门店销售服务技巧

单选题

1. 增值包装的方向是：（ ） ×

A 公司和销售人员

B 公司和商品外观

C 销售人员和商品

D 销售人员和服务

正确答案： A

2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √

A 说话的内容

B 声音

C 肢体语言

D 外貌

正确答案： C

3. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是（ ）A 情景

B 名人

C 专家

D 以上全是

正确答案： D

4. 下列销售语言中不正确的是（ ） √

A “能不能麻烦您下周再来一趟”

B “这种颜色比较适合您！”

C “很抱歉，这个号码的服装已经缺货了，不过……”

D “明天麻烦您打个电话给我好吗？”

正确答案： B

5. 顾客对皮包的样式不太满意，觉得已经过时，这时销售人员应（ ） √

A 承认商品的确是去年的库存

B 强调并不过时，仍是流行款式

C 强调现在购买更加划算

D 转向强调皮包的实用价值 √

正确答案： C

6. 以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ） √

A “您可以听一下我们的产品介绍吗？”

B “让我来给您介绍一下。”

C “需不需要业务员帮您介绍一下？”

D “能不能占用您几分钟的时间？”

正确答案： B

7. 处理顾客不满的正确步骤为（ ） √

A 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省

B 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话

C 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话

D 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省

正确答案： A

8. 当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ）A 转向介绍低价的商品

B 保留优惠价格

C 预付定金

D 约定期限

正确答案： A

9. 当顾客表示不愿购买或要购买其他品牌时，销售人员应（ ） √

A 不再勉强顾客，尊重其选择

B 让顾客考虑一下，需要时再联系

C 用其他品牌对比出商品的优点

D 强调产品的特点，激发顾客的购买欲望

正确答案： D

10. （ ）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 √

A 手机短信息

B 传真电话

C 电子邮件

D A和C

正确答案： D √

11. 下列礼貌用语中，能够产生广告效应的是（ ） √

A “请随便看看！”

B “欢迎光临川味居！”

C “祝您节日快乐！”

D “茶水有些烫，请您慢用！”

正确答案： B

12. “好事不出门，坏事传千里”说明（ ） √

A 优势需要保留在内部

B 人们更愿意听到负面消息

C 正面消息传播途径弱一些

D 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远

正确答案： D

13. 下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是（ ） × A 独此一家

B 最后一件

C 最后三天

D 优惠月

正确答案： C

14. 销售服务员与解说员的区别是（ ） √

A 销售服务员能使产品增值

B 销售服务员不能体现专业性

C 解说员能够使产品增值

D 解说员更能体现专业性

正确答案： A

15. 顾客难以决定，需要再考虑或者询问他人意见时，销售人员要（ ）A 强调物有所值

B 适当降低价格

C 建议顾客货比三家

D 将商品优缺点明确地视觉化

正确答案： D

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