高速监控员心得体会
20xx年已然悄然离去,回首过去这一年,我与监控工作结下深刻的友谊,我们同呼吸,共命运,一起看朝起朝落,一起看川流不息的车行。
从事监控工作这段时间里让我体会到监控工作的重要性,员工的一言一行、一举一动,工作态度、工作效率,都会直接影响到服务形象。监控工作在整个收费工作中充当着中心调度的角色,是领导与车道联系的纽带,是站口与外界沟通的重要渠道,不仅负责对收费员操作流程的监督控制,还要负责文明服务、保畅工作的监督执行,正所谓职务卑微责任大,岗位虽小管个家。
我认为一名优秀的监控员,首先要热爱自己的岗位,思维敏捷,业务娴熟,认真工作,严格要求,品行端正。其次监控工作需要监控员有较强的业务水平,不仅熟悉本岗位业务,还要熟知收费业务、特殊情况的处理,领会政策精神,应变能力要强,处理问题既要符合规章制度又要讲究一个灵活度。
不经历风雨怎能见彩虹,而在成长的过程中、我认为需要加强思想和职业道德教育,增强“窗口”意识,做好“牵手”品牌服务,做到爱岗敬业、无私奉献,重点要做好以下几方面:
一、文明受理热线电话。通过热线电话这个看不见的窗口为司乘提供后台咨询服务,包括城市路线、高速路况等信息。对投诉事件详细记录,文明受理。
二、清洁监控室卫生。每日交接班对监控室操作台、管理机、电视墙等设施设备进行打扫,并且各班交接班员工互相监督,待环境卫生良好后再接班。
三、做好联动保畅。配合路政、养护等部门做好道路保畅工作,对广场内外的照明、附近路况等进行远程控制。遇到路段交通事故、特殊事件及时向上级领导汇报。
四、严格执行收费政策。做好收费车辆车型出入口一致、坚决打击逃费、漏费、倒卡车辆。对绿色通道车辆的核验放行进行摄像头跟踪。
五、做好上传下达工作。做好各类指令的上传下达工作,打印并核对收费、车流量等有关报表,同时做好各种设备的简单维护工作。
在这一年的学习成长里我的经验就是,四归一工作法:一是眼要尖,要善于发现问题;二是耳要灵,要时刻听到问题;三是嘴要勤,要迅速询问和提醒;四是手要快,要及时把所闻所见和提醒记录下来,然后,把以上四项归并合一,用心动脑去分析,得出正确结论。
经过一年的学习,我深刻认识到自己在工作上的不足,在新的一年里,我要用新的面貌、新的形象,用心工作、全力以赴提高自己的业务水平,做一名优秀的监控人员,为衡大的发展尽自己一份绵薄之力。
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