华润万家员工手册

华润万家员工手册目录

一、 欢迎辞

欢迎你，华润万家人！ 二、我们的华润万家

发展历程

公司简介

公司品牌形象 三、我们的家文化

我们的愿景

我们的信仰

我们的使命

我们的价值体现 四、家成员须知

基本行为道德规范

基本人事政策

1、聘用

2、考勤

3、薪酬

4、福利

5、培训

6、绩效评估

7、调动、晋升、发展

8、离职

沟通机制

紧急事件处理 五、附件

《华润万家有限公司员工行为奖惩规定》

六、员工手册附则

一、欢迎辞

欢迎你，华润万家人！

欢迎你成为华润万家大家庭的一员！

作为一家已有20年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许多城市，我们已拥有一支近1.5万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把我们汇聚在一起。

华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实践的机会。

我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼，已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。 很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择了一份充满挑战与激情的职业生活。

这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。

华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将与公司一起成长，实现自己的个人价值！

华润万家首席执行官 陈朗

二、我们的华润万家

公司简介

华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写CRVANGUARD，下简称为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过20年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业的知名企业。

华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：2003—2004年，保持有质量的稳定增长，通过优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；2005—2007年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的核心竞争力；2008—2010年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。

目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过450家，形成了华东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于2004年8月31日，大型综合超市18家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市33家，在华东、华北、华南地区都有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最多，自营门店达358间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。

华润万家现有员工数近15000人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务单元。华润万家以20年发展的扎实基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担起振兴中国民族零售业的重任。

华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004年，华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜明的公众形象出现在消费者面前。

展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。

发展历程

华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。

1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港第三大超市集团。

1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。

1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。

1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。

到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。

1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。

1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳华强店，成功的市场定位带动了该区域的商业发展。

2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。

采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零售业的龙头企业。

2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。 2002年4月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。 2002年7月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整 合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。

2002年8月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司——华润创业，有了国际化的发展平台与机制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。

2002年8月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。 2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。

华润万家目前已拥有超过450家门店的经营规模，2003年以103亿元销售额在中国连锁企业百强中排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。

公司品牌形象

华润万家的标识

华润万家标识的含义

华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾客创造健康、时尚、充满活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则——正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。

华润万家标志代表的经营原则

华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体， 选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。

针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。

这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。

品牌形象口号

与您携手，改变生活！

品牌发展

华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。

华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。

万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。

2002年，公司启动品牌建设项目。

2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识

2004年1月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004年随后开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。

2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。

品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形象、建立品牌资产的开始。

三、我们的家文化

华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。

华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。

华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。

华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。

我们的愿景

华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。

我们的信仰

1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式

——我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务

——我们坚持六个正确的经营原则

——我们让顾客体验家的感觉

2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业

——我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升 ——我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境 ——我们的每个员工都是公司大家庭的一员

3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系

——我们相信协作是建立工商关系的基础

——我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润

4、华润万家是社会公益事业的倡导者

——我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业

——我们努力成为友善、亲和社区的一员

5、华润万家为股东创造合理的利润

——保护股东投资，提供稳定回报

——我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合

我们的使命

通过持续的优化与发展，华润万家计划投资50亿元，在5年内实现年营业

额500亿元，年度利润5亿元，从而成为中国零售行业的领先者。

我们的价值体现

1、 诚信

包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信；

华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家； 每一名员工都必须尽忠职守。

2、 尊重

体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重；

广纳贤才，包容来自不同文化背景的人；

每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任；

每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。

3、 服务

服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证；

始终满足顾客需求，超越顾客期望；

追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践；

快速响应与及时反馈。

4、 团队

我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步； 我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通；

我们分享智慧、分享信息、分享成功。

5、 高效

营运是我们的生命线；

资源共享；

效率与效益并重；

有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。

6、 创新

持续优化与改善、持续学习；

营造开放环境，鼓励创新思维与尝试；

始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。

四、家成员须知

基本行为道德规范

我们倡导诚信、敬业的行为道德规范

你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。

违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。

华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。

我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为，包括但不限于以下行为：

以任何形式邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性

质的活动）。

● 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：

股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。

● 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照《华润万家有限公司馈赠品管理办法》处理。 ● 未经授权或批准，以公司名义对外开展业务。

