如何实现零售信息化的价值整合

¨　Ｏ Ｏ 吾 　息・ 　 Ｑ息化信点视　 ｏ・Ｏ １化 　

思何如实现零售息信化价的整值合

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前目 ， 国我零企售 业的 信息化　

建供的信 系 息统， 企与 业 的业 务需求 有

　

统，而从实企业现Ｉ Ｔ价 的最值大 ？化　 是零 企业售先首面 的对挑 。战 要 解　这决个问 题 ，须有 效行企　

业 的进Ｉ 划Ｉ 划。 是 企业 息信化 的 Ｔ规 Ｔ　规

设已进入快 经速展时 发期 在 。烈竞　

争激 的 场市 境环 中 ，零 售 企 业 都 把 信息

脱　 ，节 从导而 致售零企业与Ｉ Ｔ供应　商之 间 的作 矛盾 合也，在不 同 程 序影　 上着响 我国售零企 业的信息化建 。设 　在 前目的 情况下 ， 售零业 信企　息化 建 要设取得更高 成效的 就， 向要价　 整合方值向迈进 充，整合分业的 企 　 ＴＩ

系统、 理 体管 、 商 系 关 系 而， 将 　 厂 企从

化作为获

企取业竞优争势有的武器力 ， 　零售 企业于对信 息化 认的 ，比知些　前

年有 很了大 的 步进 ， 这 是 前目我 零　 售国 业 息 化信 建 设进入 快 车 道 的 重要 　推 动因 素。 　 但 零从 售 业企 的信息 化 整 体 应　

用指导纲领 是，对企 业 用利信息系统提 　升公 司 竞 力争体 系化的 、全性局的 长　远 策

略。在 ＩＴ 规 划的过 程 中 ， 对是企 　 业 略 战、 织 组流、程、 据数 信、息 、应 　

业的

Ｉ、管值价理值 厂、商价值整 　Ｔ价 合 一在 ，起同共创 造零售企业信息 化 　最大的值价， 提企 升的信 业化建息　 设与应用 平水 ，从而 正真升提企 业核　的

