健康管理中心管理规定

健康服务中心管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 为进一步完善健康服务中心的管理制度，规范健康服务中心的管理，特制订本办法。

第二条 健康服务中心的主要任务是根据医院的整体战略，不断开拓和占领本地区的医疗市

场，扩大医院品牌知名度，努力提高医院社会效益和经济效益。

第三条 健康服务中心人员应严格遵守健康服务中心的各项规章制度，服从中心主任的领导

和管理，按照中心制定的考勤方式进行考勤，准时参加中心的业务会议，积极参加医院的各项集体活动和全院性的会议。

第四条 健康服务中心专（兼）职人员都必须严守医院的商业秘密，不得泄露给任何人，

否则医院有权做出相关处罚并根据相关法律追究当事人责任。

第二章 业务员管理

第五条 业务员的招聘、录用和辞退工作统一由医院人事部门负责，健康服务中心进行专业

协助。

第六条 一般业务员经中心主任面试合格后，在编制范围内的，由人事部门录用；超编录用

业务员需请示主管领导批准后方能录用。

第七条 业务员的日常工作主要有：1、联系单位体检；2、联系外院医生为医院转诊病人；

3、直接介绍病人；4、联系药店、孕妇装店、奶粉店等为医院介绍病人；5、联系单位义诊、讲座及做宣传栏；6、医院布置的其他任务。

第八条 业务员的待遇：业务员薪酬标准分为薪酬体系表一和薪酬体系表二两种情况，业务

员完成基本工作量的执行薪酬体系表一标准，否则执行薪酬体系表二标准。（具体办法见“健康服务中心业务员薪酬体系”）

第九条 业务员每天的基本工作量：各业务员要按照中心的工作要求，完成一定的基本工作

量。（具体要求见“健康服务人员薪酬体系”）。

第十条 业务员可以专职或兼职，由业务员自己选择：1、兼职业务员不享受医院保底工资

和补贴待遇；2、专职业务员不得在其他医疗单位兼职，一经发现按兼职业务员处

理或开除，并要求赔偿相当于3个月的保底工资等经济损失；3、业务员如在院内与医护人员间配合弄虚作假者，一经查实立即开除，并要求赔偿相当于3个月的保底工资等经济损失，情节严重者将以“商业欺诈”，追究其法律责任。

第十一条 业务员辞职应提前1个月提出书面辞职报告，未按要求辞职擅自离职的，扣发

全部工资。

第十二条 业务离职工资在离职1个月后--次性结清，业务员离职3个月内不得在温州范

围内其他医疗机构从事岗位性质相同的工作，违者等同于泄露医院的商业秘密，医院有权做出相关处罚并根据相关法律追究当事人责任。

第三章 项目组长管理

第十三条

第十四条 因健康服务中心业务发展需要，中心主任可向主管领导申请设立项目组长。 项目组长由健康服务中心主任拟定后，报主管领导批准。在同等条件下，项目

组长应优先考虑从健康服务中心的优秀业务员选拔。

第十五条 项目组长任职的基本要求：

1、必须对健康服务中心主任高度负责；

2、具有对本项目组工作制定相应的可行性方案的能力，以及组织指导本组员工

开展营销工作的能力；

3、合理分配人力资源，根据工作的实际情况分配人力；

4、个人每月平均完成规定业务指标120%及以上；

5、能及时收集同行信息，并做好员工的工作汇报；

6、带头遵守健康服务中心的相关制度规定。

第十六条 项目组长的待遇：在业务员薪酬基础上另加管理奖金，管理奖金=本组客户消

费总额*1%+（义诊、讲座、孕妇学校奖励总额）*10%。

第十七条 项目组连续3个月未完成本组总任务的，项目组长降为普通员工，享受普通员

工待遇。本组总任务=项目组人数*本组个人基本工作量。

第十八条 项目组长为专职，不得在其他单位兼职，违者给予开除并要求赔偿相当于3

个月的基本工资等经济损失。

第十九条 项目组长辞职应提前1个月提出书面辞职报告，未按要求辞职擅自离职的， 扣

发全部工资。

第二十条 项目组长离职工资在离职1个月后一次性结清，离职3个月内不得在温州范围

内其他医疗机构从事岗位性质相同的工作，违者等同于泄露医院的商业秘密，医院有权做出相关处罚并根据相关法律追究当事人责任。

第四章 中心主任管理

第二十一条 中心主任由医院招聘和任命，负责健康服务中心的日常管理工作。 第二十二条 中心主任的岗位职责：

1、主持健康服务中心各项日常工作及管理事务；

2、建立和完善健康服务中心的各项规章制度；

3、协调健康服务中心与各部门的关系；

4、定期召开营销业务会议，按时参加医院周会及行政部周会；

5、制订健康服务中心的整体营销战略；

6、制订月度、季度、年度营销计划；

7、招聘录用健康服务中心业务员和其他工作人员；

8、指导各项目组开展营销工作，并组织重点客户公关及重要客户回访工作；

9、定期对业务员专业知识和营销技巧培训，加强团队建设；

10、完成规定的业务指标。

第二十三条 中心主任的待遇:基本工资+管理奖金

基本工资执行医院相关级别岗位工资； 管理奖金=中心所有客户消费总额

*1%+（义诊、讲座、孕妇学校奖励总额）*10%。

第二十四条 健康服务中心总业绩，主要包括专（兼）职业务员及项目组长主动联系的外院

医生转诊病人业务收入、团体体检业务收入、孕妇学校奖金总额、义诊业务奖金总额、讲座业务奖金总额、宣传栏业务奖金总额等的总和，以及团体客户主动来电联系的体检业务收入（指进一步挖掘业务)。但不包括院内员工和院外人员直接介绍病人来院就诊或体检的业务收入，以及客户主动到体检中心体检的收入。