● 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。

● 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。

保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务

● 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、

出借、赠与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。

● 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。

● 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活

动。

● 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控

制造成损耗的任何行为。

● 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离

职员工必须将所有公司资产交回公司。

不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为：

● 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。

● 参与其他企业的经营管理。

● 投资与本职工作密切相关的行业。

● 以职务之便向投资对象提供利益。

● 将亲属、朋友安排到客户处工作。

● 以他人名义从事以上活动。

严格保守公司秘密

● 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。

● 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。

● 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 ● 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守《华润万家传讯政策指引》的相关规定。

华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容：

公司重大决策中的机密事项；

公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策；

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；

供销情报及客户档案；

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；

公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

公司员工人事档案、工资等资料；

公司内部管理制度；

各类技术资料；

其他需要保密的文件资料。

公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护

● 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 ● 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪

漫关系。

● 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以

调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内的亲属关系。

公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每个成员都有保护环境、维护安全的责任

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● 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和

员工的利益。

●

公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保活

动。

基本人事政策

1、聘用

★ 招聘原则

● 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔，只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空间。

● 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选聘人才时将着重考虑本地化的人才。

● 成本效益最优原则。

● 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹配为前提。

公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。

★ 个人资料及资料变更

在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。

为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证（号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人等。

★ 入职报到

公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境，然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品和设备等。

★ 转正

每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。

★ 劳动合同

依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合同。劳动合同期一般为1至2年。

试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为3个月。在试用期内的任何时候，你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手续。

在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。

2、考勤

● 工作时间

平均每周工作四十小时。

职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。

门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。

● 考勤卡

员工（不包括总监级以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经理级或者以上上级签卡并注明原因。

门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。

对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司《华润万家员工行为奖惩办法》有关规定给予处分。

● 迟到、早退和旷工

迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除20元。

迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。

请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准擅自外出一律作旷工处理。

连续旷工3天以上（含3天）或一年内累计旷工在5天以上（含5天）者,作自动离职处理。 旷工1天扣除当日工资的3倍。

● 加班

公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写《加班单》，并由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。

员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规定发放加班费。

● 医疗期

因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。

● 请假

请假或补休需于休假前填写《请假单》，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。

如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。

休假需由部门根据工作情况安排。连续休假5天以上需提前一周申请。

未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。

员工在任意连续十二个月内累计请事假达44个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。

注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 ● 出差

出差须填写《出差审批单》经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按事假处理。

3、薪酬

● 工资标准

工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存在差异。

公司每年支付12个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。

公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。

● 薪酬保密

员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受到相应处罚，情节严重者做辞退处理。

● 薪酬发放

公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日，则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 ● 加班工资

员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况

下发放加班费。延时加班工资按工资150%计发加班费，休息日加班按工资200%计发加班费，国家法定节假日加班按工资300%计发加班费。

4、福利

● 政府规定福利

公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。

● 健康

公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织员工体检。

● 有薪假期

员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常支付员工的工资。

● 国家法定节假日

元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。

● 年休假

员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假：

注：

年休假应在当年度（按入职时间计算）使用完毕，未使用完的不可累积至下一年度，不可折算为工

资发放；

员工在不妨碍正常工作的情况下使用年休假，应提前两周申请，由部门负责人根据工作情况安排。 年休假最小时间单位为0.5个工作日；

● 婚假

员工登记结婚可享受婚假，婚假为3天；如符合男25周岁、女23周岁以上且初婚的条件，可另享

受10天晚婚假。婚假应于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均不另加假期天数。

● 产假

已婚女员工生育可享受产假90天，其他情况（如难产、多胞胎、晚育、独生子女等）根据国家及地方有关规定执行，公司将根据县、区级以上医院或当地社会保险局约定的医疗保险医院证明给予假期。

已婚女员工怀孕流产的，根据国家及地方有关规定和医院证明，给予一定时间的假期。

产假内遇节、假日的，均不另加假期天数；产假应连续一次休完，不可拆开使用。

员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。

● 护理假

领取独生子女优待证的男员工，在配偶生育时可享受3个工作日的护理假。

员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。

● 丧假

直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，员工可请丧假3个工作日。

5、培训

在华润万家，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。在这样一种“学习工作化，工作学习化”的培训理念下，公司建立并不断完善培训体系，为所有的员工在不同的职业发展阶段提供全面的培训。

