企业道德责任建设

企业道德责任建设

摘 要：企业道德责任是企业必须面对的社会实践，对企业的发展极其重要， 然而现在企业的发展中缺失企业道德责任的现象时有发生。这些都不是偶然现象，是企业长期以来对道德责任的淡漠造成的，因此对道德责任的建设成为企业现在的要务。

本文首先从“毒奶粉事件”入手引出企业道德责任，及企业行为与社会公众利益关系；其次从理论角度对企业社会责任和企业道德责任进行分析，反映出企业道德责任在企业社会责任中占有的重要地位；再次从现实角度通过阐述企业道德责任缺失的表现和危害，表明企业进行道德责任建设的必要性；最后本文主要着眼于企业内部，对企业道德责任的建设提出相关措施。

关键词：“毒奶粉事件” 企业道德责任 建设

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引 言

2004年，安徽省阜阳市传出了震惊全国的“毒奶粉事件”。调查，在此次事件中，有189名婴儿因食用劣质奶粉出现轻中度营养不良，12名因重度营养不良死亡，涉及到10个省、区、市的40家劣质奶粉生产企业，立案查处涉嫌销售不合格奶粉案件39起，打掉生产及分装窝点4个，刑事拘留47人，留置审查59人，宣布正式逮捕31人，依法传讯 203人。《北京青年报》曾以《安徽阜阳:给劣质奶粉事件的责任者排座次》为题发表署名文章，就此次事件的究责问题进行了分析评论。

紧接着在2008年我国又发生一起“毒奶粉事件”。国家质检总局检测出“三鹿”奶粉中含有违禁物氰胺。在此事件中仅甘肃一地就有14名婴幼儿被检查出患有“肾结石”。到目前为止对此事负有主要责任的人员都受到了刑法的制裁。

以上两起案件震惊全国，后果的严重程度令人触目惊心。这就不得不令我们认真思考下引发这一事件的原因：首先，经销商们在购进货物是没有按照规定查看厂家推销单位或个人索取卫生许可证、营业执照和卫生质量检验报告的复印件。其次，事件发生地的工商、质检和卫生部门没有起到监督作用。最后，也是最关键的原因是奶粉生产厂商们为了牟取暴利，无视消费者生命安全，生产劣质商品的结果。

上述几点都只是些表面分析，究其本质是企业道德责任缺失问题。这一问题在我国企业中比较普遍。我们在下文将会着重介绍企业道德责任的建设。

一、企业道德责任释义

企业道德责任属于企业社会责任范畴因此要探讨企业道德责任就必须先从企业社会责任说起。

（一）企业社会责任

学术界上对企业社会责任的定义是：企业在谋求股东利益最大化之外所负有

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的维护和增进社会公共利益的义务，包括企业的经济责任、法律责任和道德责任。

企业最基本的社会责任就是经济责任，也就是企业通过生产、经营等过程来实现社会财富和股东利益增长。这是由企业的本质的所决定的。企业发展至今已由从前的私有制转变现在的股份制，所有权与经营权出现了分离。企业经营者要为大股东赚取利润就必须考虑中、小股东的利益以及遵守社会所制定的法律责任，这样的行为就是企业承担道德责任的一种表现。也就是说，企业经济责任与道德责任从相互独立的两个方面具有了形式上的融合。

法律责任作为企业社会责任的组成部分之一，在形式上与道德责任有着天然的同一性。遵守法律一直是每个社会最基本的道德行为准则，对于企业来说也不例外。所以说，企业经济责任、法律责任与企业的道德责任具有形式上的重合。道德责任存在于一切社会关系之中，是履行其他各项社会责任的催化剂。同时，道德责任也不是一种独立存在的责任，而是必须借助企业经济责任和法律责任才能实现的。

由此看出，企业道德责任和社会责任在对企业的要求上是有着形式上的重合的，但如果把二者简单的等同起来也是不可取的，比较起来企业的道德责任比社会责任更为核心。斯特瑞耶认为：“与企业道德责任不同，企业社会责任在很大程度上基于某个集团或社会公众的期望而成的，此等期望可能与社会的道德观点有惊人的一致，但又并非总是如此。”如果把企业在客观上承担社会责任的行为解释为是主观上出于高尚的道德理念，那么就无形中抹杀了企业为获得利润这一本质动机。

鉴于以上的分析，简单把企业社会责任和道德责任等同起来是有失偏颇的。所以从现实的角度来看，虽然企业社会责任与道德责任有着部分形式上的重合，但是究其承担动机来说具有明显的区别。企业社会责任在实现过程中，社会其他群体客观的的强制力量起到了决定性的作用，而对于企业道德责任来说，在企业承担道德责任的过程中更依赖于企业作为能动主体自身的主观价值取向。从理论角度来看，企业社会责任是企业道德责任的理论源头，企业道德责任是企业社会责任更高的理论形态。