第五章 业务管理

第二十五条 健康服务中心业务，是指健康服务中心人员主动联系客户的各种业务。

非健康服务中心人员主动联系的业务，如:客户主动来院来电联系、院内员工

及院外人员直接介绍、院内各科室自己所做的业务，则不算健康服务中心业绩。 第二十六条 体检管理

1、体检收费标准应严格按医院收费标准执行，有必要给予优惠的，优惠幅度不得低于8折，否则必须报主管领导批准。

2、 经批准后，体检优惠低于8折的，每低1折奖励比例按规定的下调1%，原则上最低不低于6折.（适用于专（兼）职业务员、院内员工、院外人员等）

3、体检奖励办法：

(1)专职业务员联系的体检：①业务员按体检总金额的8%奖励；②但因工作需要返还奖金给客户方的，业务员应事先把客户方具体体检情况及返还比例以书面形式上报中心主任批准。③由中心主任视客户方体检人数、金额、优惠幅度和体检利润等具体情况审批后报营销部财务事先备案，但返还比例不得超过体检总金额的10%；④客户体检款到帐后，返还给客户的奖金必须由中心财务和业务员（或指定人员）一起送。⑤任何未经批准擅自给客户返还承诺或自己作主把返还奖金私自垫付给客户方负责人的，由自己承担责任。

(2)非专职业务员（包括中心兼职业务员、本院员工或外院人员）直接介绍团体或个人来院体检的：①个人体检需事先提前报中心财务备案，没有提前报或事后才报的，按正常来院体检算，不给予奖励；②体检款到帐后介绍人一律按总金额的10%奖励，不再返还奖金给客户方。

(3)原则上客户主动来电联系团体体检的业务，健康服务中心不提成；但如对客户进行深度挖掘后又进行体检的，则这一部分相应业务给予提成，但需事先提前报主管领导审批，奖励幅度不超过5%.

第二十七条 转诊病人管理

1、转诊病人，是指由健康服务中心专（兼）职业务员联系的外院医生转诊到我院就诊的病人。

2、转诊病人必须持有经业务员签字的"转诊单"，并在就诊前凭"转诊单" 到中心财务备案和开据"免费挂号单"后方可免费挂号。

3、凡没有"转诊单"或就诊后补办"转诊单"的，除非在患者来院前打电话告知中心财务备案的才算转诊，否则均不算转诊病人，按一般正常挂号就诊处理，不予免费挂号，不予奖励。

4、转诊病人奖励办法：

（1)外院医生按“转诊说明”奖励，业务员按照就诊总消费额的8%奖励；

(2)转诊病人的就诊总消费额计算：门诊病人（除结石病人外），按该病人在门诊7天内的就诊消费总金额计算；住院病人按住院费用总金额计算；

(3)对于外院医生的奖金，应按照规定由中心财务和业务员在第一时间一起交给外院医生；对于业务员的奖金，根据中心财务登记备案的数额，由中心主任审核后交财务与当月工资同时发放。

第二十八条 直接介绍病人管理

1、直接介绍的病人，是指由本院员工、院外人员或健康服务中心专（兼）职业务员直接介绍的病人。

2、本院员工、院外人员或健康服务中心专（兼）职业务员直接介绍病人来院就诊的，应在病人来院前1小时事先把病人名字报中心财务备案。凡没有提前1小时报或事后才报的，不算直接介绍的病人，不给予奖励。

3、直接介绍的病人来院就诊时，到中心财务备案和开据"免费挂号单"后方可免费挂号。

4、直接介绍病人奖励办法：

(1)直接介绍的病人的，院内人员（本院员工、业务员）按病人消费总额的8%奖励，院外人员按病人消费总额的10%奖励；

(2)直接介绍病人的消费总额计算办法与转诊病人就诊消费总额计算办法相同；

(3)对于非专职业务员的奖金，应按照规定由中心财务在第一时间交给介绍人；对于专职业务员的奖金，根据中心财务登记备案的数额，由中心主任审核后交财务与当月工资同时发放。

