临床护患纠纷的影响与对策

　　随着社会的发展、科技的进步和人们的生活水平不断地提高，患者对健康需求的增加，从而自我保护意识的增强，使得患者对医护人员的服务质量也有了更高的要求。良好的护患关系是促进患者恢复健康的重要条件。而护理工作的最终目标是帮助患者最大限度地减轻痛苦、恢复健康、预防疾病、促进健康。因此尽可能的避免护患关系的纠纷和摩擦是每一位医护人员所必须解决的问题。

　　影响护患纠纷的因素：以个人工作经验认为主要有一下几点：

　　对法律意识的认知不强：由于护理人员的责任感不强，造成一些不必要的事情发生。对法律知识的缺乏，从而导致护患纠纷的发生。还有就是没有遵守医院的规章制度，导致纠纷发生。

　　护理人员的服务意识不强：由于护理人员的说话方式方法不巧妙，服务态度不到位，没有及时而有效的与患者进行沟通，因此易导致患者的不满，从而导致纠纷发生。

　　专业知识的不足：由于专业知识的欠缺和工作经验的不足，对于患者提出的问题不能给予正确的回答。其次在护理操作过程中对仪器操作不娴熟，技术不到位，易引起患者的不满。

　　患者法律意识的增强：鉴于患者家属的维权意识增强和护患关系的特殊性，患者来到医院对医院有很高的期望，总想在医院得到最优质的医疗服务。

　　护理文书记录欠缺：由于神经科的基础护理任务繁重，琐碎的事情多，护理人员往往忙于临床的工作而忽视护理文书的记录。护理文书记录的不及时不严密在关键时候缺乏说服力和证明力。

　　医药费的问题：一提到钱大家都比较敏感，在医院这个特殊机构更是如此。对于不及时交费而影响患者及时用药。这样患者会把不满的情绪发泄在护理人员身上。

　　基于以上的护患纠纷影响，护理人员必须做出合理的解决对策，因此要做到以下几点：认真学习法律识，强化我们的法律意识。在医院要做到遵章守法。

　　改善服务态度，增强服务意识。给患者创造良好而又深刻的第一印象。提高沟通技巧和水平，护士应该对患者进行认真、仔细、耐心的服务。积极观察患者的易举一动，领悟患者内心的变化，及时进行有效的沟通。从而建立起护患双方满意的关系。

　　坚持学习，更好的掌握专业知识及娴熟的操作技能。对于患者提出的有关专业问题能够给予正确的回答和解释。

　　丰富自我的理论知识，操作技能娴熟，心理素质良好，生活方式健康，仪表端庄大方，提高个人魅力，实现自我价值。

　　规范护理文书的书写，提高文书的书写质量，为法律提供依据。重视护理文书的法律认知，提高护理文书的自我保护意识，遵循该写的要写到，写到的要做到的原则。保证文书内容的真实性、合法性、科学性。不漏记、错记、随意更改。

　　医院应保证合理人性化的收费，以便维护护患双方的利益。护理人员应做到及时与患者沟通所需的费用。

　　综上所述，护理人员应做到不断地提高自我素养，完善自身素质，严格要求自己，细心、耐心的引导患者，进行及时有效的沟通，以有效的防范护患纠纷的发生。从而使他们减轻病痛，恢复健康，达到患者对医护人员的满意。