新员工礼仪培训

新员工培训礼仪课程

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，钱明珠老师认为从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

现代社会，人际交往的机会越来越多了。许多不起眼的礼仪细节往往决定事业和人生的成败。正确娴熟的礼仪是人际关系的良好保障。不懂礼仪，在生活、工作和人际效中，你会经常出错，因小失大。懂礼尊礼才会使别人尊敬你、认同你、亲近你，让你在交际中把握主动，打开成功之路。

礼仪不仅显示一个人的素养，而且还会影响人生的发展。一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住转瞬即逝的人生机遇，更能为自己的发展储蓄人情，进而获得用之不竭的人脉资源。

因为，礼仪，就是充分体现对他人的尊重！

良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素

质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；提高职业人沟通能力；为企业员工获得事业成功奠定良好的基石。企业员工礼仪规范

一、 职员必须仪表端庄、整洁。

1. 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4. 女性职员要保持服装淡雅得体。

5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6. 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

7. 服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

三、在公司工厂内部使用礼貌用语；文明用语；注意语言禁忌。文明用语禁忌：粗话、脏话、黑话、怪话、废话；语言禁忌：生理缺陷、家庭不幸、经历和现状；特定的风俗习惯：西方七忌（年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰）

四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。注意表情是心境的晴雨表。表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。

表情神态：眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力；

眼神——表情中的主导者：注视部位、注视角度。

微笑——世界性语言：保持微笑、善于微笑

微笑的内涵：微笑是自信的表现，微笑是礼仪之花，

微笑是友好的表现，微笑是健康的反映

请不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；坐姿懒散、翘脚或抖动。

4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头。 手势：介绍、握手（忌死鱼手、双手握、交叉握、目光东张西望）、递名片。

手势禁忌：指指点点、随意摆手、双臂抱肩、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、抚摩身体。

5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8． 办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；

9． 非休息时间不得在办公室、车间闲聊，更不允许大声喧哗。

五、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

4. 公司内以职务（英文名字）称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

5. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

6. 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；

7. 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

8. 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

六、 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1． 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2． 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3． 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4． 工作时间内，不得打私人电话。

七、会客礼仪规范。

1．接待工作及其要求：

A 在规定的接待时间内，不缺席。

B 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。

C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2．介绍和被介绍的方式与方法：

A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3．名片的接受和保管：

A 名片应先递给长辈或上级。

B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

D 对收到的名片妥善保管，以便检索。

八、1.关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；

2. 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；

3. 如果是过小的旋转门，不要两人挤在一起。

公司餐厅就餐规则：

一、讲文明，讲礼貌。进入餐厅后，严禁追逐、嬉闹、喧哗，不准敲打餐桌、餐具等。进出餐厅要靠右边行走，就餐人员集中时，互相礼让，不要冲突。

二、就餐时持磁卡，在规定的时间内排队购饭。不到开饭时间不准在餐厅门口等待，不准插队、越人递餐具。

三、提倡勤俭节约，反对铺张浪费。

四、就餐时不要将饭菜向地面乱倒乱扔，如鱼刺等物可放在餐桌上，餐毕用纸巾包好丢入垃圾桶。

五、餐巾纸要合理使用，请不要浪费。

六、就餐时要爱护餐厅设备设施，不准乱画乱写、乱贴、乱刻，不准随便拖动餐 桌，禁止踩踏餐桌、餐凳。

七、就餐完毕后，请不要长时间在餐厅逗留。

八、就餐完毕将餐具送回指定位置，不要乱放。

九、就餐者要尊重炊工及管理人员，文明就餐。生活中的意见、建议应通过生活委员及班主任向餐厅部或伙食科反映，不准无理取闹，起哄滋事。

公司会议室、培训室规则

一、准时抵达会议室、培训室，按照姓名标牌指定的座位或区域落座，会议或培训正式开始以后，尽量避免频繁进出会议室或培训室。

二、事先阅读会议通知或培训材料，自觉签到，不得早退。

三、保持安静。进入会议室或培训室后，将手机关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室、培训室。

四、在开会、培训期间，不许抽烟、大声喧哗，发言、提问时应举手示意。

五、专心聆听，认真思考。做好记录或笔记，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议或课堂上看报纸、玩手机、打瞌睡。

六、上台发言时步态应自然，刚劲有力。发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场或课堂，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。自由发言时应注意：发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言前自我介绍。发言应简短，观点明确，有不同意见的要以理服人，态度平和。

七、发言人发言结束时，应鼓掌致意。特殊情况中途退场时，应轻手轻脚，不打扰其他人。

八、必须爱护会议室、培训室内的各种设备及桌椅，不在桌椅上胡乱涂画。保持会议室、培训室的整洁，用完后所有设备放置原位。

九、会议室、培训室内所使用设备、工具、办公用品未征得公司同意任何人不得拿出会议室、培训室或作为他用。

十、文明礼貌。会议或培训结束，向讲师表示感谢，并让上级领导或讲师、客人先离开会场或培训室。离开时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。

十一、会议结束时，及时关闭用电器电源，电灯，空调。

卫生间使用及管理规范

卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现，为树立良好的企业形象，创造一个干净、卫生的生活环境，特制订本管理规定：

一、员工便后及时冲水，手纸入篓，大小便池内严禁丢弃报纸、手纸、果皮和杂物，以免造成管道堵塞，违者发现一次罚款20元。

二、卫生间墙壁上严禁乱写乱画，员工应正确使用马桶，严禁踩踏马桶，对故意损坏卫生设施者，将根据情节轻重罚款50—100元。

三、洗手时保持洗手池台面干净，不要将洗手液及泡沫抛洒在台面上。

四、擦手纸巾应丢在垃圾桶内，切勿丢在地面上，保持地面干净，干燥。

五、卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。

六、保洁人员要定时打扫，全天保洁，保持通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头，一处不合格罚款10元。

七、卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。