第二十九条 孕妇学校管理

1、业务员负责孕妇信息收集、孕妇学校开课通知、孕妇学校开课当天现场登记等工作；

2、业务员要保持与孕妇的良好沟通，努力提高孕妇学校到课率，孕妇学校每期开课不足15人，扣业务员50元；

3、孕妇学校管理办法见“东方女子医院孕妇学校管理规程”。

第三十条 联系义诊、健康讲座、宣传栏管理：

1 、业务员在完成当月基本工作量后，讲座一场奖励100元，义诊一场奖励100元；

2、业务员在完成当月基本工作量后，联系一家企业或社区宣传栏奖励60元。（宣传牌合同为半年以上，并与企划部专人对宣传栏进行维护，每月更换1次）

3、具体规定见“健康服务人员薪酬体系”。

第六章 财务管理

第三十一条 健康服务中心日常财务报销由中心财务人员负责，中心财务人员由医院任命，

隶属于医院财务科。

第三十二条 健康服务中心财务应督促业务员及时把应收款收回，并上交医院财务科。具体

收款工作以"谁联系（介绍)的业务谁负责收款"为原则，由中心财务配合业务员或介绍人负责把应收款收回。

第三十三条 业务员去收款时，应主动联系中心财务或医院财务科人员一起去收款。业务员

不得直接经手业务收入现金，违者以私自收费处理，按收款金额的10倍罚款。

第三十四条 无特殊情况的，健康服务中心所作出的优惠，直接由收费员在收费时按优惠收

费，不得在就诊后凭收费单据报销优惠部分金额。

第七章 附 则

第三十五条 本规定中的"业务员"未特别指明是兼职业务员的，均指医院专职业务员。 第三十六条 本规定自公布之日起执行。

第三十七条 本规定一式四份，由中心主任、中心财务、医院财务和主管领导各保存一份，

未经主管领导允许严禁泄露或复印给其他人和单位。

第八章 附 件

一、东方女子医院健康服务中心组织结构

二、东方女子医院健康服务中心主任岗位职责

三、东方女子医院健康服务中心项目组长岗位职责

四、东方女子医院健康服务中心业务员岗位职责

五、东方女子医院健康服务中心财务主管岗位职责

六、东方女子医院健康服务中心客户管理员岗位职责

七、东方女子医院健康服务中心业务员薪酬体系

八、东方女子医院健康服务中心考勤制度

九、东方女子医院健康服务中心保密制度

十、东方女子医院转诊说明

十一、 东方女子医院转诊卡

十二、 东方女子医院健康服务中心周工作简报

十三、 东方女子医院健康服务中心周工作计划

十四、 东方女子医院健康服务中心行政人员工作表

十五、 东方女子医院健康服务中心日报表

十六、 东方女子医院义诊申请表

十七、 东方女子医院讲座申请表

十八、 东方女子医院宣传栏制作申请表

十九、 东方女子医院义诊物品准备清单

二十、 东方女子医院义诊讲座工作流程图

二十一、 东方女子医院宣传栏制作工作流程图

二十二、 东方女子医院转诊工作流程图

二十三、 东方女子医院孕妇学校工作流程图

二十四、 东方女子医院孕妇学校管理规程

二十五、 孕妇学校组织结构

二十六、 孕妇学校教学大纲（待定）

二十七、 孕妇学校课程表

二十八、 孕妇信息登记表

二十九、 孕妇学校授课教师岗位职责

三十、 孕妇学校主持人岗位职责

三十一、 孕妇学校调查问卷

三十二、 东方女子医院社区义诊工作制度

三十三、 东方女子医院业务员岗位基本知识

健康服务中心 2008年7月3日 健康服务中心管理暂行办法

健康服务中心组织结构

健康服务中心主任岗位职责

1、主持健康服务中心各项日常工作及管理事务；

2、建立和完善健康服务中心的各项规章制度；

3、协调健康服务中心与各部门的关系；

4、定期召开营销业务会议，按时参加医院周会及行政部周会；

5、制订健康服务中心的整体营销战略；

6、制订月度、季度、年度营销计划；

7、招聘录用健康服务中心业务员和其他工作人员；

8、指导各项目组开展营销工作，并组织重点客户公关及重要客户回访工作

9、定期对业务员专业知识和营销技巧培训，加强团队建设；

10、完成规定的业务指标。

健康服务中心项目组长岗位职责

1. 在中心主任的领导下，负责本组的营销策划与实施工作，管理本

组的日常事务性工作；

2. 严格遵守健康中心各项规章制度，并负责督促、检查本组业务员

履行其岗位职责；

3. 负责撰写本组工作计划、总结和相关材料，起草本组周、月、季

度营销计划以及其他有关营销工作的材料；

4. 经常深入第一线了解本组业务员的服务动态和顾客的服务意见，

有针对性地提出改进意见与建议；

5. 做好本组客户管理、项目论证与开发、医疗市场拓展等工作； 6. 有计划地拜访客户、走访市场，根据目标市场确定本组工作思路； 7. 加强本组业务员的业务学习，对本组工作上的经验及时总结推广，

提高本组业务员的业务技能和管理水平； 8. 完成中心主任交办的其他营销工作。

健康服务中心业务员岗位职责

1、

在中心主任和项目组长领导下做好营销工作，并具体负责市场

拓展工作； 2、

认真贯彻执行中心各项管理规定和实施细则，努力提高自身业

务水平； 3、

配合中心制定转诊、义诊、健康讲座、孕妇学校计划，并参与

组织实施； 4、

负责新市场的开发和原有市场的维系，做好与有关政府部门、

周边单位的日常关系营销； 5、

配合中心为客户设计健康体检的项目、计划，负责与体检客户

的洽谈、实施； 6、 7、

负责策划、组织与实施与有关客户的交流以及联谊活动等； 收集一线营销信息和用户意见，对医院营销策略、广告、服务

改进等提出参考意见； 8、 9、

填写有关业务表格，提交业务分析和总结报告；

负责与客户签订合作协议，督促协议正常如期履行，并催讨所

欠应收款项；

10、 完成中心主任和项目组长交办的其他营销工作。

健康服务中心财务主管岗位职责

1、在中心主任和财务部的共同领导下，负责中心预算内外一切

帐目及固定资产总帐的帐务处理，行使会计职责职权，严格从事会计业务；

2、管理健康中心所需的各项资金，严格按照财务管理制度从事一切业务活动，保证收入合乎标准，支出合乎手续； 3、负责健康中心业务员的业绩考核与统计，根据客户管理员业

绩日、周报表做好月业绩报表。

4、负责业务员的收费协调工作，汇总应收款信息，上报财务部，

并督促项目组长和业务员做好应收款的跟踪工作； 5、做好业务打折、减收和款项流失信息统计，并及时上报财务

部备案；

6、负责健康中心财务档案的建立和管理，依照国家“会计档案

管理办法”建立健全会计档案，做到资料齐全、保密； 7、完成健康中心主任交办的其他财务工作。

健康服务中心客户管理员岗位职责

1、 在中心主任的领导下负责医院客户管理工作；

2、 负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总、 分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室； 3、 不断完善医院客户回访信息管理系统数据库，做好客户 分层管理工作；

4、 定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见；

5、 负责中心文件资料管理、人员考勤等内部事务性工作； 6、 协助财务主管做好业务员的业绩考核与统计，填写日、周业绩报表并汇总给财务主管； 7、 完成中心主任交办的其他营销工作。

健康服务中心业务员薪酬体系表一

组别 社区行销组 转诊行销组 孕妇行销组 药店行销组

底薪

基本工作量

超额奖励

合作方奖励

主要工作对象

备注

1、联系六场讲课或义诊 2、客户消费总额达2万元 3、联系5个社区宣传栏(每

3000.00 个社区最多2个，3米以上

算一块)

4、每天至少拜访建档2家新客户，维护4家老客户 1、讲课一场奖励100元

（200人以上加50元）

1、客户消费总额达3万元

2、义诊一场奖励100元

3000.00 2、每天至少拜访建档2家

3、宣传栏一个奖励60元

新客户，维护4家老客户

（不小于3米，6米以上

1、客户消费总额达2万元 另加30元，同一社区最2、每天至少拜访建档2家多算2块）

4、客户消费总额8%奖励 新客户维护2家老客户

3000.00 3、每天胎教光盘、听课证5、企业活动合作每次奖

励100元 联系一家

4、孕妇学校每期开课至少

15人参加

1、客户消费总额达3万元(包括早孕试纸客户消费)

3000.00

2、每天至少维护4家客户 3、重点开发药店消费客户

街道、社区、居委会、村委、计生办、企事业

1、 义诊讲课少一场扣100元

2、 客户消费未达总额，按缺额的10%扣 3、 宣传栏少一个扣60元

4、 拜访维护客户少一家扣10元 5、 缺勤或迟到一次扣20元

1、 客户消费未达总额，按缺额的10%扣 2、 拜访维护客户少一家扣10元 3、 缺勤或迟到一次扣20元

1、 客户消费未达总额，按缺额的10%扣 2、 拜访维护客户少一家扣10元 3、 胎教光盘、听课证少联系一家扣20元 4、 孕妇学校每期不足15人扣50元 5、 缺勤或迟到一次扣20元

