管理思想史

学习型组织

面临变化剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力(美国彼得·圣吉)

超凡权力

其依据是对特别人的特殊性和超凡的神圣,英雄主义或模范品质的崇拜,或对这个人的启示或发布的标准模式和命令的崇拜(韦伯)

深度汇谈

是一个团体的所有成员,摊出心中的假设,而进入真正一起思考的能力,让想法自由交流,以发现远较个人深入的见解

逆向成长

激励

指持续地激发人的动机和内在动力,使其心理过程始终保持在激奋的状态中,鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。

企业再造

为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准,对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革(美国迈克·哈默、詹姆斯·钱皮)

例外原则

企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理,而自己只保留对例外事项的决策权。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作 (泰罗)

知识管理

在组织中构建一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以适应市场的变迁。

系统论

是研究系统的一般模式,结构和规律的学问,它研究各种系统的共同特征,用数学方法定量地描述其功能,寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型,是具有逻辑和数学性质的一门科学

知识论

是探讨知识的本质、起源和范围的一个哲学分支

1. 泰勒科学管理的精神内涵

科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率,最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础,要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。同时泰勒提出了四项科学管理的原则;第一,对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替代老的单凭经验的办法。第二,科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长。第三,与工人的亲密协作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 第四,资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的,资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来

2. 工业化过程和工厂制度把组织追求经济高效的逻辑放在了主要位置而是个人需求放在

了次要位置,梅奥指出正式组织中以效率逻辑作为组织行政的规范,而在非正式组织中,则感情逻辑作为行为规范,如果管理人员只根据效率逻辑来管理而忽略了工人的感情逻辑则两者必然会引起矛盾,从而影响企业效率的提高进而影响企业目标的实现。问,试指出几种为满足个人需要(情感情绪等)平衡正式组织以提高效率为目的的以人为中心的管理技能。

1)目标管理

德鲁克认为:先有目标才能确定工作,所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”。 如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织最高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

2)需求层次理论

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重(Esteem)

和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越需求和审美需求

3. 正式组织与员工个体存在矛盾举例说明

4. 科学管理理论产生的社会经济背景

1) 美国的工业化进程对管理提出了新的要求。

2) 经济危机的出现引发了一系列的矛盾。

3) 大量外来移民的涌入,既为美国提供了劳动力,也使培训和管理企业的员工成

为人们必须面对的问题。

4) 工业革命以来,管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础

5. 人要经历从不成熟到成熟的成长过程,举出两个不成熟的表现

人不成熟的第一个特征就是立即要回报;第二个特征就是不自律;第三个特征就是经常被情绪所左右;第四个特征就是不愿学习,自以为是,没有归零心态。;第五个特征就是做事情不靠信念,靠人言

6. 波士顿矩阵法的基本思想

波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个:即市场引力与企业实力。通过以上两个因素相互作用,会出现四种不同性质的产品类型,形成不同的产品发展前景:①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群(明星类产品);②销售增长率和市场占有

率“双低”的产品群(瘦狗类产品);③销售增长率高、市场占有率低的产品群(问题类产品);④销售增长率低、市场占有率高的产品群(现金牛类产品)。

7. 威廉大内提出的Z理论基本含义,怎样理解

1) 畅通的管理体制

2) 基层管理者享有充分的权利

3) 中层管理者起到承上启下的作用

4) 长期雇佣职工,及时整理和改进来自基层的意见

5) 关心员工的福利

6) 创造生动的工作环境

7) 重视员工的培训

8) 职工的考核

任何企业组织都应该对它们内部的社会结构进行变革,使之既能满足新的竞争性需要,又能满足各个雇员自我利益的需要。z型组织也许就接近于这种新的组织形式。

8. 行业的五种竞争力量占据统治地位的是哪种力量

由迈克尔·波特于20世纪80年代初提出,它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量,这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。最主要的力量是替代品威胁。

9. 泰勒的职能工长制与埃默森的直线参谋理论的区别

两者都是为了解决将计划指导职能与实际职能分开,使管理者更好的指导和组织工作。区别在于泰勒通过降低对管理者的要求,把任务拆解分配给多个专业人才,但也造成了多头指挥的混乱。埃默森则是另外加入了参谋制,协助直线职能的指挥者做出科学的决策,不参与管理。

10. 人性假设中认为对经纪人的有效管理方法是什么

1)管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务,而对于人的感情和道义上应负的责任,则是无关紧要的。简单地说,就是重视完成任务,而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。从这种观点来看,管理就是计划、组织、经营、指导、监督。这种管理方式叫做任务管理。

2)管理工作只是少数人的事,与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥,拼命干活。

3)在奖励制度方面,主要是用金钱来刺激工人产生积极性,同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施,即:"胡萝卜加大棒"的政策。

韦伯对超凡权利的论述(10分论述)

韦伯认为,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力:传统权力,超凡权力,法定权力。超凡权力的合法性,完全依靠对于领袖人物的信仰,他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者,超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的,不是依据规章制度,而是依据神秘的启示。所以,超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。

理解标准化的意义,举例说明

泰勒率先提出工作标准化思想,是标准化管理的创始人。泰勒以作业管理为核心的管理理论,其目的是为了达到现实生产条件下最大的生产效率,但其研究成果却是以标准化,各个环节和要素的标准化为表现形式。这是一个很重要的标准量化管理的研究成果,开启了标准化管理的先河。现在的许多标准如ISO,GMP等大量标准化管理体系,其沿用的仍然是泰勒的思想方法。标准化管理已经成为了现代管理不仅仅是生产管理的一个普遍核心构成部分。


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