个人与团队管理1

个人与团队管理 （二）练习题

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。

B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。C、鼓励“自由想象” 4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。C、头脑风暴法

5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。D、提出较多数量的想法

6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ）。 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法

7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ）。 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 B、尽可能地多提一些想法 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ C ）。

C、对有价值的想法进行编号排序

10.为解决突发问题，公司领导

建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ A ）的特点。A、鼓励“自由想象” 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点B。 B、权威的损失

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D ）。 D、人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。B、社会互动增加 4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A、社会互动减少

5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。B、匿名性 6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C ） C、更多人员参与

7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D ）的优点。D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。B、同步性

9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ A ）的缺点。A、效率受规模限制

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ C ）。C、社会互动增加

1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段（ C ）。 C、认真分析

2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正

确的是（ A ）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要

3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ B ）。

B、实践一些从未做过的事情 4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ D ）阶段开始学习。D、理论化

5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ A ）阶段开始学习。A、应用 6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。B、反思 7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A ）阶段开始学习。A、获得经验

8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习。B、反思

9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（ C ）阶段开始学习。C、理论化

10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ D ）阶段开始学习。D、应用

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D ）。D、工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。C、工作观摩

或工作伙伴

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ）。A、委托培训 4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（ D ）。D、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C ）的学习形式。C、岗位轮换

6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。A、工作观摩 7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）D、训练与指导 8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。 B、工作观摩

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ）C、研讨会 10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ B ）。 B、岗位轮换

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。 D、R——可实现的，T——有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。D、①②③④ 3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ B ）。B、M——可实现的

4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ A ）。A、S——明确的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ C ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分

级的。C、③④

6.SMART原则中的S代表（ A ）。A、明确的

7.SMART原则中的M代表（ B ）。B、可衡量的

内容。B、活动人员

10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己的没有什么关系

2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 D、正确的内容

4.获取优质信息可以提高工作要素中的（ D ）。D、时间安排 的效率，优质信息具有的特点

8.SMART原则中的A代表（ C ）。C、可达到的

9.SMART原则中的R代表（C ）。C、可达到的

10.SMART原则中的T代表（ D ）。D、有时间规定的 1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。B、无效活动不用记录下来

2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ D ）。D、活动目的 4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表

5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表

6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析

7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ B ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。B、②④①③ 8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。 D、培训

9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（ B ）不是他必须填写的

利用时间的效率的工具是（ B ）。B、活动跟踪表 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ C ）。C、工作时间拒绝接听任何电话

2.提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D ）。D、不受任何计划约束

4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B ）。

B、工作时间拒绝接听任何电话 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时间

6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。

C、根据时间管理矩阵制订每天的计划

7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（ B ）。

B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做

8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A ）A、要严格执行每天的计划 9.对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。D、不接电话以避免被打扰

10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。 C、延长工作时间 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ B ）。 B、沟通的方式方法和沟通的目

3.沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。A、沟通目的和沟通对象

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。B、部门成员 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ C）。C、备忘录

6.沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。

A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D ）。

D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。C、目的意图 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。 B、如何说服沟通对象执行某项任务

10.关于沟通五要素，说法不正确的是（ A ）

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。D、适度的费用 2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B ）。B、超额的费用 3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询

不包括（ B ）。 B、别出心裁的形式

5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ A ）。A、正确的人员 6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。 D、恰当的时间

7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）。B、正确的形式

8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。C、适度的费用

9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ A ）。A、适度的费用 10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（A ）。A、正确的形式 1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ D）

D、报告书：图形图像 2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（D ）。 D、需要当面交谈的内容 3.关于书面沟通,说法正确是（A）A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于

书面沟通方式的情况是（ B ）。B、需要永久保留记录 5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。 C、书面沟通 6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。C、布告栏

公室设计的特点，说法正确的是（ D ）。D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A、开放式设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A ）。A、传统式设激发思路、活跃气氛、分类归人的（ B ）决定了谈判能否成

纳、作出决定、一致通过 功。B、作出合理反应的能力 6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。

B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ C ）。 C、在“确定一套协调方法”阶

8.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。

D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。D、在谈判开始时，

段，应该重申结论以确认 要热情激昂，不能过于冷淡 7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。

D、如何处理他们提出的意见 8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。 B、传达思想，使大量的信息便于接收

9.在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考

10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ A ）。

A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ A ）。

A、传统式设计和开放式设计 2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（D ）。D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C、方便人们的交流和沟通

