发现问题解决问题是管理人员的基本功 (1)

管理论坛：

发现问题解决问题是管理人员的基本功

遂昌农信联社：林水华

笔者近日就某个网点存在的几个问题，提出了中肯而又严厉的批评。其中有的问题存在时间非短，但没有引起管理人员足够的重视，或者是管理人员对此没有足够的认识，总之没有得到及时妥善处理。事实上，“明摆着”的并不是问题，而是“问题”背后存在的风险。

存在问题毫不奇怪，没有发现问题才是最大的问题！ 一般而言，金融机构通常存在如下问题：

环境形象与员工风貌问题；各项考核与正能量、凝聚力问题；合规操作与风险防控问题；员工业务知识、技能与业务要求不相适应问题；人力资源优化组合问题，等等。

为了帮助理清工作思路、解决问题，切实提高管理人员的洞察能力和管理水平，笔者就管理人员发现问题、解决问题的相关知识，结合大家的文章，发表一点粗浅的意见建议。

一、如何发现问题？

能力提升的过程就是不断“发现问题”与“解决问题”的过程。可有人在“发现问题”这一步就落后他人了，往往对存在的问题不敏感，甚至是熟视无睹、习以为常，抑或是无可奈何？如何发现问题？发现问题方法总结起来包括:

1、从实践中积累经验。人非生而知之，很多知识都是

从不断经历、不断摸索中获得经验的。毛泽东同志曾说过，他一辈子都是靠不断总结他人经验吃饭的。

2、学会观察爱思考，做个有心人。只有通过观察和思考，才能有所感悟、提升自我。古语也说：学而不思则罔，思而不学则殆；三思而后行！

3、用数据说话、比较。跟好的团队比，很容易发现自己的不足；与过去比较，则容易发现规律。

4、注意细节。发现问题就是对自己做“管理”，管理中就无小事。所以不要有“这个是小事，无所谓啦，下次注意就可以啦”等等之类的话。越是小事越是要引起重视，须知“细节决定成败”、“千里之堤溃于蚁穴”！

5、勇于从自身找原因。干部员工不负责任的表现有三种形式：找借口，发脾气或责骂人，否认。有些不负责任言行还有一些冠冕堂皇的借口，诸如“自我保护”等。所以,凡事先检讨自己的过错，然后再考虑其他因素，这是沟通交流以及处理问题的基本原则。

方法总比问题多。所以，我们要相信“发现问题”的方法以及“不能发现问题”的方法也是永远找不完的。

二、如何看待问题和解决问题。

遇到问题、困难，不知道该怎么办，这都没关系。因为，人只有发现问题和自己的不足才可以进步。

1、正确认识。认识事件的发生、经过的情况和已经产

生或可能产生的后果。这个认识过程必须不夹带价值判断，不搀和个人的偏见或爱恶等情感。做不到这一点，就会忽略了真相，影响了接下去几个步骤的顺畅运作。

2、全面了解。了解造成这次事件的原因，包括触发事件的原始动机、当事人的想法和想达到的目的，以及造成的后果和影响。这个过程同样要求真求实，不能凭空猜想，不能依靠经验或偏见来个想当然。

3、客观对待。不掩盖事实、逃避责任，接受既成的事实，不逃避、不找借口或狡辩。若不接受已经发生的事实，否认或狡辩，那就无法进行下一步的“解决问题”了。

4、 发现、解决问题的基本思路：

收集问题-----确认问题------分析问题-----找出主要问题------解决主要问题-------解决次要问题-----发现新的问题(循环)

5、感受成功的喜悦。每个人都是在不断的解决问题中进步的。所以我们要乐于发现问题，喜欢寻找问题并解决它。我们真正改变的不是结果，而是改变造成结果的原因或方法。