超市客服工作总结

工作总结

我自 年 月 日到 公司工作至今,对待工作态度认

真,能够以积极主动的态度投入到工作中去,不计较个人得失有一定的奉献精神。

我熟悉本职工作的流程,且能够以高标准严格要求自己。

客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖

场的布局,又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言

表达能力,又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内

容有针对性地展开自己的工作:

店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存

包,发票开具,顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,

发放DM,送货服务。

每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数

量众多(不包括电话咨询)。

对待顾客的需求做到动作快一点儿,让顾客感觉到受到重视,真正做到了

“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大,一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释,不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符

合票据开启的规定,又能让顾客满意。

赠品发放,是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携

出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表,做到无疏漏。对顾客忘记

领取礼品的,做到时时提醒。

此外,在工作中我积极配合上级主管的工作,贯彻执行部门经理的决议。

同时我注意团结同事,脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运,推找购物车,

为顾客送货等等;关心同事,相互学习以求共同进步。

现今,我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度,能够独立承 担和完成

上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够处处留心踏 实学习,注意收集和

掌握与工作相关的知识经验。在工作中,我能够体现出公司作风和公司文化,为

增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用

在今后的工作中,我会继续努力为的明天贡献自己的力量。

客服前台:

年月日


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