常见质量管理术语英文缩写

常见质量管理术语英文所写

1、 PDCA ： Plan、 Do、 Check、Action ； 策划、 实施、检查、 处置

2、 PPAP ： Production Part Approval Process； 生产件批准程序

3、 APQP ：Advanced Product Quality Planning； 产品质量先期策划

4、 FMEA ：Potential Failure Mode and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分

析

5、 SPC ： Statistical Process Control 统计过程控制

6、 MSA ：Measurement System Analysis 测量系统控制

7、 CP ： Control Plan 控制计划

8、 QSA ： Quality System Assessment 质量体系评定

9、 PPM ： Parts Per Million 每百万零件不合格数

10、QM ： Quality Manual 质量手册

11、QP ： Quality Procedure 质量程序文件

Quality Planning 质量策划

Quality Plan 质量计划

12、CMK ： 机器能力指数

13、CPK ： 过程能力指数

14、CAD ：Computer-Aided Design 计算机辅助能力设计

15、OEE ：Overall Equipment Effectiveness 设备总效率

16、QFD ：Quality Function Deployment 质量功能展开

17、FIFO ：First in, First out 先进先出

18、COPS ：Customer Oriented Processes 顾客导向过程

19、TCQ ： Time、Cost 、Quality 时间、成本、质量

20、MPS ：Management Processes 管理性过程

21、SPS ：Support Processes 支持性过程

22、TQM ：Total Quality Management 全面质量管理

23、PQA ：Product Quality Assurance 产品质量保证（免检）

24、QP-QC-QI ：质量三步曲 质量计划－质量控制－质量改进

25、QAF ：Quality Assurance File 质量保证文件

26、QAP ：Quality Assurance Plan 质量保证计划

27、PFC ：Process Flow Chart 过程流程图

28、QMS ：Quality Management Systems 质量管理体系

29、JIT ：Just In Time 准时（交货）

30、ERP ：Enterprise Requirement Planning 企业需求计划

31、QC ：Quality Control 质量控制

32、QA ：Quality Audit 质量审核 Quality Assurance 质量保证

33、IQC:In come Quality Control 进货质量控制

34、IPQC:In Process Quality Control 过程质量控制

35、FQC:Final Quality Control 成品质量控制

36、OQC:Out Quality Control 出货质量控制

37、4M1E:Man、Machine 、Material 、Method 、Environment 人、机、料、法、环 38、5W1H ：Why 、What 、Who 、When 、Where 、How 为何/做什么/谁做/时间/地点/如何做

39、6S ：Seiri 、Seiton 、Seiso 、Seiketsu 、Shitsuke 、Safety 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

40、TRI 值：Total Record Injury （三种）可记录工伤值

41、SMART 精明原则：Specific Measurable Achievable Result Oriented Timed

具体的描述、可以测量的、可以通过努力实现的、有结果导向性的、有时间性的

企业常用英文缩写

5S : 5S管理

ABC : 作业制成本制度 (Activity-Based Costing)

ABB : 实施作业制预算制度 (Activity-Based Budgeting)

ABM : 作业制成本管理 (Activity-Base Management)

APS : 先进规画与排程系统 (Advanced Planning and Scheduling)

ASP : 应用程序服务供货商（Application Service Provider）

ATP : 可承诺量 (Available To Promise)

AVL : 认可的供货商清单(Approved Vendor List)

BOM : 物料清单 (Bill Of Material)

BPR : 企业流程再造 (Business Process Reengineering)

BSC : 平衡记分卡 (Balanced ScoreCard)

BTF : 计划生产 (Build To Forecast)

BTO : 订单生产 (Build To Order)

CPM : 要径法 (Critical Path Method)

CPM : 每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaint per Million)

CRM : 客户关系管理 (Customer Relationship Management)

CRP : 产能需求规划 (Capacity Requirements Planning)

CTO : 客制化生产 (Configuration To Order)

DBR : 限制驱导式排程法 (Drum-Buffer-Rope)

DMT : 成熟度验证(Design Maturing Testing)

DVT : 设计验证(Design Verification Testing)

DRP : 运销资源计划 (Distribution Resource Planning)

DSS : 决策支持系统 (Decision Support System)

EC : 设计变更／工程变更 (Engineer Change)

EC : 电子商务 (Electronic Commerce)

ECRN : 原件规格更改通知(Engineer Change Request Notice)

EDI : 电子数据交换 (Electronic Data Interchange)

EIS : 主管决策系统 (Executive Information System)

EMC : 电磁相容(Electric Magnetic Capability)