● 入职培训

每一个加入华润万家的同事首先都将接受入职定向的培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、经营理念、人事政策、薪酬福利等基本政策；公司定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈问题，更好的融入公司。

● 岗位技能培训

员工大部分的学习来源于日常工作的实践和经验积累。如果你是卖场的新员工，在入职的90天之内，将有一位工作伙伴协助你完成所在岗位的技能训练，确保你能够胜任本岗位工作；如果你是职能部室的同事，可以参加各个部室相应的业务培训，通过交流和分享提高你的岗位技能。

● 轮岗培训

如果你喜欢尝试不同的工作，体验不同岗位的乐趣，并有能力胜任不同的工作，我们可以安排轮岗培训，为你提供横向的学习机会，积累更多的经验，为下一步发展打下更好的基础。

● 管理培训课程

每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。

● 见习管理人员培训

公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。

●“教练”文化和学习氛围

每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之间互相学习，分享最佳实践。

6、绩效评估

● 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 ● 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。

● 公司目前主要包括以下类型的评估：

全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次；

区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部门或岗位差异而有所不同；

转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的依据。

此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。

● 绩效评估主要包括以下两方面内容：

华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标）

● 绩效评估程序

直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR存档）。

● 绩效评估异议的处理

如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。

● 绩效评估结果的运用

公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。

7、调动、晋升与发展

在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。

华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式支持员工的发展。

个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。

8、离职

公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效，公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。

员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。

每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门交接清楚后方可离职。

重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。

● 员工未提出书面申请擅自离职；

● 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职；

● 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。

沟通机制

● 沟通原则

无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台上进行交流。

逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。

鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。

● 沟通渠道

员工反馈

员工反馈包括合理化建议和投诉。

合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。

投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反映问题，不得故意诬陷他人。

如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。

如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议

在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。

门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。

内部邮件系统

公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。

员工意见箱

总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查

公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。

公告栏

办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。

内刊及网站

每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。

蔷薇角

由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相

关信息与内容。

员工活动

公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。

当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。

紧急事件处理

紧急事件定义：

因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。

紧急事件处理原则：

● 保持镇定，稳定当事人情绪。

● 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括：

报告人

紧急事件发生的详细地点

发生的时间

紧急事件的情况

有无发生人员伤亡或财务损失

有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施）

其他有关情况

● 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。

● 及时将当事人疏散到安全地点。

● 保护事件发生现场。

● 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关

部门负责人。

常见紧急事件处理指引：

● 紧急停水、停电

立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施

各岗位员工非因工作需要不得离开岗位

门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全

启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电

● 火警

立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门

现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置

员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散

迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施

● 台风、暴雨

提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作

立即通知防损人员、上级主管、相关部门

将公司财产移至安全地点

当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部”。

● 暴力事件

在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部

防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视情况报告公安机关

对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序，把守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作

员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。 ● 收银机故障

当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运行。

商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。

防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。

● 其他意外事件

有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级

由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报

遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为

损坏的，由责任人照价赔偿

五、附件

作为一名合格的华润万家人，你的行为必须遵守《华润万家有限公司员工行为奖惩办法》等华润万家的相关规章制度，用于指导并规范你的工作行为。 有关日常工作中的其他相关行为规范，请你通过公司邮件系统公共邮箱查阅规章制度或流程文件，也可以向你的上级了解；不能进入邮件系统的同事，可以向HR部门（驻店人事）或你的上级了解。

华润万家有限公司员工行为奖惩办法

第一章 总则

1.1 为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正常

的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。

1.2 奖惩原则

1.2.1 奖励原则：

1.2.1.1

1.2.1.2

1.2.1.3 以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 坚持公开、公平、公正； 奖励务须及时。