用

系统和 信技息 的 系统术 思性考，在　 此 基上础，达 企 成信息化 业建设的共 　识 在长。规划期、 分实施步 过的 程， 中

实　 现 Ｐ 、Ｒ ＯＰＳＥ 、 财 务、Ｒ Ｍ 、 ＭＣ、 ＣＳ 　

看来， 各个行业 、 各企个之业间的差 别　 很大 ， 百 、 货卖大场 、购 物 心等业态　中信

息 化建 设水平 较高 ，专 业 锁连店 、 而

　家

居材建 （不 括建包材市 ） 药店超、 、便　 利店业态等息信化设水平相建对较低 。

　大 数 零多 售 企业 在操作 层面 的 设 最　建

竞争心 。 　力

Ｂ

的整合等成 集，成物流 形、资金 流 Ｉ 、 信息流　 、据流数 流四合一 协，同 营 。 运　

而 实 现 从 业企 整 体Ｉ 系 的统 最 佳 优　　 Ｔ

值 整合　ＩＴ

目前价，零 售 企 的 业信息 化 统系 一

　 般 包 括： 、 ＰＥＯＳ Ｒ Ｐ财、 、务 Ｃ Ｒ Ｍ 、　

为

积 极，比如收银 、 货收 存、货管理 ， 等

　化，提升 业 的 Ｉ企 价 值Ｔ 。　

再者 ， 由 于 企

业 于对一 些 信 息 　系

在

理层 面，主管的要 用应在销 售于　 Ｓ统 、Ｍ Ｂ。这等 些息信系统 间，往之 Ｃ　 Ｉ

计析 分 、数据集采析分等面 方 ，在最　而为 重 的要策决 层面信 的化息建 设，　 却是相对为最薄的一弱环 。　 另 ，外零售企 与业Ｉ 商之应间 　供Ｔ

对于信 息 的 化认知 差异 ， Ｉ应 商提 　供

往相Ｔ孤 立互，导致 各 信 息类系 统 间之

无　联接法 ，然虽 种 各系 统应用的数量　 比较 ，多高水平但 系统 集成与的整合 　

应 用 较 比少 　。

统

的 功认能知不 足， 也致导能不 效　有地利 用现有 信 息统 的系功 ，能而从　造成信息 统功能系的浪 费。 　 比 如 ， 们我现 ，发相 多当零的售 　有

企业仅是仅 Ｐ将Ｏ 机Ｓ 当 作 收 结银账 设　

何如整合这 不些同 功 的信息 能系　

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信　息 视化 点　Ｃ

ｈｎ ａｅ特秘势 　 ｉ　　 　誓 ０ 秘 ｛ 　 　ｌ啦 耪鹈

　 备来 使用 ，而 没 有利 用 Ｐ 起Ｏ系Ｓ 统诸 　 的 其 多 他 功 ，能 数如据 的 实 收时 集 　 分 析 与 际，上 通 过 该 功能 ， 以 帮 助 零 实 　

可

只有 整 合 好 企 业 Ｉ 的 值零 售， 　Ｔ价

策供提高质高 的效础基据 数这都，　

需要 息信 系统 与业 企业的务 向导结 ，合　

企的业信息 建化 才设找算到 了确的　正方向。

　

与业企 综合的管结理 合，与 企 业营　的

企售控制库业存 、降低险 ， 风而从到达 优　化营经的 目 的。 这能些企 业带给来 更　附加多价值 功能的， 由于 企业认的 知　 问 ，题或者 重视 程问度题， 却有没　

发 挥 有应的 能 。 调 查 了功 ， 国 解 零　售据 我

管

理价 值整合　

信 息统系 潜的是藏管理 思和 想　管理

系 统 信，息 系 统 的 架 构 体 了一 现　个

管理销结 合 这，样才 能帮助企建业立　

一

个具 有更竞优争 的势业信企息 和管　

理

成 集 用 平应 台。　

企业的

理管价值 取向。今天零 售就企

业 的　 信息 化建 设 而 言 单 ， 的纯 系统功　 能 经已不 是 企业 最 重要、 最关 注 的 要　

分析有 指出，从 零售 业的状来　

说现， 业 迫ｌ 切需 分 析 消要 费者 的消 费 　

Ａ企 业 目

前Ｉ 系统Ｔ发 挥效 的还很低用 ， 与国外成　熟的 零售企业 比 ，我相国零　售 企业 的信息化 应用大 还处十 初级多　阶段

。

习惯　 ，希望通 过系统 据数分析 来了　解自己的 消费群 ，从体 而针对有地 设性　 营计 销 企。业的这种 新需的 求， 就求要 企　业 整 合户管理客 统系 （ＲＭ）前台　 Ｃ 、 Ｐ ＳＯ统 以系及营销管策理 、营略销决

　 策机 制。 过通 种企这 业部各种管内理　要 和信息 系统的素 整，零售合业就企　 能及 时了解客到户的 求 动需 态，并针 对客　 户的需 变求 ，化进 行应相 的销　营设 与计策。决比如， 通分析提过炼业　企

素

。何与如业的管企 系统结 合理 起来 ， 　

尤与其企的业营管理销统结 系合起 来 ，　整 合 信息 系统和 管理系统 的价 值来　 ，升提 业的企综 合竞争力，是 前目 大多 　零数售企信业息化建设 临而的 挑。战　 以

Ｐ Ｓ 统 系为 例，在 以 的 往观念　

Ｏ随

着售零行业外 部境环 的 改和变　 竞争的剧加以 最终用及 户对 产、品　质

、量 个 化 性的 需 求 来 越 高 越 ， 的 烈　市 激

竞 场争零售 使商们的润利率降到 危　

的程 度险，零售 商在竞要争 中续继生 　 并获 存发展 得必 须使润率 回升利。利 用　 规效模 应获得商品 购采成 本势优而　 建进立格优价是获势胜的键；另关， 能外　否建 合适 的商 立品构 ，向顾客提结　 供适销路对的商品更 是业生存的关企键 。　而 实 控制位 于时何任 地点门店 ，保的 　证 息信流的通畅 数据一信 息，～识知