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ B ）。 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办

计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B ）。B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（B ）。 B、开放式设计的空间是开放及共用的

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。

A、重新陈述议程中的内容 2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ C ）。

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ A ）。

A、展开正题、扩大纵深、

8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。 D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。 B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ B ）。 B、重申结论以确认

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ C ）C、不要提出问题 2.不属于谈判过程中的沟通技

巧的是（ B ）。B、坚持己见

3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ B ）。B、单刀直入，过于直露

4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D ）。 D、灵活机动、变换方式 5.在谈判开始时，（A ）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈

6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力 7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个

10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。C、关注负面影响

1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（ D ）。D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（ A ）。

A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫

4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（ B ）。 B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式 5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。 A、耍弄职权 B、大声斥责 C、持有轻蔑的态度 D、其他选项都对

6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C ）。

C、大声斥责——不问原因就道歉

7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A ）。

A、批评——认为对方言过其

实，直接回绝

8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。

B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措

9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。

D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。A、承认并公开接受合理的意见 1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。 B、寻求结果

2.组织的输出是指（ D ）。D、满足客户需要的产品或服务 3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A ）。A、编码、数据、技术 4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ B ）。 B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。A、行政部门

6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）的基本职责。B、业务部门

7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ A ）的基本职责。 A、总经理

8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C ）的基本职责。C、财务部门 9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B ）的基本职责。B、市场部门 10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协

调等”是（D ）的基本职责。 D、人力资源部门

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。C、击垮所有竞争对手

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）。

D、企业社会互利价值观 3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（C ）。

C、组织的核心价值观决定组织的目标

4.关于组织价值观，说法不正确的是（A ）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景 5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念

称为（B ）。B、组织价值观 6.关于组织目标和价值观说法正确的是（D ）D、组织的目标决定了组织的核心价值观 7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（B ）。 B、责任

8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。 C、尊重

9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（A ）。A、正直 10.组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）B、组织目标决定了组织的核心价值观

1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。C、PEST分析法 2.不属于PEST分析法分析的内容的是（A ）。A、生活环境 3.PEST分析法主要用来分析企业的（B ）。B、外部环境 4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ D ）环境。D、社会文化

5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。C、技术

6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。A、政治法律

7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B ）环境。B、经济 8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B ）环境。B、社会文化

9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。A、政治法律环境 10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）。C、经济环境 1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（A ）。A、从客户中提取的信息

2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A ）。A、直接可靠 4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ D ）。D、少而且不容易得到

5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B ）。 B、信息量大

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C ）。C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A ）。 A、分散，容易被忽视 8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。B、工作量大 9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D ）。B、信息量大 10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。 D、客户需求信息

1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。 A、威胁新竞争对手 2.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C ）C、现存企业之间的竞争 3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D ）。D、提供一些有特色的产品或服务 5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（A ）。 A、向已定位的市场提供额外的

产品或服务 ①确定对客户至关重要的因个人目标，这种组织文化类型现团队工作优势中的（ A ）。 6.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。D、竞争状态

7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A ）。A、买方具有很强的讨价还价的能力

8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。 D、是否会发生自然灾害 9.关于“五力模型”，说法不正确的是（A ）。A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（D ）D、是否会发生自然灾害 1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）。

D、有利的行业政策

2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C ）。

C、竞争对手发展壮

3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。

A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势

4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ D ）。

D、以客户为导向，强调团队合作

5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ C ）。 C、人员更替频繁

6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A ）。

A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B ）。

素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。B、③①②④ 8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B ）。 B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D ）。D、人员更替频繁

10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（C ）。C、以客户为导向，强调团队合作 1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。B、员工 2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ A ）角度的指标。A、内部流程 3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C ）角度的指标。C、学习与成长

4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D ）角度的指标。D、客户

5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B ）角度的指标。B、财务

6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息 7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。B、学习与成长

8.在平衡计分卡中，成本属于（C ）角度的指标。C、内部流程

9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A ）角度的指标。A、财务

10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。D、客户

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的

属于（A ）。A、个人文化 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C ）。C、任务文化

3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B ）。B、权力文化

4.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C ）。 C、角色文化

5.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ D ）。

D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 6.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。C、强势文化 7.组织文化中，权力文化的特点是（ A ）。

A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 8.组织文化中，角色文化的特点是（ B ）。

B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 9.组织文化中，任务文化的特点是（C ）

C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 10.组织文化中，个人文化的特点是（C ）。

C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ A ）。A、充分利用成员的技术和技能 2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体