1.2.2 处罚原则：

1.2.2.1

1.2.2.2 以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正；

1.2.2.3 提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的

方式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的

处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退；

1.2.2.4 处罚务须及时。

1.3 奖惩的等级与方式

1.3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅

助方式，不得单独作为奖励方式使用。

1.3.2 处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处

罚为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。

第二章 奖励

2.1 口头表扬

对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中等任何适当的场合进行。

2.2 书面表扬

包括但不限于以下情形：

2.2.1 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用；

2.2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬；

2.2.3 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定；

2.2.4 开源节流取得显著的具体成效；

2.2.5 在工作中应获得书面表扬的其它情形。

员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。

2.3 通报表扬

包括但不限于以下情形：

2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）；

2.3.2

2.3.3

2.3.4

2.3.5

2.3.6

2.3.7 对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，事迹突出； 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经济损失； 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 有其它重大功绩的情形。

员工有以上情形之一，可进行通报表扬。根据员工行为的影响范围和程度，通报表扬可酌情在门店/职能部门、区域/总部或全公司进行，并可根据实际情况给予适当的物质奖励，原则上奖励金额在100-500元。

2.4 奖励的执行

员工的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。其中：

2.4.1 口头表扬由各级管理者执行；

2.4.2 书面表扬和通报表扬由受奖励员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖惩

审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受奖励员工送达相关表扬

书，并负责记入人事信息系统和个人档案。

第三章 处罚

3.1 口头劝导

口头劝导适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形：

3.1.1

3.1.2

3.1.3

3.1.4

3.1.5

3.1.6

3.1.7

3.1.8

着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范； 擅离职守、办私事、窜岗等工作态度不端正的较轻的违纪行为； 违反考勤管理制度，情节较轻者。如：无故迟到、早退一次；上下班无故不打（刷）考勤卡一次；未穿工衣（或未戴工牌）打/刷考勤卡一次等； 工作执行、跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检查/被监督人员不配合检查、监督工作； 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 消极对待上级的工作指导或工作安排； 业务管理、人员管理的失职行为，情节较轻；

3.1.9 未经允许使用不属于自己的办公设备；

3.1.10 无开源节流意识，浪费公司财产，情节较轻；

3.1.11 违反公司其它业务流程、规章制度，情节较轻；

3.1.12 其它应予以口头劝导的违纪行为。

员工有以上情形之一，可进行口头劝导。

3.2 书面劝导

书面劝导适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形：

3.2.1

3.2.2

3.2.3

3.2.4

3.2.5

3.2.6

3.2.7

3.2.8 “口头劝导”部分所涉及各点情形较重的以及屡犯口头劝导中的违纪行为； 一年内受口头劝导累计达三次（第三次予以书面劝导）或因同类原因接受口头劝导达2次（第二次予以书面劝导）； 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 毁坏或毁损公物，情节较重； 未按操作规则或流程工作，致使公司发生轻微经济损失； 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务； 其它应予以书面劝导的违纪行为。

员工有以上情形之一，可进行书面劝导，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚。

3.3 记过

记过包括但不限于以下情形：

3.3.1

3.3.2

3.3.3

3.3.4

3.3.5

3.3.6

3.3.7

3.3.8

3.3.9 “书面劝导”部分所涉及各点情形较重的； 一年内受书面劝导累计达3次（第三次予以记过）或同类书面劝导累计达2次（第二次予以记过）； 因服务问题，受到内/外部顾客有效投诉； 故意推荐/招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司（如推荐/招聘/录用本人亲属进入本人所在门店/部门）； 管理行为不当，不尊重下属人格，情节较重者，如体罚员工。 破坏员工之间团结的不良行为； 违反公司保密制度（如打听、泄漏公司的薪资、奖金等保密信息）； 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失； 工作中出现较大失误，给工作带来较大影响的行为；

3.3.10 其它应予以记过的违纪行为。

员工有以上情形，可进行记过处罚，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚或降职。

3.4 辞退

辞退包括但不限于以下情形：

3.4.1

3.4.2

3.4.3 “记过”部分所涉及各点情形较重的； 一年内累计记过达2次（第二次予以辞退）； 无正当理由，经常迟到、早退，月累计达五次；年累计旷工五天（含）以上；或连续旷工

