05修路原则

修路原则

___如何做到对事不对人

特别提示 ：如果有人出了差错，千万别着急抱怨这个人有问题。建议强行控制一下自己的思考方式，第一反应应该是：应该检查这条“路”，这条“路”有问题。

“修路”理论

不同的思路得到不同的结果，

有一家公司的办公室在一幢豪华的写字楼里。落地玻璃墙，非常的气派。透过总经理办公室的窗子，看见外面有来访的客人因不注意，头撞上高大明亮的玻璃大门，大约过了不到一刻钟，竟然又看到了另外一个客人在刚才的地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含义是：“这些人也真是的，走起路来那么大的玻璃也居然也看不见，眼睛到那儿去了？”这一幕易老师与总经理都看到了。彼此相视一笑，易老师问：“以前这儿也有过撞玻璃的事吗？”他答道“好像也有过”易老师开玩笑的问：“请问，您认为这里面有上什么问题？”他知道易老师不会随便问这样的问题，立即反问他，“请问易老师，你看到了什么问题？”易老师继续开玩笑道“有一点可以肯定的，那就是你们的玻璃擦得实在太干净，以至于走路的人误以为这里没玻璃。”说完，他们俩人都会心的哈哈大笑。其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴一根标志线，或贴上公司的标志图即可。然而问题的关键是，为什么这里出现多次的问题为什么没有人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。当一个人在同一个地方出现以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错“路”有问题。此时，作为问题的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不犯错

如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这里出错，还会有其它人在这里出错，明天还会有。比如，有一盆花放在路边某一处，若有两人路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不应该这样子摆放。

一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”；如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路原则”，正确的反应是：是谁让人修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于让人在这里摔跤？

如果有人重复出错，那一定是“路”有问题。比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作性太过复杂，预防措施不严密等。

如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会； 如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或多或少是你还没找到激励他的方法；

如果有人需要监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则；

如果某一个环节经常出现扯皮现象，那一定是因为在这段“路”上职责划分的不够细致明确。

如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他许多犯罪的机会。

邓小平同志有一句名言：好的制度让坏人干不了坏事；不好的制度让好人变坏。

制度就如何做到对事不对人？

“破门之道”

一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让他不容易绊倒别人。

只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就因为“路”越来越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。

管理进步最好的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。

“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人。