1、转诊按转诊说明奖励，除外按消费总额10%奖励 2、团体体检按消费总额10%奖励 3、药店介绍按消费总额10%奖励 4、提供一名孕妇资料奖励3元

医院、门诊部、社区卫生服务中心、卫生室、诊所、美容院

孕妇装店、奶粉店、婴儿用品店、胎教早教中心、

药店、医院、门诊部、社区卫生服务中心、卫生室、诊所、美容院

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1、客户消费未达总额，按缺额的10%扣 2、维护客户少一家扣10元 3、缺勤或迟到一次扣20元

健康服务中心业务员薪酬体系表二

组别 社区行销组 转诊行销组 药店行销组 孕妇行销组

底薪

1200元+ 1200元+ 1200元+ 1200元+

消费总额x6%= 消费总额x6%= 孕妇学校15以上x80+

消费总额x6%=

超额奖励

讲座、 义诊、宣传栏奖励总额x0.5+

消费总额x6%=

总额

注意事项：1、业务人员按照基本待遇体系当月薪酬不足3000元者，执行补充待遇体系；2、若业务员连续2个月执行补充待遇体系，则自动离职；3、客户享受员工价，业务员不提成 ；4、提供住宿外其他费用自理 ；5、必须严守医院的商业秘密 ；6、严守健康服务中心的考核制度（日、周、月报表）7、单月消费总额超5万元者免考勤；8、兼职业务员无月薪，其他同专职业务员

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健康服务中心考勤制度

为了加强劳动纪律和工作秩序，规范健康服务中心的考勤、请假、休假，特制定本规定。 一、标准工作时间：

1、 夏季，周一至周六：上午8：00-12：00，上午2：00-5：30；

冬季，周一至周六：上午8：00-12：00，上午1：30-5：00； 员工均须按时上下班，周日为员工休息时间。

2、工作时间开始后5分钟至15分钟以内到班者为迟到，迟到15分钟以上者为旷工处理，工作时间内提前下班者为早退，迟到早退每次扣人民币50元。 二、请休假事宜：

员工事假一年累计不得超过15天，病假累计不得超过20天（产假除外）。病假须出示指定医院证明材料，事假一年累计超过15天以上者免职。 1. 请假方式

填写《请假条》，说明请假事由、时间等，交《请假条》逐级审批，批准后报人事部备案方能休假。 2. 批核权限

（1）请假二天内报中心主任批假，两天以上向主管领导请假； （2）中心主任直接向主管领导请假。 3. 事假规定

（1）请事假时，二天内的提前半天，申请二天以上的提前一天申请，一次事假不得超过7天；

（2）事假起始计算为半天，不足半天按半天计，所有事假都不予计薪。 4. 病假规定

（1）因病请假，在填写《请假条》外，另须提供制定医院证明，在审核批准后方可休假。若因本人不便，可委托他人代填《请假条》请假，在正式上班销假时补交医院证明，否则按旷工论处。病假一次原则上不得超过14天；

（2）如患重大病症需住院治疗，超过两个星期的，予以停工，病愈后经医院证明可从事原岗位工作的可予复职；

（3）假期中的公休日当休息日论，病假不足半日则以半日计，探亲假、婚假、丧假、产假按医院有关规定办理执行。

健康服务中心保密制度

为保护本健康服务中心的营销策划秘密，维护医院合法权益，特制定本制度，所用员工必须严格遵守。 一、保密范围和密级确定 1、保密范围

（1）医院重大营销决策中的秘密事项；

（2）医院尚未出台实施方案的营销项目、规划等； (3）医院营销内部的合同、协议、意见书及可行报告等； （4）医院营销活动项目从开始到结束的开支及项目单据； (5)健康服务中心人员的人事档案、工资、劳务性收入及资料； (6)合作单位所提到的保密项目。 2，密级划分

（1）"绝密"，健康服务中心最重要的部分，泄漏将直接影响医院的权利和经济利益，造成特别严重的损害，包括直接影响医院利益的重要决策文件、资料等； （2）“机密”，健康服务中心重要的部分，泄露将直接或间接影响医院的权利和经济利益，包括健康服务中心的策略规划、统计资料、社会调查、开支预算等； （3）"秘密"，一般的健康服务中心秘密，泄漏会使医院的权利与经济利益遭到损失，包括健康服务中心人事档案、合问、协议、职工工资性收入、尚未进入或尚未公开的各类信息。 1、 2、

属于健康服务中心的文件、资料和其他项目的策划、制作、收发、执行、传递、使用、复印、保存和销毁，由健康服务中心主任制定执行； 对于密级文件、资料合其他物品，必须采取以下保密措施： （1） 非中心主任审批，不得复制合摘抄；

（2） 营销策划收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要措

施。

3、 4、 5、

属于健康服务中心秘密的策划文档，由中心指定专人负责执行，并采取相应保密措施。

属于医院或健康服务中心秘密的会议或其他活动，主办部门应采取必要的保密措施，根据工作需要限定参加会议人员的范围，确定会议传达的范围。 健康服务中心工作人员不得在与人交往或通信中泄露秘密，不得通过其他方式传递医院秘密文档等。

二、 保密措施

6、 员工发现营销秘密已经泄露或可能泄露时，应当立即采取有效补救措施并及时向上级报告。

三、 泄密处罚条款

以下情况之一者，给予警告，并处以罚款100元以上500元以下。 （1） 泄露健康服务中心秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； （2） 违反本制度保密措施1-6款规定的秘密内容的； （3） 已泄露健康服务中心策略秘密但采取补救措施的。

出现下列情况之一者，予以辞退并以情节严重性赔偿经济损失，直至依法追究刑事责任。

（4） 故意或过失泄露中心秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（5） 违反本保密制度规定，为第三方窃取、刺探、收买或违章提供营销秘密的； （6） 利用职权强制他人违反保密规定的。

东方女子医院转诊说明

转诊病种

痔疮 腋臭 无痛人流 脱毛 五官整形 平产 乳腺瘤切除 卵巢囊肿切除 宫颈锥切 宫外孕 剖宫产 子宫全切 子宫肌瘤 不孕不育 隆胸 吸脂 微创手术

分类 二类

三类 四类 五类

六类

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健康服务中心管理暂行办法

东方女子医院转诊卡

编号：___________

转诊卡

温州东方女子医院:

