市场活动管理制度

市场部管理制度

市场推广计划的制定制度

一、制定市场推广计划

根据公司领导提出的设想，制定市场营销推广计划方案一般于推广前30天完成。方案应具有以下特点：

1、适应市场形势和季节特点；

2、满足目标市场客人的实际需求；

3、能迅速刺激客人的消费欲望；

4、新颖而有特色；

5、时效性强；

6、方案内容详细清晰；

7、对有关部门的工作上的操作性强，有指导性作用；

8、撰写预算及计划呈总经理审批。

二、市场推广计划的实施

1、市场推广计划方案经部门领导批准后可以实施。

2、市场专员协助由部门领导指定的具体负责人召集有关部门召开沟通会，协助落实各项工作。会议要作出详细记录，包括工作内容、负责部门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人姓名、电话号码等。

3、推广进行前23天由市场专员负责。填写工作协助单，设计及制作与计划有关的一切宣传资料，如海报、网络软文、客流表、各类优惠票券等。

4、推广前16天由市场专员负责。如需进行报纸、电台广播等宣传，要编写宣传稿并与有关单位联系。由相关部门负责人合作完成。推广推出前16天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字内容。

5、推广前9天向各部门派发推广计划实施细则，规范各部门的工作进展。活动进行期间，负责人负责协调各部门的工作。

三、对市场推广计划的评估

收集活动期间客人的反应、意见及营业数据，进行综合的整理和分析，并向总经理提交分析报告，所有有关活动的资料需进行分类存档。 推广后10天内向负责人汇报总结分析。

定期客户联谊活动制度

为增进4S店与大客户的宾客关系，并满足大客户客群体的社交需求，公司特此制定了定期的客户联谊活动举办制度。

一、邀请对象：

为公司主要大客户的公司领导和干事等负责用车招标、维修保养送车的关键人士，以及长期在本公司消费客户和亲友。客户联谊活动可以分商务客户和老客户两种分开独立邀请，也可以一起邀请，视活动的主题而定。

二、筹划部门

由市场营销部负责筹划，其他部门配合。

三、出席人员

公司6个部门经理级别人员。

四、时间安排

一般都是选择春节、暑假、中秋、圣诞等中外重要节假日前的周末傍晚时间。

五、活动主题

1.公司内部社交活动，如宴会派对、观看表演、音乐会欣赏、网球比赛等。

2.户外活动，如郊游、高尔夫球赛、品尝美食等。

六、资料收集

通过定期的客户联谊活动，公司销售人员及服务人员有机会与公司常客群体进行熟落，并有机会互相交流信息，有利于公司公众形象的体现和对客户需求有进一步的了解，以便于公司各项客务工作能够做到精益求精。

专门活动制度

一、提出活动主题及总体构思

二、拟定活动策划方案及行动计划并呈批。

计划内容应包括：总体构思、主题创意、时间、地点、内容、形式、流程、邀请对象、邀请方法、公司各部门职能分工、公司领导层的出席范围、着装要求、宣传方式、经费预算、工作进度表等。行动计划于活动举办的15个工作日前呈部门领导以及总经理审批。

三、拟定邀约客户人数（销售顾问填写邀约名单，筛出客户）。

四、及时向邀约客户发出邀请短信（告知客户，凭短信进店参与抽奖）。

五、确认落实参与活动客户名单。

六、呈报活动预算，申请相关活动、宣传费用。

七、如活动有演出项目，应及时选择联系文艺演出单位，向对方提出要求，审查节目质量，选择主持人等。

八、制定活动广告宣传计划并呈批，内容包括：

1.考虑是否进行各个媒体宣传，发布相关活动信息。

2.广告宣传应确定目标市场，最好利用新闻稿形式进行宣传。

3.在一切宣传形式上要突出公司作为主办方的地位，提升企业品位。

九、根据活动策划方案进行场地设计并呈批（配合主题，包括灯光、舞美、音响调试等）。

十、设计相关活动印刷品（如宣传册、节目单、海报等）并呈批、制作印刷。 十一、根据活动主题及内容撰写相关新闻稿、领导讲话稿等并呈批。 十二、活动开始前需进行彩排，完成场地布置及设备调试。

