跨境电商实习工作总结

【跨境电商实习工作总结】

哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习总结报告学校

姓名：黑龙江科技大学 田 跃专业

俄语（外贸）11 级2014/8/14哈尔滨乐狐网络科技有限公司哈尔滨乐狐网络科技有限公司 实习总结报告对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要，它可以帮助我们 更好地择业和就业。所以，这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地。

2014 年 7 月 14 日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。

哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐 以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢，建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力的核 心区，落实“五项建设” ，即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物 流中心。以全面创新的精神，融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会 责任，充分利用哈尔滨对俄人才优势，培养一批，带动一批，影响一批对俄电子 商务的年轻一代， 成为哈尔滨对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子 商务快速发展，形成对俄电子商务的繁荣氛围。

实习的前期是为期十天的培训，我们就像在课堂上一样，公司的老师给我们 讲解电子商相关的知识。但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同，这里是理 论与实践相结合。

老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解， 这样， 让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识。

十天的培训与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能，PS 技巧、 电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK 论 坛营销、 及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作 的练习， 在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过了这样一系列系统的理 论学习和实践练习， 感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了 解。同时，也正是乐狐给了我这样一个学习和实践的机会。

一般来说， 学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专 注于培养学生的学习能力和专业技能， 社会主要专注于员工的专业知识和业务能 力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接 触社会参加工作实践， 通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司-1-哈尔滨乐狐网络科技有限公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决 实际问题的工作能力。

虽然已经是大三， 但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一 个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学 会了一些比较琐碎的事情， 但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的 专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作， 我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说， 根本无法和那些老手相竞争， 有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个电子商 务的公司，但在这实习期间，我从培训到产品的上传及营销，都全身心的投入到 工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼， 因为我十几年的学生生涯也经历过 很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学 习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论 知识用到实践中去。

关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是 我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的一个月的 实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。

每天在规定的时间上下班， 上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草 率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要 为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价， 再也不是一句对不起和一纸 道歉书所能解决。

回顾这一个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存 在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方 法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠 缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名电商业务人员， 我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾 客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语 言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工-2-哈尔滨乐狐网络科技有限公司作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与 实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次， 注意自己工作中的细节， 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。

用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者 的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的 优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款产品的货号，大小，颜色，价位， 特性和优势。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争 让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业 绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必 竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们 的销售工作中更是如此。

如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的 秘诀， 那么他就掌握了达到成功的原理。

倘若能处处以主动， 努力的精神来工作， 那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一 个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点

第一，要有坚持不懈的精神 作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般 都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长 的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头， 在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

第二，要勤劳，任劳任怨 我们到公司去实习， 由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生 看待。

公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲 着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动 找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。

第三，要虚心学习，不耻下问-3-哈尔滨乐狐网络科技有限公司在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂 的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地 接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错 了不要紧，重要的是知错能改。

第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度 平时， 我们不管做什么事， 都要明确自己的目标， 就像我们到公司工作以后， 要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即 使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。

因此， 要树立正确的目标， 在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎 样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习， 我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今 后的学习指明了方向， 同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。但这次的实 习为我提供了一个很好的锻炼机会， 使我及早了解一些相关知识以便以后运用到 以后的业务中去。

我知道只有通过刻苦的学习， 加强对业务知识的熟练掌握程度， 在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时， 经过这次实习， 我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业 心态上我也有很大的改变， 以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工 作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才 接触、 才学习。

同时， 我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的， 并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月 实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实 际的操作经验， 缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作又有了 一个新的开始，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。报告人：田跃-4-

【跨境电商实习工作总结】

####大学毕业实习报告书姓 学名

号：系、部（院）

实习单位

报告题目

跨境电子商务实习报告/51跨境电子商务实习报告实习公司

公司介绍：青岛###有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，2012 年 A 股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位， 已具备将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay 作为主要市场一、实习内容：1、实习岗位 ：###有限公司 2、实习工作职责

（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元 进行结算。

（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同 的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

（3） 每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。

（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。业务员二、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天 在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现 在以下几个方面

（一）上架技巧 搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是 否推荐商品” 。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)) Ebay 会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前， 因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家/5 2在什么时候上网人数最多， 据统计上网人数最多的时候是 10:00-11:30、 15:30-17:30 和 19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利 的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国 内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。

（二）买卖沟通 1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的， 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点， 用最美好的语言赞美对方。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问

“我真的做到 了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能 接受的要求也接受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒 7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家 购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个客人当成朋友， 那么您的热情是不会先多后少的。