（二）企业道德责任

企业道德责任是指企业在生产经营活动中自觉履行伦理准则和道德规范。 2

由于企业既是一个内部封闭的系统，也是一个对外开放的系统，是社会的一个组成部分。企业的生产经营离不开内外部各要素的共同参与。所以这就要求企业这管理经营中必须存在一些社会关系。如：企业与员工的关系、企业与消费者的关系等等。企业的主要工作就是在处理这些关系。因此，企业道德责任就可以具体到以下几方面：

1、对员工:应尊重员工的人格和权利

要根据员工的工作状况支付一定的报酬，向员工提供必要的福利;为员工提供良好的工作条件和工作环境，保证员工在工作中人身权利不受侵犯;维护员工参与企业管理的权利:，给予员工接受教育和培训的机会;避免随意解雇员工。

2、对顾客(消费者):应诚实和守信

要向消费者或客户充分展示产品性能，保证产品的质量;价格要公平，力戒利用消费者的信息不完全抬高物价;不折不扣履行销售契约，避免对消费者施加强制的或不适当的影响;提供完善的售后服务，对产品给消费者带来的损失要予以赔偿。

3、对其他企业:应公平和互利

要遵守公平竞争原则，采取公平的手段和方法参加竞争;摒弃“同行是冤家”的对立观念，在平等竞争中力求合作，互惠互利;与其他企业合作要信守契约，互惠共赢。

4、对政府:应给予配合和支持

要遵从政府计划的引导，服从政府政策的指导;遵守政府的法规法令，依法经营，照章纳税;接受政府的必要监督。

5、对社会:应承担必要的社会义务和责任

要注意社会的文化传统习俗，维护社会规范和原则;支持社会公益事业的发展，协助有关部门维护公共秩序;承担企业危害地区、社会公共利益的后果。

6、对自然环境:应注重保护和维持其可持续发展

要保护自然资源和生态环境;有效利用自然资源，维持资源可持续发展;控制对自然环境的污染，承担因企业发展而造成的自然资源和环境破坏的社会责任。

二、企业道德责任缺失的表现和危害

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企业道德责任缺失在我国企业中普遍存在，近今年由于道德责任缺失所引发的事件越来越多，造成的不良影响也越来越大。因此为了更好的研究企业道德责任缺失问题，我们必须对其表现和危害进行总结。

(一)企业道德责任缺失的表现

简单地说，企业道德责任缺失突出表现为企业对消费者、企业与企业之间、企业对社会存在的坑蒙拐骗、制造虚假信息、夸大产品功能、不履行承诺、不正当竞争、污染环境、侵犯员工权利等。具体分类来看，企业道德文化缺失主要表现在以下四个方面：

1、道德责任缺失在企业与顾客关系上的表现

在营销和推广上夸大其词，借助包装进行概念炒作来欺骗消费者，甚至进行欺骗性的广告宣传和生产有损健康或无损健康但用益不大的产品。如： “三鹿牌’’婴幼儿奶粉事件引爆的奶制品行业质量问题让人们发现，企业单纯考虑自身利益而忽略顾客切身利益的行为最终会演变成令人痛心的结局。这些产品的受害者都是抵抗力低弱的婴幼儿，波及范围广泛，社会影响恶劣。“三鹿牌”婴幼儿奶粉事件在充分暴露了一些企业的发展理念和监督管理存在严重问题的同时，背后却是企业道德责任的缺失。

2、道德责任缺失在企业与竞争者关系上的表现

企业与竞争者关系上的道德责任缺失表现在制造仿冒他人商标、包装、字号的商品，甚至侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业信誉等。2008年，我国工商系统共查处各类假冒伪劣商标侵权案件56600多件，案值4．67亿，道德文化缺失程度可见一斑。在信用关系上，有些企业对待竞争对手不讲信誉，彼此拖欠和赖账，因而带来了市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现的严重后果。每个行业都有“良性”和“恶性”竞争及其参与者。大部分情况下，企业都会明智地支持良性竞争，排斥恶性竞争。但是，一旦有人不再遵守行业规则，被一时的利益冲昏头脑时，逆淘汰效应显现，良性竞争随即打破，出现“恶性”竞争。结果是打破了行业的平衡，最终企业产品质量因价格下降而下降，使消费者蒙受损失，带来了市场的混乱。