十三、活动结束后，及时收集客人的反馈信息和相关的新闻报道，并进行分析统计。

十四、活动结束后，及时总结并呈报公司总经理。

第二节、应对媒体管理制度

公司新闻工作制度

对于任何关于公司新闻的发布，公司都应采取谨慎认真的态度，以实践公司管理层对社会、对媒体、对顾客和对员工负责任的经营管理承诺，继续保持一贯的企业良好形象。为此，特制定此工作制度。

一、公司市场部根据销售和售后市场需要，专门负责公司日常的新闻发布工作。任何的外来采访和新闻拍摄，都必须首先获得市场部的审核同意方可进行。

二、每次外来采访或新闻拍摄，市场部都应进行现场监控，并于开始前知会有关的部门注意提供协助。

三、每次组织新闻稿前，负责新闻稿撰写的市场部首先要明确其发稿的目的，判断是属于宣传、广告性质、还是新闻消息类性质，以便于确定该新闻稿需要对外传递的主要内容、信息和渠道是否准确。

四、新闻稿的撰写要具时效性，文笔要简练，主题要突出。

1.对于宣传推广性质的文稿，要求在规定进行宣传的日期前5~7天准备好；

2.对于一般的新闻发布文稿，必须在事件发生前1~2天做好准备；

3.对于爆炸性消息或危机事件类文稿，要求在事件发生日当天，或最迟不超过24小时准备好。

五、文稿起草完成后由专业人士或相关部门领导进行批改，以便于公司领导进行最后审定。

六、任何在媒体发布的新闻，事先都必须得到公司管理领导的认可和签署同意。

七、市场部负责始终与新闻媒体保持良好的合作关系，对每一则媒体刊登或报道的文稿或片段，都应对其发布日期予以多次的确认和跟踪，以便于准确收集和存档。

八、对于公司及行业内任何新闻动态，市场部每月都应对其新闻稿件进行剪报和复印汇编，以便于管理领导对照比较，及时作出必要的调整。

九、对于涉及公司的所有新闻文稿、剪报和录象，都应按照公司档案管理规定进行每期的整理和分类，并定期移交存档。

媒体工作守则

一、媒体公共关系守则

1、市场部的媒体关系数据库应每季度进行更新，各大主流媒体编辑、记者的相关信息资料应予以记录并进行相应的归类。

2、市场部应采取多元化的形式，定期与媒体进行联系和沟通。通过日常的电话沟通、宴请、节日送礼、组织记者活动等方式，加强与各大主流媒体主编和记者的感情沟通与联系。

3、市场部应积极配合媒体提供其所需要的公司正面宣传信息，借机提高公司的媒体曝光率，提升公司的公众形象和美誉度。

二、媒体采访守则

1、由市场部礼貌接待或接听各媒体的采访要求（来访或来电）。

2、市场部专职人员需请媒体预先提交书面形式的采访提纲（可通过传真、电邮等形式传递），要求列明采访的主题及问题、采访对象的要求或条件、采访的现场背景、采访内容和用途，以及将刊登的日期、专题及版面。

