有效沟通技巧-心得
《有效沟通技巧》学习心得
最近一段时间,我断断续续选学了公司网络课程中的《有效沟通技巧》,作为四个课程中内容最丰富的一章,经过这段时间的学习,我受益颇多。
结合自己的工作,通过自己的学习,考虑到篇幅的问题,就拣其中几点自己印象比较深刻的点,说说心得。
聆听他人
做任何事情要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评。听与说是沟通的两个重要环节,相辅相成,缺少任何一个环节,沟通都无法形成。所以,当我们在于别人进行交谈的时候,要用心听他人的的意见,并且给予“我在听”的暗示,在他人表达完自己的观点之后,给予适当的回馈。在公司经常要开会,开会是沟通的一种方式,作为说话人,当然是非常在意自己的受众是否认真在听,经常会遇到一些会议,只有领导一人在说,会议氛围非常沉闷,大家都不想发言,这样的会议应该说,沟通的效果是不理想的。如果所有参加会议的人,都能通过肢体语言或者眼神接触与发言的人有所交流,那一定能是发言者沟通的欲望跟家强烈,会议的氛围会很好,自然沟通和协商的效果也就好了。
信息的回馈
做任何事情,都要让人知道你在做,你在认真做,并且已经按时完成。每天的工作都是由一个一个不同的任务组成的。大大小小的任务,在完成之后要第一时间对上司表明任务已经完成,这样有利于上
司做决策,同时也能保持上下游的消息顺畅,有利于工作事务的高效运转。
挑对说话的时机
表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。在公司,应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题,同时也应该注意职场的礼貌用语。还有当对方感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。而且再向上司提意见的时候,也有时机的技巧,就像课程中说道的,最好的提决策时机是在上午10点左右,此时上司可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,同时正在进行本日的工作安排,你适时的以委婉方式提出意见,会比较容易引起领导的思考和重视。
对事不对人
在公言公。工作中,就应该以事论事,遇到错误,指明他哪些行为有问题,而不是整个人都有问题。在我们的日常工作中,矛盾与冲突应该是常常有的,要有一个良好和谐的工作环境,必须大家心中都要有一个以事论事,对事不对人的立场。
通过这学期这门课程的学习,让我了解到了许多以前我没有在意的问题,学习到了许多沟通有用的技巧。在今后的生活中,我会把学到的技巧用到实际工作中,那将会对我今后的工作以及社会交际带来不小的帮助。
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