8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在 Ebay 或亚马逊上写的是什 么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这 种方便的工具及时的沟通，主要通过 Email 进行沟通存在时间长，时差等弊端。

（三）应对买家的讨价还价 1.对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

2.证明价格是合理的 无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象 的要高得多。

这时， 必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、 质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所 谓的“一分钱一分货” 。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指 明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

4.讨价还价要分阶段进行/5 3外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行 磋商， 对于我们来说不能一下子把价格降到底线， 否则客人会觉得你这个东西不值钱， 而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你 也尽力给他降价了，也就接受了。

6.讨价还价不是可有可无 像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。

首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信 我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价， 这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得 战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压 下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险 7.不要一开始就亮底牌 有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说

“这个 最低价，够便宜的吧！ ” 其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不 会相信我们的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一 样反来复去他说

“这已是最低价格了，请相信我吧！ ”此时此刻若想谈成，只能把价 格压到网店要求的下限价格之下。

8.如何应付讨价还价型买家 在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想 占便宜不如说成心捉弄人。

即使你告诉他了最低价格， 他仍要求降价。

对付这类买家， 我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降 一点，而且降一点就说一次“又亏了” 。就这样，降个五六次，他也就满足了。

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少 一点。

三、实习体会 经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下 几点

（一） 继续学习，不断提升理论素养。/5 4在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大 学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养， 使自己所学的得到充分的运用 （二） 努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青” ，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的 价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过 实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个 单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生 时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学 生时代可以自己选择交往的对象， 而社会人则更多地被他人所选择。

诸此种种的差异。

不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作 和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

（三） 提高工作积极性和主动性 展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在 今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继 续创造更多的价值。

（四）正确的态度 对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言， 每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽 然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有一定的距离，对于工作保持 着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习 业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力 勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所 在吧。/55

【跨境电商实习工作总结】

跨境电子商务实习报告一、实习目的

通过为期八天的实地考察和学习，深入了解跨境电商的运营机 制，为在学院内部建立实训基地做好知识储备和经验积累。电商，是 指在互联网、 企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和 相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化，而跨境电 商则将这一概念延伸到国家与国家之间通过电子技术进行的商务活 动。

二、 实习时间

2014 年 1 月 11 日--2014 年 1 月 18 日 三、 实习地点

深圳市龙岗区 四、 实习单位

深圳海贸会、深圳 YKS 科技有限公司、深圳 TOMTOP 通拓科技有限公 司、深圳赛维网络科技有限公司 五、 实习内容

1 月 11 日下午，调研团队经过五个多小时的航班和一个多小时的 车程，终于抵达目的地——深圳市海外贸易联合会（以下简称海贸 会） 。海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务领袖圈，核心宗 旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务 平台、外贸电子商务服务商、VC 及政府机构等，为外贸电子商务行 业提供一个沟通、合作、发展、多赢的平台。海贸会会向会员颁发SGS（瑞士通用公证行）认证资格牌照，此牌照公信力极高，该项认 证能够证明会员的产品、流程、系统或服务是否符合国内和国际标准 及规范或客户定义的标准。另外，海贸会还经常开展洽谈活动，目的 是分享信息与对接工作。

海贸会电商刘总热情地接待了我们， 并耐心地向我们介绍了电商的 部门构成、运营以及相关知识，还告诉我们在接下来的时间里可以从 哪些方面进行自主学习。通过他的讲解，我们首先了解到，电商包括 产品商、渠道商、服务商，其中服务商指物流、IT、支付环节的经营 者。

接着他讲到， 电商的模式有垂直电商 （自产自销） 和提供平台 （接 受其他中小卖家在平台售货）两种模式，淘宝、亚马逊、eBay 等就 属于后者。

随后他请来亚马逊深圳分部的王总进一步介绍了亚马逊的一些相 关知识。王总谈到，电商，是一直走在市场和科技的最前沿的，现在 的色盲眼镜、 骨感耳机、 极速电容等高科技产品都是电商发展的成果。

针对亚马逊本身，他又谈到四大原则性问题：账户关联、产品侵权、 不可以行贿取消差评、不可以哄抬物价。接下来的时间里，王总、刘 总以及年仅三十就创业成功的徐总， 又分别就亚马逊卖家账户安全政 策、产品开发和电商发展向我们进行了细致的讲解。