3、由市场部负责将采访提纲呈交公司总经理审阅，并请示是否同意接受采访。

4、当得到同意采访的结果后，应立即建议采访对象并予以确定。

5、由市场部联系和约定采访对象，并将采访提纲交给采访对象作好预先的准备工作，同时帮助采访对象理清回答思路。

6、市场部负责根据采访对象的思路撰写回答要点，并准备相关的材料。

7、确定好接受采访的时间及地点后，市场部负责致电回复来采访的媒体，落实各项具体采访事宜。

8、接受采访当天，市场部专职人员负责介绍媒体给采访对象认识，并陪同采访对象接受采访，从旁提供必要的协助。

9、采访结束后，市场部专职人员负责继续与媒体保持密切沟通，要求采访媒体在新闻发布前将文稿先交给公司领导审阅，并要求对方给予配合，在公司领导同意后才给予发布。

10、采访文章或录象发布后，市场部负责及时收集和存档。

第三节、文案信息管理制度

会议团体的信息管理制度

一、每月初列出“会议计划表”，联系销售、售后等部门主要人员共同商讨，随时掌握销售、售后单店市场动态，收集各部门意见并及时予以反馈，并做相关会议记录。

二、散会后一周内，市场部要将有关资料存档备查，有需要执行的计划，需落实到纸面经各部门领导签字确认后留存文件。

三、每月7日前，将上月的销售目标、客流量、售后进厂台次、售后产值、市场活动、市场费用和活动推广效果评估等数据写入《月度市场总结报告表》中，并核算收入支出成本，与去年同期及与今年预算比较，供公司作为日后经营管理的重要参考依据。市场部每月28日前也要作《月度市场计划报告表》，根据下月销售目标、售后产值目标，做出相应的市场推广活动计划、宣传计划、市场费用预算、市场活动流程和应急预案等。

公司年度经营计划的制定制度

一、在每年制定公司年度经营计划及各相关预算前，都必须充分准备好以下资料：

1.过往一年的营业数据，包括：销售数据（各车型数量、利润、返利等），售后服务数据（本品牌车型和其他品牌进厂台次、产值），DCRC满意度数据。

2.过往一年对营业收入产生重要影响的特殊事件回顾；

3.已经掌握的未来一年影响营业收入的大事件展望；

4.对未来一年经济形势走向及对营业收入影响的判断和预测。

二、根据上述预测，由市场营销部及相关营业部门各自制定一份营业收入预算，然后召开各自的专题会议商讨。

1.第一轮进行的是市场营销部内部审议。参加人员包括营销总监、市场经理、销售总监、销售经理。制定的内容是，包括每个月、每个细分市场的各车型平均价格、邀约率、成交率、销售总营业收入、售后产值、进厂台次、保养套餐价格和客服满意度等每个细分市场的数据。

2.第二轮进行的是总经理主持之各部门会审。参加部门包括总经理办公室、市场营销部、财务部、相关部门。此会议将综合各部门的意见进行磋商，并共同探讨，对市场营销部提交的营销方案予以会审通过，然后提交各提交相关营业部门进行运营费用与成本的匡算，以及财务部进行利润计划等匡算。

