务衬穿衫“着五”则原：

a 、鞋 皮

b袜子

、c

皮、带

、d文包

公e、公

务带

第四部分：领车前出车俩查检

ａ、不开问题

车ｂ、检查

料，燃不在接送中添加途料燃

c

车、辆洁：玻璃清亮，明座套洁整空气、新清

d调、好节车内度 温

e

车、不内要放打存火等易机，易燃爆物品

第

部分：五公务“行举止”为礼

仪标站姿准、标坐姿、准标走姿、握准、微笑、手势手

第六分：公部车务机司道德的要求

遵章纪、服守从管理、摆位置、做正好作工、绝杜公私用 车

七部第分：乘的座次车仪礼

无论是车人驾主驶是司机驾还，驶都以前应排右为坐尊，后排右次之侧，后排侧为末席。左

第

八部分基本公：电话务仪 礼

、一话电语用建立 声音形 象往无胜不的电礼仪话

二、打拨话礼电仪话前确定通洁简理合内的，时间长容的把度，握如 表何现明，文务公员电话九人 。 戒

三、接听电话

仪礼接电听基话本语 用序要求和程气语要 了求来话解需求合，理应 持答稍候和转机达话电要求。

第九部：请示分汇礼仪报

请示 汇报的容安内排、间时长度必备、用 、听取语汇的关键报

第

部十：工分沟通礼作仪

：、公众沟一通

众公不的可认将导致 、众常公类见型特及 、沟通点六 、公众异道议处的： 理

二、同事通沟

此尊彼，重位换考 、思工场作合摒，弃私感情沟人通如、误有会，心化解障碍 、影诚响同关事系的个“十节小”与领（、导与事） 同

、语三言范

规问答用语、致谢用语 、道歉

用语 工、作语忌

第十

一分部公：司务接送机礼仪

一迎宾接礼仪客

1前期准.备掌握来宾：基本的况状、接迎间的确定时、接迎地的点定 确

2

.候问礼：直接仪、间式式、问接候次的

3序握手礼.：仪握手的正方式、确握的手要领握手的、序 顺

4.呼礼仪称：择选乎合规的称常呼、呼称的巧技、称呼的禁 忌

.名5礼仪片交换名：的顺片、名序的片索取、片名接的递方、名片式收存的

6.

绍介礼仪：自我绍介、介绍人 他

二

别来送宾礼仪

1

.知情况 晓

2

确定时.：间前提定时确空适当留有余地、、格遵守严时间充分、准、备热情话别

三馈 赠仪

礼1.商

务馈礼品的特赠征：念性纪宣、传、性便携、性特性独时尚、、性习性 俗

2

.务商赠礼送品W5则

原

3如何.受接方对赠馈

献花礼仪 四

第

二十分部公：务车机驾司礼驶仪

一 、谈得当交选择适：当话题的交谈禁

忌

二、全驾驶安：酒后驾车不不速行驶超不接打动移电

话

三、务服主

动四、

礼他人让

五、

紧情况处急理法办

第十部三分司：机仪培训课程总礼

结