20.智慧旅游发展现状以及对策

智慧旅游发展现状以级对策

摘 要

智慧旅游是智慧的具体应用，是智慧城市和智慧城市理念在旅游业和旅游活动中的提升，是新技术浪潮席卷下的旅游信息。智能旅游不是一个特定的旅游景点或产品类型，而是一种新的旅游开发理念和模式。智慧旅游的发展，提高旅游者在旅游活动中的便捷性和自主权，提高旅游企业和旅游管理水平和接待能力，使旅游业发展到新的高度。因此，归纳总结了智慧旅游的内涵和特点，总结了旅游智慧的研究与发展现状，指出了存在的问题；提出了我国旅游业发展的具体措施，以引起学界和业界的关注，以智慧旅游业为促进旅游业发展的智慧。 关键词：智慧旅游；问题；对策；

一、智慧旅游发展现状

1.1 研究背景

旅游产业的组织形式与产品形态，决定了旅游产业对信息高度依赖的产业特征。而信息技术在过去半个多世纪以来，一直推动着旅游产业服务品质与管理能力的不断提升，始终让旅游业成为前沿信息技术的践行者。当今科技发展势头迅猛，智慧地球(SmarterPlanet)正逐渐取代数字地球(DigitalEarth)，成为信息网络技术的发展趋势。[1]

1.2 研究的目的和意义

智慧地球概念提出于2008年，是美国IBM公司对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的一个愿景，通过运用云计算、物联网、互联网等信息网络技术，以更加精细和动态的方式管理生产及生活，达到智慧的状态，极大地提高资源利用率和生产力水平，以应对经济危机、能源危机、环境危机，打造一个智慧的地球。[2]随着智慧地球理念不断落地，智慧城市、智慧交通、智慧电力、智慧医疗和智慧供应链等概念，相继成为各领域的发展目标，智慧旅游作为智慧城市系统的重要构成，也被提上议事日程。2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出了方向。[13]

智慧旅游在我国发展的必要性，可以从三个方面来看:首先，落实国家旅游产业发展政策的需要。2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出把我国旅游产业发展成国民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目标，智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途径。[4]第二，国内外旅游市场的需求。截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务。第三，科技发展的强大支持。目前，智慧旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技术已经成熟，具备了发展的技术基础。[2]

因此，分析智慧旅游的内涵，总结智慧旅游的研究和发展情况、存在的问题与挑战，提出智慧旅游在我国的发展对策，对于引起学界和业界对智慧旅游的深度关注，促进智慧旅游健康发展，具有一定的理论和现实意义。

1.3 研究方法和论文框架

1.3.1 文献资料法

通过查阅书籍及相关网络信息，了解智慧旅游现状，通过资料研究智慧旅游发展历程、智慧旅游现状为本文提供参考。

1.3.2数理统计法

使用Excel2007软件建立原始数据库，用统计学的方法对各项数据结果进行科学的统计处理。

二、智慧旅游概论

2.1 智慧旅游研究概述

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[7]

2.2 智慧旅游的概念和内涵

智慧旅游是一个全新的命题，它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。如澳门2012年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。[7]但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。

2.3 智慧旅游与在线旅游服务

从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购简称四导四个基本功能。第一是导航。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。第二是导游。在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动地点、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息。第三是导览。导览相当于一个导游员。我国许多旅游景点采用数字导览设备，如故宫，需要游客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源。第四是导购。经过全面而深入的在线了解和分析，可以直接在线预订客房/票务。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击预订按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。

3.1智慧旅游的来源 三、智慧旅游的产生

智慧旅游来源于智慧地球和智慧城市。2008年国际商用机器公司首先推出了智慧地球的商业计划，将数字地球的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。[7]智慧城市是智慧地球在城市建设和管理中的具体实践。

3.2智慧旅游的信息手段

IBM认为21世纪的智慧城市能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。该定义的实质是通过应用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。IBM的智慧城市理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了子系统。这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体，我国学术界对智慧城市也有自己的解读。国家信息化专家咨询委员会副主任、中国工程院副院长邬贺铨认为，智慧城市就是一个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志；[9]两院院士、武汉大学李德仁教授形象的说法是：数字城市+物联网=智慧城市。新加坡提出2015年建成智慧国的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略；上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定了智慧城市的发展战略。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。

