[组织行为学]作业 1

《组织行为学》

班级：工商管理一班

学号：011273101

姓名：刘爱

（一）案例 分析

《小张和小李的故事》

见教材92页，认真研读案例，逐一回答案例后的问题。

（二）作业要求

内容：发现问题，分析问题，解决问题，有所感悟。

规格：不少于500字，A4规格，打印手写均可。

纪律：认真思考，独立完成，不得抄袭、下载。

时间：另行通知

1、 为什么小李与小张在工作中的表现会有如此不同？

答：因为小张与小李在校学习是成绩非常好，人品与口碑在师生中也很好，所以同被某电脑公司录用。但是两人在校期间的表现不同，小张在校当过校报记者可以看出性格比较外向，善于与人沟通、交际。可以很好的适应销售岗位的工作并表现出色、工作态度积极，得到晋升的机会。而小李在校得过校软件设计竞赛的二等奖，可以看出小李比较喜欢动手操作。在工作中可以看出他性格内向，不善于与别人沟通，因为工作与兴趣不一致从而导致工作不积极缺乏主动性。

小张与小李在个性上的不同从而导致兴趣、态度、价值观、气质、性格与能力的各不相同，所以在同一工作中的表现也会不同。

2、 公司在小李与小张的招聘和使用中各有什么不妥吗？

答：在招聘时公司不应该根据他们二人的条件最突出，在师生中口碑与人品很好后进行面试得出简单的定论，应根据兴趣倾向的考核内容与在校表现，了解兴趣与能力的不同在哪里。正确的识人是有效用人的前提。

使用中不应该因为销售任务重要就全部安排在市场部，要根据用人所长的道理安排在不同的部门并给员工一定的选择余地。公司经过两人同意都愿意做销售的工作，一年后小张已经完全适应销售的工作，并且表现突出，有机会晋升市场部经理。小李在工作中你不主动积极，不愿意与客户应酬，喜欢自己去逛电脑市场，最后提出辞职，说明小李的性格，兴趣与能力都不适合做销售工作。公司应在员工提出辞职前发现问题并调动适合的岗位上，不是让员工“自生自灭”。公司的管理者要善于对部下的使用中扬长避短，只要使用得当，每个人都有他的特长。

3、 公司现在应该如何处理这个问题？

答：首先，人力资源部经理知道小李提出辞职感到意外并与他详谈，知道他不是不喜欢公司了，只是不喜欢做销售的工作，这时公司应该了解小李的个性，通过他的个性与意愿调到其他的部门岗位，比如技术部或软件开发部。

其次，是通过小李的这件事知道公司在招聘中与用人时的不足，不同的职位对人员的要求也会不同，从而要求管理者要善于发现人才、使用人才、开发和培养人才，让员工的才能发挥最大的效用，避免发生重复的错误。

（一）案例

《从富士康的“十四连跳”看企业的压力管理》

（注：自行到网络上搜集相关材料，分析造成“十四连跳”问题的原因，给出你的对策或建议。 ）

（二）要求

内容：搜集材料，分析原因，给出对策。

规格：不少于500字，A4规格，打印手写均可。

时间：即时完成，等候通知。

第一跳：2010年1月8日，19岁的荣波从廊坊富士康A06员工宿舍坠楼身亡。

第二跳：2010年1月23日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡，此事经过家属猛追不舍及媒体持续曝光，目前二次尸检结论为“高坠致死”，警方决定不予立案。

第三跳：2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生，对员工自杀的原因，富士康公司仍未表态。

第四跳：2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为“活着太累”。

第五跳：2010年3月23日23岁的李伟在从廊坊富士康回家的途中在保定市区一所高校的5楼纵身跃下。和深圳富士康的“十三连跳”备受关注不同，仅有3万员工的廊坊富士康，在相近时段内接连发生的这起死亡和跳楼事件，至今无人提起。

第五跳：2010年3月29日凌晨3时，富士康龙华园区一名从湘潭大学毕业的23岁湖南籍男工，被发现死在宿舍楼J1楼一楼过道,后被警方认定为“生前高坠死亡”。

第六跳：2010年4月6日下午3时许，富士康观澜工厂C8栋宿舍一名未满19岁的江西籍饶姓女工从宿舍楼7楼坠楼，目前仍在医院治疗，该员工进厂才28天，是公司的一线作业员，跳楼后在空中被树枝挡了一下，当时保住了性命，跳楼原因初步怀疑系感情纠纷。

