质量目标统计方法

质量目标统计方法

说明：下列所指的批次指同一产品而言，不同产品同一批次应按产品

品种统计批次，如某批发出产品有5种，则应该统计为5批次。

检验合格数 1．最终产品合格率=—————— ×100% 检验总数

检验总数：月成品检验（报告）总次数。

检验合格数：月成品检验（报告）总次数中的合格次数。其数据

从当期检验报告中提取。

纠正预防措施结案数 2．纠正预防措施结案率= ——————————×100% 纠正预防措施总个数

纠正预防措施总个数：指当期发出并应在当期完成的纠正预防措

施处理单总数。

纠正预防措施结案数：指当期发出的纠正预防措施处理单总数在

规定时间内结案的个数。

客户投诉批次 3．客户投诉率=———————×100% 出货总批次

出货总批次：指当期出货的总次数，即当期每次发出产品种数之和。 客户投诉批次：指当期客户投诉的品种次数。包括当期发出的和

上期发出的产品批次中，客户投诉的次数，但不

包括当期发出的产品，客户在下期投诉的次数。

制程检验不良数 4．制程不良率=————————×100% 制程检验总数

制程检验总数：制程中的检验总次数。《首检、巡检、完工检

查记录》表中统计的次数。

制程检验不良数：制程检验总数中，检出的不合格次数。该统计

数据从《首检、巡检、完工检查记录》表中获取。

准时交货批数 5．准时交货率=———————×100% 应交货总批数

应交货总批数：指当期生产部完工并检验合格的产品批次总数。 准时交货批数：指当期生产部按时完成并检验合格的产品批次。

此统计数据由生产部制定的生产订单统计表来

统计，准时交货率只统计正常合同或订单的交货

率，不包括紧急定单。

调查客户满意项分数 6．客户满意度=———————————×100% 调查客户总分数

调查客户总分数：指发出并收回的《客户满意度调查表》数量乘

以每张表中的调查项目的设定得分70分。

调查客户满意项分数：指收回的《客户满意度调查表》中客户评

价分数相加之和。

盘点账、物符合项数 7．物料进出仓准确率=——————————×100% 盘点总项数

盘点总项数：指当期市场部盘点的按不同规格型号、颜色区分的

所有物资的种类总额（以账本分项记录为准）。

盘点账、物符合项数：指盘点的所有物资中，账面数和实际库存

物相符的项数。

考核供应商数 8．供应商考核完成率=———————×100% 供应商总数

供应商总数：指为公司提供生产所需的各种原辅材料、半成品、

包装物等物资的供应商数量，此数可从合格供应商

名单中获取。

考核供应商数：指供应商名单表中当期已经考核了的供应商数量。

入库材料的合格批次 9．材料入库合格率=————————————×100% 入库材料的总批次

入库材料的总批次：指当期入库材料的总批次。

入库材料的合格批次：指当期入库材料的总批次中，合格的批次。

培训合格人数 10．人员培训考核合格率=———————×100% 培训总人数

培训总人数：指当期经培训并参加考核的人员总次数。

培训合格人数：指当期参加培训考核的人员中一次性考核合格的人

员次数。

产品设计改良成功数

11．产品改良设计成功率=——————————×100% 产品改良设计总数

产品改良设计总数：指公司接受客户委托或经市场业务员反馈

回来的客户需求信息批准改良设计的产品

总数。

产品改良设计成功数：指公司批准改良设计总数中经客户或市

场确认的个数，以样品确认单为准。

此项指标不包括公司自行开发设计的产品。

改良产品首次送样之日起，60天内未确认的视为不成功。