四、智慧旅游的发展障碍分析

4.1历史角度分析

虽然国外很少使用智慧旅游一词，但与智慧旅游相关的类似项目开发较早。如欧盟早在2001年的创建用户友好的个性化移动旅游服务项目;韩国旅游局的移动旅游信息服务项目;日本NTTDoCoMo公司的i-mode手机服务项目;美国在2006年就在宾夕法尼亚州波科诺山的度假区引入射频识别手腕带系统。欧洲目前正在全面开发远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网，重点包括旅行信息系统及车辆控制系统等。近年来，我国也开始启动了智慧旅游创建工作，国家旅游局部署了智慧旅游城市的试点工作，确定了江苏镇

江为国家智慧旅游服务中心。

4.2现实角度分析

从2010年始，南京、苏州、扬州、温州、北京相继制订了建设智慧旅游城市的发展战略，至今已经取得了初步成效，如上海市面向旅游者提供的基于智能手机终端的智能导游，涵盖导游、导航、导览等服务，北京市采用基于二维码(AIM)的物联网技术，向旅游者提供一种线上、线下融合的景区电子门票服务等。智慧旅游的四大应用对象为：以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。与传统旅游信息技术应用面向政府、企业与旅游者三大主体不同，智慧旅游将目的地居民纳入应用对象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不仅能够为旅游者提供服务，还能够使旅游管理、服务与目的地的整体发展相融合，使旅游者与目的地居民和谐相处。[7]但是智慧旅游的发展当前并不成熟，仍存在许多问题。智慧旅游是江苏省镇江市的地方政府根据国家产业动向率先提出的概念。随后像南京、广州、北京等城市也开始围绕智慧旅游开展相应的建设。在11年7月份的时候，国家旅游局局长表示，要用十年的时间把中国这个新兴的旅游大国初步实现基于信息技术的智慧旅游。[9]可以说政府在这方面热情很高，但是在实际操作方面需要第三方的协助，所以很多地方政府跟不同的企业建立了合作关系：有高校、有跨国公司、也有一些旅游巨头等。但是他们当中部分只是为了得到政府项目而打着智慧旅游的噱头，直到现在也没有做出像样的东西出来。换个角度来说，在智慧旅游这个领域，叫喊最热情的依然是政府，而不是其他人。

[7]国外发展现状国外智慧旅游也称为智能旅游。作为智慧地球和智慧城市理念的倡导者，IBM

公司也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中来，提出智慧酒店的解决方案，主要包括后台的集中化管理、云前台、自助进店和离店等模块。

此外在酒店服务每一个细节也融入了智慧科技，包括提供下载的酒店预订与服务的APP简称，下同)程序、楼宇自动导航、WIFI网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本，为住客提供最全面住宿体验。美国宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区早在2006年就将射频识别技术运用接待行业。旅游者携带射频识别手腕带进行酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务和纪念品，旅游项目费用支付也可使用手腕带进行操作。欧盟主要国家从2009年开始也着力开发远程信息处理技术，建立覆盖全欧的旅游交通无线通讯网络，包括旅游信息系统、游览车运行调度系统、游览车安全控制系统等，实现智能化的旅游交通导航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。除了智慧旅游交通外，针对游客导览过程，也融入了智慧元素，如英国、德国两家科技公司合作开发的智慧导游手机APP程序，通过游客的智能手机，为其提供线路规划、游览解说、

原景重现、动画模拟、影片播放等导览服务，结合了人员导游与博物馆展示的特点功能。

韩国首尔观光公社通过智能手机平台，开发出名为ITourSeoul的APP程序，为来自全世界的旅游者提供包括英、法、日、德、中文在内的移动信息查询和导航服务，游客可通过手机程序获得包括天气、历史文化、景点、项目、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐、美容和医疗在内的全方位信息服务。[9]