A、合理决策

3.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C ）。 C、增强团队使命感 4.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（A ）。A、协作

5.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D ）。 D、增强独立完成各自工作的能力

6.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。B、能灵活地适应环境的变化

7.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C ）。

C、加强工作的整体协调性 8.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。 A、更多的人参与讨论并发表意见

9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B ）。B、不同成员互相配合完成工作

10.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（ C ）。C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。D、协调人员

2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。C、领导

3.伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角

色，不包括起（ D ）作用的角色。D、联系

4.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（B ）的角色。B、关心细节者 5.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。A、推动者 6.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ）。C、谋士 7.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ B ）。B、实施人员 8.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。 A、提出创新的想法 9.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。 B、帮助人们解决棘手的问题 10.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ D ） D、资源调查员

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。 D、整体与控制

2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A ）。 A、警示与批判

3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。B、白色

4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（A ）。A、六顶思考帽法

5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法

不正确的是（D ）。D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。C、情感与感觉 7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A ）。A、乐观与肯定 8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B ）。 B、中立与客观

9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（C ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。C、②①④③ 10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。B、创新与改变 1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D ）。D、对抗 2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作 3.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。 B、折中

4.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B ）。B、迁就

5.推迟解决冲突是面对冲突的（D ）行为。D、回避

6.对抗是面临冲突时可采

取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C ）。 C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（A ）。 A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D ）。 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C ）。 C、因为没有争论，所以结果可能很差

10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（ B ）。 B、推迟冲突的解决

1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D ）阶段。D、提出多个解决方案 2.团队决策的过程不包括（B ）阶段。B、维护团队意识

3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ A ）。A、提出多个解决方案

4.决策包括许多阶段，正确的排序是（C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 C、②①④③

5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决

策。决策过程的第一步是（A ）。A、阐明问题 6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C ）。C、实施并督导解决方案

7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C ）阶段。 C、获得信息

8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D ）阶段。 D、建立选择标准

9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B ）。

B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（A ）。

A、把标准应用于每个选项，作出决策

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。D、团队成员总是没有决定权

2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。C、一致同意

3.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ C ）。C、一致同意 4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A ）。

A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（A ）。

的是（ B ）。B、技能、知识、能力

6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B ）。

B、提升客户接待量至每天25

7.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B ）。 B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

8.在非正式审查过程中，做法正确的是（D ）。

D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

9.在培训结束后，团队领导常的内容不包括（B ）。B、培训使成员的工作效率提高了多少 8.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。C、团队整体效率提高了多大幅度 9.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包A、投票——减少作决策的时间 名 6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。 C、研发团队通过投票的方式达

7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ C ）。

成了协议，浪费了很多时间 C、提高技术部对问题的诊断能7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D ）。

D、所有成员都一致接受协议 8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ B ）。

B、投票——使每个团队成员都能满意

9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。 D、能够减少作决策的时间 10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B ）。B、使每一个团队成员都有自己的决定权

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。 D、成为行业的领军者

2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ）。D、发展目标和组织目标没差别 3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A ）。A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ A ）。A、业绩 5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面

力

8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。C、提高公关部的宣传能力

9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A ）。A、培养客服部处理问题的能力 10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D ）。 D、组织目标和发展目标既有联系又有区别

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。 A、非正式审查形式比较随意，用处不大

2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C ）。 C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 3.关于审查，说法不正确的是（D ）。D、审查往往需要对学习活动作出总结

4.关于审查和评估，说法不正确的是（ B ）。B、审查是评估的一部分

5.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C ）。 C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么

6.关于正式审查，说法不正确的是（A ）。

A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法

常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D ）。D、保持平易近人的态度 10.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（C ）。

C、学员在生活中遇到了哪些问题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C ）。C、评估学习目的

2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（B ）。B、学习的地点

3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A ）。A、评估就是审查 4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ D ）。D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 5.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C ）。C、学习目的 6.关于评估学习效果，说法不正确的是（B ）。

B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 7.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估

括（D ）。D、教师的授课条理是否清晰

10.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ A ）。A、学习目的

1.关于培训,说法正确的是（C ）。C、培训属于学习活动 2.关于训练,说法不正确的是（ B ）。B、训练属于学习活动 3.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（A ）。 A、人们相互交流从书本上学到的理论知识

