从过来人感悟"双十一"大战

从过来人感悟“双十一”大战

电子商务能创造颠覆历史的奇迹，淘宝3年的双十一给了大家很大的震撼。淘宝10年第一次双十一创造了营业额达9亿元的奇迹，11年创造了52亿这不可思议的神奇数字。而今年双十一即将到来，但与往年相比，似乎那个热度在降温，各方面的广告促销也难寻痕迹。

双十一，业绩在一天突飞猛进，就好比春节回家，从未觉得车站也能有那么多人。双十一的物流就是春节车站准备搭车的车站，等待出站的包裹是挤得没法挤了。有人迷失了路没赶上班车的，有人挤不进车站打道回府的，班车误点花多几倍时间才回到家的······

作为卖家，参与11年双十一促销

11年，笔者作为女装卖家参与淘宝的促销活动。在活动开始的半年就开始报名筹划那个让人激动人心的日子，说激动是不为过，10年淘宝一天创造9亿营业额让人后悔没有分一杯羹，11年期望更大奇迹降临。

淘宝站内广告投放，直通车、钻石展位等等几乎可以用疯狂来形容，站外引流广告也是随处可见，于此同时京东商城、当当网、拍拍网知名平台也参与进来争抢这块大蛋糕。当初笔者在当当网和拍拍网都有网店，但和所有卖家心态一样，淘宝的魅力远超过其它平台。

为了响应低价，卖家的商品价格被压得低得不能再低，只有价格比同行业的低才有可能报上淘宝的促销活动。而结果是，看着店里参加活动的产品越卖越多，代表着亏的越多，而店内其他产品并没有给自己带来很大的利润。

作为11年的淘宝卖家，表面看着营业额非常可观，但整体的利润却仅仅是持平；加上物流的爆仓事件，退单比例前所未有的高；客户投诉率是笔者创店以来的最高峰。而这一切淘宝不发表任何言论，只对外公布11年双十一全站营业额高达34亿！

作为买家，体验11年双十一优惠

于此同时，笔者也作为一名买家在双十一参与了一次网购。记得当时买的是一套护肤品，具体价格忘了，只记得比平时价格低一点。11号当天购买，一个

星期后查询，后台标识已经发货，但物流信息“无”。

如果只是单纯的买家或许就会问店家为啥查不到物流信息，店家也会告诉你：快递爆仓了，所以包裹已经在路上了，小店没办法控制物流速度。这之类的解说。

但真实情况有两种，一是店家只是填了快递单号，但并未交给快递员，原因是购买量太多，客服忙不过来了；第二则店家说法还真对了，物流慢的跟龟速一样。

那时购买的护肤品印象中是在一个月才送达手中，从买家的角度，不管个中原因是啥，承诺的完不成就是店家的错。等不了的消费者就申请退款了，等到了但难以发泄心中郁闷的就给你个差评或给你个投诉。笔者双十一网购经历，若不是自己也是卖家知道其中缘由，我还真去投诉那个店家了。。。。。。

双十一活动，虽然给消费者价格上的优惠，但服务和速度却让人不敢恭维。

作为过来人，看待12年双十一大战

11年双十一，卖家和买家都是受伤的人，唯有淘宝从卖家那吸了大份额的资金，所以淘宝是最大的赢家。现今12年的双十一即将到来，互联网上的这个光棍节似乎比往年清淡了，卖家也体会到去年的赔钱赚吆喝的弊端，慢慢地不和淘宝玩了。在淘宝以外的地方也很少见关于双十一的广告。

12年，很多电商大佬都在养精蓄锐，没倒闭坚持下来的就是王者。网店卖家虽然电商大环境对他们的影响不是特别大，毕竟淘宝这棵大树还是可以依靠的。但像双十一这些疯狂式的自杀活动，卖家也还是少沾为妙。

今年的双十一促销活动，更多是网商在单方面炒作，而今年的业绩不一定会达到去年的业绩，理由是去年活动给消费者的体验太差。

不管是卖家身份还是买家身份，纵观这些全网民的低价促销活动，带来更多的是恶性循环，并不利于互联网的健康发展。

树大好乘凉，淘宝依然还是电商龙头老大，最近几年网购体验度一度降低，但这似乎对它也没太大影响。淘宝卖家需要依靠淘宝自身规定的规则生存，若单单只依靠一棵大树来生存，人多了就不适合了。还不如采用多平台的网店连锁经营模式让自己变得更加强大，一颗大树倒了，还有小树来乘凉，至少这样不会让

自己完全失去局势。

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