物业员工培训计划时间表

员工培训计划时间表

2016-3-1中天伟业物业公司（一）员工公共培训科目课时

序培训科目 号

培训内容及课时

常用礼仪知识，两课时

1 礼仪知识 形体训练，两课时

员工行为语言规范，两课时

职业道德教育，两课时

2 服务意识 客户沟通协调技巧，两课时

受理及处理客户投诉，一课时

企业发展史及基本情况介绍，两课时

3 企业文化 企业理念与宗旨，两课时

员工手册与劳动人事规章制度，四课时

物业管理基础知识，六课时

4 物业管理知识

装修管理服务要求与技巧，六课时

典型物业管理案例，两课时 物业管理的行业法律、法规，六课时

5 安全防范知识

治安防范知识与技巧，两课时 消防知识，两课时

（二）管理层培训内容及目标

序号

1

2

3 培训内容 培训目标 物业管理条例及法熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 规 物业管理基础 提高物业管理专业知识，两课时 业主手册、前期物熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 业服务协议

4

5

6 参观优秀居住小区 学习其他优秀小区的管理经验，每年组织两次 管理技巧 学习员工管理技巧，两课时 心理学、投诉处理熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 技巧

（三）保安部培训科目

序培训内容 号

1 工作例会

1．单兵队

列动作；

2．三大步

法；

3．体能训

练；

保安服务

工作手册

法规与规

章制度

消防知识

消防训练

突发应急

事件处理 培训频率 每周一次 逢周一至周五， 培训目标 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 培养组织纪律性，训练扎实基本功 每天训练1小时 两课时 六课时 六课时 每周一次 两课时 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度 熟悉消防救火职责 掌握基本消防操作技能 提高突发事件处理能力，掌握处理技巧 3 4 5 6 7

（四）保洁培训科目

序培训内容 号

1

2 工作例会 培训频率 每周一次 培训目标 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 熟悉掌握基本方法及技巧 保洁方法与两课时 清洁剂使用

3 保洁设备操

作保养知识 两课时 4 保洁服务工

作手册 两课时 5 病虫害消杀

与防治 两课时 环境保洁法

6 规与规章制两课时

度

7 消防知识及

训练 两课时 8 突发应急事

件处理 两课时

（五）维修技工培训科目 序

号 培训内容 培训频率1 工作例会 每周一次2 水电维修 两课时 3 设备操作保

养知识 两课时 4 服务工作手

册 两课时 5 消防知识及

训练 两课时 停电、停水等

6 突发应急事两课时

件处理

熟悉掌握基本方法及技巧 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 熟悉掌握基本方法及技巧 熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度 熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能 提高突发事件处理能力 培训目标 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 熟悉掌握基本方法及技巧 熟悉掌握基本方法及技巧 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能 提高突发事件处理能力