兹有我处患者_________因患_____________________需转贵院诊治,请予以接洽为盼。

患者姓名：_________________男/女 年龄:__________ 地

址:_________________________________ 电话：_________ 病史摘要：（血型/体征/临床症状）

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 临床诊断:

______________________________________________________________________________________________________________

转诊单位:______________________________________________ 申请医生:______________________________________________ 联系电话:______________________________________________

年 月 曰

东方女子医院业务员周工作报表

业务员姓名：___________ 填表日期： 年 月 日 上目标完成周情况

工工周

作作一 总实周结 施二

状周况 三

周四

周五

周六

本本周主要目标1 目标2 周目标 目标3 目标4 工周一 作

周二

计

周三

划

周四

周五

周六

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东方女子医院业务员工作日报表

年 月 日 访问客户时间 名称 备注

联系电话

负责人

地址

访问方式

访问目的 开发

维护

决定

商谈结果 未定

失败

预定再访时间

访问内容说明

业务员签名：

以上内容必须有效真实，如考核出现问题由业务员自己承担责任。

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女性健康流动医院义诊申请表

级别（ ） 日期： 年 月 日

单位 联系人

日期

电话

地点 人数

科室 妇科□ 内科□ 乳腺科□ 围产期保健科□ 整形美容科□产科□ 不孕不育科□

活动参与人员 信息中心

医生签名 院长签名

护士签名

护理部 签名

总务

1.流动教室专用车□ 2.VIP专用车□3.桌子□ 行政院长4.椅子□ 5.音响□ 6.桌布□ 7.电工□ 签名

信息中心

1.各科画册杂志□ 2.科室牌□ 3.音响播放器□ 4.太阳伞□

5.电线□ 6.相机□ 7.投影仪□ 8.电脑□ 9.摄像机□

部门负责人

年 月 日

年 月 日

院领导审批

女性健康流动教室讲座申请表

组别（ ） 日期： 年 月 日

单位 联系人

日期

电话

地点 人数

主题

《妇科疾病的诊断、治疗与预防》□ 《青春期少女性知识》□ 《优生优育》□《育龄妇女如何采取避孕措施》 □ 《乳腺科普知识》 □ 《更年期保健》□

活动参与人员 信息中心

医生签名 院长签名

护士签名

护理部 签名

总务 1.流动教室专用车□ 2.VIP专用车□

总务部签字

信息中心 1.各科画册杂志□ 2.相机□ 3. 投影仪□ 4 .电脑□ 5 摄像机□

楼层负责人

年 月 日

年 月 日

院领导审批

东方女子医院宣传栏制作申请表

年 月 日

单位

联系人

地点 电话

申请人 张贴日期

高cm

规格

长cm

材料

内容

个数

材料 写真□ 喷绘□ KT板□ 其它□

内容 科普□ 计生□ 环保□ 政策□ 卫生□

领导审批

备注

东方女子医院义诊物品准备清单

（普通义诊）

医用设备

名称

血压计、听诊器 体重秤 名称 体重秤 雨伞 扑克牌

物品名称 方桌/桌布 椅子 矿泉水

太阳伞/底座 音响设备（播放器、电线、光盘） 相机

科室牌（妇科、内科、乳腺科、围产期保健科、整形美容科、B超检查、血型体测等）

资料（东方女人）及各科宣传单

抽奖箱/抽奖问题 横幅 听课证

数量 各2个 1个

礼品

数量 2个 8把 200副

其他物品

数量 3套 10把 10瓶 4套 1套 1部 3-4个

负责部门 医务部 医务部 负责部门 健康中心 健康中心 健康中心 负责部门 总务部 总务部 总务部 健康中心 健康中心 健康中心 健康中心

300份 1个/50条 1条 10张

健康中心 健康中心 健康中心 健康中心

（大型义诊）

医用设备、材料

名称 数量 B超机 1台 B超床 1张 B超申请单 200份 血压计、听诊器 各2个 体重秤 1个

礼品

名称 数量 体重秤 20个 雨伞 60把 婴儿枕头 20个 美甲套 20个 扑克牌 1000副

其他物品

物品名称 数量 方桌/桌布 5套 椅子 20把 矿泉水 2箱 太阳伞/底座 5套 音响设备（播放器、1套 电线、光盘） 相机 1部 科室牌（妇科、内科、乳各1个 腺科、围产期保健科、整形美容科、B超检查、血型体测等）

资料（东方女人）及各科1000份 宣传单

抽奖箱/抽奖问题 1个/100条 横幅/喷绘 各1个 听课证 20张 帐篷

负责部门 医务部 医务部 医务部 医务部 医务部 负责部门 健康中心 健康中心 健康中心 健康中心 健康中心 负责部门 总务部 总务部 总务部 健康中心 健康中心 健康中心 健康中心

健康中心 健康中心 健康中心 健康中心 健康中心

1个

东方女子医院义诊讲座工作流程图

东方女子医院宣传栏制作工作流程图

东方女子医院转诊工作流程图

东方女子医院孕妇学校工作流程图

东方女子医院孕妇学校工作规程

第一章 总则

第一条 第二条 第三条 第四条

为加强我院孕妇学校管理工作，提高孕妇学校的办学质量孕妇学校是我院对围产期孕妇实施优生、优育、优教的宣孕妇学校实行定时循环授课，一周上一课时，十课时为一孕妇学校的主要任务：

和效果，实现孕妇学校的制度化、规范化发展，特制定本规程。 教形式和机构，由我院健康服务中心负责实施与管理。 个周期。

增强孕产妇自我保健能力，提高产科质量，降低产科母婴发病率及病死率，保证围产期孕妇、胎儿、新生儿的健康与安全。

扩大我院知名度，提高孕妇对我院的认可与美誉度，吸引更多孕妇到我院生产。

第二章

第五条

孕妇学校的课程设置

根据孕周和孕产妇不同，按需施教。包括怀孕前后避免周

围环境的危害、孕期进食营养的原则与方法、孕期的自我监测、产时如何与医生配合、新生儿的护理、导乐分娩、孕期保健操等。 第六条

定时循环授课：每周六下午3：30为孕妇学校开课时间，每课时为1—1.5小时；十课时为一个周期。授课地点设在六楼会议室。 第七条

授课教师由医院相关科室副主任医师以上人员担任，教师

第三章

第八条

信息收集与登记

孕妇学校的活动流程

相对固定，应用多媒体课件讲解。

多渠道收集孕妇信息。在孕妇奶粉店、孕妇专卖店等渠道基础上，努力开发新的信息渠道。 注意院内信息的整合，围产期体检的孕妇

要纳入孕妇学校信息收集范围。

做好孕妇学校现场信息登记工作。 听课孕妇信息要及时登记，要与已有信息及时对照，更正错误和不实信息。

孕妇信息与登记力求准确和完整， 这是孕妇跟踪服务与营销的基础，要求工作人员与各信息收集点保持良好的关系与沟通，促进信息收集并及时兑现相关酬金。 第九条

孕妇通知

孕妇学校开课通知采取短信和电话通知方式，由专人负责。短信内容要提前编辑，包括上课内容、时间、地点、授课教师等，利用系统平台发送；对于重点孕妇和即将进入临产期孕妇可采取电话通知方式，提高其听课率。 第十条