EOQ : 基本经济订购量 (Economic Order Quantity)

ERP : 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning)

FAE : 应用工程师(Field Application Engineer)

FCST : 预估(Forecast)

FMS : 弹性制造系统 (Flexible Manufacture System)

FQC : 成品质量管理 (Finish or Final Quality Control)

IPQC: 制程质量管理 (In-Process Quality Control)

IQC : 进料质量管理 (Incoming Quality Control)

ISO : 国际标准组织 (International Organization for Standardization)

ISAR: 首批样品认可(Initial Sample Approval Request)

JIT : 实时管理 (Just In Time)

KM ： 知识管理 (Knowledge Management)

L4L : 逐批订购法 (Lot-for-Lot)

LTC : 最小总成本法 (Least Total Cost)

LUC : 最小单位成本 (Least Unit Cost)

MES : 制造执行系统 (Manufacturing Execution System)

MO : 制令(Manufacture Order)

MPS : 主生产排程 (Master Production Schedule)

MRO : 请修(购) 单(Maintenance Repair Operation)

MRP : 物料需求规划 (Material Requirement Planning)

MRPII : 制造资源计划 (Manufacturing Resource Planning)

NFCF : 更改预估量的通知Notice for Changing Forecast

OEM : 委托代工 (Original Equipment Manufacture)

ODM : 委托设计与制造 (Original Design & Manufacture)

OLAP : 在线分析处理 (On-Line Analytical Processing)

OLTP : 在线交易处理 (On-Line Transaction Processing)

OPT : 最佳生产技术 (Optimized Production Technology)

OQC : 出货质量管理 (Out-going Quality Control)

PDCA : PDCA管理循环 (Plan-Do-Check-Action)

PDM : 产品数据管理系统 (Product Data Management)

PERT : 计划评核术 (Program Evaluation and Review Technique)

PO : 订单(Purchase Order)

POH : 预估在手量 (Product on Hand)

PR : 采购申请Purchase Request

QA : 品质保证(Quality Assurance)

QC : 质量管理(Quality Control)

QCC : 品管圈 (Quality Control Circle)

QE : 品质工程(Quality Engineering)

RCCP : 粗略产能规划 (Rough Cut Capacity Planning)

RMA : 退货验收Returned Material Approval

ROP : 再订购点 (Re-Order Point)

SCM : 供应链管理 (Supply Chain Management)

SFC : 现场控制 (Shop Floor Control)

SIS : 策略信息系统 (Strategic Information System)

SO : 订单(Sales Order)

SOR : 特殊订单需求(Special Order Request)

SPC : 统计制程管制 (Statistic Process Control)

TOC : 限制理论 (Theory of Constraints)

TPM : 全面生产管理Total Production Management

TQC : 全面质量管理 (Total Quality Control)

TQM : 全面品质管理 (Total Quality Management)

WIP : 在制品 (Work In Process)

5S 管理

5S 是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案，其目的在藉由整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及身美(SHITSUKE)五种行为来创造清洁、明朗、活泼化之环境，以提高效率、品质及顾客满意度。在原文中(日文) ，这五项皆是以"S" 为其发音开头故称此种方案为「5S 」。

5S 活动的对象原本是针对现场的环境，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理，有许多公司扩展到办公室的管理以增进办公效率，常见的手法为红牌作战，看板及衍生的目视管理。

ABC 作业制成本制度 (Activity-Based Costing)

ABC 及ABM(Activity-Base Management)作业制成本管理，以作业别作为分摊成本的基础，在企业管理上可运用在定价决策、生产及产能决策、产品管理、顾客管理及企业策略上，同时具有提供决策者实时且有效、精确信息的特性，对企业在创造竞争优势上，是具有相当大的功能，其做法常为最古老的簿记再加上计算机分类系统，由于会计数据数量庞大，在计算机尚未普及前必须采行种种简化如订定分摊比例，但简化可能会导致失真。

ASP 应用程序服务供货商 （Application Service Provider）

对企业提供IT 业务应用服务和管理服务，主要透过软件与硬件租用或租赁形式来实施，服务商的收入和利润来自客户的租金。

AVL 认可的供货商(Approved Vendor List)

对提供企业产品或服务的众多供货商中，某些符合公司的策略、对产品服务的要求，而成为合格或认可的供货商。

BOM 物料清单 (Bill Of Material)

