网络购物的发展现状.问题及其对策研究

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我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究

吕静１，吕会宁２

（１．西安建筑科技大学人文学院，陕西西安７１００５５；２．西安天一生物技术有限公司，陕西西安７１００７５）

提要：网络购物正在以前所未有的速度发展，这种新的购物方式已经开始逐渐涿入到人们的生活，并且在为越来越多的灭喜欢。÷ｊ通过分析我国网络购物发展的现状，指毋其存在问题；，并提出解决问题的对震；

关键词：网络购物；现状；问题；对策

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我国在１９９８年完成了第一笔网络交易，互联量的同时，只花费传统广告预算的十分之一。网上色彩斑斓的图像效果，比传统彩色印制并散发促销材料的做法不仅会节省成本，而且更能吸引消费者的眼球。其次，网上销售可以降低采购的成本。企业采购材料和劳务可能是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务的活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购

网呈陕速增长趋势。根据中国互联网络信息中心

（ＣＮＮＩＣ）发布的《中国互联网络发展状况统计报考》，截止至２００６年６月３０日，我国的网民数量已经达到１０３００万，仅次于美国，位居世界第二，约占我国人口总数的７．９％，经常进行网上购物的人数约为３０００万，较上升同期增长５０％。可以看出，网络购物近年来虽然有了快速发展，但与总的网民数量相比，明显比重较小，其中大部分网民对这一新兴购物方式持观望态度，为此笔者将对网络购物中存在的问题进行剖析，提出解决对策，使网民对网络购物不再是望而生畏，而是欣然接受。

与产品的制造过程有机的配合起来，形成一体化

的信息传递和信息处理体系。基于交易成本的降低，网上销售产品越来越受商家的青睐。

２

我国网络购物的发展现状

中国网上商店从最初的６００家左右以现在到

２．１网络购物的消费现状

网络购物产生的原因

１．１从消费者看

首先对消费者而言，上网购物不仅实现传统购买功能，而且能通过网络社区与其他消费者交流购买心得，实现人际交流。再次，由于网上购物的新类置性，隐秘性和产生独持性，满足了消费者新的隐匿的动机。最后，由于网上购物在带给消费者物质满足的同时，给予消费者精神上的愉悦，实现他们享乐的动机。１．２从商家看

在经济活动中，商家追求的目标就是利润最大化。网上销售产品的最大优点就是可以降低企业的交易成本。首先，网上销售平台可以降低促销成本，尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售相比，使用国际互联网的成本已经大大降低。有研究表明，使用国际互联网作为媒介，进行网上促销活动，其结果是增加十倍促销

收稿日期；２００７—０５—１１

几何数迅速增长，所售商品五花八门，琳琅满目。

首先是书刊、音像制品（如ＣＤ、软件等）和日常用

品（如化妆品、服装等）这两大类，其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类。第三次就是金融服装类和网上教育。据调查显示，通常购买的前几位商品依次是书籍杂志，电脑及相关产品，工艺产品及礼

品，首饰及服装产品，可见，与现阶段人们在现实

中的购物需求相比，网络购物更多地集中在对精

神平台和时尚商品的消费。２．２网络购物的消费层次

自从互联网引入中国，可以说给我国带来了

翻天覆地的变化。据ＣＮＮＩＣ的调查报告，网络购物消费者职业分布，上网目的及使用的服务范围都越来越多，上网的时间也越来越长。消费者的职

业分布由计算机业教研机构、大专院校为主体转

变为事业单位、银行、工商、税务、保险、教师、学生等各行各业。

万方数据　

吕静等：我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究

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２．３网络购物的地区分布

我国网络消费的地区差别较大，根据《中国互联网发展状况统计报告》（２００６年１月）表明，东、

中、西部地区呈明显的发展梯度（表１），经济发达地区网络普及率高，西部地区的网络经济明显偏

低。

表１东、中、西部上网基本数据分布情况

数据禾源；ＣＮＮＩＣ《中国互联网络发展状况统计报告》（２００６年１月）。

另外，在城市分布上，网络消费多集中在北京、上海、广东、江苏、浙江等地区。因为这些省市不仅上网方便，而且有成熟的金融系统，交通运输方便，配送体系也比较完善。

３我国网络购物发展中存在的问题

３．１

网络基础设施不完善

虽然近几年我国网络事业发展迅猛，但由于

网络基础设施的不完善，仍制约网络购物的发展。一方面，现行网络传输速度太慢，常常出现网络阻塞现象，电信基础设施建设滞后严重制约网站消费市场的发展，另一方面绝大多数网民认为我国目前上网费用偏高，高昂的网络费用极大地制约了网络人口的快速扩大。根据市场营销理论，市场一人口＋购买力＋购买意愿，所以即使有消费欲望的网民较多，真正意义上的网络商店市场仍有待扩大。

３．２网络购物安全问题

３．２．１交易双方无信用保障传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易，信用风险比较容易控制，但采用网上交易时，信用风险大大提高。首先来自商家的信用风险，商家不能保质、按量按时发送消费者购买的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成购买方的风险，再次，在当前社会信用体系建立不完善的状况下，网络支付与传统交易相比，明显缺乏安全性。消费者担心信用卡号和密码放在网上被泄密，绝大部分人会因担心安全问题而不愿使用网上支付方式，如何得到传输资料的安全成为购物能否普及的最主要因素之一。