4.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B ）。 B、对学员的讨论和提问进行适当的指导

5.属于训练的特点的是（A ）。A、用于整个工作、项目和新的职责培训

6.属于培训的特点的是（ D ）。 D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 7.在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ B ）活动。B、训练

8.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C ）活动。C、培训

9.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）活动。D、训练

10.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里

的督导和检查）”属于（B ）活动。B、培训

1.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C ）阶段。 C、简要介绍 2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（B ）。B、计划和建立

3.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）阶段。A、督导和检查

4.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C ）。

C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 5.在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（D ）阶段。D、后退 6.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B ）阶段。B、计划和建立 7.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C ）阶段。 C、审查和评估 8.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。D、督导和检查 9.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（ D ）。D、学员 10.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A ）。 A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D ）。D、目标管理

2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。 D、制订组织的整体目标和战略 3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。

B、与下级共同商定实现目标的行动计划

4.目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（D ）。 D、在部门和团队之间分解主要的目标

5.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B ）。 B、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

6.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C ）。 C、实现目标的行动计划由管理者自己决定

7.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D ）。 D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

8.根据组织的整体目标，由（ A ）来设定团队的具体目标。

A、各个层次的管理者和他们的上级

9.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A ）制定的。A、团队管理者与下级 10.玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ D ）。 D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

1.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A ）。

A、提高阅读速度 2.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A ）。 A、达到每分钟60个字的打字速度

3.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A ）。

A、每天午休时间抽出30分钟练习打字

4.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ C ）。 C、通过明年的研究生入学考试 5.制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（D ）。 D、一个月内完成领导力基础课程学习

6.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（D ）原则。D、可实现的 7.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（C ）原则。C、可衡量的 8.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。D、有时间规定的 9.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。B、明确的 10.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。 B、可实现的

1.吴总为了更好地监督客服部

门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指

标，说法不正确的是（C ）。C、软指标比硬指标更有效 2.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A ）。A、顾客意见调查表 3.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B ）B、员工的接电话时间 4.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C ）。C、定性的指标 5.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是

（D ）。D、统计数据 6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ）。A、员工的意见 7.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B ）。 B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 8.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。D、顾客意见调查表

9.王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（ D ）。D、处理一项客户投诉的平均时间 10.在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（ C ）。C、定量指标 1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B ）。 B、与标准相比较 2.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D ）。D、修订标准

3.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ D ）。

D、对出现的偏差不予过问

4.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过

程，控制过程的最后一步是（ C ）。C、纠正偏差 5.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ D ）。

D、衡量什么和如何衡量 6.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B ）。B、③①②

7.监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法的能力得到了提高？”属于绩C、如果身体语言传达的意思与将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

6.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C ）向公司提出报考的可能性最大。

C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面

效评估的（B ）标准。B、学习 所说的话矛盾，就会传达一种7.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（C ）标准。C、综合

8.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 D、团队的目标与整个组织的目标是否一致

错误的信息 7.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C ）。 C、在进行身体语言反馈时，无须保存记录 8.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D ）。 D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程

广，渴望深造，又没家庭负担） 不正确的是（A ）。 A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤 8.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C ）。C、与标准相比较 9.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A ）。 A、可以发现实际工作与标准之间的偏差

10.监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（B ）。

B、衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差

1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。D、培训

2.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（ B ）不属于这四个方面。B、时间

3.凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（ D ）。

D、组织的目标是否达成 4.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（C ）标准。C、成果 5.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A ）标准。A、凝聚力

6.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面

9.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ B ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 B、团队成员进行了哪些方面的培训

10.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A ）。 A、各个团队之间的工作是如何协调一致的

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。C、反思反馈

2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A ）。 A、反馈是每日常规活动的一部分

3.建设性反馈是反馈的重要法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A ）。 A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关

4.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ B ）。 B、反馈可以针对团队提出 5.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ B ）。 B、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

6.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C ）。

9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D ）。 D、记录在非正式评估中，是没有用处的

10.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ B ）。 B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A ）。A、期望理论

2.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（C ）。

C、得到领导的提拔和认可 3.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D ）。D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 4.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 5.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（B ）。B、人们受到激励后，

7.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D ）理论可以合理地解释这个现象。D、期望

8.期望理论的基本观点是（B）。 B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 9.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（B ）属于第二级结果的表现。 B、自信心需求得到满足 10.关于期望理论，说法不正确的是（A ）。

A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C ）。 C、激励因素

2.属于双因素理论中的保健因素的是（A ）。A、工作条件 3.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（C ）。C、工作成就 4.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最

