作业-管理沟通

Q：请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇过的一次沟通失败的经理，其中的沟通障碍有哪些？分析那些主要的障碍对沟通过程的影响，然后就你当时是如何处理这些障碍的，你现在是如何看待自己当时那种处理方式的，以及你对有效沟通的重要意义的认识。

1. 经历

单位新来了一位同事小王，领导让我多帮助指导一下小王的工作。刚来没几天，领导让小王去别的单位办事。小王刚去其他单位办完事回来，因为他是第一次去，此是又有许多细节需要注意不能遗漏，出于关心，我便多问了几句关于细节方面的问题。然而，问着问着，小王就有些不乐意了：“哎呀，我都知道，出去之前领导都说了，我也都记下了，怎么又说一遍，你说的我都知道，别说的跟我什么都不会似的。”当时，办公室的气氛便尴尬了。

2. 障碍

①小王的个性因素：小王是一个自尊较强，有些爱斤斤计较的人。别人无心的话语可能都会让他多想，因此误会了我的关心。

②对工作的态度：从小王的方向考虑，这是领导交给小王办的事情，因为还是第一次去办，所以小王很重视，也因此很在意别人的看法，希望得到肯定，内心的有些急于求成的。从我的方向考虑，小王去办的事情其实与我没多大关系，我只是出于对新同事的关心而询问，当然可能询问时有些言辞没有考虑到小王的心情。

③信任度问题：小王初来乍到，我与小王相处的时间没有几天，相互之间不够了解，因此，小小的交流不当可能都会产生较大的误会。

3. 障碍对过程的影响

这些障碍直接导致了小王对我的误会，将我的关心误以为成“多事、摆老员工架子和不信任”，使我们二人之间产生矛盾。

4. 如何处理这些障碍

当时考虑到了这些问题，然而因为自己被误会情绪上也受到影响，所以只是简单的说了一句自己也是好心想关心一下，并没有进一步的解释。而看到小王依旧是不相信的表情便不了了之了。

5. 如何看待当时的处理

自己当时的处理方式是不当的。

应该将自己的立场表明，开诚布公的与小王聊一聊，不能讲矛盾搁置。我应该表示出自己对这位新同事的欢迎与关心，并希望我们大家能够工作顺利相处愉快。表示出我确实因为他刚来而担心其经验不足，但只是出于关心的目的，也是希望他办好领导交代的事情，绝对不是想要显示自己是老员工有经验。并对当时如有言辞不当态度不合适的地方表示歉意。

6. 对有效沟通的认识

有效的沟通可以避免不必要的误会，提高工作效率，化解员工之间、甚至上下级之间的矛盾。有效的沟通还能够帮助企业产生积极、健康、和谐的企业文化，对所有人都是有益而无害的。

作业-管理沟通

相关文章