第七跳：2010年4月7日下午5时30分许，富士康观澜工厂一名18岁云南籍宁姓女工从厂外宿舍楼坠亡，目前厂方已报警并通知家属。同时当天租住在观澜樟阁村的一位富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事。

第八跳：2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。

第九跳：2010年5月11日晚上7时许，在深圳宝安区龙华街道水斗富豪新村 11巷某栋住宅楼，一名租住在该楼的女子突然爬到8楼的楼顶，然后一声不吭地就往下跳，摔到地上一动不动，后经赶来的120急救人员现场确认，该女子已经死亡。

第十跳：2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。这是今年以来该集团第九名坠楼员工，共造成7死2伤。现场发现一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。警方已经介入调查。

第十一跳：2010年5月21日4时50分富士康发生今年“第11跳”，死者为21岁男性员工。

第十二跳：2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。这是今年以来该集团第11宗员工坠楼事件，共造成9死2重伤。

第十三跳：2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第13起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。RTHK引述新华社报道，称2010年5月26日晚11时32分接到富士康一叶姓员工电话，称其10分钟前在富士康龙华园区D2宿舍楼宿管办门口，见到一男子倒于地上，现场已被封锁。富士康媒体办向记者证实，富士康当晚确有一名员工坠楼身亡。

第十四跳：2010年5月27日早上又传出第13跳，一名女员工受重伤正在抢救。

第十五跳：2010年8月4日凌晨3点左右，23岁的女工刘敏(化名)从昆山富士康吴淞江厂区一幢宿舍楼的三楼阳台坠下，经抢救后宣告不治

第十六跳：2010年11月5日，富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀。

第十七跳：2011年5月26日凌晨1时许，位于成都郫县德源镇富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳楼事件。死者为男性，20岁左右，生前在富士康成都工厂工作。

第十八跳：2011年7月18日富士康又一员工坠楼身亡：年仅21岁18日凌晨3时许，在深圳宝安区龙华富士康北门百鸣园宿舍楼上，一名富士康男性员工从6楼坠楼，当场死亡。据死者家属介绍，死者年仅21岁。 第十九跳：2011年11月23日7时许，太原富士康一名女员工从D65楼跳下，当场殒命！该跳楼女孩名叫李蓉英，21岁，家乡位于山西省吕梁市方山县。

第二十跳：2012年1月1日上午，富士康科技集团(烟台)工业园发生一名男性员工坠楼事故。据了解，该员工已经死亡。富士康科技集团(烟台)工业园工会确认了这一消息。 据富士康内部了解该坠楼男子系工作不到两月新员工，到底是意外坠楼还是跳楼一直是热议的事件。男子目前已经死亡，家属正在赶来，据了解坠楼发生在2012年烟台富士康A区23栋，时间是在六点左右，一位年轻的生命从四楼落下记者了解到该死者是在富士康CCPBG产品事业群CNP烤漆工作的一名男子，姓贾，公安部门到现场勘查排除了他杀的可能，具体死因正在调查。

第二十一跳：2012年6月13日晚间21时15分，成都高新公安分局官方微博发布消息，称“今天下午16：40，在富士康员工外租公寓发生一起高坠事故，一谢姓富士康员工经抢救无效死亡，具体原因正在调查中。

富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。2012年跃居《财富》全球500强第43位。自2010年1月8日至2012年6月13日，富士康发生21起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。之后富士康陆续传出血汗工厂等负面新闻，社会争议不断。

1.没有给予员工应有的关爱和尊重 ：富士康的等级制度森严，员工，特别是一线技工长期处于一种高度紧张的高强度工作状态，还要忍受管理人员的辱骂甚至体罚。人几乎已经变成机器，自尊心几乎完全被忽视。

2.年轻员工抗压能力差、心理脆弱：富士康员工多为80后到90后，并且独生子女为主要构成，加之在应试教育的环境中长大，他们社会阅历浅，对生命价值观的理解缺乏，以及对挫折的耐受程度较弱等加上工