　一

，中 ＯＰ Ｓ系 统是只个前台收一银系 ， 统　功 延伸到能后台 采的购 理 管库、 存　 理管 品、管理类等， 是于资金基货和的　

一

个信息采品平 台。集这时发 ， 现ＯＳ 系　Ｐ

的客

群体　户 别性、单 购次物单客价 　

消、取费向、 消费 次频等 户信客 息 ，就　能对客 的户需求 出较恰 做当回应的 并　 进， 相应的营销行预 和营 测设销计 。 　如

统作

为信、 　管理 平自台， 经不能很 已　好

地 足 满企业 的 应用 求 需企 。业如 何 针 　对 同 的不销 售模 式 、 不同的 营 销通 路 ， 　实现 业总部企 对道及零渠售 务业运营　

果没有 客户管理 统 系、营销 决体策系 　来

支 持企业， 能可就忽 会略 这些掉客　

的

控 管；实现业企和渠道 客户之 间业

　务往 及来沟 通 实；现 对 道 渠客 户 务业

决　 策，将 成 为 零 售 企 成业功 的 必 　

由

户数的据价 值。在这 情况种 下 ，零售企

业前 　台Ｐ ＯＳ功再能强 大企，业不也　能获 得综合理整管合的 值 。 价 据 　了解，有些 售零业企 已经进　 行这在 面方的试 尝。他不再们仅仅 信用

之路 　 。

　

运营的管 控 ；现 对全 实零国 核售心业　务的 集 管中控 ；现实对道 业务渠数　

据 及的时 汇 ；总实 对现渠 道 业 务 数 的据

对 　于 零售业来 说企 信 ，化息的　 正价真值，不 在于 有拥好硬 的件众和 多　的 息 系统 ，而是信 用利这 些备和设　

各查询分

析；整并合采用 稳定可 靠的　前

个

子 系 采集统 的到合综信 息来支持　，企

决业策 提，升企业的经管营理， 从而　提 升经营绩 效 ，这是才售 零业企信息　 规划 化基的 本发出 ，点及以最终 努力　

的方向。 　

端销

售 、店管理商信平台 息 ，将其与　

促 、 销管员理有机地整合 后 ，会进 入台　后的

购、采划 、 、务 计 财 配 送 业等 流务 ， 程　

化来 掌握息售销信息 进，库 行存管理　

和供应商 管 ，而 理是入进了 尝试用 　 息化进 信行销营的 更阶段高 这。些 零　售企 业用企利业 发 的海 量 行ＩＶ Ｐ卡或　会员卡

，利信用 系统息 ，立建 户档客 ， 　案

并

且化细 营成本 运管 ，构 理建业企整 体　化的数信息据平 台， 为企业 运 、营 　决

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　进行分 类 ，在分 的基类础 ， 上有针性对　地 进行客 户关 系理 管，过 各通统 系　整 ，合在数 据整理 、分 的析基础 ， 上确　精地 设 各计类营 活动 销在这些， 数分据　 析 的础基 上 ，来 确营定销范围 、 度以　力 时限及 从， 而用对相较的营少成本 销 ，

　 创造 相 对最 大 的 销营 利 益 。　 从 这 意个 义 上 来 ， 零 说 售企 如业 　何将 原有 的 以 运 营　财 务为主 的 内 　部

的企态业 ，都于零属售行。业这从个　

度来角 ， 说零售企 Ｉ业Ｔ 供商应了解要如　

此不多 类 别 、同不同类 型的 业 ，企根据 这 　些 企 业 不同 业务 模式 和 业需务求 来，设

　需

求， 而从 供 符提 合 业企 需求 的信 息

化　 解决方 。案要必的候 时， Ｉ供应 商Ｔ　还 应 下 身放 ，段去 面地 全解零了售 　 商的求 ，需曾经 企业对有Ｉ 供Ｔ应商 “ 说　

们你 为什 不能么来我 们 的超市打 打 工 　，

计开

不发同系的信统息， 客 观上存在相 　当难的度 目。前 ，而 多数大零售企业 Ｉ　 供应商Ｔ供提的还是通用的型软系统。 　 未件随着零来 售Ｉ Ｔ 供应之 商的竞争间　加剧 ， 以市场的进一步细及分， Ｔ 供商应　Ｉ 的