3、道德责任缺失在企业与员工关系上的表现

有些企业只顾追求经济利润，漠视员工的生活和工作环境；有些技术要求不4

是很高的企业，通过不断招聘人才、解雇人才来降低人力资源成本。如企业在试用期间给予员工很低的工资，应该给员工缴纳的保险费则以种种理由少缴或不缴，等试用期结束时便找理由将其员工辞掉；有些企业不关心员工的成长与培训，员工在企业中没有提高自己劳动力素质的机会，导致员工不得不依赖这个企业或失去一些择业机会等。2006年6月15日《第一财经日报》报道台湾富士康科技集团在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象，这可认为是道德文化缺失在企业与员工关系上的表现。

4、道德责任缺失在企业与政府关系上的表现

道德责任缺失在企业与政府关系上的表现也比较多，诸如财务欺诈、偷税漏税、权力腐败、商业贿赂等，这些表现的根本问题是官商结合，一些政府的行为在一定程度上袒护了企业的道德缺失行为。例如，一些地方政府为了本地经济发展，对于个别企业严重违反社会道德的行为采取怂恿、庇护的做法，致使这些行为愈演愈烈。例如在清理三角债的过程中，外地欠本地的债务，政府帮助本地企业竭力追讨，甚至滥用警力劫持债务人；而对本地欠外地的债务，地方政府则为当事人出谋划策、通风报信、能躲则躲、能赖则赖，这样使各地互相仿效，结果造成互相拖欠，三角债务更加严重。

5、道德责任缺失在企业与社会关系上的表现

道德责任缺失企业与社会关系上的表现形式有很多，企业行为造成的生态环境的破坏就是重要的形式之一。由于外溢成本没有内部化，企业为追求高利润，对排除废气、废水、废渣等造成的污染不实施积极治理。在社会对己经造成严重污染的企业缺乏有效追究机制的前提下，特别是一些乡镇企业，一些化工、印染、造纸、电镀等工厂，其规模小，又无实力对废水进行必要的处理，就会更加肆意排放，严重污染环境。即使存在外在的监督和惩罚措施，一些企业仍然会因为本企业的局部利益而继续偷偷地排放嘲。

(二)企业道德责任缺失的危害

企业道德缺失在经济、文化、生态等领域大量存在，这些行为不但破坏了公平有序的竞争环境，而且侵蚀了社会整体的道德水平，企业道德缺失所产生的社会危害主要表现在以下几个方面：

1、企业道德责任缺失降低了社会效益，增加了社会成本。

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企业在生产经营过程中很容易产生外部性不经济问题，这种外部性往往以道德文化缺失为表征，但降低了社会效益，提高了社会成本。例如企业破坏环境，虽然在短期内这种短视行为不会明显暴露，然而从长远考虑，这种隐性的成本就会慢慢显性化。更为重要的是，社会将因为自然环境平衡的破坏付出惨重代价，这种代价甚至是不能用经济来补偿。

2企业道德责任缺失影响了社会公平的实现

社会公平关注的是社会成员之间利益关系的反映和心理感受的评价。企业道德缺失行为不仅直接危害了社会效益或效率，而且在深层上危害了社会公平。企业道德缺失行为破坏了社会主义市场经济秩序，使竞争机会和规则均不公平，那么竞争结果也失去公平水准。这种不公平不仅阻碍了社会效率的提高，而且还加深了社会分配不公的矛盾。

3企业道德责任缺失侵蚀了社会道德

企业既是一种经济组织，又是一种社会组织。它作为经济社会的有机组成部分，社会道德的建设构架中自然离不开企业道德的建设的内容，所以企业的道德缺失行为很可能就是社会道德滑落的加速器。特别是企业经营者的“寻租”行为，既影响了社会效率又削弱了社会公平，致使社会成员参与改革、支持改革的方法和路径发生扭曲，直接或间接危害到了社会道德的存续与进步。

三、企业道德责任建设

由上文我们可以看出企业道德责任缺失对企业自身以及社会带来多么恶劣的影响。因此我国企业现在一定要重视企业道德责任的建设。

（一）企业家要转变观念树立道德责任意识

2008年，温家宝总理在回答记者关于食品安全问题的提问中曾说过“一个企业家身上应该流着道德的血液”。这句富有诗意的话中具有很强的针对性。作为企业灵魂的企业家对企业的创立、 发展、 繁荣起着决定性的作用,是现代商品经济社会的灵魂。只有企业家自身具备道德良知才能从根本上解决企业道德责任缺失问题。

