办公室五讲五比

办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持单位工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。办公室工作“繁、杂、忙、细”，又必须强调准确性，一时的疏忽就会酿成大祸。因此，工作人员要力争做到“五讲五比”。

讲大局。企业各部门之间是一个相互联系和相互制约的系统，在统一的指挥下发挥各自的功能，产生整体效益，从而实现企业的管理目标。办公室作为企业的一个综合管理部门，其工作的直接目的与企业的管理目标完全一致，并且直接为实现企业目标服务，因此，一切工作都要服从于企业的整体利益。这就要求办公室人员必须确立全局观念，工作想大局，办事讲大局，协调顾全局，牢固树立大局观。因此，办公室应与各部门进行必要的沟通和经常的交流，使大局观不断得到强化和提升。

协作讲主动。办公室要做好部门之间、本企业与有关单位之间的协调工作。这是办公室一项极为重要的功能。理顺企业内部各部门的关系，统一各部门的认识和步调，加强协作，是评价办公室工作的尺度之一。要做好综合协调工作，一要把握在协调过程中的不平衡，防止因协调不当造成内部隐患，产生新的管理痼疾。二要外延和内涵全面考虑，使协调成为推进工作的动力。

讲效率。办公室工作琐碎而繁杂，诸如上呈下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤服务等。做好办公室工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。还要建立严格规范的工作制度、办事程序，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，提高整体工作效率。

讲责任。办公室工作的同志，要把是否忠于党的事业、是否热爱工作作为衡量合格与否的标准。要热爱工作、忠诚党的事业，始终以昂扬向上的精神风貌对待工作。在任何时候、任何情况下，时时处处讲政治、讲党性、讲原则，不折不扣地贯彻执行党组织交办的各项工作任务。

讲敬业。办公室工作的同志，要干一行、爱一行、专一行，带着感情去做工作。办公室工作，辛苦、枯燥，没有一定的耐心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。一定要在思想上牢固树立这样的意识：办公室的岗位很重要，对于这样一项重要而又有意义的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。

讲学习。办公室工作涉及面广，工作人员如果不注意加强学习、更新知识就无法胜任工作。没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如，公文写作知识，后勤设施保养知识，使工作保持与时俱进的状态等等，这些都应该是一个办公室工作人员应该了解、熟悉和掌握的。因此，平常既要注意加强学习，还要研究政策法规，加强调查研究，还要注重自身的形象。只有这样，才能当好领导的参谋和助手，才能在工作中有所建树。

讲服务。要尽心搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时给予答复和办理，让员工满意。这就要求我们必须树立正确人生观、价值观，甘当人梯、甘当无名英雄，把履行责任作为第一追求，把提高服务质量作为工作目标。

办公室所做的工作很多是无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品，也不像农民春天播下种子，秋天收获粮食。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦，为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿。所以我们必须树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在办公室这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。

如何搞好办公室工作，是每一个办公室工作人员需要认真研究的问题。笔者在长期从事办公室工作的实践中深刻体会到，要想搞好办公室工作，就必须与时俱进，开拓创新，不断提高工作水平。笔者从办公室的职能方面谈几点粗浅的体会与读者共同探讨。 要有参谋意识。办公室应在企业的经济预测、经营决策、企业管理、公共关系、事务处理等各个方面当好领导的参谋和助手，充分发挥在企业管理方面的作用。但目前的状况是事务性工作冲淡了重点工作，参谋作用相对滞后；协调工作不力，影响了领导意图的正确贯彻：信息建设目标不明，工作节奏缓慢；规范与制度不健全，影响了工作的深度；执行制度力度不够，考核缺乏严肃性；制度措施不完善，工作过程缺少衔接。面对这种状况，首先要制定岗位规范并严格履行，特别要明确“如何当好参谋”，履行好参谋职能。其 如何搞好办公室工作，是每一个办公室工作人员需要认真研究的问题。笔者在长期从事办公室工作的实践中深刻体会到，要想搞好办公室工作，就必须与时俱进，开拓创新，不断提高工作水平。笔者从办公室的职能方面谈几点粗浅的体会与读者共同探讨。 要有参谋意识。办公室应在企业的经济预测、经营决策、企业管理、公共关系、事务处理等各个方面当好领导的参谋和助手，充分发挥在企业管理方面的作用。但目前的状况是事务性工作冲淡了重点工作，参谋作用相对滞后；协调工作不力，影响了领导意图的正确贯彻：信息建设目标不明，工作节奏缓慢；规范与制度不健全，影响了工作的深度；执行制度力度不够，考核缺乏严肃性；制度措施不完善，工作过程缺少衔接。面对这种状况，首先要制定岗位规范并严格履行，特别要明确“如何当好参谋”，履行好参谋职能。其次是主动与领导沟通，了解领导工作的基本思路，给领导提出建议和相关措施，供领导决策时参考。第三是及时向领导传递有关信息，尤其是基层迫切需要解决的问题。这样，既可节省领导的时间，又能较快地解决基层的问题。 要有协调能力。办公室要做好部门之间、本企业与有关单位之间的协调工作。这是办公室一项极为重要的功能。理顺企业内部各部门的关系，统一各部门的认识和步调，加强协作，是评价办公室工作的尺度之一。要做好综合协调工作，一要把握在协调过程中的不平衡，防止因协调不当造成内部隐患，产生新的管理痼疾。二要外延和内涵全面考虑，使协调成为推进工作的动力。 要有服务观念。办公室工作在服务性上区别于企业的后勤工作。从大的方面讲，它为企业的中心工作服务，为领导服务；从小的方面讲，它也为基层服务。无论服务上层还是服务下层，观念不解决，就不可能服务到位。解决观念问题，一靠学习。要学习办公室管理理论，掌握必要的管理方法，用以指导办公室的各项工作。二靠在实践中学习，在学习中实践，与时俱进，不落俗套。三靠创新。办公室的工作要用新的思想和方法去创新新的运作模式，把办公室工作放在企业发展的前沿。只有这样，办公室的服务工作才能做好，才能跟上企业不断前进和发展的步伐。 要有大局思想。企业各部门之间是一个相互联系和相互制约的系统，在统一的指挥下发挥各自的功能，产生整体效益，从而实现企业的管理目标。办公室作为企业的一个综合管理部门，其工作的直接目的与企业的管理目标完全一致，并且直接为实现企业目标服务，因此，一切工作都要服从于企业的整体利益。这就要求办公室人员必须确立全局观念，工作想大局，办事讲大局，协调顾全局，牢固树立大局观。因此，办公室应与各部门进行必要的沟通和经常的交流，使大局观不断得到强化和提升。 要有办事原则。领导的决策、意图、要求，每天都通过办公室进行传播，有些事需要急事急办，有些事需要分阶段办，

