空调市场调研报告

空调市场调查

一、调查目的： 为了了解空调的销售情况，根据消费者的性别、年龄、居住地、职业和 经济收入等关于顾客的基本情况，调查消费者的购物动机。 二、调查方法： 1.调查对象： 以到各个空调热卖的卖场购物的各个年龄断的顾客总和为调查总体， 采用抽 样调查方法（发放问卷方式调查、拦截式调查） ，从中随机抽取顾客作为调查的 具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年龄断消费者达到 100 份截止。 2.调查问卷： 问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机 6 个项目。各题均 采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项， 作为对该题的回答。 3.调查问卷的分发： 调查问卷由我们成立的家具调查小组在商场内随机分发（当场收回） ，或当 场拦截消费者进行问卷调查的方式。 4.数据处理：调查问卷数据由 SPSS 统计软件处理。 三、调查结果分析： 1.顾客的性别构成： 100 名调查对象中男顾客 47 人，占总数的 47％，女顾客为 53 人，占总数的 53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为 O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。如图：

53 52 51 50 49 48 47 46 45 44

男 女

男

女

1

2.顾客年龄的组成 ： 前来购物的顾客分布在 20 岁到 60 岁之间，其中年龄在 30 到 50 岁 的消费者占了大多数，如图：

35 30 25 20 15 10 5 0 20到30 40到50 60以上 20到30 30到40 40到50 50到60 60以上

3、顾客的居住地： 通过调查发现，前来购买空调的消费者来不知来自太原市区，而且包括 郊区以及外地的客户如图：

太原市 人 数 百 分比 47% 47

太原郊区 28%

山西省内 18

省外 7%

28%

18%

7%

通过调查发现购买空调的客户大多在太原市内，郊区的人数只占了 28%，而 且有一部分来自省外的消费者。 4 顾客的职业： 调查显示前来购买空调的消费者大多数为公司员工， 还包括一部分企业经理 还有其他的购物者：

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50 40 30 20 10 0 公司员工

5 顾客的经济收入： 调查表明顾客的月薪收入有很大的差距， 这也使得购买空调的人数比例有明 显的差别，大致收入在 2000 到 6000 元不等，一共有 100 人，收入在 2000 以下 的有 7 人；收入在 2000 到 3000 的有 11 人；收入在 3000 到 4000 的人有 23 人； 收入在 4000 到 5000 的有 27 人；收入在 5000 到 6000 的有 24 人；收入在 6000 以上的有 8 人，其购买情况与收入情况如图所示： （人数）

公司员工 企业经理 其他

其他

0

2000

3000

3

4000

5000

6000

（元）

调查表明收入在 4000 到 5000 元的购买空调的人数最多， 这表明了购买空调 的能力与消费者的收入有关。

6 顾

客购物动机的分析： 如表所示， 顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)， 购物环境好(19.9％)， 商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。不同购物动机顾客的人数之间有显著差 别。 顾客的购物动机

购物动 机 品牌 颜色 造型 质量 价格 表5

人数 比% 21 3 8 18 16

百分 机 21% 3% 8% 18% 16%

购物动

人数 比%

百分

功能 服务 性质 其他

11 6 9 8

11% 6% 9% 8%

7 最喜欢的品牌： 通过调查发现，不同的品牌有不同的特点，因此引来了不同的消费人群，他 们的不同和特点主要是： 格力： 优点:制热及制冷效果非常好,要优越很多国产品牌,寿命也相对比较长。外 形漂亮，质量过硬，制作工艺成熟。 缺点:压缩机及风机叶片不平衡转动的噪音太大,影响周围邻里晚上入睡,现 在商品房对下一户造成严重噪音干扰晚上无法入睡,虽然自己舒服了,却给下面 人家造成了严重损害,有损人不利己的感觉。

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格兰仕： 格兰仕空调以高起点、高品质、高品位、采用世界最顶尖的技术大规模 介入空调业。高强度抗电磁辐射干扰技术，使空调长寿命，更安全；简便智能操 作系统， 使得人人都会十分方便地操作使用； 全新数字化变频技术， 高效、 精确、 节能、健康、舒适；室外机防锈防尘设计比高级轿车还要强许多，极大地保障了 室外机组的使用寿命；电脑控制的强大的独立抽湿、干燥技术，舒适、健康；超 远距离，超大范围，多维立体强劲送风系统，没有死角，均匀舒适；不滴水的窗 机，与众不同。 美的： 在产品质量上与同行相比大同小异，在国内属高层次产品。但在价格上，相 比其他产较低， 为一大竞争优势。变频的外机比较小 普通的要稍微大一点 还有 一款 1.5P 的外机能敢上 2P 外机。 安装会比较麻烦而且比较占位置。 家用变频 省 不了多少电 变频机只有 10 小时以上长时间使用才会省一度多电。美的有很多