应该从（A ）上下手解决这个问题。A、工作条件

5.根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。

B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

6.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。 D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

7.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C ）方面。C、工作内容或工作成果 8.根据赫兹伯格的双因素理论，（D ）属于激励因素。D、成就、发展、责任

9.双因素理论中的保健因素是指（A ）。A、使员工感到不满意的因素

10.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（B ）。B、薪水和福利 1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ B ）。B、Y理论

2.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ A ）。A、X理论 3.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（C ）。C、X理论 4.从悲观否定的观点来看待员工的是（B ）。B、X理论 5.关于Y理论，说法正确的是（A ）。A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性 6.关于X理论，说法不正确的是（B ）。

B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责 7.关于X理论，说法正确的是（D D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 8.关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。

C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 9.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D ）。 D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 10.关于X理论和Y理论，说法正确的是（C ）。

C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。A、执行和实施计划

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C ）。C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

3.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ B ）。B、组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）。A、确定愿景及实现愿景的策略 5.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B ）。 B、确定组织愿景及实现愿景的策略

6.关于管理者，说法不正确的是（C ）

C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

7.关于领导者，说法不正确的是（D ）。D、领导者不需要对团队的工作进行管理 8.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。

D、李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主

管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

9.与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（D ）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。 D、①②④

10.领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（ C）。C、领导者组织实施计划 1.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B ）。 B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱

2.张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（C ）。C、思维能力 3.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B ）B、社会能力 4.成就、自信和承诺体现了领导者的（A ）。A、个人能力 5.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ D ）。 D、思维能力

6.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C ）。C、思维能力 7.领导者需要具备广泛的能力，其中（ B ）体现了领导者的个人能力。 B、成就、自信和承诺

8.领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社会能力。

A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 9.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D ）。

D、个人能力，社会能力，思维能力

10.领导者需要具备广泛的能力，其中（ D ）体现了领导者的思维能力。

D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A ）。 A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 2.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A ）。

A、在团队成员承担新任务时，

领导者应及时给他们提供培训 3.团队领导者的三项任务不包括（D ）。D、进行培训 4.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A ）。A、完成任务

5.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ B ）。B、建设团队

6.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C ）。C、发展个人 7.领导者的三项任务通常是指（D ）。D、完成任务、建设团队、发展个人

8.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ B ）。

B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

9.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ D ）。D、发展个人、完成任务和建设团队 10.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（ D ）。D、建设团队、发展个人和完成任务

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C ）。C、对他人的信任问题

2.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。

A、个人所具有的能力和经验 3.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C ）。C、可以节省更多宝贵时间

4.李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（ B ）。B、对自己角色的理解问题 5.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（D ）。

D、信任成员，让每个人事得其所

6.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。

A、如果发现难以信赖他人，那

就意味着难以给他们布置任务 7.关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（C ）。

C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好 8.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D ）。

D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

9.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（B）。B、对自己角色的理解问题

10.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是 B）。B、团队成员责任感 1.授权主要有四个步骤，第一步是（ A ）。A、打好基础 2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。 B、询问成员愿不愿意做 3.授权包括四个步骤，（ A）不属于授权的步骤。A、提供反馈 4.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ C ）的方法来使员工工作回到正常的轨道C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（ C ）。C、授权效果的评估 6.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B ）。 B、检查进展情况 7.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B ）。B、对被授权人的工作横加干涉

8.授权主要有四个步骤，步骤

和做法对应不正确的是（ C ）。 C、检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 9.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（A ）。

A、打好基础——评估授权的效9.“重视团队成员”是领导者果

营造团队授权气氛的方法之10.授权主要有四个步骤，最后一，对这一方法说法不正确的一步是（ D ）。D、反思 是（ D ）。D、放手让团队成员1.张经理为了帮助团队成员更去做，自己不予任何干涉 好地完成工作，为他们安排了10.“为团队成员提供支持”是正式的训练和培训。这体现了营造团队授权气氛的方法之张经理在团队授权过程中一，对这一方法说法不正确的（ A ）。A、为团队成员提供必是（ C ）。C、支持只需要来自要的工具

领导

2.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A、为团队成员制订计划

3.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ B ）。 B、不断地对员工的工作进行干涉

4.一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（C）。

C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题 5.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ D ）。

D、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 6.为了使团队成员工作起来感

到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ A）。A、要为团队成员提供必要的工具

7.李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（ B ）。B、为团队成员提供必要的工具

8.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B ）。 B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