残次品退货流程

残次货品退货管理制度

一、目的

为了规范残次品退残工作，使残次货品退货工作处理有所遵循，并加强管理人员的责任；

二、范围

NIKE 品牌的所有残次商品；

三、定义

指不符合正常品的所有属性，不能进行销售的商品，简称“残次品”；

四、权责

商品数据部：制定货品退残管理制度；

销售部：监督残次货品退货管理制度执行；

所有相关人员：严格按照制度执行；

五、内容

基本程序：

所有门店退残货品程序的基本原则：所有残次货品必须填写《退残申请单》并经退残人员审核后，才能将残次货品退到公司仓库（如没有申请直接退回的第一次警告，第二次直接没收），具体规定如下：

退残专业语：

a. 原残：未经穿用或仅经试穿就发现明显影响外观或正常穿用

的质量问题的货品；

b. 客残：货品存在质量问题，经正常穿用、洗涤后呈现出明显

影响外观或正常穿着的不良现象；

c. 非质量后残：货品不存在质量问题，但因洗涤、保管不当或

人为损坏而造成明显影响外观或正常穿用的不良现象；

d. 处理品：向消费者明示不担保质量的产品（包括B 品）；

未向消费者明示为“处理品”的降价、优惠价的产品须保证

质量，不属于处理品；

1、退残品接收基本条件：

a. 原残货品退残须保持吊牌、原包装完好，若有损坏，不接收

退残处理;

b. 客残货品退残须在三包期限内，有销售小票、内容真实完整，

清洗残次货品才能退残；否则，不接收退残；

c. 不对处理品进行接收；

2、专卖店在销售过程中，必须为消费者提供销售票据，若是因未给消

费者开具销售票据而造成消费者投诉，门店对消费者购买货品的质

量问题担负全部责任，罚款100元/次；

3、门店在销售过程中，必须为消费者提供商场完整的正式发票，若是

因上述原因造成消费者投诉，罚款100元/次；

六、退残时间：每月20日前；

店铺在残次申请走完全部流程后，由店铺自行将货品转至成都残次品仓（CDCK02）同时把转货单据号发邮件给商品部

主管，以便商品部主管在后台确认在途单据；

仓库工作人员根据商品部的反馈数据，对残次货品进行集中装箱，退至总公司；

批量退货或者回收时必须有商品部下发的退货通知单方可退货，严禁擅自退货；

残次申请单一式两联，一联交公司，一联专柜留存。

七、附表：

《退残申请表》

《三包规定》

八、附则：

本制度由销售部、商品数据部制订.

本制度由销售部负责解释、修改；

本制度执行后，凡既有的规章制度与本制度相同或相抵触的，即日起自行废止；本制度自颁发之日起执行；

残次品退货流程

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