接待文明礼貌用语
文明礼貌用语
一、接待文明礼貌用语
1. 见面语:
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴 认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2. 感谢语:
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、 “拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3. 致歉语:
打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”,接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4. 告别语: “再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语
1. 与客人相见说:“您好”,问人姓氏说:“贵姓”,
2. 仰慕已久说:“久仰”,长期未见说:“久违”,求人帮忙说:“劳驾”。
3. 向人询问说:“请问”,请人协助说:“费心”,请人解答说:“请教”。
4. 求人办事说:“拜托”,麻烦别人说:“打扰”,求人方便说:“借光”。
5. 得人帮助说:“谢谢”,祝人健康说:“保重”,向人祝贺说:“恭喜”。
6. 希望照顾说:“关照”,赞人见解说:“高见”,归还物品说:“奉还”。
7. 需要考虑说:“斟酌”,无法满足说:“抱歉”,请人谅解说:“包涵”。
8. 言行不妥:“对不起”,慰问他人说:“辛苦”,迎接客人说:“欢迎”。
9. 宾客来到说:“光临”,等候别人说:“恭候”,没能迎接说:“失迎”。
10. 客人入座说:“请坐”,临分别时说:“再见”。
11. 欢迎顾客说:“光顾”,好久不见说:“久违”,与人分别说:“告辞”。
12. 中途先走说:“失陪”,请人勿送说:“留步”,送人远行说:“平安。
三、接听电话用语
1. 您好!波士轮盘锦旗舰店,客服部门。
2. 我是客服专员××。
3. 请问您有什么事?
4. 您放心,我会尽力的。
5. 不用谢,这是我们应该做的。
6. ×××不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗 )
7. 感谢您的来电,再见! (等客户挂断后,才能挂电话)
四、打电话用语
1. 您好!请问您是××(部门)吗?
2. 我是波士轮盘锦旗舰店××(部门) 的×××(姓名)。
3. 请帮我找×××。
4. 再见!
五、接待来客用语
1. 请进
2. 您好!请问您找谁?
3. 他(她)不在,请问有事需要转告吗?
4. 请坐、请稍等。
5. 对不起,让您久等了。
6. 抱歉(对不起),这个问题……,请留下您的联系电话,等研究后给您 答复好吗?
7. 不用谢,请慢走!
六、到外单位办事用语
1. 对不起,打扰您一下。
2. 请问×××同志在吗?
3. 非常感谢您(麻烦您了)。
4. 再见,请留步。
服务忌语:不知道、不行、这不关文明的事、没看我们正忙吗?、这事不是我办的,我不关、有完没完、现在才说早干嘛来着、等会,我现在没空、越忙越添乱,真烦人;
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