修正错误要小幅度慢慢修正

修正错误要小幅度慢慢修正，才能接近事实的真相

赚钱老板不传的关键决定不输于松下幸之助的老板小山昇披露主管之间从不外传的领导心法

　　早早做出决定，如果发现决定错误，就可以进行反复修正。然而，这样的主张有一个前提，那就是“不做大幅度的修正”。

　　举例来说，假设原本是销售女用衬衫，但是销路并不好，千万不能因为要修正决定，就选择改卖男士西装裤，这样的决定是不可行的。也就是说，还是继续卖女用衬衫，而修正的范围，则是从专卖黑色改成白色。

　　简单来说，就是一点一点慢慢地改善。根据不断地修正，就可以更接近客户的需求。再者，釜底抽薪的改变需要时间，而小幅度的修正则可以立刻执行。而没办法顺利进行的理由，也可以很容易理出头绪。

　　如果碰到不知道该如何修正的情况，直接询问客户就可以得到答案。以我公司的经营支持事业部为例，他们会提供问卷调查、顾客回函、客服专线，直接向客户询问究竟该提供什么样的服务或商品。

　　以我个人为例，我会仔细阅读参加讲习会的员工意见调查表。在那些意见表中可以看到员工的需求，包括“想知道更多人事评鉴的标准”、“讲习会时间太短”、“教材是否可以不要用录像带，希望改用DVD”等意见，在下一次办讲习会的时候就可以尽量依照员工的需求加以安排。这是最简单的做法。好处是可以得到让顾客满意的结果。

　　如果不愿意倾听顾客的需求，只是坚持“这才是正确的”，自以为是地决定公司的营运方向，又会产生怎样的结果？答案很简单，因为没办法提高顾客的满意程度，长期来看，公司的经营一定会失败。

　　总之，不要把事情复杂化，只要考虑该如何实现客户的需要，这点是很重要的。也就是说，公司要做的，就是在掌握客户的需求之后，做决定去改变现状，以满足客户的期望。而什么决定都不做，是最不应该的。因为很多事如果不去做，就不会知道结果如何，即使是不周全的决定也没关系，老板应该要懂得这个道理才对。

　　我在念小学的时候，老师常在家庭联络簿上写道“坐不住、不稳重”。但是，稳重的孩子就一定是好孩子吗？正因为我坐不住、不稳重，所以根本很少待在公司，才能跑遍日本，甚至到世界各地收集资料。这也就是我们公司之所以能够掌握因应客户需求、提供适当商品的各种诀窍的原因所在。

　　如果我只是躲在公司里，就不可能有机会收集到最新的情报，当然也包括身为老板所不想听到的讯息。如果在做决定上花费太多的时间，在很多事情上就会落于人后。而只是躲在自己地盘的老板，一定会被社会淘汰。

修正错误要小幅度慢慢修正

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