培训行政管理

培训师（管理师）自编讲义 之 培训行政管理

一、培训体系的建立

二、培训制度的建立

三、企业培训资源的管理

四、培训计划的制订

五、远程多媒体培训系统

一、培训体系的建立

有效培训体系的原则

1、 企业战略导向原则：战略规划->人力资源发展战略->持续发展的高效培训体系

2、 企业核心需求原则：深入发掘

3、 多层次全方位原则：成教，多渠道多层次

4、 重视员工自身发展需要原则：员工素质与企业战略匹配，个人发展成就

5、 投资效益原则：远期近期效益

培训体系分类

1、 分层培训体系

a) 高层管理：管理专家改革者领导者，宏观

i. 座谈法

ii. 讨论法

iii. 考察法

b) 中层管理：上情下达，下请上传，协调

i.

ii. 案例教学法 体验式教学法

iii. 情景模拟法

c) 基层管理：现场指导监督

d) 操作工

2、 分职能培训体系

3、 在职培训和脱产培训

a) 在职培训

i.

ii.

iii.

iv.

v. 转岗培训：与新员工一起参加转岗岗前培训；现场一对一；跨度大需系统培训；接受企业的定向培训 晋升培训：以员工发展规划为依据；培训时间长内容广；多种培训方法并用 岗位资格培训 更新知识、掌握新技能培训 以改善绩效考核为依据的培训：客观公正的绩效考核为依据；一对一指导为主；

任职前培训的延续

特点： 固定课程和灵活课程相结合

必修课和选修课相结合

以帮助员工进一步发展和提高为目的

分类设置

b) 脱产培训

区别：内容、时间、地点、培训者、学员、准备、形式、费用、应用

建立有效培训体系的基本原则

1、 理论联系实际、学以致用的原则

2、 全员培训与重点提高的原则

3、 因材施教的原则

4、 讲求实效的原则

5、 激励的原则

建立有效培训体系的步骤

1、 培训需求分析：组织需求和个人需求结合

2、 培训目标确定

3、 培训计划确定

4、 培训实施

5、 培训效果评估

6、 培训效果转化

二、培训制度的建立

培训制度建立的原则

1、 保证培训正常进行：取得最高管理层有效支持

2、 保证培训资源：资金、师资、设备、场地

3、 有效激励员工：企业培训战略和员工个人职业发展兴趣爱好结合

4、 严格约束员工：培训制度与绩效考核结合，惩罚

基础的培训制度

1、 培训保证制度

a) 培训计划制度

b) 培训奖惩制度

c) 培训资源制度

2、 岗前职前培训制度

3、 培训服务制度

a) 培训服务制度条款：员工申请—协议签订—培训

b) 培训服务协议条款：时间地点费用形式，申请人，项目目的，应达技术水平，

服务时间和岗位，违约补偿，部门主管意见，签署

4、 培训考核评估制度

a) 被考核评估的对象

b) 考核评估的执行组织

c) 考核的项目范围

d) 考核的标准区分

e) 考核的主要方式

f) 考核的评分标准

g) 考核结果的签署确认

h) 考核结果的备案

i) 考核结果的证明

j) 考核结果的使用

5、 培训质量跟踪制度

a) 普查法：员工自查，互查，主管部门意见

b) 抽样调查法

c) 匿名调查法：问卷

d) 用户反馈调查法：用户反馈调查表，激励增加回收率

6、 培训档案管理制度

a) 作用：

i.

ii.

iii.

iv.

v. 对今后计划有指导意义 提供员工成长准确记录 帮助确定今后培训需求 提供完成的培训总体情况，以及后继 跟踪控制预算

b) 分类

i. 受训者：

1. 员工基本情况

2. 上岗培训情况

3. 专业技术培训情况

4. 晋级升职培训情况

5. 考核评估情况

培训部

1. 培训工作范围

2. 入职培训

3. 岗前培训

4. 升职晋级培训

5. 其他技术性专项培训

6. 纪律培训

7. 派出培训情况

8. 对外培训

9. 考核评估

10. 已参加未参加情况

11. 培训计划人数、时间、班次、学习情况

12. 特殊人才，重点人才，急需人才情况

iii. 培训相关

1. 培训讲师的教学及业绩档案

2. 培训用财物档案

3. 培训工作往来单位档案

培训制度的制定

培训制度内容：

1、 总则 ii.