3.第三轮进行的是公司年度经营计划的会审，结合各相关营业部门的运营成本和

费用匡算，以及全公司的资本性采购计划，拟定上报董事会的年度经营计划大纲。

三、由财务部草拟公司的年度经营计划，由总经理审核签署上报董事会批复执行。

年度营销计划内容表

一、执行摘要

二、营销目标

三、环境分析

1.内部评价

1.1公司描述

1.2产品/服务描述和概述

1.3销售趋势

1.4上一年评估

1.5优势/劣势

2.外部评价

2.1.客户信息

2.2.市场概述

四、市场定位

五、市场定位战略

1.新战略

2.继续施行的旧战略

六、其他营销

1.新战略

2.继续施行的旧战略

七、战略解释

八、竞争市场定位

九、营销策略

1.产品

2.定价

3.分销

4.广告/公共关系

5.展销会

6.电子媒介

7.偶发事件

8.联盟/合作及其他策略

十、执行计划：（日期、活动、成本、负责人）

十一、费用

公司车型年度价格更新制度

根据年度销售计划，市场营销部每年都要为主要的客户进行车型优惠价格的更新。

一、客户

除了新开发的客户外，每年进行价格更新需要考虑的主要客户有：

1. 集团公司团购客户

2. 驾校学员客户

3. 政府有关部门的客户

4. 公检法等司法机关客户

5. 民间组织客户

6. 特殊推广客户

第四节、突发公共关系事件处理制度

突发公共关系事件处理制度（一）

一、突发公共关系事件发生后，立即收集相关的信息和报道，了解突发事件的内容和性质，并立即向公司行政汇报。

二、市场部根据掌握的相关事件资料初步草拟应对方案和建议。

三、采取适当的对策措施处理突发公关事件：

1.公司内部迅速成立处理突发事件的专案处理小组，有需要时在该小组中指定一或两位公司发言人；

2.突发事件处理小组成员需共同分析讨论情况，制定应对的对策和方案，并提交公司领导审定。

3.方案审批通过后，相关人员立即依照对策开展工作，并及时相互知会或汇报工作进展和结果。

4.突发事件处理小组要深入分析，决定该事件的详情和跟进情况是否需向公司全体员工或特定组织和公众通告。如果需要，应由指定的公司发言人对内或对外发布相关信息。

5.有必要时，由公关部根据掌握的事件资料草拟准备用于对外发布的新闻通稿，并呈公司领导审批。

6.谨慎处理与新闻界的沟通联系，确定配合新闻媒体工作的方式。统一对外口径，

注意措辞，尽可能以最有利于公司的形式发布相关信息。

7.由公司发言人专门负责公司信息的对外发布，集中处理与事件有关的新闻采访或咨询等事宜。

8.及时向媒体发布公司新闻稿及相关信息，纠正或解释不利报导，以减少危机公关事件的影响。

突发公共关系事件处理制度（二）

一、其它应对措施

1.根据突发公关事件对公司的影响程度，衡量决定是否需召开新闻发布会对外澄清或解释相应的危机事件，并跟进相关工作。

2.当媒体发表了不符合事实真相的报导时，可以尽快向其提出更正要求，指明失实的地方，并提供与事实相关的资料，表明公司立场，要求公平处理。否则应考虑依法追究相关媒体的法律责任

3.危机公关事件发生后，公司必要时可及时、实事求是地向上级部门汇报情况，并跟进汇报事态的发展和处理的过程与结果。必要时，向相关部门或权威机构、人士请求提供指导和帮助，调动各方力量，利用权威意见，协助公司尽快解决危机，降低公司形象的损害程度。

二、突发公关危机事件处理后期，公司应及时开展声誉及形象重建工作，包括：

1.及时通过媒体进行事件的跟踪报导，利用事实澄清或解释相关事件，消除公众对公司的误解。

2.及时发布各种对公司有利的宣传信息，加大公司的正面宣传报导力度，转移公众对危机事件的关注程度。

3.积极运用各种公关手段，重建改善媒体关系，开展相关对公司有利的形象宣传工作，重建公司的美好形象和声誉。

工作流程与管理制度

一、日常数据统计与分析

1、每天早上接收前台数表进行整理，并进行数据整理工作。

2、每天中午12：30前完成整理前一日《市场调研表》，并通过电子邮件的方式发送给公司相关领导。

3、每月按时完成部门月度工作报告，包括：每月15号前完成《月度市场分析数据》等。

二、宣传推广/广告

1、若有宣传单页派发计划，原则上月初设计材料，月底前完成审批、印刷，并于下月初开始派发宣传品。包括公司简讯的设计制作工作，宣传材料的收集整理、文字设计撰写、美术设计等工序。

2、每月月底或者月初完成市场部的上月广告投放小结与下月投放广告的计划。

3、每月底整理完成公司广告投放一览表、广告采购请款汇总表、广告消费清单汇总等。

5、每月底收集各媒体刊登的公司广告，整理存档。

6、每年底完成本年的广告小结及下一年的广告预算计划。

三、媒体关系

1、每周不定期电话或约见媒体记者以联络感情。

2、每月将公司推广信息发送给相应的媒体编辑，争取尽可能多的公司宣传信息刊登。

3、每年定期宴请记者，举办媒体联谊会或活动，并在相关节日前向媒体赠送礼篮/应节礼品以作为答谢。

四、剪报/大事记

1、每天阅览各类报纸收集公司及业界新闻信息。

2、每月底整理粘贴剪报，统计见报率，撰写月度剪报分析小结，完成后进行装订。

3、每月初将上月完成的剪报交行政传阅，传阅完毕后部门存档。

4、按时记录公司大事记，并于月底将整理的月度大事记存档。

五、其它日常工作

1、每月底完成礼品发放汇总表，清点礼品数量，及时补仓。

2、每日按时传递、收发文件，定期处理部门各类记录、统计、文件存档工作。

3、每年10月下旬征集统计公司年度笔记本、台历数量并进行设计。

5、每年12月底完成部门年度工作总结及计划。