课间活动

孕妇学校一课时采取上下两节讲解，中间设置一次课间休息，安排有奖问答活动。有奖问答由主持人主持，提问上课内容，答对者奖励小礼品。

一课时结束由授课教师抽出本堂课幸运准妈妈，给予礼品奖励。 对于完整参加一周期或听课满十次的孕妇，设置毕业典礼环节，安排孕妇学校校长授予毕业证、奖品，并合影留念。 第十一条 课后医院参观

课程结束，对初次到医院和有意向的孕妇安排院内参观，由导医或护士带领，重点介绍我院产科医生力量和住院环境，认真回答孕妇的相关问题，争取孕妇到我院生产。 第十二条 孕妇跟踪回访

除孕妇学校活动外，注重日常孕妇关怀，采取短信、电话等回放方式，保持与孕妇的畅通沟通；对重点孕妇和有意向孕妇指定专人负责，重点跟踪，提高入院生产率。

第四章

孕妇学校的组织保障

第十三条 孕妇学校实行院科两级管理，医院设置孕妇学校领导小组，业务院长任领导小组组长并兼孕妇学校校长；健康服务中心在领导小组领导下，具体负责孕妇学校的日常管理；妇产科为协作单位。

第十四条 健康服务中心指定专人负责孕妇学校课堂的布置和主持工作。课堂环境布置要体现温馨舒适的特点，色调以粉红等暖色调为主，桌椅排放要有利于孕妇活动、进出，座位采用柔软长靠背椅，避免孕妇劳累，课堂四周可悬挂儿童照片、卡通图片和童趣挂件；课堂主持人要求衣着端庄，普通法讲解，注意把握课堂气氛和节奏。 第十五条 孕妇学校开课前要做好物质准备工作。工作人员要提前安装调试好电脑、投影、音响等设备，要检查礼品、纯净水、水杯等是否齐全、够用，若需补充要及时申请领取。

第十六条 工作人员要配合授课教师和主持人做好孕妇学校的其他工作。孕妇进入课堂要注意引领，安排座位；孕妇落座后，要提供茶水；孕妇上卫生间，要指引，并提示注意地滑；课间要配合主持人做好有奖问答和抽奖等活动。

第五章

孕妇学校的对外宣传

第十七条 把孕妇学校建设作为我院产科发展的重要形式和渠道，利用院内网站、展板和院外媒体，加强孕妇学校的宣传推广力度，打造温州品牌孕妇学校形象。

第十八条 制作孕妇学校宣传片、宣传品。孕妇学校全部课程制作成影像资料，压制成光盘，长期保存，作为医院知识库建设重要部分；制作孕妇学校宣传画册、折页等，用于对外宣传。

第十九条 院内网站和展板要每周公布孕妇学校开课通知，包括时间、地点、内容和授课教师。网站要开辟孕妇学校专栏，介绍孕妇学校动态和围产期保健知识；院内展板、杂志要结合孕妇学校活动需要，编写新闻，制作图片，及时张贴、出版。

