对不同类型顾客采用不同的方式

类型划分

前卫型

喜欢新项目喜欢追求潮流对时尚牌子注重拥有一定的个人风格

健谈型

对待

通过其说话内容，多了解其需要

喜欢与人分享自己的开心事

关注她所关心的人或事

喜欢谈及自己关心的人、善意表达

自主型

自己做主，不喜欢回答销售人员

多提建议，加快决定

在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬

喜欢得到销售人员的注意及礼貌

介绍新项目流程及其与别人不同之处表达对潮流的看法表达认同其个人形象殷勤款待

购物风格

销售对策

的询问，要求其他人认同自己的说话支碰”称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提配一切。

谨慎型

详细了解货品的特性及用途，要求物有所值，关注所付出的价钱及各项细节，需要多一些时间做出购买决定。

的好处，有耐性、解答疑问解释产品知识准确；增加顾客的购买信心

冲动型

天性激动，易受外界怂勇与刺激，很快就能做决定。

理智型

深思熟虑，冷静稳健，不容易被

尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。大力强调产品特色与实惠，迅速落定。

加强产品质量，公司背景性质，产品独特优出意见，不要催促，但行动要配合得快

强调产品物有所值；详细解释产品

美容师言辞说服，对疑点必详细询问。点的说明，说明合理有据，获取顾客支持肯定。

斤斤计较型

沉默寡言型

盛气凌人型

犹豫不决，患得患失，不能快速决定购买。

趾高气扬，夸夸其谈，自以为是，很难听得进别人的意见。

除了详细介绍产品之外，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，加强顾客的信任度。

稳住立场，态度不卑不亢，心平气和地听其

心思细，分毫必争，看重小利。

避开顾客斤斤计较的想法，强调产品优惠政策，促使其快速决定。

评论，稍加附和，进而因势利导，委婉更正与补充对方，赢得好感。