风格的空调外观。 志高： 在质量方面志高一直处于领先地位，属一线品牌，高性价比也是其一大优 势。但在售后服务方面给消费者印象稍差，噪音要大。 松下： 松下空调：变频空调的需求和购买量已经超过定速空调了，节能省电效 果、使用舒适感受、静音效果以及运行稳定性等等，都有很大的提升。其特点总 结为：采用低频启动，启动电流小，对电网干扰小，节能。 海尔： 海尔做空调很早的， 总的技术质量当然要好和成熟了， 吹出来的风比较柔和， 震动小、寿命长的特点 不含氯元素，避免造成对大气层臭氧层的破坏，绿色环 保。海尔空调制冷快，静声不错，外观简洁 售后服务比较全一点。 但在质量上， 在同线品牌中给消费者的印象稍差。海尔的遥

控器液晶显示屏 的字有点小，看起来会吃力，海尔空调外机静音有点差，声音大，而且风口只能 向下，售后服务差。

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三菱： 三菱电机是中央空调界的 BOSS 。三菱电机是国际第一品牌，在日本，欧 洲美洲乃至世界都是他的市场，他的着眼点是世界。室内机采用分歧箱连接。分 歧箱不需要焊接， 避免了大金空调采用多个分歧管焊接而易泄漏冷媒所导致的破 坏整个装潢的风险。但有时三棱空调会发生漏水，而且价格要贵。 8、喜欢的颜色： 在购物人群中，只有一少部分人根据空调的颜色选购，比率只占到百分 之三，分别为白色、蓝色和紫色，说明颜色在空调的销售中只是一个次要因素。 9、关心的性质： 在购买空调的时候， 消费者要考虑到空调的性质，不同的性质会给消费者带 来不同的感觉， 不同的消费者对空调的性质需求也不相同，如图表现出了不同性 质空调在市场的不同需求量：

高效 保 人数 百分比 17 17%

节能环 尚 35 35%

外观时 样 21 21%

功能多

其他

23 23%

4 4%

10、喜欢的形式： 不同的商家都有不同形式的空调，有立式、柜式等，这些不同形式的空调给 顾客带来了很大的便利， 他们可以根据自己的需求来选购空调，这样就可以给空 调带来更大的使用空间。如图表现了消费者对不同形式空调的不同需求：

40 35 30 25 20 15 10 5 0

立柜式 壁柜式 窗台式 其他

立柜式

壁柜式

窗台式

其他

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11、购买价位： 调查表明不同消费者对不同价位空调的承受能力不同他们购买的空调价大 致位在 1000 到 4000 元， 主要在 1500 到 4000 元区间， 也有一些购买空调在 4000 以上。如表所示：

1000～ 1500 人数 百分比% 13 13%

1500～ 12000 31 31%

2000～ 14000 42 42%

4000 以上

14 14%

12、对空调的不满： 在购买空调的消费者中， 有很大部分市家中已有空调的用户，因为自己家空 调存在弊端，所以在这次的选购中他们都避免这已知的弊端，如表所示，显示出 了消费者心中的空调弊端：

制冷制 热效果差 人数 % 12 12% 果差

除湿效

噪音大 方便

清洁不

其他

8 8%

23 23%

17 17%

40 40%

四、对问卷调查的结论： “超薄、变频、优质服务、节能”将成 2011 年空调冷冻年度最新潮流， 这是 2011 冷冻年度空调市场趋势研讨会上发布的消息。围绕这四大趋势，格力、 美的、海信、志高、奥克斯等空调厂商将展开新一轮的厮杀。市场权威分析数据 也显示，选择时尚健康节能空调的消费者已经超过 70%，节能、时尚、健康已成 为消费者购买空调的重要参考因素。 趋势 1 费者的喜爱。

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变频——变频空调自身省电、舒适的特性，令其日益受到华南消