第六章

奖励与处罚

第二十条 医院对在孕妇学校工作中取得突出成绩的部门和个人，将按照医院相关规定给予表彰和奖励。

第二十一条 对违反本规程，造成孕妇学校工作不畅或孕妇投诉的，医院将视情节轻重，按照有关规定，给予责任人批评教育直至行政处分。

第七章

附则

第二十二条 本规程为我院孕妇学校工作指导纲要，健康服务中心、妇产科应在本规程基础上，制定孕妇学校各环节流程和岗位职责。 第二十三条 本规程自公布之日起执行。

孕妇学校组织结构

东方女子医院课程表

（2008.7.12——2008.9.20）

时间 2008.7.12

课程类别 孕早期保健

课程内容

孕早期的不适症状

孕早期进行各项化验检查的重要性 孕期为什么要产假孕妇学校的学习 孕期进行B超检查对胎儿有影响吗 预产期如何推算 孕期卫生

何时进行产前检查 孕期如何安排性生活 准妈妈的安全用药 孕期感冒的防治

拉玛泽生产呼吸法技巧 神经肌肉控制法 妊辰反应期间如何安排饮食 哪些补品不适合孕妇 孕期白带的变化 孕期从何时感觉胎动 孕期乳房的护理

孕期下肢痉挛如何防治 应何时补充钙剂 消除分娩紧张心理 临产先兆及心理准备 选择分娩方式 决定分娩三要素 无痛分娩

指导产妇如何配合分娩 产褥期日常生活 实行母婴同室的重要性

实行按需哺乳及早吸允的重要性 母亲正确的挤奶方法

哺乳时婴儿的正确体位及含接姿势 母婴分离时如何保持泌乳 哺乳期乳房的护理 婴儿沐浴

婴儿抚触的手法

2008.7.19 2008.7.26 2008.8.2 2008.8.9

运动操

拉玛泽无痛分娩法

孕期营养 孕中期保健

2008.8.16 2008.8.23

分娩预演 孕晚期保健

2008.8.30 2008.9.6 2008.9.13

如何科学坐月子 音乐欣赏 母乳喂养

2008.9.13 婴儿护理常识

注：孕妇学校（六楼）开课时间：每周六下午15：30—16：30

孕妇信息登记表

孕妇姓名 联系电话

预产期

听课证号

听课内容

孕妇学校授课教师岗位职责

为了规范我院孕妇学校工作的管理，明确授课教师的职责，保证孕妇学校的教学效果，特制定本条例。

1、遵守孕妇学校规章制度，按时授课，积极维护孕妇学校的正常教学秩序。

2、按照孕妇学校教学大纲要求，认真备课，制作多媒体课件，努力提高教学质量。

3、上课期间，衣着端庄，精神饱满，微笑授课，普通话讲解，要求语言通俗易懂，确保授课效果。

4、课程内容以专业知识为主，避免直接的医院和科室介绍，注意孕妇反应，调解课堂气氛，把握课程进度。

5、注重与孕妇互动，耐心回答孕妇问题，体现人文关怀精神，提供孕妇科学专业的咨询服务。

6、努力提高授课水平，借鉴他人经验，坚持互相听课，取长补短，共同提高。

7、与主持人配合工作。

孕妇学校主持人岗位职责

为了规范我院孕妇学校工作的管理，明确主持人的职责，保证孕妇学校的教学效果，特制定本条例。

一、遵守孕妇学校规章制度，负责孕妇学校活动主持工作，积极维护孕妇学校的正常教学秩序；

二、负责制定孕妇学校教学大纲，根据孕妇学校教学大纲的要求，制定切实可行的课程计划，并负责督促授课教师做好上课准备；

三、工作期间，衣着端庄，精神饱满，使用普通话主持；

四、负责协调孕妇学校课前准备工作，安排工作人员做好设备调试，场地布置等工作；

五、负责孕妇学校课堂主持，注意课堂气氛营造，把握好各环节的衔接；

六、负责总结孕妇学校工作经验，收集孕妇反馈意见，并及时处理，每周提交一次工作报告；

七、与授课教师配合工作。

孕妇学校调查问卷

1、您的年龄

A、20以下 B、21-25 C、26-30 D、31-35 E、36以上

2、您的职业

A、公务员 B、事业单位职工 C、职员/工人 D、商人 E、待业 F、 其它

3、家庭人均月收入

A、小于500元 B、501-1000 C、1001-3000 D、3001-5000 E、 5000以上

4、您所在居住地

A、瓯海区 B、鹿城区 C、龙湾区 D、乐清市E、瑞安市 F、其他

5、孕周

A、小于12周 B、12-28周 C、28周以上

6、您参加过几次孕妇学校 ？

A、 1次 B、 2次 C 、3次 D、 4次及以上

7、您是通过哪些途径来获取孕期保健知识的？（可多选）

A、网络 B、孕妇学校 C、保健书籍 D、家里的长辈或朋友 E、医院发放的宣传手册 F、报纸杂志 G、电视或电台 K、医院内的咨询门诊

8您喜欢哪种授课方式？

A、讲座 B、观看录像 C、互动问答 D、活动游戏 E、模仿操作 F、其它

9、您觉得参加孕妇学校对您有帮助么

A、非常有帮助 B、比较有帮助 C、一点点帮助 D、不知道 E、比较没用 F、非常没用

10、您对孕妇学校坏境满意吗?

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

11、您对医院坏境满意吗？

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意

12、您对授课教师满意吗？

A、很满意 B、满意 C一般 D、不满意

13、您对主持人工作满意吗？

A、很满意 B、满意 C一般 D、不满意

14、您对其他工作人员服务满意吗？

A、很满意 B、满意 C一般 D、不满意

15，您选择分娩医院，是因为：（可多选）

A、医院名气大 B、医院有熟人 C、价格便宜 D、医院服务好 E、戚朋友推荐 F、医院医生力量强 G、 费用可以报销

16、如果您选择在我院分娩，你还想了解哪些内容？（可多选）

A、医生情况 B、住院条件 C、服务是否周到 D、价格是否合理

亲

东方女子医院社区义诊工作制度

社区义诊是我院服务社会、塑造医院品牌形象的重要形式和渠道，为使此项工作进一步制度化、规范化，特制定本规定。

一、 义诊内容

我院义诊以咨询式义诊为主，并结合测量血压、血液检查和B超检查等检查式义诊。义诊咨询内容主要为妇产科、内科、计划生育等女性疾病为主。

二、 社区联系

业务员负责与社区联系义诊事宜，注意与社区相关负责人保持良好关系和畅通沟通，确定义诊时间，避免与其他义诊冲突。

三、 义诊场地选择

义诊之前业务员要对义诊场地进行考察与确定，注意与社区负责人的沟通。义诊场地尽可能选择在人流量大的地方，如小区主要出入口附近，要有一定面积的平整地块，并方便电源接线。

四、 义诊人员安排

社区义诊在满足工作基本需求情况下，本着提高效率、节省经费的精神，对人员实行定额，普通义诊人员8名，包括：医生3人、护士2人、义诊组组长1人、业务员1人、司机1人；大型和重要义诊可适当增加医护人员。

义诊医护人员应具有医学专业技术职务任职资格，为我院正式员工，一般要求医生应为主治医生以上职称。

五、 义诊物质准备

义诊组长应提前做好义诊物质准备，要求提前拟定物品清单，对照清单进行清点，对医用仪器设备要督促医护人员检查完好性。物品不足或仪器设备不能正常使用，要及时申请领取或更换。

六、 义诊现场组织

义诊组长为义诊现场总指挥，负责现场布置，安排咨询、检查、抽奖等环节和流程，确保义诊活动热烈而有序进行。

七、 义诊宣传推广

为达到更好的义诊宣传效果，实现社区义诊的社会效益，要加强义诊的宣传推广工作。

张贴海报：社区义诊在确定时间地点后，要制作义诊海报，由业务员联系社区负责人提前两天张贴。

发放杂志：义诊期间，向咨询患者和过往群众赠送我院杂志和其他宣传资料。

留存资料：每次义诊要求留存图片资料，作为医院知识库建设内容。

采编新闻：对于大型和重要义诊，要择取新闻点，联系媒体，提高媒体曝光率，提升我院社会形象。

八、 其他事项

1、 与社区人员的沟通 ：建立社区负责人客户档案，保持良好沟通，注意了解他们的需求和意见，形成长期合作的关系。

2、 与城管、环卫的协调：透过社区负责人实现与城管、环卫等部门的协调，避免不必要的争端，场地选择要不影响交通，义诊结束做到“人走地净”，确保义诊现场的交通畅通和环境卫生。