３．２．２物品质量难以保证消费者要购买商品，首先要获得关于商品的有关信息。在很多网站上经常发布一些诱人的商品信息，它们多以打折，降价，回馈顾客等噱头来吸引消费者。由于消费者只能通过商家在网站上发布的商品信息来决定购买与否，所以商家常常自由一些“色彩绚丽”，“美观时尚”，“九成新”等一些模糊的表达，来迷惑消费

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方数据者。

３．３电子商务网站质量不过关

由于电子商务网站在国内兴起很快，难免有些商家还来不及深入研究消费用户的购物习惯和

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的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者所提供图片无法使人直观了解商品特性；无效信息资源泛滥，中文信息缺乏规整，小网站泛滥；网站的连接速度太慢等等一系列网站质量的问题，无疑使网民往往乘兴而来，败兴而归。３．４传统的消费习惯制约网上购物的普及

去商场购物是多年来形成的消费习惯，不易改变。多数消费者对仅凭浏览网上的商品图片或简单的说明就下定单，感到不放心，还是眼见为实，“一手交钱一手交货”的方式仍占据主导。而且不可回避的事实是，绝大多数网民上网主要是看新闻，玩在线游戏和收发电子邮件，未把购物行为作为其上网的主要目的，可见网民对网上购物这一新兴购物方式仍持观望态度，不敢尝试，因此只有真正习惯网上购物后，网上购物才能可能真正

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进入实用阶段，这显然还需要一个过程。

３．５

网络购物中突现的诚信问题

在电子商务环境下，所有的企业在网上均表

现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑。根据ＣＮＮＩｃ网上调查显示，网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大疑虑。消费者看不到卖主，看不到操作生意的公司和人，使他们

处于空中阁楼的境地。由此产生的相关问题，因为

难以找到经营者，即使投诉，也不能得到很好的解决。

３．６网上购物中产生的法律问题

作为网上购物这一新兴的购物方式，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段。当前的主要法律法规均是基于传统购物方式而定的，网络购物方式一旦出现纠纷应如何解决，目前尚无明确可

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靠的法律法规可循。—方面，难以认定商家和消费者双方的责任归属，另—方面，涉及消费者权益损害，赔偿请求时很难采取有效的法律救济。

４解决网络购物问题的对策

４．１政府角度

４．１．１加大网络基础设施建设政府要加大投资力度．逐渐完善基础设施建设，提高网络的渗透率；对网络基础设施的建设上要“重点推进中部、西部，尤其是西部地区的建设力度，力求达到各个地区均衡发展；引进国外先进技术或进行自主研发，提高网络的传输速度；逐步降低网络费用，普及网络设旌。

４．１－２加强相关的法律法规建设政府应及时制定和出台相应的法律法规，支持和引导网上交易沿着正确的轨道发展。政府在围绕电子商务制度法律条文时，应采取非限制性，面向市场的做法，即颁布的法律是为了保护网上交易的正常进行而非限制网上交易的发展，对目前存在问题进行全方位考察后及时立法。当前需要制定有关法律法规制度有：市场准入制度，电子支付系统安全措施，信息保密防范办法，网络信息内容的过滤等。通过法律措旋，可以有效规范和监管经营者的行为，保护消费者的合法权益。

４．１．３解决诫信问题对网络购物来说，信用制度的建立可采用以下方式：由工商管理部门对网站和商家建立信用档案，消费者先行支付赔付金的网上银行，消协及时将网站和商家在网上交易中存在的欺诈等不诚信行为告知工商部门，工商部门据以客观公正地评价各商家和网站的信用等级。工商部门还可以将这些数据及商家的违规事件定时在网站发布，从而将信用缺乏者的信用记录置于公众监督之下。

４．２商家的角度

４．２．１创立品牌网站用户是否相信—个网站，与网站的信誉度和自身的建设是直接相关的。一个网站牌子硬了，用户自然相信它所提供的产品质量好，再考虑购买时，就少了—个阻碍因素。为此，经营者应加大对网站自身的建设，提高网站质量，树立良好的企业形象，提高信用度，与国际大型网站相竞争，建设一个能够吸引消费者眼球的品牌阿站。并且，电子商务网站的最终目的是吸引风险投资，有—个良好的网站品牌，更有利于吸引风险投资。

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方数据４．２．２提高物品质量电子商务网站在介绍商品时应尽量保证内容详细，真实，除了提供丰富的商品种类，还应有产品的一些技术指标、规格、重量等信息，尽量让用户有一种“身临其境”的感觉。另外，还可考虑选择名牌商品。因为名牌商品是一种信号，它可以向消费者传递产品质量和商家信誉等方面的积极信息，同时也可以大大降低因为投诉和退货带来的交易成本。４．３消费者的角度

作为网上购物行为的主体接纳者，首先可以通过各种渠道了解网络购物的益处，克服对虚拟购物环境的恐惧心里，扭转传统消费观念，逐步认识接纳这一新生物。对已经认同网络购物的消费者，一方面，要加强提高自身的诚信意识，在网络交易中诚信守信，另一方面要有效地保护自己的合法权益，当发现网络中的不法行为或是自己权利受到侵害，应及时采取措施并向有关部门提出申诉。５

结语

网络购物这—全新的购物方式逐渐走入越来

越多人生活当中，尽管在它的发展中不免产生这样或那样的问题，是不可避免的，也是暂时的。相信随着各种相关政策的出台，政府的大力支持和监督，市场经济体制的调节和改革的不断深入，网络经济的成熟也是指日可待，我们有理由相信网络购物能够在国内更加蓬勃稳步地发展。参考文献：

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