巾帼示范岗先进事迹
分公司 营业厅
“巾帼示范岗”先进事迹
走进 营业厅你会发现全县最靓丽的风景线原
来在这里,只见衣着端庄,满面含笑的几名工作人员正在热情的接待客户的咨询,在柜台前我们的营业员正熟练的敲击键盘紧张而有序的为客户办理各种常规业务,这是我们平凡而敬业的员工每天做的工作中的一个小小的片段。
服务创造价值,服务创造利润。营业厅不仅做为我们公司的业绩窗口更是我们的形象窗口,近年来, 公司致力于改善营业厅的服务环境,不断提升营业服务水平,努力争创江苏省“巾帼示范岗”。高素质的员工队伍是 营业班业务与服务不断提升地基础,在这个充满朝气的团队里,全班14人平均年龄不超过24周岁,学历全部在中专以上,8人取得大专学历,大部分员工都在不断地自我学习以提高自身素质,并且在工作中都很好的体现了出来。 在2003年抗洪中,我们公司营业班人员冒雨为抗洪的 旅官兵提供了6部手机免费使用,保障了抗洪官兵的通信畅通,取得了抗洪胜利,部队首长送来了“保通信移动显神威,战洪魔军民揍凯歌”的锦旗以示感谢。在2004年的7月份,一位客户在前台办理业务的时候由于走的很匆忙,遗失了一个黑色的公文包在营业厅,里面有身份证、驾驶证和现金2400元,被我们的班组人员发现后,立刻根据包里的身份证地址,
冒着酷暑把公文包递到了万分焦急的客户手中,客户送来了拾金不昧的锦旗给我们班组以表示感谢。像这样为客户办实事,解忧愁的小事,我们营业班的姑娘们都不折不扣做好,2004年客户寄来感谢信20余份,受到了客户广泛好评。
为了改善营业厅的服务环境,为客户提供全面优质的服务环境,我公司投入了近百万元对公司营业厅进行了装修,营业厅得到了很好的亮化美化,营业厅的服务也实现了全能化。 营业班带给用户明明白白消费的全面体验。各种收费项目全部公布上墙,方便客户查询;营业厅内设置客户休息区,方便用户休息和业务资料查阅;配置话单机以及上网电脑,为客户查询话费、设置彩玲、接受最新资讯信息等提供便利。
在改善营业厅硬件的同时,公司营业班非常注重营业厅软件方面的建设,营业班以为客户提供满意服务为宗旨,牢记“客户需求是我们永恒的追求”,定期组织营业员学习公司各种业务知识、营销理论与技巧,不断提高营业服务人员的服务意识、业务能力和服务水平。公司领导对营业厅的服务相当关注,每月不定期对营业厅设施、卫生、服务等进行抽查,不断发现问题,及时改进,确保提供优质、诚信、人文、高效服务,受到了广大群众和客户的一致好评。
公司的营业班是我们为用户提供服务的主要渠道,为全县数万用户提供充值、缴费、查询等服务, 2004年 营
业班各营业厅全年营业收入突破 万元,并接受了数以万计的用户咨询。在取得了丰厚的经济效益的同时, 营业班业取得了很好的社会效益。我们的用心服务,得到了社会的认可,曾被评为“ 县文明窗口”(2000-2001)、 “ 市文明单位”(2002—2003)、“ 市诚信单位”(2003—2004)、“ 县文明创建示范店堂”、“优秀班组”、在2004年,公司被中国质量协会,全国用户委员会评为“全国用户满意企业”,同年报省级“青年文明号”,18人次荣获市县各级先进个人、服务标兵等荣誉称号并先后被县妇联授予了县“巾帼示范岗”光荣称号。
走过的辉煌鞭策着我们不断努力, 公司营业班坚持“改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作”的企业精神,加强员工思想道德将设,提升员工服务意识,追寻业务与服务不断领先和用户满意服务,坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观,切实改善公司营业厅的服务环境,争创省级“巾帼示范岗”。
相关文章
- 开展"巾帼建功"系列活动总结汇报
- 妇联工作个人述职述廉报告
- 巾帼建功示范岗事迹材料
- 先进基层组织事迹材料
- 巾帼文明岗事迹材料
- 20**年市妇联发展工作总结
- 地方税务局巾帼建功活动实施方案
- 在道里区卫生系统三八节表彰大会上的讲话
- **收费站团支部年度工作总结
近几年,女职工委员会紧紧围绕*党委,*工会的工作重点,结合自身特点,有计划.有步骤地继续开展"巾帼建功"系列活动,突出特色,坚持"一手抓发展,一手抓维权"的工作方针,进一步维护女职工的合法权益和特殊利 ...
妇联工作个人述职述廉报告 2008年,在区委.区政府的正确领导下,在组织的关怀下,我奉行"踏踏实实做人,勤勤恳恳做事"的工作作风,团结和带领全区妇女努力工作,克难奋进,求真务实,提高政治素质和业务素质,认真履行职责,努力 ...
动力队矿灯房 "巾帼建功示范岗"事迹材料 动力队矿灯房,现有女职工12人,负责矿灯的日常发放及维护工作,2011年在各级领导的支持和关怀下,以"争创公司级文明窗口,搞好文明服务"为目标,齐心协力,认真 ...
先进基层组织事迹材料 一.基本情况简介: XX社区北到长青路,南至XX路三段,东接XX大街,西临篷莱花园小区,辖区面积0.5平方公里,地理位置优越,交通十分便利.社区居民XX户,XX人,其中妇女XX人,妇女党员XX人,居民人均收入XX元.驻 ...
巾帼文明岗事迹材料 篇一:巾帼文明岗>事迹材料 近年来,我校妇委会,在上级妇联组织和主管部门的关心支持下,带领广大女职工认真学习党的各项路线方针政策,积极投身教育教学改革,开展争创全国文明岗活动,取得了一定成绩,现总结汇报如下: 一. ...
2014年以来,市妇联在市委.市政府的领导下,在自治区妇联的指导下,坚持以服务妇女.服务基层.服务中心为宗旨,以促进妇女创业就业为目的,以党的群众路线教育实践活动为契机,做到工作前移.重心下移,扎实推进"巾帼建功行动", ...
地方税务局巾帼建功活动实施方案 地方税务局巾帼建功活动实施方案 2008-12-20 15:11:30 "巾帼建功"活动是1991年全国妇联.教育部.人事部等22个部委共同发起的群众性活动,旨在动员广大城镇妇女发扬&qu ...
在国际"三八"妇女节表彰大会上的讲话 同志们: 春和景明,万物复苏.在这生机盎然的季节里,我们迎来了第101个国际劳动妇女节.今天,我们在这里隆重集会,表彰道里区卫生系统2013年巾帼女杰,共同庆祝 "三八&q ...
**收费站位于******,现有团员30人,占全体职工总数的75%,平均年龄24岁,是一支年轻.有战斗力的队伍. 2002年是新世纪第一次党的全国代表大会--"十六大"召开的一年,也是中国入世后的第一年.面对新形式的需要 ...