1 月 12 日，因为深圳的电商公司是周日单休日制，所以今天并没 有安排实习任务。然而在鄂立彬老师的严格要求下，我们并没有浪费 宝贵的时间，而是各自搜集资料，按照前一天王总指出的的方向自主 学习亚马逊的卖家账户安全政策，从店铺规则、产品选择、客户服务几个方面全方位了解相关知识。午饭后，我们开始了集体讨论，总结 出以下要点

（1）亚马逊的运营特色：重推荐轻广告、重商品详情轻 客服咨询、 重产品轻店铺、 重视客户反馈 （包括货物与描述是否相符， 订单取消率、迟发率等） 。

（2）卖家评级主要根据：物品说明的准确 性、沟通是否顺利、运送是否及时、运费包装费是否合理等。

（3）如 何定价：可以利用 Terapeak 和 Completed listings 了解同类物品的 市场价， 将价格定在合理并有一定竞争力的范围内。

（4） 两个 “不得”

不得提供任何禁止和限制销售的产品的信息或试图陈列销售， 在亚马 逊网站销售的产品价格也不得高于卖家在其他地方的销售价格。

（5 ） 如何提高流量：在亚马逊搜索栏及其他 B2C 平台搜索栏查热门关键 字，加以引用。

（6）如何提高销量：提供质量报告、运用销售指导、 MWS（亚马逊商城网络服务）及第三方服务商软件系统化管理店铺运 营。也可以推出一款或几款热销商品冲高销量，提升知名度。鄂老师 还向我们推荐了 eBay 外贸大学，其中涵盖了几乎所有初学者想要弄 清楚的问题，信息量很大，内容庞杂。我们用了一整个下午的时间利 用外贸大学更深入地挖掘着所需的信息，并在老师的要求下，各自想 出十个有关跨境电商的无法从网络直接获取答案的问题， 带着问题去 迎接接下来的挑战，汲取更多的实战经验。

1 月 13 日，一早，我们就来到深圳市一棵树科技有限公司（以下 简称 YKS） ，YKS 是一家电子商务营销类的高新技术外贸企业，一直致 力于为全球消费者及商家提供一个基于互联网的全球商品贸易整合 供应链服务，近年来，经过全体成员不懈的努力，YKS 实现了跨跃式的发展，目前已迅速发展成国内知名的电子商务海外贸易领军企业。

该公司现主要业务扩展涉及 eBay、Alibaba 国际站、Amazon、 Aliexpress 和 Taobao 等多个第三方国际电子商务平台。

YKS 的肖总有事晚些到，所以先由事业部经理向我们介绍电子商务 的后台操作、客户反馈、产品营销以及管理系统。关于后台操作与运 营，整体流程如下：产品开发（包括调研、分析报告与审核） 、产品 采购（入库后系统即可查） 、图片拍摄与处理编辑、产品上架（包括 价格制订、数据分析与价格跟进） 、生成订单、物流监控等。关于客 户投诉，通常工作人员会根据产品的损坏程度判断是否可修复，尽可 能通过一定的补偿避免退货，如果客户的投诉源自实物与描述不符， 则需进行谈判，寻求合理的解决方式。关于产品营销，该公司经营产 品共十六大品类，均由专门人士负责营销，这些营销人员必须要足够 熟悉产品，提出改进的建议，分类别设置更新信息的时间间隔，力求 与最新资讯同步，通过分析竞争对手（着重关注毛利排名前十位的对 手）销售量与价格变化及时制定最佳的营销方案。关于管理系统，该 公司自行研发了一套 ERP 管理系统，方便库存与信息管理，一些小企 业无力承担研发费用，通常会采取购进成形的 ERP 系统或传统 Excel 表格管理方法。