2、 目的

3、 培训计划

a) 各部门根据计划和需求填写计划表交人力资源部审核

b) 汇编成年度培训计划汇总表

c) 培训课程主办单位填写在职培训实施计划表，通知相关部门和人员

d) 临时性课程同上

4、 培训体系

5、 培训实施

6、 培训方法

培训奖惩制度

1、 奖励

a) 考核成绩纳入个人奖金发放的岗位责任范畴

b) 个人升职的主要参考标准之一

c) 设立专项培训先进奖

2、 惩罚

a) 不合格不能上岗，扣除相应培训费用

b) 二次机会不通过降职辞退

c) 与个人绩效挂钩，扣奖金、工资

企业培训合同制定

培训合同法律效力

1、 培训期间劳动报酬问题

2、 员工单方面解约时培训费用的承担问题

3、 服务年限的约定问题

4、 员工单方面解约的违约责任问题

培训合同的履行原则

1、 实际履行原则

2、 亲自履行原则

3、 正确履行原则

4、 协作履行原则

三、企业培训资源的管理

外部培训资源管理

1、 挑选外部培训机构

a) 专业化培训服务公司

b) 咨询公司

c) 商业院校

2、 挑选外部培训讲师

a) 分类：知识与经验，培训技巧，个人魅力

b) 了解途径

1. 联系了解培训公司

2. 熟人介绍

3. 去高校旁听

4. 参加各种培训班

内部培训讲师队伍建设

必要性：

1、 是人力资源培训和开发体系重要资源之一

2、 有效降低培训成本

3、 有效加强开发和培训的效果

a) 决定效果的三个因素

i.

ii.

iii.

建立内部培训讲师制度

1、 进行工作动员

2、 上报候选人

3、 进行培训技能方面的培训

4、 高层进行培训讲师资格认定

5、 人力资源部将其培训师资格归档并录入个人人事资料，成为绩效考核、晋升、薪

酬评定依据

6、 对内部培训讲师队伍的双重管理

i. 负责与本部门管理者沟通，保证本职工作顺利完成

ii. 适当指导和监督

7、 保持培训讲师开发实施培训的相对独立性，及时协作、指导和监督

培养内部培训讲师

1、 知识的培养

2、 技能的培养

3、 态度与人格魅力的培养

培训经费预算管理

培训项目成本

1、 受训成本：工资或加班补贴x受训时间

2、 培训讲师成本：讲课费或平均工资x受训时间

3、 课程成本：开发，修正，教材教具，课程管理

4、 后勤成本：教辅设备，膳食住宿，交通，保险

5、 培训评估成本：设计评估，实施评估，分析评估

制定培训预算的方法

1、 推算法

a) 零基预算法

b) 滚动预算法

2、 费用总额法：中小企业，从人力资源全年总额中分配

3、 人均法：分配不易平均 培训师：具备熟练的培训技能和精湛的业务知识和培训方式 培训内容：具有量体裁衣的针对性和适用性 培训方式：强烈的操练性、互动性和感染力

4、 比较法：同行业数据

5、 比例法：销售额或纯利润比例

6、 计划法：大公司，计划，预算，调整

培训预算的实施

1、 建立健全经费管理制度

2、 预算为培训服务

3、 保证预算正确使用

4、 避免过于繁细

5、 预算应有灵活性

四、培训计划的制订

培训计划五大要点

1、 注重系统性

i. 全员性

ii. 全方位性

iii. 全程性

2、 理论与实践相结合

3、 培训与提高相结合

4、 人格素质培训与专业素质培训相结合

5、 人员培训与企业战略和文化相适应的原则

制定培训计划的程序

1、 确立培训的目的与目标

培训目标分类——符合SMART

1. 知识

2. 态度

3. 技能

4. 工作行为

5. 组织成果

2、 确定培训时间

1. 选择培训时机

a) 新员工加盟

b) 新技术、新设备或变更生产工艺流程 c) 满足补救需要时

d) 对员工职业生涯发展主动干预

2. 决定培训的持续时间

3、 确定培训场所与设施

1. 参加培训人数

2. 培训室大小

3. 灯光

4. 环境噪音

5. 温度

6. 道路

7.

8.

9.

10. 服务设施 音响设备 电源设施 培训辅助设备

11. 公共演讲系统

12. 储藏间

4、 确定培训者

1. 培训部门领导人

2. 培训管理人员

3. 培训讲师

5、 确定培训对象

1. 可以改进目前工作的人

2. 有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人

3. 有潜力的人

6、 确定培训内容与项目

i. 依据

1. 工作岗位标准为依据

2. 生产和服务质量标准为依据

3. 组织发展的目标为依据

分析方法

1.

2.

3.

4.

7、 确定培训方法

8、 确定培训经费

编制培训计划书

1、 项目名称

2、 目的

3、 进度

4、 内容

5、 步骤

6、 意外控制

7、 注意事项

8、 策划人

任务分析法 缺陷分析法 技能分析法 目标分析法 ii.

五、现代远程多媒体培训系统 E-LEARNING