"简单"服务不容易

　　做服务，说起来简单，其实并不容易。　　飞马旅是一个由国内顶级服务业企业家共同发起，专门为国内早期创业企业提供服务和支持的机构，专注于创新服务业。近两年，我围绕飞马旅做了大量的工作，试图向创业者证明服务的价值：即用对创业企业的服务来换取创业企业的微股份（2%～4%）。　　我对服务情有独钟。我的第一个公司零点研究咨询集团属于服务行业，第二次创业所牵头创办的飞马旅服务的也是服务行业。我自己成长的过程中得到很多人帮助，后来在我长大后可能的话也去努力帮助人。　　在熟悉而又有潜力的领域，希望帮助和支持更多现代服务业创业者，这是我走上投资道路的重要动力。　　尽管成功的企业家不一定能成为成功的投资人，但成功的企业家做投资过程中，辅助和支持企业将会更落地。人脉资源、创业基金、管理培训甚至广告代言，我和我的团队竭尽所能向创业企业提供服务。我曾询问数位飞马旅星驹企业的创始人，针对创业的服务是否值得用微股份去换取，每个企业家的回答都是肯定的，或许这正能够体现服务正变得越来越有价值。　　当人均GDP达到5000美元时，消费者购买能力已大幅度提升。同时，随着经济发展，人们对服务的需求越来越大，这正是我看好现代服务业的基本原因。并且，眼下现代服务业中较好的具体创业方向有垂直电商与移动互联服务、连锁服务与O2O服务、产业与商务的B2B服务、文创服务与数据信息服务等，而这些也正是飞马旅所特别关注的领域。　　做服务说起来简单其实并不容易。服务他人需要了解服务对象的需要并与之有很好的互动；需要学习与了解其他人做同样服务时候的做法与经验；需要尽量组织资源为人服务；还需要不断地收集信息与反馈，以更好地改进服务；服务还要及时让人知道，便于人们得到与使用；有了问题要及时处理，要在服务过程中尊重服务对象的感受，要保持服务质量的稳定上升，在适当的情况下让服务对象感到开心与满意。　　我与服务对象（飞马旅星驹企业）之间的关系是“兄弟+伙伴”的关系，创业者身上有很多闪光点经常触动我。譬如人人猎头在传统招聘业务模式上做了创新，人人都可当猎头，推荐成功者可获得赏金，招聘成本大幅度下降。包强动画在做精品动漫的基础上，创造了生态圈合作共赢的模式。　　这些企业的创业者发现创新点的能力是我们现在不大会有的，对我们而言，非常乐意有机会为这些创业比较早期的企业提供一些帮助和支持。　　我经常会与创业者交流，很多人问我，好项目的标准是什么？我认为，第一，需要看创业企业所选的行业是否有足够的市场需求空间；第二，看创业企业商业模式是否清晰；第三，看核心创始人和创业团队对做服务是否富有热情。

"简单"服务不容易

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