肖总到来以前，我们已经了解了 YKS 的主要工作和分工，因此肖总 到场后， 我们主要是采取问答的形式进行深入学习。

首先， 有人提出， 天猫和淘宝的用户与 eBay 的用户关注点有什么不同。肖总给出的回 答是，国内淘宝用户更多的注重产品品牌与客户评价，而 eBay 上的国际用户更注重产品的价格是否经济实惠。之后有人提出，网络营销 有哪些有效途径。于是肖总向我们介绍了邮件营销、社区营销、设置 广告等。随后肖总向我们说明了传统贸易和电子商务的根本区别，即 传统贸易的核心是公关能力，而线上交易的核心是搜索引擎规则，并 特别强调了复合式人才的重要性。所谓复合式人才，是指综合掌握计 算机、财务、营销、管理以及仓储和物流的全方位立体型人才，在越 发激烈的竞争环境中， 组建团队专攻特定产品已然是应需而生的新式 竞争。当天下午，另一位事业部经理向我们介绍了另一大操作平台— —eBay 的运营特色，并系统的教给我们货品上架的操作方法，我们 趁热打铁，当晚便就 eBay 货品上架展开了一轮激烈的竞赛。在 YKS 十位专业员工的亲自传授下，我们的一对一指导进行的非常顺利，半 个多小时后，我们的竞赛便开始了，大家完成的非常迅速，基本上都 在十五分钟内完成了任务。赛后，各位老师根据大家的成果评选出了 三个优秀作品。准备返回住处时大家才意识到，不知不觉已经过了半 夜十二点， 走在路上， 大家都开玩笑地说， 我们的深圳之旅真的是 “痛， 并快乐着” 。

第四天，我们依然来到华南电子城，继续学习有关 Amazon 和 Aliexpress 的操作规则， 肖总找来 Amazon 的销售冠军和 Aliexpress 的人事主管为我们讲解，着重介绍两大操作平台与 eBay 的区别，随 后我们仍以问答形式展开讨论。

1 月 15 日上午，我们来到深圳市 Tomtop 通拓科技有限公司，集体 感受了“云”的思维，所谓云的思维，其实也可以狭义的理解为“互联网的思维” ，相对于传统的思维有如下优势：开放、共享、自由、 方便合作、高效节约、实时更新。该公司的廖总是个极具个性与创造 力的领导者，他形象地用下图简单明了的说明了营销的地位。产品 渠道通过营销手段，产品从生产到销售不再是简单的搬运，而是通过各 种更具吸引力的方式，即网络营销，以达到扩大销量的目的。

下午，我们有幸参观了 YKS 的仓库，关于仓储的整个流程，将在附 页中详细描述。通过全方位的参观与了解，大家对仓储和物流这两个 部分有了切实的体验。

1 月 16 日至 18 日，调研团队把实习范围扩大到龙岗区赛维网络有 限公司，基于之前的学习，我们已经掌握跨境电商的基本框架和运行 机制，来到赛维网络，我们的主要目的就是从细节之处入手，填补人 力资源、管理以及付款等环节的空白。另外，我们还参观了赛维网络 的仓库，对比 YKS 的仓储管理，我们发现，赛维网络在细节之处更显 智慧，比如：产品包装完毕准备称重的同时，配有摄像头拍摄图片， 即时通过邮件反馈给客户，证明确已发货，增加了客户体验，起到了 加分作用。

六、 实习总结 回首为期八天的实习，我们所有人的感受都是，似乎在深圳这个 商机与竞争并存的城市，度过了不只一周的时间。这里的节奏很快， 昨日的新意也许会成为今日的旧闻， 独占的技术也许会成为争相使用的大众化产品。正是这样的大环境，孕育出诸如 YKS、Tomtop 和赛维 这样的跨境电子商务领军人，几家企业的领导都很年轻，他们最大的 共同点就是，善于发现商机，不走寻常路。一味的模仿是无法实现超 越的，只有一直走在市场的前沿，不断研发属于自己的技术，才有可 能立于不败之地。

回头看看我们的调研团队，六位专业老师和十名硕士研究生，八 天以来从未松懈。

平均每天十个小时的学习配合两三个小时的集体讨 论，说实话，一开始大家觉得有些枯燥和辛苦。但很幸运地，我们遇 到了优秀风趣，富有活力的老师，遇到了不拘泥于形式，真诚地向我 们传授知识与经验的电商人， 我们每天都在严肃认真的讨论和争执过 后的欢笑中度过。我们看到了老师们的可爱与幽默、求实与严谨，同 学们的求知若渴和脚踏实地。我相信，在这样一群认真负责的老师们 的带领下，我们一定可以学以致用，成功的完成学院跨境电商实训基 地的建设，为学院贡献出自己的力量。2014 年 1 月 23 日 国际经济贸易学院

【跨境电商实习工作总结】

跨境电子商务人才分析报告王健教授 APEC电子商务工商联盟专家、联合国贸易便利化专家 对外经济贸易大学教授、国际商务研究中心主任 商务部电子商务专家委员会委员 国际商会数字经济委员会专家2015年6月1日演讲人介绍? 王健 (新浪微博：王健教授-外经贸大学，微信：uibewangjian) 对外经济贸易大学国际商务教授、博士生导师 （国际贸易、法经济学、国际商务、电子商务） 主要领域：国际贸易实务、电子商务模式与规则、 期货市场机制与规则、 国际商务谈判、商务管理 咨询与研究方法、国际商务环境与战略等。

