浅谈微笑服务在设计行业中的重要性

浅谈微笑服务在设计行业中的重要性

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

在我们设计行业中，也是如此。顾客是上帝，这句话永远也不会过时。我们要用坦诚的微笑、热情地为业主服务。这个不只在设计阶段，还包括施工过程中的变更和施工完成后的后续服务。这样，业主也会用坦诚的心对你，才能承接更多工程，效益才会提高上去。我们才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，处于不败之地。

拿我亲身经历的一件事来说吧，莱芜中小工业园道路施工验收时，甲方对我们的服务还算比较满意吧，莱芜离淄博比较远，虽然是个小工程，但设计看现场、施工过程中处理问题、最后施工交底，去了莱芜若干次，引用别人的一句话“设计费还不够来回的车费呢”。但正是这无微不至的服务才使我们承接到了其他工程。相比而言，另外一家设计单位，两座小学教学楼，甲方对设计方就很不满意，因为到现场出问题，设计院也不派人过来，让他们出变更也不处理。弄得两方都很尴尬，最终结果只能是不欢而散。

我们服务的应该宗旨是：随叫随到，遇到问题在第一时间内解决，尽量不让工程耽搁。并且设计服务自始至终，实现双赢。

把提高行业服务质量当成

被人

微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程终形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对方今后的交往有着较大的影响。在服务过程中，第一印象表现为自己的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着甲方的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响工程能否顺利进

行。一旦甲方对我们产生了不良的第一印象，要改变它时十分艰难的，往往要付出比先前多出十几倍的精力。所以在与甲方初次交往时，微笑服务时相当必要的，它能快捷地融洽与甲方的关系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对甲方的情绪有着主动诱导的作用，甲方的情绪往往受到我们设计人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，我们设计人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发甲方发自内心的好感，有时还可以稳定甲方焦虑急躁的心情。声音并非语言，可言语、语调、语速的变化却可以暗示出设计人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使甲方在交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心。甲方情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给甲方自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的设计人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给设计工作带来便利的同时，也给设计人员自身带来成就感，这种成就感有利于我们设计工程师自身的身心健康。

三、微笑服务能使设计人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足甲方的需求，而在于不知道甲方到底需要什么。甲方究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见问题

时方可显露出来。好的设计人员的技能也只能在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。

四、微笑服务能为我们带来良好的经济效益

我们设计人员既充当个人角色又代表规划院市政所，两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说规划院市政所的形象是通过我们每个设计人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，甲方不仅会感觉到这个工程师的工作态度不错，而且会将这一具体的感受升华到对规划院市政所的认可。我们市政所想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务来赢得更多甲方的青睐。所以微笑服务是非常中重要的。