一般亦可称为产品结构表或用料结构表，它乃用来表示一产品﹝成品或半成品﹞是由那些零组件或素材原料所结合而成之组成元素明细，其该元素构成单一产品所需之数量称之为基量，BOM 是所有MRP 系统的基础，如果BOM 表有误，则所有物料需求都会不正确。天瀚定义 90阶为PCBA 95阶为Driver 或Bundle 的程序

97阶为Engine 或 组合好的主机

98阶为连包装盒的产品(不连外箱)

BPR 企业流程再造 (Business Process Reengineering)

关心客户的需求，对现有的经营过程进行思考和再设计，利用新的制造、信息技术及现代化的管理手段，打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization）。以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应新经济的高效率和快节奏，让企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。BPR 的主要原则有三：

1. 以顾客为中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场内的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的「顾客」作出评价，而不是主管。

2. 企业的业务以「流程」为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对流程运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重迭的流程将被合并。

3. 「流程」改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低整个流程成本。

BSC 平衡记分卡 (Balanced ScoreCard)

平衡计分卡 (Balanced Scorecard)是一绩效衡量制度，亦是一项与策略、报酬制度相结合的策略性管理工具。此方法要求经理人自四个方面或层次以评估一组织的表现，即「顾客」、「内部业务程序」、「学习与成长」及「财务绩效」，而这四方面的努力必须在「愿景和策略」的引导和整合下才有意义。

CPM 要径法 (Critical Path Method)

用来决定一个项目的开始和完工日期的一种方法。这种方法所得到结果就是找出一条要径

(critical path)，或者是从开始到结束将活动串成一条活动縺(chain of activities)。从项目开始起，要径上的任何一项活动的落后，结果都会让整个项目无法如期完成。因为这些活动对项目是非常的重要，所以关键活动(critical activities)在资源分配和管理(management efforts)上享有最高的优先。

CPM 客户抱怨比 (Complaint per Million)

为公司产品品质验证的最高指针，包含自原料到送交消费者手上的所有流程，世界级企业的目标

是在1位数，通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声，即1个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异，如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。

CRM 客户关系管理 (Customer Relationship Management)

是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法；其主要以运用资料仓储为基础，将有关企业活动之信息，透过数据采矿﹝Data Mining﹞的工具，分析汇整出对顾客有效并可供参考之信息，以提升顾客之满意度。 CRP 产能需求规划 (Capacity Requirement Planning)

制定、测量和调整产能的标准，以决定要投入多少的人力及机器来完成生产。将现场的订单，和计划中的订单，输入CRP 中，这些订单将转换成在每一时期、每一个工作站的工作时数。

以有限产能为导向，主控产能与时间，检验在规划的范围内，确定是否有足够的产能来处理所有的订单；而在确定之后，会建立一个可接受的MPS ，而后CRP 要决定每一个期间、每一个工作站的工作量。

DBE 限制驱导式排程法 (Drum-Buffer-Rope)

限制驱导式排程法的观念是由TOC 而来，认为制造系统只需排瓶颈站之排程(Drum Schedule)、投料时间之排程(Rope Schedule)及适当的缓冲时间(克服制造系统的 Murphy’s Law)与缓冲的管理，则该制造系统便能运作顺畅而得到不错的绩效。

Drum-Buffer-Rope 的原意，Drum 代表鼓声就如同一个军队的小鼓，可使得行进整齐。Buffer 就如同两个士兵中间的距离，可以利用它来应付突发的情形。Rope 代表的是军队中的纪律，可以确定行进步伐如同鼓声一样。而反应至生产过程中解释如下：

Drum ：每个生产系统都需要控制点以控制系统中产品流量大小的变化。若此系统中有一瓶颈，这瓶颈就是最佳的控制点，而这个控制点就称为鼓(drum)。

Buffer ：使系统能在不同的状况下正常运作。一个系统会因为停工、当机或是原料短缺等因素而造成系统不稳定。而缓冲区(buffer)就是用来保护系统使其正常运作的工具，所以并非每台机器前都需要，但是在瓶颈点前一定要有缓冲区，用以保护系统，正常运作。

Rope 用来确认整个系统都会与瓶颈点同步生产的机构。如同信息的回馈(feedback)将瓶颈点的生产情况与上游的工作站沟通，使得上游工作站仅提供回馈信息所需要的量，以避免生产过多的存货堆积。故这种沟通的情形、信息的回馈，我们称之为绳子(rope)。

DMT 成熟度验证(Design Maturing Testing)

以测试产品的稳定度及成熟度为主，通常包含EMC 测试及环境测试，有时也包含掉落测试。 DVT 设计验证(Design Verification Testing)