作难以适应、人际关系等方面的影响，逐渐对学习和生活丧失兴趣，产生厌世感，一些人还会出现抑郁、焦虑等心理问题。

3.密集型工作磨损心理：企业员工出现自杀事件多发生在劳动强度较大、工作简单机械的行业，每天重复性的工作会磨损人的心理，如果再休息不好、缺乏情感交流，就会加重挫折感和孤独感，对生活丧失信心。

4.管理简单粗暴。富士康是个大企业，在一个数十万人的工厂中对工人进行半军事化的管理自然符合一个只追求利润最大化企业的需求。由于大环境，企业缺乏真正的工会的存在，员工的福利待遇得不到保障，个体的诉求得不到一个反馈和解决的渠道。在富士康，员工仅仅认为自己是一个打工仔，缺乏对于企业的依靠感和归属感，个体的价值也得到极大的贬低。 5.绩效制度：富士康的工作制度是每2小时可以休息10分钟，平均工作时间达到每天12小时。员工进入富士康首先就要签一份“自愿加班协议书”，即保证每个员工都“自愿”加班。而员工的底薪一般很低，如果要拿高薪，必须靠不断加班来获得。

从以上可以得出工作压力可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应。可采取以下措施：

1、改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。 2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。

(1)企业向员工提供压力管理的信息、知识。

(2)向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。

(3)企业可聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受压力的员工提供心理咨询

3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

（1）保障制度：完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。

（2）向员工提供有竞争力的薪酬，并保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力给员工带来的压力。

（3）各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。 在当前人本管理的时代里，管理者有责任帮助员工去控制自己的压力，从而使员工工作起来心情愉快，工作绩效也能最高，达到“人事双赢”的效果。

作业三

（一）案例

《欧莱雅的激励机制》

（注意：教材192页，认真研读案情，逐一回答问题。

（二）要求

内容：发现问题，分析问题，解决问题，有所感悟。

规格：不少于500字，A4规格，打印手写均可。

纪律：认真思考，独立完成，不得抄袭、下载。

时间：另见通知

1、 欧莱雅激励机制有效性的关键是什么？

答：激励机制：是激励赖以运转的一切方法、手段和环节等制度安排的总称。

欧莱雅激励机制会给予公平及时的肯定，刺激员工取得更高的业绩，实现更大的梦想，其指导思想是希望员工把公司的钱但做自己的钱来经营，把公司的生意当作自己的生意来照看，让每一名欧莱雅人都成为公司的“主人翁”。欧莱雅通过综合的、有效的使用激励策略及其组合使得员工的需要得到了满足，这就是它的激励机制有效的关键。

2、 欧莱雅的薪资、奖金、股权等物质与一般企业的类似激励有什么不同？

答：（1）薪资：在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水平、富有竞争力的薪资。薪资根据岗位责任与业绩而决定。还特别注意体现人性化的一面，例如对待刚生完孩子的女性一个，除了给予政府规定要给四个半月的薪水外，还多给一个月的薪水，这种情况是在一般企业是几乎不可能的。

（2）奖金：每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励。奖金的幅度完全与业绩挂钩，表现突出奖金也多，表现差的员工甚至拿不到奖金，这是鼓励个人奋斗的“小锅饭”。同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与每一位欧莱雅员工分享，这是鼓励团队意识的“大锅饭”。

（3）股权：股权也是一种很重要的激励方式，得到股权奖励的员工意味着更高的地位和收入这是一般企业的激励，可是在欧莱雅还意味着将有更多的机会在海外从事工作或培训。既是物质激励也是精神激励。

3、 培训、沟通等在欧莱雅何以成为激励手段？

答：（1）培训：欧莱雅人视能够被派往法国巴黎总部培训为一种很大的激励。能够被选送到巴黎培训不仅仅是去学习某项技能以及建立内部工作关系，更是一种荣誉，只有表现最突出的经理人才能得到去巴黎总部学习的机会。通过马斯洛的需求层次理论，欧莱雅使培训和员工的心理需求相结合，满足了员工的获取别人尊重的需要，进而产生相应的动机、行为等。

（2）沟通：欧莱雅高层与员工的沟通也起到很好的激励作用。欧莱雅在公司创造开放、平等的沟通环境，鼓励员工与上级主管之间进行公平的争论，而且非常注意渠道的多样性、注意沟通的畅通。特别是下级与高层的沟通创造了前提和保障，充分的沟通使员工产生了主人翁的感觉。

欧莱雅的完善有效的激励机制保证了欧莱雅的持续发展。