在空调能效升级导致定速

空调节能补贴大幅减少的背景下， 变频空调销 量出现成倍增长， 品牌结构也发生了巨大变化。 一线品牌纷纷领军变频空调领域， 美的、格力、海信、志高、奥克斯等表现突出。国家信息中心信息市场处处长蔡 莹认为，节能意识、能效标准提高、价格进一步平民化、本土品牌全力投入是形 成 2010 冷年变频空调高速扩张的主要原因。另外，销售比例大幅上扬又使得变 频空调成为平均价格降幅最大的一个品类。 国家信息中心的数据显示， 国内变频空调市场的总体规模会保持向上的 增长势头。2011 冷年，国内空调市场的规模将有 10%~15%的增长，其中变频空调 的增长率将达到 30%，在 2008 年，这一数据仅为 7%左右。 趋势 2 舒适——对舒适的追求已经成为消费者购买空调关注的焦点

当空调行业大步迈进变频时代之际，消费者的需求也正在逐步升级，对 舒适的追求已经成为消费者购买空调关注的焦点。 中国家电协会秘书长徐东生表 示，2010 冷年市场已经逐步培养了消费者对变频空调节能环保概念的认识，而 2011 冷年，如何在节能的基础上更加舒适，将成为各家厂商在产品技术上的竞 争焦点。如美的空调 2011 冷年推出的“超微感”舒适变频柜机新品，采用由超 高效双转子压缩机和高金镀换热系统组合成的“硬件系统”和十五大超微感变频 精确控制“软件技术” ，使得空调器能精确感知周遭温度的细微变化，为消费者 营造了“恒温精控、舒适湿度、内外静音”等舒适体验。 中国家电研究院院长邴旭卫表示， “舒适性”是变频空调高尖端核心技 术的真正体现。 舒适契合了人类不断追求美好生活的天性，更符合社会消费升级 的大趋势。目前国内空调巨头，已经掌握了变频核心技术，并不断推动变频空调 舒适技术的升级， 如美的对于舒适变频空调的打造，将再一次树立变频空调技术 榜样。 趋势 3 无氟——从环保角度来看，无氟变频空调的普及势在必行。

无氟在冰箱领域已经成熟，当下它正延伸至变频空调领域。2010 空调 冷冻年一开盘，紧随国家空调“禁氟令”的脚步，海尔、美的、海信等空调企业 相继发力， 纷纷推出各自的无氟变频空调产品，拉开了无氟环保新冷媒空调普及 的大幕。无氟变频空调，顾名思义就是“无氟”和“变频” 。无氟的意思就是没 有氟利昂， 有助于环境保护； 而变频是指通过对电流的转换来实现电动机运转频

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率的自动调节，以达到节约能耗的目的。 日前，一份来自中怡康时代的监测数据显示：2010 冷年以来，国内空 调市场的变频化势头明显。在海尔、美的等空调巨头的拉动下，无氟变频的占比 直线上

升，占据整个变频市场 56.3%的份额，较 2009 冷年同期劲增 67%以上。 趋势 4 超薄——超薄空调带来的绝不仅仅是美观，更是健康、省电、

精致的整体感受。 以“薄”为美，如今已经成为审美和设计行业的主流趋势，例如手机变 得小巧玲珑， 平板电视也变得越来越薄。 而在传统空调行业， 也开始掀起一股 “超 薄风” 。格力空调最新推出的 U 系列超薄空调，机身厚度只有 15.3 厘米，比传统 空调薄了 8.10 厘米，打破了空调行业“能效比越高，机身越厚”的传统。同时， 它还以“双核”实现了最低只有 1 赫兹的低频运转，更为节能省电、舒适。 中国家电协会秘书长徐东生表示， 空调的家居化设计令其外观受到越来越多 消费者的关注。由于薄、小，空调外观与内在功能也因此有了更富张力的提升空 间。 据广州格力空调销售有限公司总经理王韦权介绍，格力 U 系列空调采用无缝 接水盘设计， 有效解决了室内机运转时零部件因摩擦产生的噪音；继承了以往格 力卧室空调超静音、舒适省电模式、三种睡眠模式等人性化功能，噪音更低，只 有 21 分贝，使用更方便、舒适。 有业内人士认为， 1 赫兹给消费者带来的绝不仅仅是舒适， 更是健康、 省电、 精致的整体感受。 这样的产品也符合当今社会发展的趋势，符合消费者的实际需 求，因此会成为空调行业消费新趋势。 此外，在问卷中还发现： 1、空调在售后服务上也要改进，在很多家空调卖场，消费者因为卖家的售 后服务差而选择了购买别家的空调，所以，只有优质的售后才能迎来更广泛的消 费者人群。 2、 在购物人群中又很少一部分因为空调的颜色是自己喜欢的儿选择了购买， 他在消费者心中不是购买的主导因素， 很大一部分人在够买空调的时候还是考虑 到了空调的质量和性价比。 3、 消费者的消费能力有限，购买的空调价格在 4000 到 6000 元的人数居多， 这也说明空调价格不应该过高或者过低。