3、 费用控制：义诊活动要提前做成本和物质预算，并经主管领导审批同意。礼品等物质按照计划领取，义诊结束未使用完的物质要及时归还入库；控制义诊人员人数，原则上不安排在外就餐，如确实需要，按照医院相关标准安排在外就餐，不得超支。

东方女子医院业务员岗位基本知识

一、体检

（一）、团体体检规程

1、检前服务

（1）业务人员根据客户具体特点设计方案;并打印体检项目及报价单交予客户；

（2）业务人员与单位签定体检协议，把该单位的名单资料交体检屮心；

（3）如出外体检，业务人员应通知体检中心是否派车、几点到客户单位、客户联系人电话等；

（4）针对客户的奖金返还应体现在体检协议院方联当中，交体检中心备案。

2、检中服务

（1）休检可以免费享有营养早餐；

（2）全程提供专业导医服务；

（3）主检医师进行即时健康体检及咨询。

3、检后服务

（1）健康档案：业务人员建立客户档案；

（2）健康评估：业务人员要全面、科学和系统的了解客户体验报告；

（3）健康咨询：业务人员针对团队的体检结果提供专业健康咨询；

（4）健康教育：如果本院有健康知识讲座，业务人员要及时通知客户。及时发放健康知识刊物和会员健康手册；

（5）管理方案：业务人员针对团队的体检结果及工作生活特点设计健康管理方案（体育锻炼、膳食营养、心理健康、疾病预防、亚健康诊治、健康保险等）；

（6）健康提醒服务：业务人员定期健康提示（流行病防治、健康时讯快递、就医及体检等）

4、业务人员必备材料：医院画册或医院宣传片、体检项目报价表、体检协议书、体检前注意事项、体检单位须知、体检表送达通知单、体检费发票。

（二）个人体检规程

1、检前服务：业务人员根据客户具体特点设计体检方案，报体检中心办公室；

2、检中服务

（1）体检可以免费享用营养早餐；

（2）全程提供专业导医服务；

（3）主检医师进行即时健康体检及咨询。

3、检后服务

（1）健康档案：业务人员建立客户档案；

（2）健康评估：业务人员要全面、科学和系统的了解客户体检报告；

（3）健康咨询：业务人员针对个人的体检结果提供专业健康咨询；

（4）健康教育：如果本院有健康知识讲座，业务人员要及时通知客户。及时发放健康知识刊物和会员健康手册；

（5）管理方案：业务人员针对个人的体检结果及工作生活特点设计健康管理方案（体育锻炼、膳食营养、心理健康、疾病预防、亚健康诊治、健康保险等）；

（6）健康提醒服务：业务人员定期健康提示（流行病防治、健康时讯快递、就

医及体检）

二、转诊

（一）卫生院、卫生室及诊所转诊

1、转诊前期工作

（1）业务人员与客户确立合作关系，告知医院转诊范围及相关政策；发放转诊卡、检查申请单；

（2）建立客户档案表，并初步对客户分类，以便制定回访计划；客户档案表交健康服务中心一份。

2、转诊中

（1）凭转诊卡或检查申请单，病人在挂号处登记后直接就诊；

（2）由业务人员带来的病人，如病人有转诊卡后检查申请单可直接在挂号处登记后直接就诊；如无转诊卡或检查申请单，须在病人到院前1个小时与体检中心财务联系登记后，再到挂号处领取病历后就诊。

3、转诊后

（1）业务人员应在每周到中心查询一周工作业绩，以便下一步调整工作计划；

（2）业务人员应与财务人员针对上一周转诊情况将奖金规定返还客户；

（3）业务人员根据客户业绩将客户再分类，制定不同的回访计划，努力提升客户价值；

（4）及时解决客户在转诊过程的问题，并了解竞争对手的情况。

业务人员必备材料：医院画册或医院宣传片、发放转诊卡、检查申请单、客户档案表、礼品。

（二）业务人员转诊

1、转诊前期工作

（1）业务人员须在病人到医院前1小时与体检中心财务联系登记后，再到挂号处领取病历后就诊；

（2）业务人员决定是否派车接送相关医生随车同往病人目的地。

2、转诊中

业务人员带来的病人在挂号处登记后交于导医，由导医安排就诊。

3、转诊后

（1）业务人员应在第一时间了解病人就医感受，以便医生进一步开展工作；

（2）业务人员应做好病人的诊后服务工作，并通过病人介绍其他病人。

三、健康讲座

1、课前安排

（1）业务人员根据客户的具体情况，推荐讲课内容及专家；

（2）业务人员应确定讲课对象，讲课时间、地点、人数、是否派车等基本情况后报中心；

（3）业务人员提前2天将讲课公告贴在客户宣传栏上。

2、讲课现场

（1）业务人员应与讲课专家组一起到讲课地点，负责引荐客户与医生认识并合影；

（2）业务人员协助布置现场；安装投影机、宣传X展架、发放医院材料、听课调查问卷；

（3）课后收回调查问卷并抽奖；

（4）安排医生咨询，并发放名片给需要就诊的听课群众；

（5）整理现场。

3、课后服务

（1）根据客户反映情况安排义诊、体检等；

（2）建立客户档案，定期跟踪回访。

业务人员必备材料：医院宣传画册或宣传片、讲课内容及专家简介。讲课公告（企划部制作）、医院杂志、单病种限价手册、健康处方、医院报纸、调查问卷、礼品。

四、义诊

1、义诊前准备

（1）业务人员根据客户的具体情况，制定义诊的范围及专家队伍；

（2）业务人员应确定义诊对象，义诊时间、地点、人数、派车等基本情况后报中心；

（3）业务人员应提前2天将义诊公告贴在客户宣传栏上；

（4）义诊需要制作的X展架、条幅、宣传栏及宣传册、医院宣传单等材料。

2、义诊现场

（1）业务人员应与义诊组一起义诊，负责引荐客户与医生认识并合影；

（2）业务人员协助布置现场，安装宣传X展架，发放医院材料，健康档案表等；

（3）维护现场义诊秩序；

（4）义诊后收回健康档案表加以整理后再次回访；

（5）整理现场。

3、义诊后服务

（1）建立客户档案，定期跟踪回访；

（2）将需要就医的病人介绍到医院并定期跟踪随访。

业务人员必备材料：医院宣传画册或宣传片、义诊范围及专家简介、义诊公告、X展架（企划部制作）、医院杂志、单病种限价手册、健康处方、医院报纸、健康档案表、礼品。