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1、转变企业家对企业属性的认识

由于企业最初的出现主要是源自人们对于获得更多财富的渴望，因此，从企业出现的第一天起，经济属性就被作为了企业的第一属性，企业的社会属性长期得不到认同。但所有的企业又都实实在在的存在于一定的社会关系之中，因此其必然会具有社会属性。企业的社会属性与经济属性是相辅相成，缺一不可的。正因为具有了社会属性，企业的经济属性才有发挥的条件。而企业的经济属性，又有利于其社会属性发挥作用。所以企业家在进行经营决策的时候应该考虑企业的社会属性，回应社会的道德期望，承担道德责任。

2、转变企业家对企业承担道德责任的认识

很多企业家都认为企业承担道德责任是在不合理的增加企业的经营成本，降低利润。在这里，重要的是要考虑到不同的时段问题：短期来看基于企业道德责任的实现所产生的利益可能无法达到我们的预期，但是长期来看由于企业的道德行为而在消费者心里树立的企业形象可以帮助企业获得长期的收益。所以，有理由相信，通过改变企业家对承担道德责任的错误认识，树立道德责任意识，可以使企业走上道德经营之路，实现企业与社会的共同发展。

3、企业家要加强自身的道德修养

先贤有言：“人之有所不为，皆赖有耻之心，若无耻心，则无事不可为也”；“耻之一字，乃人生第一要事。”因此企业家加强自身道德修养时首先应以知耻为起点。企业家的知耻有其特定的内涵：思考问题、制定目标时，应排除世人所不耻的动机和欲望;在实施指挥、沟通与协调时应排除不当为、不可为、不能为的管理方式或手段;在绩效评估时应有礼义廉耻的自察自纠系统。由此及彼循环往复，以自律准则的形式积淀起来的企业家职业良心力就能不断增强。

其次企业家加强自身道德修养要以诚信为基石。诚信应是每个企业家最基本的工作态度和职业操守。“君子爱财，取之有道”，诚信既是经济资源，又是道德资源，更是内在的心灵约束。假冒伪劣的背后必然是良心的败坏、道德防线的崩溃。“商道即人道”经商首先是做人、讲德，有德才能征服人心，征服人心就不愁没有利润。离开了人类诚实本性，不讲道德信誉，市场主体的大厦就如同建立在失去坚实基础的沙滩上，任何风吹潮涨，都会使之顷刻之间崩塌。

(二)建设以树立正确价值观为核心的企业文化

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企业道德责任建设要以文化建设为载体，把道德宣传教育纳入到文化建设之中，使之成为企业文化建设的重要方面。具体来说，企业可以从以下几个方面着手:

1、树立集体主义观念

集体主义是规范个人与集体、个人与社会、局部与整体利益关系的思想道德原则。这一直是我国道德建设提倡的首要的观念。当个人利益和集体利益发生矛盾时，个人要服从集体，局部要服从全局。

2、树立以人为本的观念

这主要是从企业内部和企业与顾客关系两个方面进行的考虑。从企业的内部看，企业要以员工为本，尊重员工的价值，鼓励员工创造，发挥员工的潜能。从企业基本理念到具体的管理原则和方针，都要从员工出发，以员工为核心和目的。从企业与顾客关系看，企业要以顾客为尊，满足顾客的需要，这是企业发展的根本。

3、树立可持续发展观念

企业要意识到不能以“道德代价”换取企业的狭隘利益和短暂效益，不能以对环境进行污染、对资源进行掠夺性开发、破坏生态平衡来牟利，否则企业所付出的“道德代价”最终会变成经济代价，企业终将受到惩罚。企业只有树立可持续发展意识，正确处理国家利益与地方利益、整体利益与局部利益、长远利益与眼前利益的关系，才有可能持续发展。

4、树立诚信观念

企业信誉是重要的企业价值。现代社会产品极其丰富、竞争日益激烈，信息传递飞快，一旦企业经营管理失去信誉，消费者就很快放弃该企业产品，没有消费者企业就没有发展的源泉和动力，必然很快退出市场竞争。南京冠生园就是一个明显的例子。

（三）加强企业的道德制度化建设

提高道德水平不能单纯依靠道德说教，还应该把某些企业道德准则规范化，形成内部各种管理制度。制度可以把道德规范转化为工作范围、工作态度，责任的具体要求，便于把握和执行具有较强的可操作性。此外，制度也可涉及到产品质量、服务质量、管理等各个领域，与企业成员息息相关，因此具有现实性。 8

