不迁怒_不贰过 1

君子最高的操守“不迁怒，不贰过” 那日山东能源厅有VIP活动，按照会议中心操作规范，VIP活动要摆放VIP香巾，此香巾与普通香巾的区别是毛长、量重。临会议开始前1小时，我进厅巡视，发现桌面摆放的香巾参差不齐，有VIP香巾，也有普通香巾。作为VIP会议，服务人员都是精挑细选的优秀员工，如此低级的错误，让我怒火中烧。我压住心中的怒气，在工作间询问，“VIP香巾送洗了，还没有去领。”不负责任的回答终于让我的怒气爆发，一顿叱喝，员工赶忙去领取去更换。平息怒火，一个挥之不去的问题出现在脑海，“不迁怒，不贰过”为什么这样难？ 大厦组织的《大智慧》国学培训已经进行了一月有余，而自认为深得启发，工作中时常将名言警句挂于嘴边，并“学而时习之，不亦说乎。”

但易说不易做，“不迁怒，不贰过。”仅是这六个字就需要我们一生的践行。

“迁怒”就是乱发脾气，尤其是莫名其妙的给人一阵训斥，让受训者不知其所以。作为一名管理人员，很容易将个人的情绪带到工作中，将个人的情绪发泄到员工身上，这涉及到个人的修养，一点事不高兴，脾气就发到不相干的人身上，不能反省自讼。作为一名酒店服务人员，对客服务时、面对宾客投诉不满时，要有一种“不迁怒”的心态，这样面对问题的处理才能做到游刃有余；同样对待员工也是如此，员工工作出了问题，如果只是一味的乱发脾气，反而会让问题处理物极必反，长久以往就会造成员工心态的“迁怒”，那所谓的优质服务何从谈起。

第二点是更难做到的“不贰过”。所谓贰过，第一次犯了过错，第二次又接着犯。“不迁怒，不贰过。”这六个字，人们真能做到如此，不是圣人，也算是贤人了。

孔子把“不迁怒，不贰过”作为“好学”的主要表现，其实很有道理。一个真正好学的人，应该虚怀若谷。一旦发现自己的过失，不管别人是“善意批评”，还是所谓恶意嘲讽，他都不会迁怒于人，更不会为自己的错误找出许多辩解的理由。不仅用这种态度来对待业务知识方面的某种缺陷，而且更坚持用这种精神来加强自己的人格修养。这样“不迁怒，不贰过”，时时注意修正自己，完善自己，恐怕也正是孔子一生孜孜不倦追求的完美境界。作为一名酒店管理人员，对待服务，对待宾客亦是如此，比如这次宾客来了，我们为其提供一杯茶水，他很满意，有滋有味的品茗；下次再临，我们还为其提供一杯茶水，可能他就会眉头紧皱，更有可能怒火中烧，究其原因会有种种，但作为服务人员本身就要“不迁怒”，用一种“不贰过”的心态，避免问题的产生，所以作为服务业从业人员不能一成不变，不能靠想当然做事，更不能经验主义，一切都需要我们不断学习，不断积累服务技能的提升，在工作中时刻关注宾客，以不变的优质服务满足宾客多变的个性化需求。

“不迁怒，不贰过”可以说是作为一名酒店服务人员最高的服务品格，励志、践行，让我们的服务品质更优异，让我们自己变得更美。