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五、对空调行业的建议： 对中央空调节能改造的几点建议： 随着我国经济建设的快速发展，商用建筑宾馆、饭店、大中型商场的大量兴 建，但由于片面追求建筑物外形的独特而忽视了节能。目前 在国内兴建的采用 中央空调的场所普遍存在着高能耗问题。一般来说，空调耗能占到建筑能耗的 50-60%， 由于空调设计时其负荷均按最高环境温度设计，而最高环境温度对一个 城市来说也只是一个月， 所以绝大多数空调系统(主机、冷冻水泵风机等)大部分 时间处于“大马拉小车”的运行状态，这就造成了资源的很大浪费。根据这样的 情况,若使用先进的智能变频技术，即根据系统的变化而自

动调整检测空调主机 和水泵风机的负荷参数。达到负荷的供需平衡后，空调系统可节能 20%以上。中 央空调要想达到良好的节能效果，还得从以下几方面考虑：减少循环水泵电机的 能耗。 中央空调系统中的循环水泵耗电量非常大， 其水泵的耗电量占整个空调 系统耗电量的 15-30%，所以水泵节能非常重要，其节能潜力也很大。减少风机 电耗。 中央空调系统中风机包括空调风机、排风机。这些设备的电耗占空调系 统耗电量的 75%，所以其节能的潜力也就是最大的。使用智能变频风机将定风量 控制改为变风量控制，降低送风的风速，减少噪音，末端风机改为变风量控制系 统， 可根据空调负荷的变化及室内要求参数的改变自动调节空调送风量，达到最 小送风量时调节送风温度，最大限度的减少风机动力以节约能源。 室内无过冷或过热的现象，由此可减少空调负荷约 5-30%。水系统采用 变流量模糊控制变频节能技术在中央空调系统中，冷却水泵，冷冻水泵和冷却塔 风机的容量是按照建筑物最大设计热负荷选定的，且留有 10-15%的余量。在一 年四季中，系统长期在固定的最大水流量下工作，由于季节、昼夜采用负荷的不 断变化， 空调实际的热负荷绝大多数时间内远比设计负荷低，与决定水泵流量压 力的最大设计负荷(负荷率为 100%)相比， 一年中负荷率小于 50%的运行小时数约 占全部运行时间的 50%以上。当空调冷负荷发生变化时下式可知：G=Q/△t, 其 中 G-水流量 kg/h，Q-冷热负荷 Kcal/h,△t -供回水温差°C。所需空调冷却循 环水量也随负荷相应变化，空调水供回水温差越大,空调水流量越小, 水泵的耗

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电量就越小, 水泵的流量、扬程、轴功率和转速的关系如下： G1/G2=N1/N2H1/H2={n1/n2}的平方 N1/N2={n1/n2}的立方。 式中：n1n2—电机 转速，G1G2—水流量，H1H2 --水泵扬程,N1/N2--水泵轴功率 所以采用变频

调速技术调节水泵电机的转速， 就可以连续地改变水泵的扬程，大幅度降低水系 统的能耗。使用智能控制系统。 目前的中央空调大多数未设空调自控，其设备投入运行均由人工完成。这使 得空调系统的运行管理极为不便，能耗大大增加。若加装空调智能的自控系统， 即使是最简单的启停控制， 也可大大节省空调能耗，另外也容易实现空调末端温 度的灵活设置。 总之，要想使中央空调系统彻底改变能耗的问题，目前最好

的办法是利用中央空调的节能器，使系统运行在最经济的状态下，节电率可达 20%以上，而且保护功能全面，并且具有投资回收期短，效率高的特点。

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