具体来讲，现代企业制度应具有道德教育、道德评价和道德监督、道德奖惩等机制。通过这各种机制的协调和相互促进作用，实现企业的道德调控。

1、确立企业的道德教育机制

它主要是通过树立榜样，舆论引导等手段，让员工了解哪些行为是不能做的，哪些行为是企业所提倡的，并且让他们清楚提倡和反对的原因。企业道德教育是企业道德转化为员工内在品质的一个重要手段，是企业的道德建设一个重要环节。

2、建立企业的道德监督和评价机制

企业道德的监督与评价，是通过组织监督和舆论监督，对企业道德行为及时做出反馈，通过道德评价，明确是非，为赏罚机制和教育机制提供依据。具体俩说有以下两方面：

一是加强对企业管理者的道德监督。从内容来讲，包括对企业领导人权力的获得、权力的使用等多方面的监督和评价。把对企业领导人的道德考核与监督作为选拔任用的必要条件。同时对企业领导人政绩的评价和考核，不仅仅限于经济效益，还应该包括企业道德建设的状况，企业的社会效益等。从形式来讲，对企业领导人的道德监督，除了依靠组织监督外，还必须充分调动广大企业员工的积极性，加大企业员工对领导的监督和评价。

二是加强对企业员工行为的道德监督。从内容上看，主要包括对员工是否遵守企业道德规范和职业道德等的监督和评价。从形式上看，可以采取道德监督责任制，把监督责任落实到每个管理者以至企业每个职工身上。同时企业可以制定出具体的职业道德规范和实施细则，把职业道德纳入企业员工的考核体系，把员工的道德表现作为评优、晋职晋级、收入分配和劳务补贴的重要依据，以形成企业内部人人参与，维护企业良好道德氛围的局面。

3、 建立企业的道德奖惩机制

企业的道德奖惩机制是“通过不同方式的道德行为后的奖惩，不仅使不具备自律精神的企业成员得到强制性约束，而且有助于企业成员在一定程度上形成道德良知，在道德的情感体验中，唤起道德责任感和廉耻心，从而扬善抑恶，对企业道德获得认知理解，激发其趋善的行为。”对此一方面企业一要量化、标准化奖惩实施细则，做到有据可依，有据必依;另一方面要多样化企业道德奖惩手段，包括经济的、精神的、行政的、舆论的等多种形式。把企业的道德奖惩与企业员

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工的工作评优、晋职晋级、收入分配和劳务补贴等结合起来。

(四)增强对企业员工道德素质的培养

企业员工是企业的宝贵财富，企业员工的素质与企业发展有着重要的联系。企业过去只注重对员工进行专业领域技术的培训，很少关注到道德层面。但现在需要改变这一做法。要重视对企业员工人生观、价值观和责任观的教育：树立爱国主义、集体主义和主人翁观念;加强员工的职业道德教育，提高员工的道德认识，培养其荣辱观，确立其是非心和羞耻心。

企业道德教育和培训的方式也是多种多样的。主要方法有教育灌输法、典型示范法和环境熏陶法。“正面教育灌输是企业道德教育最基本的形式，主要包括宣讲训导、系统培训以及形式多样的道德教育活动。首先要针对职工的模糊认识进行疏导;其次要采用说理教育，以理服人。其三要坚持不放任自流，引导与批评相结合。”

（五）道德责任建设的其他方面

以上几点都是从企业内部着手来介绍企业道德责任的建设的，这也是企业道德责任建设中最为关键的部分。但是，道德责任建设是个庞大的工程，除了企业对自己不断完善外还需要外部为其提供必要的条件。如：国家要完善道德建设所需的法律环境和市场环境；社会要加强对企业行为的监督与舆论评价；消费者要加强对自身利益的保护意识。只有这样我们才能在道德责任的建设过程中达到事半功倍的效果。

四、结束语

企业道德责任是企业整体的一部分，它凝结在企业经营管理活动中，是企业经营成败的关键因素。我国企业经营过程中存在的，如坑蒙拐骗、弄虚作假、不正当竞争、污染环境、侵犯员工权利、行贿受贿等败德行为，是我国企业道德责任缺失的具体体现。它导致了企业道德行为失范，降低了社会效率，增加了社会成本，影响了社会公平的实现，而且侵害了整个社会的道德水准，因此注重企业10

道德责任建设十分必要。

企业道德责任的建设是个庞大的工程，它需要各方的努力。但是笔者认为企业家在所有的企业道德责任建设措施中起着最关键的作用。因为企业道德责任的实现属于自律范畴，需要通过企业的自我约束来实现。企业家作为企业的灵魂，其自身的人生观、价值观以及行为风格都决定着企业的行为。因此道德责任建设想要有成效必须是以企业家具有道德良知为基础。只有在此基础上才能确保企业关于道德责任建设的各项措施得到有效地执行。

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