电话：[1**********] 电子邮件：[email protected]?? ? ?电商迅速发展给全球贸易带来了什 么变化？? 2014年中国电商交易额 ：13.37万亿元（28.6%），其中网络零售交易额：2.79万亿（49.7%）? 电子商务，源于外贸，现在又回归到了外贸领域（以阿里巴巴发展为例）? 外贸增长停滞，跨境电商凸显跨境电子商务平台发展路径与趋势协同服务平台多元化收入多元化服务综合服务 平台e-Hub交易服务B2B供应链整合业务绩效产品信息整合与 交易平台信息为王 营销平台关键点：产品标准、商业数据交换标准、 业务流程标准、交易规则、用户体验等 发展阶段单一收入 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段跨境电子商务，如何界定？? 2014年中国跨境电商企业超过20万家，平台超过5000家。

? 2014年跨境网络零售交易额：718亿美元（44%）? 跨境网络零售 vs 跨境一般贸易 ? 跨境电子商务占出口1%，还是20%，还是60%？ ? 跨境电子商务的关键在什么地方？社会人才需求发生了什么变化？? 电商发展与合规人才的演变 ? 电商发展与社会人才结构调整电商发展与企业人才需求? 调查显示

电子商务商业特征逐步显示出来 ? 对业务人才的需求开始回升 ? 对技术人才的降温，技术逐步傻瓜化，技术已经不是开展电子商务的障碍。

? 多数企业希望是复合性人才（但也看出企业纠结 的地方） ? 多数企业缺乏业务岗位的人才 ? 本科，甚至于专科人才就够用? ? ? ?学校应届毕业生存在严重缺陷 调查显示，社会跨境电商人才存在严重缺口 现有毕业生的解决问题能力比较差 实际反映的是毕业生就业能力差如何解释企业反映的就业能力? 交流沟通能力 ? 解决问题能力 ? 团队合作能力? ? ? ? ?如何解释企业期待的是解决问题的能力的人才？ 逻辑思维 ，能想 动手能力，能做 专业能力，分析专业，做得专业 从想法变成实践跨境电商培训现状多数企业希望通过培训得到解决? 调查显示，培训内容

? 首先是互联网营销，其次是电子商务技术类 ? 其次是电商企业管理和和电商概论课程? 实际企业要求跨境电商人才具有解决专业问题的能力企业是否愿意接受跨境电商培训否 10.50%企业希望培训的内容是 89.50%电商概论 5.20% 电商管理 19% 互联网营销 47.10%电商技术 28.80%企业对大学和政府的培训机构不信任? 调查显示，企业愿意参与培训 ? 希望电商平台，企业自己，或商业机构为主 ? 企业不太愿意接受大学和政府培训? 几点思考？如何理解高校课程体系不能培养解 决专业问题的人？? ? ? ?应试教育 教学就是知识体系介绍，忽视解决问题能力培养 能力培养从小学开始就被忽略 学生也不适应能力培养，习惯了知识概念介绍， 而不是逻辑思考。事物规律和本质的追求被抑制 。? 结果：概念都知道，却不知道知识之间联系。逻辑错误，专业理论被不恰当滥用成为普遍现象。如何理解复合性的人才和整合性的学科？? 跨境电商是典型的整合性学科，体现在经济学，管理学，信息技术和法律等学科的交叉和整合。

? 其独特性就是互联网带来了企业、市场、经济的 变化。企业战略、经营方式、商业模式都发生了 变化。市场结构发生了变化。经济增长发生了变 化，商业制度、商业规则和法规制度发生变化。? 结果：学校知识陈旧我们学校为什么不能培养复合型人 才，不能适应商业社会变化？? 因为我们没有商科。我们商学院都是管理学院，我们的经贸学院都是经济学院。

? 因为我们主流学科体系发展排斥知识的整合? 我们还是沿用条块学科体系和正统性来衡量学术标准 ? 我们教育体系不承认交叉整合学科，而实践创新 却来源于学科和领域的交叉和整合? 我们呼唤新的培训体系，以及大学学科的改进！Thanks? Jian WangExpert for APEC E-commerce Alliance Professor, University of International Business and Economics (UIBE), ? [email protected] 荐跨境电商政策总结

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