三天（含）以上；

3.4.4

3.4.5

3.4.6

3.4.7

3.4.8

3.4.9 提供各类虚假证明、资料，提供虚假的数字如销售、损耗、毛利、盘点、成本等； 代打考勤卡或考勤卡弄虚作假等不诚信行为； 品行不端等严重违反基本行为道德规范的行为，如：贪污、受贿行为； 对同事进行骚扰，情节较重（如性骚扰）； 在公司内外聚众闹事、无理取闹、打架斗殴，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害； 侵占或盗窃公司、他人财物；

3.4.10 管理失职或工作不当，造成一般或重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失；

3.4.11 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司；

3.4.12 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机

密）；

3.4.13 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件，或伪造、变造、盗用

公司印章等严重行为；

3.4.14 利用公司名义在外招摇行骗；

3.4.15 全职员工在公司外从事与公司利益冲突的第二职业；

3.4.16 利用工作时间从事任何未经上级批准且与工作无关的活动；

3.4.17 严重违反公司各种规章制度，足以构成辞退处理的其它严重违纪行为；

3.4.18 触犯国家法律法规，被国家司法机关依法逮捕的行为。

经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。

3.5 处罚的执行

3.5.1 不提倡使用经济罚款的辅助方式，但因违反公司有关规定和职业道德等行为，给公司造成

名誉及经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究其刑事责任的

权利。

口头劝导由违纪员工的各级管理人员执行。

书面劝导、记过、辞退由受处罚员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖

惩审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受处罚员工送达相关处

罚书，并负责记入人事信息系统和个人档案。

在处罚的执行过程中，如发生典型的违纪行为，为教育其他员工，相应的人力资源部门可

对该行为进行通报批评。通报的使用原则是通报违纪行为，不对违纪员工署名。

如违纪员工的行为确实有较大的影响性和严重性，可辅以经济处罚，但月累计处罚金额最

多不得超过其月标准工资的20%。

为避免违纪员工对正常工作秩序造成不良影响，公司调查部门涉及调查的违纪行为，可

根据实际情况对违纪员工给予停岗不超过五个工作日的调查期，停岗期间发放当地标准的

基本生活费。

受记过处分的员工，一年内不予以升职或申请转职。

员工的处罚记录有效期为一年。

第四章 监督与申诉 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8

4.1 奖惩的监督

如发现奖惩有不公、不实现象，员工可向直接主管部门提请申诉，可参照员工反馈的渠道与管理人员进行沟通。

第五章 附则

5.1

本办法适用于华润万家全体员工。

5.2

5.3

5.4

5.5

公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以本办法为准。 原《奖惩条例（试行）》相应废止。 本办法自公布之日起施行。 本办法的修改及解释权归人力资源部。

六、员工手册附则

1、 本手册的适用对象为香港业务单元以外的所有华润万家全职员工。

2、 华润万家全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

3、 本手册中相关名词释义如下：

华润万家：指华润万家有限公司及其管理的所有下属公司

家成员：指华润万家有限公司所有全职员工及其管理的所有下属公司全职员工

客户：与华润万家或华润万家任何一家下属公司正在进行合作的任何公司、企业、个人等合作伙伴。 潜在客户：指有意向成为华润万家客户的任何公司、企业、个人，包括但不限于正在与华润万家进行业务谈判的、参与华润万家项目投标的、合作过程中客户的高管人员（董事、监事、财务人员、业务经理等）及其近亲属等。

4、手册自发布之日起开始生效。

5、华润万家其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。

6、华润万家其他规章制度如与本手册冲突，以本手册为准。

7、本手册的解释权归人力资源部。

8、总部人力资源部有权对本手册进行修改、删除和补充。

9、未在本手册规范之内的个别情形，由总部及各业务单元人力资源部协调相关部门解决。

10、本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。

11、各业务单元的人力资源部门依据本手册和本区域情况制定员工手册的补充细则,报备总部人力资源部，该细则等同于员工手册的组成部分。

员工手册确认书

本手册作为一种行为指南，让你了解公司历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读本手册，你将理解公司的文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。

本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果遗失或损坏，需赔偿工本费20元。

在你读完本手册内容之后：

1、阅读确认书并且在确认书上签名。

2、沿虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。

我， ，郑重声明：本人已查收、阅读及了解华润万家员工手册的内容及各项规章制度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的，本人愿意承担相关责任。

姓名：

身份证号码：

签名：

日期：