以测试产品的功能性为主，通常还包含Debug 。

DSS 决策支持系统 (Decision Support System)

一个以计算机为基础的交互式系统，可用来协助决策者使用数据和模式，以解决非结构性问题。所以决策支持系统，可说是一个以快速、交互作用式且具有使用者接口来对特定领域提供信息以支持决策的软件（Vlugt,1989）。决策支持系统之组成，可分为三大部分：数据库及管理系统、模式库及管理系统、沟通界面软件；其以模式库为核心，应用统计模式及管理数学等技术。 ECRN 原件规格更改通知(Engineer Change Request Notice)

现有产品更换零件或原包材规格时，通知采购部门依新规格采购甚至变更BOM 的凭据。 EIS 主管决策系统 (Executive Information System)

过滤、排选内外部各式信息，提示主管偏离计划的状况，并警示给每个相关主管。可依主管喜好的格式提供信息，掌握情况，协助主管解决问题。

EMC 电磁相容(Electric Magnetic Capability)

指电子产品的电磁辐射与对电磁的耐受能力

EOQ 基本经济订购量 (Economic Order Quantity)

经济批量法乃指为使每次发单之订货成本、储存成本、购货成本之总和为最低的量，目前受到各种学说的攻击。

ERP 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning)

于1998年在制造业市场上掀起一阵热潮，ERP 乃是一种企业再造的解决方案，藉由信息科技的协助，将企业的营运策略及经营模式导入整个以信息系统为主干的企业体之中，其非只是科技上的改变，而是牵涉到组织内部所有关于人员、资金、物流、制造及企业内部之跨地域或跨国际之流程整合管理。

FAE 应用工程师(Field Application Engineer)

在天瀚的定义为在产品上市后处理客户问题的窗口，在产品上市前之窗口为产品经埋(PM) 。 FCST 预估(Forecast)

目前只在报表中看到一次，通常会与报表的性质相关，如销售报表上为销售预估，库存报表上为库存预估。

FMS 弹性制造系统 (Flexible Manufacture System)

对任何制造业或非制造业而言，生产力是一个基本的要素，为了具有竞争力，必须增加生产力，因此弹性制造系统不仅提供使用者弹性，同时也要兼顾提升生产力。弹性制造系统涵盖了广泛的生产范围，包括机器、制程、组合和一些其它的工作，这些系统可以达到不同程度的弹性，完全与该系统的组成组件有关。

自1960年代后半，顾客对于产品的要求趋向于多样化，如此工厂需要低生产成本及短交期来满足多样化的变化。为应付此种要求，需要一种适合中品种、中少量生产的生产系统。弹性制造系统可以被定义为一套生产系统，其利用计算机控制机器，装配生产单元，机器手臂，检验机器等设备并配合计算机整合物料搬运及储存系统。可以说是一个综合高层次分散是数据处理、自动化物流流动以及整合式物料处理与物料储存的系统。

FQC 成品质量管理 (Finish or Final Quality Control)

成品未装箱前的品管工作。

IPQC 制程质量管理 (In-Process Quality Control)

产品未完成前，尚在制程中的品管工作。

IQC 进料质量管理 (Incoming Quality Control)

所有原物料在进厂前的质量管理，此时公司尚无原件的所有权，如未通过检验则订单并未完成，有些企业将IQC 放在供货商内部执行。

ISO 国际标准组织 (International Organization for Standardization)

于公元1946年由各国国家标准团体所组成之世界性联盟，制定各种规范或标准，如9000为一品质需求之系统标准，14000为环保标准，18000为安全卫生标准。其诉求之重点为要求企业内部之运作必须有一定之作业程序，且每个作业程序必须予以书面化，但其并不是在帮您企业制定作业标准，而是强调各项作业流程必须按照公司所自订之程序来执行之，毕竟每个行业或公司都有其不同之文化，其运作模式并非企业外之组织所能帮您制定，故以一简单之白话来表示：『把做的写下来，按照写的做』或『言出必行』，即为ISO 所追求之最高宗旨。

ISAR 首批样品认可(Initial Sample Approval Request)

在新产品上市时，所使用的组件常仍未有详细的规格，如有这类情况发生，由采购部门发出在首次生产时所用的组件规格请研发部门认可，此一程序称为ISAR 。

JIT 实时管理 (Just In Time)

JIT 的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求(或称看板) ，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送物品要个个保证质量，不能有任何废品。JIT 供应方式具有很多好处，主要有以下三个方面：

