公司行政后勤工作工作计划总结

2013

年客服部年度工作计划

一、工作思路

2013年万谦客服部工作的基本思路是:用心做事,才能把事情做好的理念。搞好各项客户维护,续费,开发,转化等服务,全面学习各项客服知识技能,全面推进各方面提高。客服部工作要始终围绕公司各部门、配合各部门工作顺利开展这个中心。搞好各项服务,一是抓紧客户的续费率,转化率,保持好客服部的工作职责,配合好公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是在现有手头的客户上尽量创造新客户群体,三是针对在2013公司新上的,搜狗、搜搜。360专职销售客服,做好培训管理工作。为全面提高客服部全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好培训学习,即时刻做好对公司规章制度的学习,与时俱进时刻保持知识的积累和更新,切实做好理论指导行动。

二、工作目标

本年度后客服部的总体目标是:做到三个确保、三个力争。三个确保是:确保每个月客服的续费率完成率达到90%,确保客户流失率为0,确保每个月都有新开发或者新转化客户。力争完成客服部的年度任务保底80万冲刺100万,力争做到总年度客服人员流失为0,力争

三、工作措施

1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设,在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念,为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识,以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

新的一年新的开始,后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行,全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率,在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念,在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通,学习优秀同事的好的工作态度和工作方法,查漏补缺,加强交流增进彼此共同进步,同时对周围同事进行感染及教育影响,例如:劳动知识教育、培养爱护公物意识、保持爱惜公共及办公环境的清洁卫生、培养艰苦奋斗的意志等。为了提高自身的工作效率和管理、服务教育的质量,在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是:

(1)认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求,增强服务意识,提高服务质量。

(2)认真学习公司的各项规章制度,提高自身修养,爱岗敬业,吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想,不断提高职业道德水准。


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