优质职场价值观

听汇丰银行CEO 的课 是位女士 我没能找到她资料

因为去晚了 她自报家门之类的已经结束了.....

大致55岁 台大毕业 最初是律师后来三十岁转行金融....

她有一个总结我觉得很棒，她说那时候的香港和台湾塑造了很多优秀的银行家，

但是内地至今都没有比得上的, 究其原因，是那时候我们在搞文革....

而改革开放后，市场急需要银行家们，因为市场的急需，

造成当时的人才都没有什么可去细致深造的机会...

她那时候比较幸运，一直被每三个月就送到伦敦去学习

我本想着听听我就走，从七点半左右站在最后面听，要不是我妈妈的电话

我都意识不到去看表 呃.... 九点半了.... 我赶紧撤退了 带着满心的遗憾跑了= =+

那，以下是我零散的笔记的总结哦，和你分享^^

《上班族优质价值观》，这是她的题目。

1塑造正确的价值观的前提：用心、诚实、乐观

她举例说：比方说面试，要一分钟去自我介绍，其实这一分钟里要包含你的价值观的，再或者她都是跟别人说用两个字形容你的价值观。

在一分钟自我介绍里，表现从容不紧张的状态，起码被在场20%的人记住。这怎么做到？

她建议：对着镜子和自己说话，计算时间，练习这个过程。锻炼自己组织逻辑能力与叙事能力。

2身体语言很重要

握手。当时她让全场人起身和身边人去握手。后来问了两个问题：一个是谁的握手对象有做简单的自我介绍？谁的握手对象让你感觉到真诚？

然后她说嘛：握手时候要热情且诚恳。做什么像什么这样一个概念，做“专业”的人。她说的专业是指人文素养。

人文素养的基础是和人去接触，软实力跟硬实力并存才具备人文素养。

3她讲“用心”体现在认知能力、从容的能力、亲和的能力、高效的沟通（叙事能力、精准能力、摘要能力）。 与人的距离在一手臂距离。在交换名片前可以先选择握手，只有先被人记住，那么交换了 名片才会也被记住。

高效的沟通（叙事能力、精准能力、摘要能力）：她举了例子：30s 内描述一幅图，给的图片是春节时候台湾那个最高的大厦还是塔什么的放烟花。

一大哥自告奋勇举手了，她说你可以叙述的虚拟场景呢，是回家对爱人叙述来清华今天听了这个课看到了这个图的所思所想都好，30秒。结果这大哥站起来愣是没叙述好= =+

这里有个插曲：陈老师问：请问你姓什么？大哥起身道：免贵姓陈。后来陈老师有讲，其实追溯起来“免贵”在过去历史是当小丑讲的，所以不要说免贵，直接我姓什么就好啦~~~

继续说：她又举例说，能接受她面试的都是中国前三高校的前三学生这样子，每次她都是让她的秘书过去说，要等之类的，结果五分钟这样，她便奔跑形式急匆匆的过去，说，你跟我来，不要紧张。。。 等一进门，她请人家坐下，立即就问，请你用一分钟时间来叙述你刚才等我的空间......

她想表达：比方说老板叫谁出去开会了，开回来的目的是帮助主管做出更优秀的决策。这时候考验叙事能力，叙事时候不要过多的形容词。简洁，精准。

4服务能力

从别人的角度看我的服务。她举了个例子，是她请一个人去做一份报纸的影印，因为下午她要去会见一个七十多岁的老人，这个去做事情的人两次回来给她，她都没有抬头就叫这娃重新去印。

最后她揭晓答案，这个娃用这个机器用的已经很好，没有任何错误，只是她走过去指着机器对着这个娃说，你不能把它用的更好吗？字体不会放大些吗?

服务不是为了交差。这里她提到了同理的能力。然后说也等同同理心。

5team work

要知道怎么样让别人和你一起做的更好，在自己成功同时能否确定同伴也和自己一样成功。

除了音乐呀美术这种需要特别天分的工作，其他的都是可以学的。

T E A M

W O R K

她是展示了这样形式的一张图片，以四个顶点就是，T/M/W/K 她讲：从K 做到T 的过程中，M&K的关系是最为重要的。

6诚实

这里她给了一个动图，镜子前坐着一只猫，但是镜子影像是一只狮子，可是声音还是猫叫的声音。 what matters most is how you see yourself

又给了一张图，是数字6在中间，两个人站在两端在吵架的样子。

她解释说，其实站在6上面的人，看这个数字式9，但是下面的人看是6，可是看见是9的人真的不知道对面的人会看着是6吗？

这个比较绕啦，但是意思是说，做人要对自己诚实，不要本位主义。不要对对方意见，视而不见。不同意见是对诚实的优化。

用幽默感去化解灾难，不要只会争吵。讲话声音大不表示自己比较聪明，自己道理大。

然后她也提到讲话时候要注意音量与语速。这里她举例说她老公对她在家里愤怒的言语听而不闻，无动于衷，直到她讲了三遍，自己都累了，

她老公说，因为你讲话的音量超过了正常人接受的音量分贝.........

7基本礼节

比方说：见面问候、请、谢谢、对不起、鞠躬等等。

把礼节当做乐趣学习，可以学到很多不同国家的不同文化。

这里她说到，最初她被送到伦敦去学习的时候，一直被歧视之类的，然后她就说她不想作为洋人的工具在中国挣钱。。。

然后她就总结出，赢得主管的肯定相对容易，但是赢得同事的敬重难。让同事敬重你而不是利用你，这样才能得到培育。

找到所有事物背后的原因，深究其历史，比方我们为啥被歧视? 其实很多很好的优秀传统和礼仪都是中国的。。。。

8提问方式与效率

守时，守诺。与”陌生人“（客人）主动打招呼，她举例说她进来这个课堂的时候，只有一位同学走过去说，您好，您是陈老师吧？

她说她是相对清华这个讲堂的客人......

学会问”好问题“，好问题是经过大脑罗列过的，简洁，精准，这样才能得到好的并且更多的答案。 方法：找一个比较会问问题的人一起互问。

总结

work hard work smart work happy

work hard是基础。

用心以锻炼深度

诚实以锻炼勇气

乐观以锻炼心胸

这些是价值观。但是这些价值观都是与心有关。

这里有个三角图

这里说到：同情的竞争与相互勉励。意思是说，要良善，欣赏对方的好。

提议：寻找人生导师。就是启迪你认识另一个自己的人，就是你的学习榜样，举了个例子，说她一个朋友，导师是饭堂的打饭阿姨。