1. 零库存。用户需要多少，就供应多少。不会产生库存，占用流动资金。

2. 最大节约。用户不需求的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费用。

3. 零废品。JIT 能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品只能停留在供应方，不可能配送

给客户。

JIT 的观念简单但实行不易，特别是产品组件的Lead Time长，常见到的假象是库存建在供货商，但如此供货商成本增加而导致组件价格较高。

KM 知识管理 (Knowledge Management)

知识管理乃企业内部运用信息技术，透过一定的组织程序，将企业内所有内隐及外显之知识加以搜集分析，以达到累积资源、快速取得、企业分享的目的。

有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，则属于知识管理的过程。

L4L 逐批订购法 (Lot-for-Lot)

决定批量大小即每次生产或采购数量之方式，依实际的需求，每次只订购所需生产或采购数量，故每期存货成本等于零，但整体成本会提高。

LTC 最小总成本法 (Least Total Cost)

决定批量大小即每次生产或采购数量之方式。

LUC 最小单位成本 (Least Unit Cost)

决定批量大小即每次生产或采购数量之方式，发生在持有成本和订购成本的值很接近时。 MES 制造执行系统 (Manufacturing Execution System)

辅助生管人员收集现场数据及控制现场制造流程，提供企业改善制程、提高生产效益的工具。大部分的MES 系统模块皆会包括订单管理(Customer Order Management ,COM)、物料管理(Material Management System, MMS)、制程控管系统 (Work In Process Tracking , WIP)、生产排程(Production Scheduling System , PSS)、品质控管(Statistical Process Control , SPC)、设备控管(Equipment Management System, EMS)及对外部系统的PDM 整合接口(PDM Integration Interface) 与ERP 整合接口(ERP Integration Interface)等模块。

MES 是将企业生产所需的核心业务如订单、供货商、物管、生产、设备保养、品管等流程整合在一起的信息系统，它提供实时化、多生产型态架构、跨公司生产管制的信息交换；可随产品、订单种类及交货期的变动弹性调整参数等诸多能力，能有效的协助企业管理存货、降低采购成本、提高准时交货能力，增进企业少量多样的生产控管能力。

MPS 主生产排程 (Master Production Scheduling)

指根据客户接单或销售预测所排定一段期间之产品生产计划，它必须明确指定何种产品应于何时制造完成多少数量，亦可随着一些不可抗拒因素之发生﹝如：设变、停工待料... 等﹞而作适当之调整。

MRP 物料需求规划 (Material Requirement Planning)

MRP 乃美国当局鉴于针对存货控管问题之必要性，而由 Joseph A. Orlicky，George W. Plossl 及 Oliver W. Wight 三人在公元1970年于『美国生产与存货管制学会﹝American Production and Inventory Control Society ，简称APICS ﹞』会议中提出物料需求规划之基本架构；所谓MRP 之计算即依照MPS 之产品独立需求，透过BOM 展开之零组件相依需求，配合着当时之存货状况，以求得某段期间内应投入生产或执行采购之计划方针，通常有二种方法及二种需求类型。 Forward Scheduling (前导式排程)

以计划中的订单发出后为起点，开始向前推导排程，一直到交货期为止。

Backward Scheduling (后导式排程)

则与前导式相反，是以交货期为起点，开始向后推导排程。

Independent Demand (独立需求)

指外界或消费者对制成品或最终产品之市场需求，亦即企业所承接市场之订单需求，因为它的需求量是由市场所决定，企业本身只可根据以往之经验法则予以预测，而无法加以控制或决定，故称之为独立需求。

Dependant Demand (相依需求)

指由为制造产品所衍生对零组件或原物料之供料需求，因其需求多寡乃需源自产品之订单需求量，即依附着产品需求而做变化，故称之为相依需求。

MRPII 制造资源计划 (Manufacturing Resource Planning)

由Wight 于公元1981年推出，其乃从MRP 发展出来并非取代传统MRP ，而是在生产规划的同时，将着眼点扩展到人事、财务、行销、管理等层面，融合各部门作业所需考量之实务需求，而非局限于单纯之产销供需，以使企业整体之运作能更加地有效率及制度化。

OLAP 在线分析处理 (On-Line Analytical Processing)

操作储存在静态数据仓储(Data Warehouse)内广泛资源的软件技术。其透过快速、一致、交谈式的界面对同一数据提供各种不同的呈现方式，供不同层面的使用者如分析师、经理及高阶主管等使用，使其具备透析数据反应出来信息的能力。OLAP 有三项要件：1. 动态多维度分析。2. 可执行复杂计算。3. 有时间导向处理能力。OLAP 最大的特色，便在于它对数据多维处理的能力；也就是说，它可以很快地做各种维度的纵向或横向的数据汇整处理。

