散客办理入住程序
散客办理入住程序
1、
2、 当宾客步入大厅距前台3米，前台接待微笑问候。 当宾客至前台时，前台接待需要做以下问候：
（1） 先生/小姐您好，请问有什么可以为您服务（当宾客
表明需要住店时）
（2） 请问您是否有预订？
Check-In ： 麻烦您报下预订时留的全名，我帮您查
询；XX 先生/小姐与您核实下您预订的
信息（根据预订信息口述与宾客核实）
Waik-In ： 先生/小姐，酒店今日有XX 房型，价格为XXX ，您看是否合适？
（3） 请您出示下有效证件，为您办理入住手续：
1）双手接过宾客的有效证件，二代身份证请在公安户籍管理系统上扫描上传，一代身份证件与护照需要复印。
2）公安户籍管理系统上传后需要前台接待手工把宾客证件信息抄录在‘临时入住登记单上（有必要时需复印有效证件）
（4） 请问XX 先生/小姐您的押金是刷信用卡做授权还
是用现金，房费押金; 总共XXX 元，您可以多交些押金，以便您签单消费。
押金收取比例：房费X 入住天数X1.5=房费押金（取
整）
3、 入住登记单与押金单由前台接待填写完毕后双手递送
给宾客签字确认
4、
5、 制作房卡 整理好宾客的有效证件、信用卡或押金单（宾客联）、
房卡双手递送于宾客手中，并告知宾客早餐用餐时间以及电梯方位；最后必须要说‘祝您住店愉快’。
6、 待全部接待程序完成后，开始在酒店系统中录入宾客资
料；如果有特俗需求请在酒店系统备注与交接班本上注明。
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