人际沟通与礼仪试题期终考试试题

《人际沟通与礼仪》期终考试试题

一、单项选择题：（每小题2分，共计40分）

1、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。

A 、后排左座 B 、后排右座 C 、司机旁的位置 D 、后排中间 2、作为学生，在校园里的着装应该是（ ） A 、校服 B 、晚礼服 C 、职业装 D 、西服

3、正确的走姿是（ ）

A 、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃 B 、走路内八字或外八字

C 、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。

D 、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。

4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。（ ） A 、在公共场所当众化妆或补妆

B 、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜 C 、妆化得越浓越好

D 、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果 5、手机的运用应该（ ）

A 、在飞机上和其他的公众场合都可以使用 B 、在公众场合大声地接听电话 C 、把手机作为抬高自己身份“象征物”

D 、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音 6、正确的餐桌礼仪是（ ）

A 、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻 B 、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C 、在主人还没有示意结束时，客人先离席

D 、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前 7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（ ）

A 、左刀右叉 B 、左叉右刀 C 、两手抓刀 D 、两手抓叉 8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（ ）

A 、餐巾应始终放在腿上 B 、用其擦脸或鼻子

C 、把餐巾放到盘子的右手边 D 、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上 9、握手的顺序是（ ）

A 、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。

B 、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。

C 、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。 D 、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。 10、男性妆容平时应该做到（ ）

A 、整发 B 、刮除胡子 C 、个人清洁 D 、不吸烟 E 、整发、刮除胡子、注意个人卫生 11、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ） A 、保持视线接触 B 、表示赞同 C 、全神贯注 D 、让人把话说完整 E 、眼睛东张西望，频繁地看手表 12、造成不善于倾听的原因（ ）

A 、观点不同 B 、时间不足 C 、成见 D 、急于表现 E 、消极情绪 F 、不喜欢这个人

13、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。 A 、同情心 B 、同理心 14、同理心不等同于（ ）

A 、同情 B 、了解 C 、认同

15. 沟通的基本特征具有双向性和（ ）。

A ：及时性 B ：接收性 C ：目的性 D ：反馈性 16. 提问的方式有很多种，最理想的方式是（ ）。 A ：封闭式 B ：责难式 C ：指令式 D ：激励式 17. 在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是（ ）。 A ：副驾驶座 B ：后排右座 C ：后排左座 D ：后排中间 18. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ ） A ．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B ．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C ．西装的外袋不宜存放物品 D. 西装扣子不宜全扣上

19. 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。 A ：前侧 B ：左侧 C ：右侧 D ：后侧 20. 肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）。 A ：补充语言信息 B ：代替语言信息 C ：纠正语言信息 D ：树立形象

二、判断题（每小题2分，共计30分）

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（ ） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（ ） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（ ） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（ ）

5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（ ）

6、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。（ ）

7、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。（ ） 8、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。（ ） 9、在电话铃声响三声以后再接起电话。（ ）

10、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。（ ） 11、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。（ ） 12、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（ ）

13、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。（ ）

14、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座，后排中间为末座。（ ）

15、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。（ ） 三、简答题（每小题5分，共计20分）

1、简述沟通的力量。

2、试述礼仪的重要性。

3、简述倾听的五个层次

4、简述人际沟通的原则。

四、技能题（10分）

你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情绪十分低落。请你引经据典地劝劝这位同学，让他振作起来。