随着使用OLAP 经验的累积，决策者除了拥有使用数据的能力之外，同时会累积使用信息甚或使用知识的能力。对OLAP 而言，历史资料(Historical data)系用以推断未来，而组合数据(aggregate data) 系用以估计所输入的数据，除此之外，OLAP 亦可执行资源配置及趋势分析等复杂计算。 OLTP 在线交易处理 (On-Line Transaction Processing)

处理大量的例行性交易数据，并经过应用程序的特定处理将信息存放于数据库，可以被实时地存取增删。对管理活动层级而言，其所支持的对象属于最基层的一般事务性与作业性交易。在线交易所搜集到的历史数据，可定期地以批次作业方式汇制成周期性报表如日报、周报、旬报、月报、季报及年报等，供中阶或高阶主管参考。

OLAP 与 OLTP 相异之处，在于OLTP 所搜集到的数据可以整合成数据仓储(Data Warehouse)，数据仓储通常使用关连式数据库(Relational Database, RDB)；OLAP 则将「加工」后的数据组合成多维度的面向，以提供策略性信息的快速使用及分析。OLTP 只处理在线交易数据，于数据仓储将之储存并加以管理；OLAP 则将数据仓储之料库转换成策略性信息。

OPT 最佳生产技术 (Optimized Production Technology)

一种改善生产管理的技术，以色列物理学家Eli Goldratt博士于70年代提出，最初被称作最佳生产时间表(Optimized Production Timetable)，80年代才改称为最佳生产技术。后来Goldratt 又进一步将它发展成为约束理论(Theory of Constraints)。OPT 的倡导者强调，任何企业的真正目标是现在和未来都赚钱；要实现这个目标，必须在增加产销率的同时，减少库存和营运费用。 OQC 出货质量管理 (Out-going Quality Control)

出货前的质量管理。

PDM 产品数据管理系统 (Product Data Management)

协助工程师进行数据管理，让企业透过标准程序管制提高整体效率，并使作业程序电子化及标准化。用来管理特定产品从研发到量产之生命周期里全程各点产生的一切信息，例如CAD 图面、3D 模型数据、NC 程序、CAE 分析结果，测试数据、设计历史和相关制程文件。其涵盖的数据型态是多元性，让各阶层工程师可清晰了解各式资料间的关连性和阶层架构，并以此「共同数据」(common data) 为执行作业的依据。

PERT 计划评核术 (Program Evaluation and Review Technique)

用来安排大型、复杂计划的项目管理方法。是一种规划项目计划 (project)的管理技术，它利用作业网(net-work)的方式，标示出整个计划中每一作业 (activity)之间的相互关系，同时利用数学方法，精确估算出每一作业所需要耗用的时间、经费、人力水准及资源分配。

计划者必须估算：在不影响最后工期(project duration)的条件下，每一作业有多少宽容的时间，何种作业是工作的瓶颈 (bottle neck)，并据此安排计划中每一作业的起记时刻 (scheme)，以及人力与资源的有效运用。PERT 的内容包含了「管理循环」中的三个步骤：计划(planning)、执行(doing)、和考核(controlling)。

POH 预估在手量 (Product on Hand)

在每期开始时，实际所能拥有的存货预期量。

QCC 品管圈 (Quality Control Circle)

原以生产线为主，品管圈是同一工作现场的人员所组成，自动自发的持续进行改善活动的小团体，目前延伸的有个别改善小组及知识管理社群等。

RCCP 粗略产能规划 (Rough Cut Capacity Planning)

产能管理技术，通常分为四类：资源需求计划(RRP)、粗略产能规划 (RCCP)、产能需求规划(CRP)以及输入/输出控制(I/O)。在MRP 系统中，典型的顺序是建立主排程，使用RCCP 来确认MPS 是否可行，把展开后的MRP 表现出来，并且把以规划订单的数据送到CRP 中。 RCCP的技术被用来确认在每个工作站中适合的产能，此技术是用来发展机器负载报告，以决定所需产能，若产能不适当时，可被使用之产能的决定以及该采取的对策。

RCCP 应用三种方式以机器负载报告来定义产能需求。

1. Capacity planning using overall factors(CPOF)：所需数据和计算最少。

2. The Bill of Labor approach(BOL)：使用每个产品在主要资源的标准工时之详细数据。标准工时是一个正常工人以平常的步调工作，生产一项产品一个单位再加上宽放的时间。所有零件的标准工时已经考虑休息的宽放、延迟的宽放等。

