店长所遇到的工作常见问题及理解

事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨（bì）补阙（quē）漏，有所广益。

以下内容请阅读学习，对于工作中的问题要善于发现并找到解决办法，解决问题才是成长

的关键；

一、常见问题

我们店面目前存在的8个常见问题，各店程度不同。店长的责任心在店面管理中至关重要。

如果你想成为一个称职的店长，下面的问题请自检并解决掉。

1.店内工作效率低，店长对于自身及店内各岗位各项工作不清晰。归纳为一个词为--得过

且过。

解决方法：店长对全店各岗位工作进行梳理，按时间管理进行优化，5分钟能够完成的事

情就不要用10分钟去做。店长积极员工一定会积极。

2.吃大锅饭的管理方式，出现的问题是店内员工没有主动意识，新员工加入后很难在店面

生存。归纳为三个和尚没水吃；

解决办法：强化店内员工的主动意识、一项一个人能够完成的事情不要粗放给几个人同时

去做，可安排不同时间分开去做，评比强化，这样培养店面人员的全能经验，杜绝懒人不做事。

3.赏罚不分，上下不清。老好人作风，家庭式管理。归纳为不作为；

解决方式：店面规模不大如果越来越像家庭，店面必然会倒掉。店长应用公平心去明确赏

罚，赏勤罚懒，使店内和睦形成良好的工作氛围，工作和生活一定要分开。

4.对自己为什么工作，工作为了什么不清楚，目标不清晰，无工作动力。等目标而不去创造

目标，为目标努力。归纳为没有方向感；

解决方式：工作的事项很多，每一项做到很好就是目标。例如：1.今天的卫生打扫的很干

净，这是一个目标。2.每天都有不同顾客表扬我，这也是目标。3.库房管理很好，滞销产品减

少一项，这也是目标。诸如此类，当你发现工作中的小目标一个个被你攻破时，你就已经潜移

默化的优秀起来了。你的收入和幸福指数也就升起来了。

5.店长琐事过多，杂念重重，没有把心思放在工作上，对员工没有深入了解。归纳为心中有

杂念；

解决方式：如果心思不放在工作中，你就不会取得工作成绩。只有专心才能做到更好！对于

此项只有自己能够帮助自己解决。

6.能力达不到，想做好却不知道怎样去做。归纳为心有余而力不足。

解决方式：学习+勤快。如果你想进步就不要怕辛苦，用心学习，你会发现很快就能充实起

来。加强培训是这一点的主要解决方式，目前我们在践行。

7.不合理工作思路或不切合实际解决方案。归纳为闭门造车。

解决方式：这是我一直鼓励大家的，业余时间要多走出去看看，看看市场，看看同业都在做

什么。先进的工作经验是可以学来了，自己想出来的不一定可行。

路虽远，行则将至。站在客观的角度思考问题，找出解决方案。公司的大环境虽

然不是很顺利，但坚持去做后必有益处。

8.沟通不畅，想做做不成。归纳为沟通理解才能共赢。

解决方式：加强沟通，充分理解。站在理解对方的角度去沟通（同理心），结果可能会更好，

但注意不要跑题。

二、工作应用

我们当前用心去做的工作（做事的二八法则可以再温习一下）：

打造旗舰店

1）改变门店现状，提升地区服务质量，扩大服务范围。

2）销售目标应看齐整个地区营业额，我们所站份额目前不足20%。

3）解决存在的问题，此类将在日常沟通中发现。锻炼解决问题的能力尤为重要

4）申请合理的支持。申请虽不一定被认可，但我们如果坚持去做正确的事情，必然会有

好的结果。当然知错必改及时修正也是很有必要的。

5）充分理解“五心”服务：“诚心”、“热心”、“专心”、“知心”、“放心”

三、销售环节

销售建设-什么是最重要的？就销售而言最重要的就是销售资源，做销售没有资源必然玩

完。如何扩大资源量、利用好、服务好资源是我们工作的重心。

1）店长鼓舞员工士气，我们现在资源量占比不足2%，提升很容易，能不能单位时间内以倍

数提升，这取决于我们的工作及坚持不懈。

2）有了资源，需要解决的问题是如何留住客户，让顾客满意我们的服务。这就需要我们历

练销售技巧。（目前的培训已向此方向倾斜）

3）恰当的时间去争取改善店面形象（前提是我们具备了基础，有能力盈利），店面形象对

于不同层次人群的需求是有影响的。

4）适时申请销售政策，提升上门量与单均。持续经营的要旨是让顾客长期认可店面并形成

口碑宣传，我们需注意不要做一单的买卖。

5）销售好不好，店长很重要。店长要负起责任带领团队向前，沟通非常重要。

以上希望各店能够理解，不理解的地方及时沟通反馈。谢谢！

许洪松

2012-02-17