有些事需要边等边办。无论怎么办，关键是必须把好原则这一关。第一是服务原则。办公室的工作是建立在服务基础上的。在服务的过程中要做好几个到位，即：方法到位，就是不要做过头的事、重复的事、操之过急的事；时间到位，就是不要耽误时间；过程到位，就是注重延续，注重控制，注重效果。第二是高效原则。办公室的工作带有宏观性，它既是企业方针目标的执行者，又是企业方针目标的检查者。这样的职责要求办公室人员要审时度势地去研究自己的工作，并以一种高度的责任感把握自己的工作，实现办公室工作的高效率。第三是统一原则。办公室必须是一个统一的集体，否则，七人八主意就会贻误工作。只有形成统一的整体，才能成为一个会办事的集体。 总之，办公室的工作和地位决定了它必须是企业的参谋部门、协调部门、服务部门、办事部门和公关部门。为了实现好上述职能，办公室人员就必须在实践中积累，在工作中提炼，在方法上总结。只要我们按照规范和要求去做，办公室工作就能以作为赢得地位，就能创新办公室工作的思路和方法。

次是主动与领导沟通，了解领导工作的基本思路，给领导提出建议和相关措施，供领导决策时参考。第三是及时向领导传递有关信息，尤其是基层迫切需要解决的问题。这样，既可节省领导的时间，又能较快地解决基层的问题。 要有协调能力。办公室要做好部门之间、本企业与有关单位之间的协调工作。这是办公室一项极为重要的功能。理顺企业内部各部门的关系，统一各部门的认识和步调，加强协作，是评价办公室工作的尺度之一。要做好综合协调工作，一要把握在协调过程中的不平衡，防止因协调不当造成内部隐患，产生新的管理痼疾。二要外延和内涵全面考虑，使协调成为推进工作的动力。 要有服务观念。办公室工作在服务性上区别于企业的后勤工作。从大的方面讲，它为企业的中心工作服务，为领导服务；从小的方面讲，它也为基层服务。无论服务上层还是服务下层，观念不解决，就不可能服务到位。解决观念问题，一靠学习。要学习办公室管理理论，掌握必要的管理方法，用以指导办公室的各项工作。二靠在实践中学习，在学习中实践，与时俱进，不落俗套。三靠创新。办公室的工作要用新的思想和方法去创新新的运作模式，把办公室工作放在企业发展的前沿。只有这样，办公室的服务工作才能做好，才能跟上企业不断前进和发展的步伐。 要有大局思想。企业各部门之间是一个相互联系和相互制约的系统，在统一的指挥下发挥各自的功能，产生整体效益，从而实现企业的管理目标。办公室作为企业的一个综合管理部门，其工作的直接目的与企业的管理目标完全一致，并且直接为实现企业目标服务，因此，一切工作都要服从于企业的整体利益。这就要求办公室人员必须确立全局观念，工作想大局，办事讲大局，协调顾全局，牢固树立大局观。因此，办公室应与各部门进行必要的沟通和经常的交流，使大局观不断得到强化和提升。 要有办事原则。领导的决策、意图、要求，每天都通过办公室进行传播，有些事需要急事急办，有些事需要分阶段办，有些事需要边等边办。无论怎么办，关键是必须把好原则这一关。第一是服务原则。办公室的工作是建立在服务基础上的。在服务的过程中要做好几个到位，即：方法到位，就是不要做过头的事、重复的事、操之过急的事；时间到位，就是不要耽误时间；过程到位，就是注重延续，注重控制，注重效果。第二是高效原则。办公室的工作带有宏观性，它既是企业方针目标的执行者，又是企业方针目标的检查者。这样的职责要求办公室人员要审时度势地去研究自己的工作，并以一种高度的责任感把握自己的工作，实现办公室工作的高效率。第三是统一原则。办公室必须是一个统一的集体，否则，七人八主意就会贻误工作。只有形成统一的整体，才能成为一个会办事的集体。 总之，办公室的工作和地位决定了它必须是企业的参谋部门、协调部门、服务部门、办事部门和公关部门。为了实现好上述职能，办公室人员就必须在实践中积累，在工作中提炼，在方法上总结。只要我们按照规范和要求去做，办公室工作就能以作为赢得地位，就能创新办公室工作的思路和方法。