3. Resource Profile Approach(RPA)：除了标准工时的数据外，尚需要考虑前置时间。 SCM 供应链管理 (Supply Chain Management)

产品由起始原料转换成完成品至最终顾客手上的流动过程中，影响其执行绩效的个体组合而成之网络称为供给链，供给链的组成个体可能包括：供货商→制造→工厂→配销点→零售商→最终顾客；而供应链管理之定义，简单而言，就是需求与供应适当的结合，以达到资源﹝人、设备、物、资金﹞运用与分配之有效性与及时性。其有下列三项目标：

1. 最少成本，使得企业能够在正确的地点取得正确的产品。

2. 尽可能让存货降至最低，但仍旧能够提供优异的客户服务。

3. 缩短产品的生命周期。

SIS 策略信息系统 (Strategic Information System)

使用信息科技支持组织现有策略，或创造新的策略机会，使企业拥有竞争优势。策略信息系统很强调时机，在竞争者为普遍采用之前，是一个能获取竞争优势的策略系统，一旦竞争者纷纷跟进，则丧失竞争优势，而成为一般的信息系统了。策略信息系统是EIS 的提升，EIS 偏向内部数据，包括人事、薪资等，SIS 的核心是外部信息，包括顾客、竞争者、市场等，能提供总体及市场环境的外部信息，以便研拟策略性的决策。

SPC 统计制程管制 (Statistic Process Control)

改善制程、维持管制状态及预防不良品的统计技术。此统计技术可以评估过去、监督现在，而且可预测未来制程的绩效，测量指标为Cp 及Cpk 。

TOC 限制理论 (Theory Of Constraints)

任何系统至少存在着一个限制，否则它就可能有无限的产出。因此要提高一个系统(任何企业或组织均可视为一个系统) 的产出，必须要打破系统的限制。任何系统可以想象成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最弱的一环，而不是其最强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必须要从最弱的一环；也就是从瓶颈(或限制) 的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个限制决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克服限制着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提升系统的产出。

TPM 全面生产管理 (Total Production Management)

为目前最新最热门的生产管理手法，利用长期而自发的小团体分三个阶段来消除所有生产过程的8个损失，第一阶段在直接部门而称Total Preventive Maintenance，第二阶段扩展到间接部门而称Total Production Management，第三阶段扩展到全公司称Total Productivity Management，所有要实行此一方案的公司皆要成为日本JIPM 的会员，每一阶段约须三年时间的训练，每一阶段

审核通过会参加在日本举行的全世界表扬大会，目前全球500大企业中有一半以上的生产厂商皆导入此一系统如所有的汽车厂及所有的日用品厂商。

TQM 全面品质管理 (Total Quality Management)

应用统计方法和人力资源，建立一种持续不断改善的组织。透过系统化过程改善，及企业的全员参与，塑造以品质为中心的企业文化。其基本原则是：达成顾客需求、持续改善、赋予品质责任、及系统策略流程等四项。

第四课：6SIGMA 管理的计划和实施(中)

Lesson 4: the plan for 6SIGMA management and its execution (1)

6SIGMA 管理的计划和实施（中）

□ 王金德

6 SIGMA管理已不只是简单的要求企业的百万不合格品率少于3.4，而是一套增强企业核心竞争力，保持持续发展的理论和实施方法。其实施过程可归纳为S4模式（有效的6 SIGMA模式Smarter SIX SIGMA Solutions）。

3. 6 SIGMA过程（PFSS ）

6 SIGMA过程可描述为MAIC 四个阶段：M ，测量（measure) 、A ，分析（analysis) 、I ，改进（improve) 和C ，控制（Control ）。在项目界定之后，依照MAIC 过程实施6 SIGMA管理：

［图８］

由于6 SIGMA管理的关键是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析问题，改进优化和控制效果。因此6 SIGMA管理非常重视过程每个阶段的项目工具的准确选择和正确使用：（图9）

6 SIGMA的过程中所使用的统计方法不是新的。但S4过程模式的统计方法是一个协调系统，准确选择和合理使用可使6 SIGMA的过程计划得以实现。这需要倡导者和黑带大师的推进和黑带们的有效使用，同样也需要类似minitab 这样的软件系统的支持。 三、6 SIGMA管理的实施过程之一--测量阶段

根据S4模式，6 SIGMA管理实施的第一个阶段是测量阶段，在这个阶段需要开始描述过程，测量业绩并将过程文件化；开始计划数据的收集；验证测量系统后，开始测量过程能力。以达到识别产品特性和过程参数，了解过程并测量其性能的目的。使6 SIGMA管理一开始，即对过程现状有一个准确的评估。

