比较国美与苏宁

国美VS苏宁

相关背景：

国美电器控股有限公司（港交所：0493）是在香港交易所上市的综合企业公司。公司在百慕大注册，创始人为黄光裕。现任董事会主席为张大中。

国美电器一直居于国内领先电器行业。来自中怡康的权威数据显示， 2010年国美集团空调销售达600万套，据中国电子商会2006年以来对空调市场份额监测显示，国美集团空调复合增长一直保持行业领先水平，并持续稳居空调市场销售份额第一，是中国空调渠道的第一渠道。

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。

苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器高票进入G股时代。2005年上半年在国家商务部统计的中国连锁三十强企业中，苏宁电器销售额达178亿元，位列前三强。

调研目的：

分析国美与苏宁的经营策略，相比之下两家电器集团在经营、促销、服务之间存在什么样的区别。

调查时间：3月24日

调查地点：猴子石路口、涂家冲

调查人：

调查结论:

1、 经营理念

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供丰富优质的商品。目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等综合品类，形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道，实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。

2、促销方式

两家企业都相应国家号召，采取“家电下乡”政策。

但是国美除了“家电下乡”之外对小家电还采用了“小家电39天退货保障”措施，这样大大减弱了消费者对于“小家电无质量保障”的忧虑。

国美将每一款商品的价格都进行了明确的标价，使消费者清楚地了解商品的销售价格，同时也在每一个区域的上方都挂满

了相应商品的广告。

在国美商场里面，不同的区域服务台上都

会放置各式关于商品的宣传单，以便于顾客可

以随时关注商品最新信息。这些都提高了商品

的销售量。

国美侧重企业扩张，大大小小的国美店到

处都是。但是国美家电的价格普遍比苏宁贵一

些，彩电除外。

苏宁电器在近日（3月22日---3月24日）举办了“购物满500元以上就送相应现金优惠券”的活动，这无疑又为苏宁带去了不菲的利润及更多的顾客。

此外与国美不同的是。苏宁并没有对每

一件商品进行明码标价，而是对大多数商品

只标注了优惠的金额。在我看来，苏宁这一

做法的优势就在于“优惠价格”吸引了顾客

的注意力，这样就给销售人员提供了降价的

机会，更易于拉拢顾客以及激起他们购买的

欲望。

在苏宁，你可以随时看到某一厂家为促

销商品而在他们的专属区域所拉的引人瞩

目的长幅，以及每一个区域的服务台上所放置的不同商品的宣传单，而这恰恰也是他们为商品做促销的一种方式。

苏宁重在效率和质量,大手笔签约潘玮柏与孙俪出任其代言人.代言人策略不

但使苏宁的广告传播更具有吸引力，消费受众从传统家庭用户向年轻人群延伸，受众群体全面立体化，有效带动了3C产品的销售提升，同时据一份专业调查机构的品牌调研数据显示，苏宁目前的品牌年龄与三年前“40岁左右的中年白领形象”相比至少年轻了10岁，品牌年轻化趋势明显。

3、 店面的布置

相对于苏宁来说，国美的店面就略显卑微。国

美电器只是中国传统的“红、白”色，而且不是亮

红。尤其是在猴子石路口的店面，更是“躲人眼球”。

但是里面的布局确实清晰明确，入口处上挂的路线

图可以看见店里整体的布局，每种家电所在的位

置。

而苏宁的店面选择“黄、蓝”这两种比较鲜明

的颜色，在无疑大大吸引了路人的眼球。尤其是涂

家冲那里的店面，不仅醒目，对南北门面家电的放

置也都详细的做了介绍。

4、 销售服务

在国美，随处可见销售人员。每一个小区域都会大致存在1-2个销售人员。当顾客在某一商品前驻足时她们会迅速的盯住目标，前去为你服务。而且在每一个区域的最上方会高挂一个关于购买家电所需要注意的“细节提示牌”。这完全符合了国美“服务当先“的理念。

而在苏宁，却极少看见销售人员，而且当顾客在四处观望时也极少见有人前去询问。

5、 售后服务

除了厂家规定的“三包“服务之外，国美电器还拥有其自己的“家安保”也就是延长保险服务。你只要按所需要的年份投保就可以获得相应的保障。

当然苏宁电器也尤其专有的“阳光包”。与国美不同的是它最低保额可至“28元/年”只要是在延长保险范围期内就可以享受免费的“人工维修”、“零件维修”等。

以上就是我们组对国美与苏宁所做出的的比较分析。仅供大家参考。