国内发展现状与存在问题镇江于2010年率先引入智慧旅游理念，开展相关项目建设，2011年建立了挂靠国家旅游局的国家智慧旅游服务中心，试水智慧旅游设备、软件、应用模式的研制、开发、试点与推广活动，为全国的智慧旅游建设发展提供示范。此后，包括镇江、苏州、无锡、常州、扬州、南通和南京在内的江苏7地市结成。[5]

4.3地域角度分析

智慧旅游联盟，将个别城市的智慧旅游开发，向跨区域的大长三角智慧旅游城市群迈进，实现了点、线、面、网的发展态势。

截至2012年10月，我国已有江苏、浙江、北京、福建、湖北、湖南、辽宁、吉林，南京、镇江、苏州、常州、无锡、扬州、南通、宁波、温州、台州、成都、大连、长春、黄山、武夷山开展了智慧旅游的试点和建设。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商，在线电子商务企业淘宝、去哪儿、携程，航空企业的国航、东航等也纷纷尝试智慧旅游业务，不断改变自身运营模式、颠覆既有的市场

4.4智慧旅游格局分析

格局五、促进我国智慧旅游发展的基本对策首先应该确定智慧旅游的四大应用的对象为：以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。与传统旅游信息技术应用面向政府、企业与旅游者三大主体不同，智慧旅游将目的地居民纳入应用对象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不仅能够为旅游者提供服务，还能够使旅游管理、服务与目的地的整体发展相融合，使旅游者与目的地居民和谐相处。智慧旅游的建设重点集中于三个方面：满足海量游客的个性化需求。[5]

日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计北京旅游的散客占到游客总数的80%。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大；实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以公共服务为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理；为企业提供服务。[5]旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设

过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。

五、对策以及建议

5.1提高加强资源整合,构建旅游公共服务平台

基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业和小微企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。在智慧旅游发展的强劲势头下，旅游研究者与实践者需要对智慧旅游的基本概念、理论支撑到实践方案进行深入探索。[5]在这个过程中，政府的推动与引导将起到至关重要的作用。

5.2构建有效的管理机制,充分激发市场主体的智慧和创造力

从目前的紧迫任务来看，建议政府从六个方面来推动与引导智慧旅游的研究与实践：鼓励和扶持智慧旅游相关基础与支撑理论的科学研究；主导智慧旅游的相关标准化研究与标准制定；构建智慧旅游的评价体系；重点面向中小企业和小微企业构建云应用服务的同时，引导这些企业积极参与、投入智慧旅游的建设与发展；[5]

5.3智慧旅游运营模式的合理性

及时总结、分析试点省市开发、建设以及运营模式，并因地制宜地进行推广实施；充分利用智慧旅游建设成果，将其转化成提升旅游公共服务和管理的能力。对于智慧旅游的探究到此就告一段落了。[9]

5.4前景与展望

对于智慧旅游的前景展望，我有一些自己的想法。目前我国智慧旅游的理论与实践主要着眼于面向游客的信息技术应用，而对于创新行业基础管理和转变增长方式乃至加快旅游管理制度创新等方面关注不多，事实上，这些领域才是智慧旅游顶层设计的价值所在，也是区别于日常语境的旅游信息化。推进旅游市场的分工重组，延长旅游产品链和产业链，促进现代旅游服务外包业务，从根本上改变我国旅游行业形态和旅游经济格局。从这个意义上看，智慧旅游是旅游业现代化转向的导航器，是通往可持续增长的道路。

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致 谢

在论文的一年写作中，在思想上受益非浅。这除了自身努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的 本文是在指导老师的精心指导和修改下完成的，在此，我特别要感谢我的导师老师。指导老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响，从论文的选题、文献的采集、框架的设计、结构的布局到最终的论文定稿，从内容到格式，从标题到标点，她都费尽心血。没有指导老师的辛勤栽培、谆谆教诲，就没有我论文的顺利完成。同时，在此次毕业设计过程中我也学到了许多关于智慧旅游方面的知识，拓宽了自己在专业方向上的事业。