1.测量业绩并描述过程

6 SIGMA项目团队通过测量业绩（或问题），将过程用文件化来描述，其过程步骤如下： (1)过程流程图分析

利用过程流程图来说明产品（服务）形成全过程，为了说明过程所有可能的波动偏差，应把所有人力资源、文件、程序方法、设备、熏部件和测量仪器都包括在过程的说明中。

过程流程图应使用标准或公认的图形符号（或语言）及结构来绘制过程流程图。常用的绘制流程图的符号如下：

·椭圆符号表示终端。它表示一个过程的开始（输入）或结束（输出），" 开始" 或" 结束" 写在符号内。

·矩形符号表示活动。它表示在过程中一个单独的步序，活动的简要说明写在矩形内。

·菱形符号表示判断。它表示过程中的一项判定或一个分岔点。判定或分岔的说明写在菱形内，以问题的形式出现。对该问题的回答判定了在判定符号之外引出的路线。每条路线标上相应的回答。

·流线符号表示进展。它表示过程的流程方向（流线箭头指向）。

·文件符号表示信息。它表示过程的书面信息，文件的题目和说明写在符号内。

·数据库符号也表示信息。它表示过程的电子储存信息，数据库的名称和说明写在符 号内。

·园圈符号表示延续。它表示在相互联系的流程图内，圈内使用同样的字母或数字， 以表示各个过程间是如何连接的。

下图为企业" 提供某项电讯服务" 的过程流程图。（其中一部分）

画出过程流程图后，即可对其进行分析，可以发现： ·连续过程的每个阶段 ·过程的两者间的关系 ·问题点或区域

·不必要的环节和复杂的程序 ·可以简化的地方

·可以与因果图一起用来解决问题。 其分析步骤为：

① 检查每个判定符号

·这是一种检查活动吗？

·这是一种全面检查吗？还是仅检查几类故障？ ·这是不是冗余的检查？ ② 调查每个循环

·如果没有故障，是否需做这些活动？

·循环有多少" 长" ？（步骤、时间损失、资源损失） ·这个循环能防止问题发生或再发生吗？ ③ 分析每项活动符号 ·是冗长的活动吗？

·活动的成本/效益如何？

·在该项活动中我们如何防错？ ④ 研究每个文件或数据符号 ·是否必要？

·如何保持其更新？

·是否只有唯一的信息来源？

·我们能够如何利用这一信息监视并改进该过程？ （2）识别关键顾客需求

按照朱兰博士质量思想，以及6 SIGMA质量观点，质量应包含两层意思：

因此，识别顾客需求，尤其是关键顾客需求，是6 SIGMA测量阶段的又一关键，顾客满意的质量是由顾客的价值观所确定的。

通过顾客满意流程图的分析，我们应通过调查，了解顾客的认知质量（需求），掌握关键的顾客需求，特别是产品或服务特性（感知质量）一旦不能满足其需求将直接影响满意程度，直至抱怨的因素必须加以关注。（详尽方法我们在有关6 SIGMA技术和工具的文章中加以介绍。） （3）确定关键产品，特性和过程参数 这是提高质量降低成本的一个重要系统。因为我们知道全新产品和过程都存在性能（或标准），

都很重要且需加以控制。然而有些性能（关键产品特性KPC ）、和参数（关键过程参数KCC ）需要特别地控制。因为，这些产品性能和过程参数如存在较大的偏差将影响到产品的安全，因家的法规，装配产品功能或随后的制造和服务部门的产品质量。KPC 和KCC 识别应在设计开发过程中标志关键产品特性（KPC ），规划控制系统和过程参数）在检验和产品确认时保持关键产品性能KPC 。其步骤如下：

（4）识别并记录潜在的失效模式、影响和致命度

其目的是识别并记录那些对顾客关键的过程业绩和产品特性（即输出变量）有影响的过程参数（即输入变量）。随着项目的进行，过程文件也会不断更新。 2.数据的收集

6 SIGMA团队就要为测量阶段后面的活动和下一阶段--分析阶段策划数据的收集。图13给出测量阶段的数据收集要求

（未完待续）

参数文献：

1、"6 σ管理--企业追求卓越的有效途径" 王金德《上海质量》1999年第1期 2、《Six Sigma Leadership》Juran Institute.Inc.1999 3、上海朱兰质量研究院《6 SIGMA管理系列教程