解 方 决案， 会 逐 渐 合 各 符类不 同零　 将 企 售 业 的需 。 求 　零 企 售业的 信息 化 设建 ， 要 现实　 须与 Ｉ 应 商的整 合 ，能 提高 信 息统系　 Ｔ 供

才解 了解我 们了的实 真况和 情实需际　

要呢？ ” 商 之 间的 更 紧 了密解 、 与作 厂 协

　整合 是为 了真，正 为零售企业 的信 息 化　建 提供真设正有 效的解 决 方案， 厂 商　共同努 力提 高零售 ，企信业息化建

　设与用应平 。 　 水 零企售

业的信息化 建 设与 用应 ，

　息信 系 ，统 向转客 户为导向的以 息信　

系统， 何 如协同 公 司 内部 的 种各 信　息

子系统，整合 成以外部 户为中客 的心　 息信系统，是 当零下 企售业 信息关化　

的注 心 核。　

果如 能够有效实地现业企 内 的部 Ｉ 价Ｔ　值 整合 企、业 内部管理与 ＩＴ相结 合的 　整管理价体值 合 ，整及与 以ＩＴ供应 商

　 之 间的 协作 价 值 整 合 ，么， 业信息 那 　企 化建设 推 进 起 来 ， 比 会 顺较利 ， 且 就 而　也 能 取 得 比较 好的 成 效 零 售。 企 业 通

建　的设率与效能 ，效言之换也就，要　 是实现售企零和 业ＩＴ 供应商 间的厂商之 价值　整 合 ，才能好更保地零证售业信企 息　化设建成的功进推 　 对。于零售 业企而言 在， 项目划规　阶 ，段Ｉ 让 Ｔ 供应商与 参与 Ｉ，Ｔ 供商　应

厂 商一价 值整 　合厂商

之 的配间 合是零， 售业信企　

息 化建设 成功 与否 重的 要 因素 。

　

从 目零售 企业前信息化 设情建况 　来看 ， 很多候 ，由于时 ＴＩ应供商于　 对售零企 的业业行特性 业和务模式 解　 不够 ，了导 Ｉ Ｔ致供应商为零售 供的信提　 化解决 方息 案，有时 不并 能正真 效　

地 有满 足 零售 企业的 信 息 化 需求 。 在 这 　 种情 下 况， 有的零 售企业 就 干 脆自己

　过 信化息来升 提业企综 合争 力竞的 　 目标， 也得到 有效 能保障的 。

　起

研企讨业的务业 特与业点 务 求， 　

让Ｉ 需供应商更Ｔ深地 了入零 解企业售的　 信 息化需求 ， 对 并 Ｉ企 业提 Ｔ相应出的　要 求，有 于零利 企业售在信息化 设　建 过 程的 顺利推中进，也 容 更达易 到　企 的业息信 目标化。 　 对 于ＩＴ供 应而 商言，真正了 解　零 企售 业业务特的 性，准 确并 把 握零　售

企 业 的 信息化 建 设 需 求 ，是 对 应　 Ｉ供 Ｔ商 一 大挑的战 。目前 ， 些 内知 国 的　名一

（

者 作润 为计 百算机（ 上 海 ）公 司限 有　

品市场部产监 总 ）　

开 ；发者或 手软件开发联商同共发开 。　 目前 有 相一当 分零售企部业 取 采的是　

这种两模式。 　 这种 情 况形的 成， 由零 售 行于业 是　

本的复身性导杂的。致零售 业行括包　的企 类业非常广泛型，其中有厂家 ， 也有　商家 。从家厂来 说包括从事服，、食　装品 药、、 品化品妆各类等 产制造生型　企 业 ；商从来说 ，家百、超 货、购市物中　 心、 连锁利便店、连锁专卖 等店不 业同

　零售

Ｉ Ｔ 应供商 已就加经强 了对 零行售 　业的企 业研 究 ，以企所在业业行 或，

零　

售企

业本身 的业特务 性和 求为需出发　

，点 行行 和业 重 点企业 研究 ， 期 更　 进

以深

地入了解 发、零掘售 业企的信 息化　

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　 　３

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